中職學(xué)校突發(fā)事件家長(zhǎng)接待規(guī)程及注意事項(xiàng)

吳瓊軍

[摘? ? ? ? ? ?要]? 近年來(lái)，國(guó)家對(duì)中職學(xué)校的重視和支持給中職學(xué)校帶來(lái)了一輪前所未有的軟硬件升級(jí)機(jī)遇，辦學(xué)規(guī)模也由此達(dá)到了一個(gè)歷史上未有的高度，但是在迎來(lái)機(jī)遇的同時(shí)往往要面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，而這些風(fēng)險(xiǎn)中，最常見(jiàn)的就是中職學(xué)校突發(fā)事件。中職學(xué)校突發(fā)的危機(jī)事件不僅會(huì)沖擊中職學(xué)校的穩(wěn)定，更會(huì)對(duì)師生的生命安全及心理健康造成威脅。面對(duì)這些突發(fā)事件，最能當(dāng)即知道并且當(dāng)即處理的人員是學(xué)生的班主任，由此提出對(duì)中職學(xué)校的突發(fā)事件的前中后時(shí)期，班主任應(yīng)當(dāng)遵守的具體規(guī)程與注意事項(xiàng)。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 中職學(xué)校;突發(fā)事件;家長(zhǎng)接待規(guī)程

[中圖分類(lèi)號(hào)]? G717? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2019）06-0166-02

中職學(xué)校應(yīng)順應(yīng)社會(huì)的要求，從過(guò)往的校園突發(fā)事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在已有的危機(jī)應(yīng)對(duì)體系的基礎(chǔ)上提出更好的解決方案，并且還要與學(xué)生的家長(zhǎng)溝通交流，做到學(xué)校與學(xué)生家長(zhǎng)一起面對(duì)和處理學(xué)校的突發(fā)事件。只有這樣，才能在當(dāng)前社會(huì)的大背景下，保住校內(nèi)的一方凈土，給學(xué)生一個(gè)相對(duì)較好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

一、中職學(xué)校的突發(fā)事件類(lèi)型

在本文的撰寫(xiě)過(guò)程中，結(jié)合中職學(xué)校近幾年來(lái)突發(fā)事件的基本事實(shí)，將中職學(xué)校突發(fā)事件具體分為以下的四種類(lèi)型。

（一）自然災(zāi)害

在我國(guó)地理環(huán)境因素的影響下，我國(guó)發(fā)生自然災(zāi)害的概率比較高，如地震、洪水、泥石流等不可抗拒的客觀環(huán)境危害。

（二）群體性突發(fā)事件

在中職學(xué)校，群體性突發(fā)事件一般是指學(xué)生或者教師參與的游行示威、集體罷課等集體活動(dòng)，這些事情發(fā)生的原因主要是教師沒(méi)有得到應(yīng)有的福利和工資、學(xué)校對(duì)學(xué)生的管理過(guò)于強(qiáng)硬甚至無(wú)理而引發(fā)學(xué)生的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，盡管這些突發(fā)事情對(duì)社會(huì)的影響并不是很強(qiáng)，但是對(duì)學(xué)校在外的社會(huì)形象有極其惡劣的影響。

（三）醫(yī)療衛(wèi)生類(lèi)突發(fā)事件

這類(lèi)突發(fā)事件主要是因校方對(duì)公共衛(wèi)生的處理不符合社會(huì)對(duì)公共衛(wèi)生的規(guī)定從而危害了學(xué)生或者教師的身體健康，常見(jiàn)的有食物中毒和不明的傳染病等。

（四）也是最常見(jiàn)的一類(lèi)——安全類(lèi)突發(fā)事件

安全類(lèi)突發(fā)事件因?yàn)榘l(fā)生的頻率較高，而且直接關(guān)系到師生的生命和財(cái)產(chǎn)安全，理所當(dāng)然地被各界人士關(guān)注，如近來(lái)層出不窮的校園霸凌事件等。

二、抑制中職學(xué)校突發(fā)事件的發(fā)生，班主任與家長(zhǎng)應(yīng)共同推行“家?；?dòng)”

