“幫助一個(gè)學(xué)生就是幫助一個(gè)家庭”

歐陽(yáng)倩倩

秉持“堅(jiān)持幫助一個(gè)學(xué)生就是幫助一個(gè)家庭”的理念，劉鳳杰在嘉華世達(dá)一待便是十六年。十六年來(lái)，劉鳳杰見(jiàn)證著嘉華世達(dá)的成長(zhǎng)。

作為教育部留學(xué)服務(wù)中心的全資子公司，北京嘉華世達(dá)國(guó)際教育已經(jīng)在留學(xué)領(lǐng)域深耕了十九年，為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的家庭和留學(xué)團(tuán)體提供了留學(xué)咨詢、手續(xù)辦理、行前培訓(xùn)、國(guó)際項(xiàng)目合作、檔案存放、國(guó)外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證、落戶派遣及工作安置等咨詢的一條龍式服 務(wù)。

劉鳳杰，作為一名嘉華世達(dá)服務(wù)十六年的老員工，從咨詢顧問(wèn)一路晉升至公司副總經(jīng)理的職位。在某種程度上，她見(jiàn)證了嘉華世達(dá)的成長(zhǎng)。

陰差陽(yáng)錯(cuò)留學(xué)英國(guó)

時(shí)間推回至2000年，留學(xué)市場(chǎng)剛剛興起，受惠于改革開(kāi)放的東風(fēng)，越來(lái)越多的人將目光投向出國(guó)留學(xué)。而在兩年的工作中，劉鳳杰深切認(rèn)識(shí)到自己在很多方面的不足，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和深造。經(jīng)過(guò)多方對(duì)比和綜合考慮，她最終選擇了學(xué)制短、學(xué)位含金量相對(duì)較高的英國(guó)。由此，她成為浩浩蕩蕩的留學(xué)大軍中的一員。

劉鳳杰就讀的是英國(guó)伯明翰大學(xué)的教育學(xué)專(zhuān)業(yè)，為此她經(jīng)常笑稱自己“以一己之力拉低了伯明翰大學(xué)的排名”。雖是一句玩笑話，然而早年間一個(gè)女孩獨(dú)闖英國(guó)，其背后的心酸恐怕也只有經(jīng)歷者能明白。畢業(yè)后的劉鳳杰選擇留在英國(guó)繼續(xù)工作了兩 年。

英國(guó)歸來(lái)入職嘉華世達(dá)

從英國(guó)回來(lái)后，憑借自己的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)和三年的英國(guó)經(jīng)歷，劉鳳杰被嘉華世達(dá)錄用。在嘉華世達(dá)，她最開(kāi)始做咨詢顧問(wèn)，然后一路晉升至部門(mén)總監(jiān)、副總經(jīng)理。十六年來(lái)，不論是團(tuán)體還是單個(gè)客戶，無(wú)論是精英名流還是尋常百姓，劉鳳杰堅(jiān)持一視同仁用心服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)做好自己經(jīng)手的每一份案例。

“這是我回國(guó)后的第一份工作，真的是很用心地在做。一方面在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中會(huì)學(xué)到很多東西，也慢慢領(lǐng)悟到‘留過(guò)學(xué)和‘做留學(xué)、‘有經(jīng)歷和‘做專(zhuān)業(yè)其實(shí)是完全不一樣的概念。這一領(lǐng)域有很多值得學(xué)習(xí)的地方。另一方面當(dāng)時(shí)工作量也很繁重，咨詢、文書(shū)、寫(xiě)作我一并承擔(dān)下來(lái)，跟留學(xué)服務(wù)中心的工作人員一起辦公，每天晚上11點(diǎn)之前我?guī)缀鯖](méi)有下過(guò)班。白天要承擔(dān)各種咨詢的工作，晚上要完成文書(shū)撰寫(xiě)?！碧峒叭肼毤稳A世達(dá)后的過(guò)往，劉鳳杰如是說(shuō)。

劉鳳杰堅(jiān)持“幫助一個(gè)學(xué)生就是幫助一個(gè)家庭”的工作理念，事無(wú)巨細(xì)地為他們解答每一個(gè)問(wèn)題。在她看來(lái)，強(qiáng)大的使命感是推動(dòng)著她一直不斷向前進(jìn)的動(dòng)力，“為什么會(huì)有這么大的動(dòng)力呢？其實(shí)這個(gè)在于人與人之間的關(guān)系，每一個(gè)客戶在面對(duì)你的時(shí)候，他在你身上寄予了很大的期望，甚至說(shuō)寄托著一個(gè)人的命運(yùn)乃至整個(gè)家庭命運(yùn)。你的工作態(tài)度決定了他們未來(lái)的人生走向。”