“家”是指學(xué)生的家庭，而在家庭中起到重要作用的一般是家長(zhǎng);“?！敝傅氖潜疚闹械闹新殞W(xué)校，其代表為班主任?！凹倚；?dòng)”也就是班主任和學(xué)生家庭通過(guò)類(lèi)似于家長(zhǎng)座談會(huì)、信函、微信、QQ、電話等方式及時(shí)地進(jìn)行交流，因此“家校互動(dòng)”具有及時(shí)、準(zhǔn)確等特點(diǎn)。也正因?yàn)椤凹倚；?dòng)”所具備特點(diǎn)，在校園突發(fā)事情發(fā)生之前，家長(zhǎng)或者班主任能及時(shí)地察覺(jué)到學(xué)生某些方面的“不正?！?，從而主動(dòng)進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)溝通，以此來(lái)抑制中職學(xué)校突發(fā)事件的發(fā)生，具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

1.對(duì)集體性突發(fā)事件而言，許許多多的集體性突發(fā)事件都是由小事發(fā)酵而變成大事，最后演變成集體性突發(fā)事情，在這樣的事件中，盡管家庭和學(xué)校雙方對(duì)孩子的教育期待是統(tǒng)一的，但由于學(xué)生各自家長(zhǎng)的差異，家庭和學(xué)校會(huì)有許許多多不同的教育理念和教育方法。由此當(dāng)學(xué)校采取一個(gè)新措施時(shí)，學(xué)生會(huì)有不同的程度的接受或者不接受，而當(dāng)大部分學(xué)生都難以接受時(shí)，事件就會(huì)演變成集體性突發(fā)事件，而要消除這樣的事件，便需要學(xué)校與家長(zhǎng)不斷地溝通交流，將施加在孩子身上兩個(gè)不同方向的力盡力統(tǒng)一，對(duì)孩子的影響盡可能趨于一致。如果中職學(xué)校采取了這樣的措施，便可以將其中大部分的學(xué)生突發(fā)事件大事化小、小事化了，這樣便可以減少集體性突發(fā)事情的發(fā)生，降低在社會(huì)上對(duì)學(xué)校的不良影響，也可以保證學(xué)生日常平安地上下學(xué)。

2.“家?；?dòng)”還可以抑制安全類(lèi)突發(fā)性事件的發(fā)生。長(zhǎng)沙財(cái)經(jīng)學(xué)校曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)查，調(diào)查表明，對(duì)比普通的高中學(xué)校，中職學(xué)校學(xué)生的家庭有著六個(gè)鮮明的特點(diǎn)：（1）中職學(xué)生的家庭接受文化程度較低;（2）中職學(xué)生家庭的家長(zhǎng)工作待遇低，家庭的總收入低;（3）中職學(xué)校學(xué)生家庭大多是來(lái)自農(nóng)村;（4）中職學(xué)校學(xué)生大多來(lái)自單親家庭或者重組家庭;（5）家庭對(duì)于學(xué)校教育的配合度也低;（6）中職學(xué)生的大部分家長(zhǎng)難以以身作則，甚至帶有一定的心理問(wèn)題，表現(xiàn)出一些反社會(huì)人格的特質(zhì)，如偏激等。他們忽略了對(duì)孩子的教育，或者使用了錯(cuò)誤的方法去教育孩子。而推行“家?；?dòng)”正好可以構(gòu)起班主任和家長(zhǎng)，家長(zhǎng)和孩子，孩子和班主任之間的三道橋梁，對(duì)于明事理的父母，班主任與家長(zhǎng)可以正常地交流協(xié)商，保護(hù)孩子不受安全類(lèi)突發(fā)事件的傷害;而對(duì)忙于生計(jì)的家長(zhǎng)，班主任因?qū)W校協(xié)調(diào)，為學(xué)生爭(zhēng)取到盡可能都的學(xué)費(fèi)減免，通過(guò)減免學(xué)費(fèi)這一系列措施，為這個(gè)孩子家庭減負(fù)，從而讓這些家長(zhǎng)不再需要整天投身于生計(jì)，而是可以重拾對(duì)孩子言傳身教的教育，讓這些孩子從參與安全類(lèi)突發(fā)性事件的邊緣被拉回的同時(shí)，也得到學(xué)校與家長(zhǎng)的保護(hù).

可惜“家?；?dòng)”在提出之后并沒(méi)有受到重視，在中職學(xué)校的日常工作中也常常處于邊緣狀態(tài)，也因此鮮有學(xué)者研究中職學(xué)校的“家?；?dòng)”。而在如今突發(fā)事件經(jīng)常發(fā)生的時(shí)代，我們應(yīng)該回首再看“家校互動(dòng)”這一意義深遠(yuǎn)的措施。

三、中職學(xué)校突發(fā)事件家長(zhǎng)接待規(guī)程及注意事項(xiàng)

上文我們應(yīng)該采取一些措施來(lái)抑制突發(fā)事件的發(fā)生，而當(dāng)突發(fā)事件真正發(fā)生的事情，中職學(xué)校與家長(zhǎng)應(yīng)就該事件進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致，以最好最快地解決突發(fā)性事件，而若要做到這一點(diǎn)中職學(xué)校和家長(zhǎng)都要完成一些要求，下文將一一列舉。

（一）家庭方面

家庭是孩子接受的第一門(mén)課，是干預(yù)突發(fā)性事件發(fā)生的頭道防線。良好的家庭氛圍可以使孩子離開(kāi)人為的突發(fā)性事件，比如安全類(lèi)突發(fā)性事件。而家長(zhǎng)正是這一門(mén)課的主講師，對(duì)突發(fā)性事件的發(fā)生，家長(zhǎng)有著不可推卸的責(zé)任，因此，若家長(zhǎng)可以營(yíng)造和諧的家庭氛圍，以民主的方式去教育孩子，并且矯正自己不文明的行為，以身作則，用自己的語(yǔ)言和行為，尤其是行為影響孩子的成長(zhǎng)。而家長(zhǎng)若發(fā)現(xiàn)學(xué)生有什么異常的情況卻問(wèn)不出個(gè)所以然時(shí)，應(yīng)及時(shí)與班主任溝通反映，班主任也應(yīng)根據(jù)家長(zhǎng)的反應(yīng)，更密切地關(guān)注這個(gè)孩子的動(dòng)向，從而使他遠(yuǎn)離突發(fā)性事情。

（二）學(xué)校方面

在中職學(xué)校中，班主任和學(xué)生一起相處的時(shí)間甚至比家長(zhǎng)更多，因此班主任更有機(jī)會(huì)能夠觀察到學(xué)生身上的某些“異樣”，如身上忽然多出的傷口等。班主任在觀察到諸如此類(lèi)的“異樣”時(shí)，應(yīng)首先以其他理由約談學(xué)生，保護(hù)其隱私權(quán)，而后溫柔地與其談話，切不可逼迫學(xué)生一定要說(shuō)出，尊重他有難言之隱的權(quán)利，之后對(duì)他多加關(guān)心和注意，并需及時(shí)通知家長(zhǎng)，希望家長(zhǎng)以一個(gè)溫和的方式從學(xué)生的嘴里得出一個(gè)確切的答案，然后才可以才取其他相應(yīng)的措施。

在突發(fā)事情發(fā)生的當(dāng)時(shí)，班主任應(yīng)立即采取應(yīng)急方案，聯(lián)系學(xué)校保衛(wèi)處的老師一同制止突發(fā)事情的延續(xù)，并及時(shí)地把受傷的學(xué)生及時(shí)送往醫(yī)務(wù)處或者醫(yī)院救治，若情況較為嚴(yán)重，依靠自己和保衛(wèi)處的老師也無(wú)法完全制止，則應(yīng)報(bào)警處理。在這之后，班主任則需將卷入這場(chǎng)事件的學(xué)生家長(zhǎng)約至一堂，共同協(xié)商，協(xié)商時(shí)依照以下的規(guī)定和注意事項(xiàng)接待家長(zhǎng)，以保證完成一個(gè)高效率的協(xié)商過(guò)程，共同保證孩子的利益。