因?yàn)樵缙诤炞C素材并沒(méi)有像現(xiàn)今這樣清晰明確，而簽證低通過(guò)率也讓很多學(xué)生大傷腦筋，為此，劉鳳杰經(jīng)常通宵達(dá)旦，準(zhǔn)備各種材料，為讓簽證官相信學(xué)生留學(xué)目的的真實(shí)性而準(zhǔn)備各種解釋?！靶枰峁┦裁礃拥淖C明，什么樣的材料，必須要替學(xué)生去想，深挖學(xué)生深層次的東西，然后來(lái)準(zhǔn)備相應(yīng)的材料。所以我覺(jué)得那一段時(shí)間其實(shí)還是挺充實(shí)的。看著自己辦理的一個(gè)個(gè)成功的案例，還是非常有成就感的。”

官方背景支撐?誠(chéng)信贏得好口碑

如今，留學(xué)行業(yè)風(fēng)生水起，老牌留學(xué)機(jī)構(gòu)積極備戰(zhàn)市場(chǎng)，新晉留學(xué)機(jī)構(gòu)也不遑多讓?zhuān)劦郊稳A世達(dá)如何在眾多留學(xué)機(jī)構(gòu)中突出重圍，劉鳳杰對(duì)此信心滿滿，她認(rèn)為嘉華世達(dá)能夠存續(xù)至今，得益于其強(qiáng)大的官方背景和嘉華世達(dá)的服務(wù)理念。

“首先是嘉華世達(dá)的誠(chéng)信理念，嘉華世達(dá)是基于教育部留學(xué)服務(wù)中心之下的平臺(tái)，是留學(xué)機(jī)構(gòu)僅存的國(guó)有企業(yè)，這一定程度上決定了嘉華世達(dá)的誠(chéng)信機(jī)制要高于其他私營(yíng)機(jī)構(gòu)，同時(shí)員工的低流動(dòng)性也讓嘉華世達(dá)在為客戶服務(wù)時(shí)保證了連貫性和一致性。”在員工配置上，劉鳳杰介紹，“我們絕大部分員工是在公司待了五年以上，三分之一的員工在這里工作了有七年以上，我在這也工作了十六年，很多元老級(jí)員工更是自從公司成立就來(lái)到這個(gè)企業(yè)?！边@在人員流動(dòng)向來(lái)頻繁的留學(xué)服務(wù)行業(yè)，并不多見(jiàn)。

除了誠(chéng)信外，劉鳳杰將嘉華世達(dá)的第二個(gè)優(yōu)勢(shì)，歸功于專(zhuān)業(yè)。“我們的各個(gè)領(lǐng)域，各個(gè)產(chǎn)品和各個(gè)服務(wù)崗位配備的都是專(zhuān)業(yè)級(jí)人才，他們絕大多數(shù)都是海外留學(xué)歸來(lái)，對(duì)國(guó)外院校的具體情況及申請(qǐng)流程、申請(qǐng)條件等都有清楚的了解，而且在相關(guān)咨詢領(lǐng)域也有著豐富的申請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)?！睋?jù)劉鳳杰介紹，嘉華世達(dá)的業(yè)務(wù)人員有三分之二都有留學(xué)背 景。

在劉鳳杰看來(lái)，嘉華世達(dá)第三個(gè)優(yōu)勢(shì)就是強(qiáng)大的背景資源庫(kù)。借助于教育部留學(xué)服務(wù)中心平臺(tái)，嘉華世達(dá)在國(guó)內(nèi)外有著豐富多元的高校資源渠道。從世界級(jí)的名校到區(qū)域性的社區(qū)學(xué)院，嘉華世達(dá)都能為學(xué)生提供適合的匹配。

此外，教育部留學(xué)服務(wù)中心為推動(dòng)國(guó)內(nèi)外高校合作，承辦了很多國(guó)內(nèi)外高校合作項(xiàng)目，嘉華世達(dá)在眾多項(xiàng)目中，承擔(dān)著協(xié)調(diào)項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)的工作，作為國(guó)內(nèi)大學(xué)和國(guó)外大學(xué)之間的橋梁，為這些高校提供服務(wù)。同時(shí)，在長(zhǎng)期的實(shí)踐操作中，嘉華世達(dá)積累了自己豐富的院校資源，也設(shè)計(jì)了很多國(guó)內(nèi)外高校合作項(xiàng)目。

跳出傳統(tǒng)中介機(jī)構(gòu)桎梏 轉(zhuǎn)型國(guó)際教育機(jī)構(gòu)

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)通訊業(yè)的發(fā)展，信息的傳遞更加全面及時(shí)，以往主要依靠信息不對(duì)稱開(kāi)展業(yè)務(wù)的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展越來(lái)越舉步維艱，于是越來(lái)越多的中介機(jī)構(gòu)不斷開(kāi)拓市場(chǎng)服務(wù)，同時(shí)也加速了機(jī)構(gòu)的不斷轉(zhuǎn)型。

在這樣的背景下，嘉華世達(dá)謀定而動(dòng)，借助于自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)始向國(guó)際教育機(jī)構(gòu)的身份轉(zhuǎn)型。劉鳳杰介紹，“我們未來(lái)的重點(diǎn)就是我們自己嫁接項(xiàng)目，從我們?cè)O(shè)計(jì)課程，到項(xiàng)目招生、項(xiàng)目管理，到學(xué)生出國(guó)留學(xué)、留學(xué)回國(guó)的各種手續(xù)的辦理咨詢，國(guó)際項(xiàng)目一條龍的服務(wù)，這是我們工作的重點(diǎn)。我們提供服務(wù)的對(duì)象就是我們自己的學(xué)生?！?/p>

在未來(lái)的項(xiàng)目中，嘉華世達(dá)堅(jiān)持作為項(xiàng)目的架構(gòu)方和管理方，作為留學(xué)服務(wù)主體，聯(lián)合國(guó)內(nèi)外高校，為廣大學(xué)生提供更為貼心更為周到的服務(wù)，包括學(xué)生留學(xué)出國(guó)之前的各種準(zhǔn)備，學(xué)生回國(guó)后的認(rèn)證、落戶、派遣、檔案、就業(yè)信息提供等一條龍的咨詢服 務(wù)。

從傳統(tǒng)留學(xué)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型國(guó)際教育機(jī)構(gòu)，嘉華世達(dá)信心滿滿。這份自信不僅來(lái)自于精確敏銳的市場(chǎng)定位、周到誠(chéng)信的服務(wù)準(zhǔn)則，還來(lái)自于不顯山露水的君子做派。正如劉鳳杰所言，嘉華世達(dá)很少做商業(yè)宣傳，省下廣告費(fèi)，這部分資金用到了如何更好地服務(wù)學(xué)生、服務(wù)國(guó)內(nèi)外院校上，堅(jiān)持用品質(zhì)說(shuō)話。

也正因?yàn)槿绱?，嘉華世達(dá)的很多散客都是以朋友介紹的方式而來(lái)，“我們完全是靠口口相傳。我認(rèn)為你只有做得好，為學(xué)生提供更好更貼心的服務(wù)，他才會(huì)更愿意更放心地把親戚朋友介紹過(guò)來(lái)，這個(gè)過(guò)程也迫使我們不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量?！眲ⅧP杰如是告訴《留學(xué)》記者。

布局中國(guó)國(guó)際教育巡回展 做中外院校的溝通橋梁

作為教育界的“風(fēng)向標(biāo)”—中國(guó)國(guó)際教育巡回展的承辦方，劉鳳杰對(duì)于巡回展，有講不完的話。據(jù)劉鳳杰介紹，此次展會(huì)有來(lái)自于全世界各國(guó)的上百所院校報(bào)名參與，還有一些國(guó)家會(huì)以國(guó)家展團(tuán)形式出現(xiàn)，如英國(guó)、加拿大、澳洲、韓國(guó)等。

同時(shí)為配合院校展出，在北京、上海、廣州三個(gè)分論壇城市還有不同城市不同高校的系列講座，同時(shí)跟學(xué)生切身利益相關(guān)的話題也會(huì)以不同形式出現(xiàn)在論壇的討論議題里。

為了更好地服務(wù)學(xué)生，嘉華世達(dá)也將在2019年中國(guó)國(guó)際教育巡回展獨(dú)家推出一項(xiàng)系列游學(xué)項(xiàng)目，如嘉華世達(dá)與歐洲職業(yè)教育中心（ECCE）獨(dú)家合作特別推出的“未來(lái)職場(chǎng)精英高端實(shí)訓(xùn)營(yíng)地2周”項(xiàng)目，幫助中國(guó)留學(xué)生更好地走進(jìn)國(guó)際公司，增強(qiáng)中國(guó)學(xué)生的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

與此同時(shí)，為期12天的美國(guó)藝術(shù)教育冬令營(yíng)項(xiàng)目、韓國(guó)韓信大學(xué)本碩博項(xiàng)目、埃斯特爾哈玆大學(xué)留學(xué)項(xiàng)目等都在積極籌備 中。

在溝通中外高校，服務(wù)國(guó)內(nèi)國(guó)際學(xué)生方面，嘉華世達(dá)始終堅(jiān)持行動(dòng)在前，品質(zhì)說(shuō)話。踐行時(shí)代賦予自己的使命，嘉華世達(dá)一直在路上。