1.班主任接待學(xué)生家長(zhǎng)時(shí)，都應(yīng)一視同仁

無(wú)論是優(yōu)秀學(xué)生的家長(zhǎng)，還是差生的家長(zhǎng)，班主任都要一視同仁，認(rèn)真接待，不可讓家長(zhǎng)有厚此薄彼的感覺(jué)，不管是突發(fā)性事件的參與者還是受害者，都應(yīng)讓家長(zhǎng)感受到校方的誠(chéng)意和尊重，這樣可以拉近學(xué)校與家長(zhǎng)的距離，更有利于家長(zhǎng)和學(xué)校站在一方去解決問(wèn)題，而不是學(xué)校、家長(zhǎng)和突發(fā)性事件三足鼎立之勢(shì)互相針對(duì)。做到如此，對(duì)突發(fā)性事件的解決和對(duì)學(xué)生的思想開(kāi)導(dǎo)，能起到一個(gè)莫大的作用。

2.班主任因選擇一個(gè)安靜的談話地點(diǎn)，創(chuàng)造一個(gè)舒適的談話環(huán)境，比如安靜的會(huì)議室等

安靜的談話環(huán)境有利于班主任和學(xué)生家長(zhǎng)平復(fù)自己的情緒，從而理性地對(duì)話，使班主任或者學(xué)生的家長(zhǎng)都可以平復(fù)自己激動(dòng)的情緒，從而理性地對(duì)話，知曉雙方需求的合理性，從而一起面對(duì)和解決這起突發(fā)事件。

3.班主任應(yīng)注意談話技巧

班主任在向?qū)W生家長(zhǎng)說(shuō)明情況時(shí)，應(yīng)最優(yōu)先向家長(zhǎng)說(shuō)明此時(shí)學(xué)生目前的情況，再說(shuō)明突發(fā)性事件的起因經(jīng)過(guò)結(jié)果，不可添油加醋，也不可偏袒事件中的任何人，更不可以隱瞞細(xì)節(jié)，應(yīng)以事實(shí)為主，若有監(jiān)控則請(qǐng)家長(zhǎng)觀看監(jiān)控，保證雙方都對(duì)客觀事實(shí)有全面的了解。在談話時(shí)語(yǔ)氣要柔和，不可用過(guò)激語(yǔ)言，哪怕這個(gè)學(xué)生是整個(gè)突發(fā)事件的始作俑者，都應(yīng)柔和地和家長(zhǎng)說(shuō)明情況。其次，認(rèn)真聽(tīng)家長(zhǎng)說(shuō)話，明白家長(zhǎng)的需求和家長(zhǎng)對(duì)這個(gè)事情認(rèn)知與校方認(rèn)知的不同，在這些不同的地方再繼續(xù)以協(xié)商直至理性地商量出一個(gè)合理地雙方都可以接受地解決方案。

4.班主任應(yīng)控制一個(gè)合理的談話時(shí)間，一般控制在兩個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)為宜

班主任一般花15分鐘左右的時(shí)間介紹孩子目前的情況，之后用30分鐘左右的時(shí)間去介紹突發(fā)性事件的起因、經(jīng)過(guò)及結(jié)果，最后剩下的時(shí)間用以認(rèn)真仔細(xì)地回答家長(zhǎng)提出的問(wèn)題并且商量出一個(gè)雙方都滿(mǎn)意的解決方案，哪怕最后意見(jiàn)難以統(tǒng)一，班主任都應(yīng)果斷結(jié)束談話，并約好下次面談的時(shí)間。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生前，在學(xué)校采取必要的預(yù)防措施的同時(shí)，家庭和學(xué)校合力推行“家?；?dòng)”，可以更好地抑制突發(fā)性事件的發(fā)生;突發(fā)事件事件發(fā)生時(shí)班主任應(yīng)立刻根據(jù)校內(nèi)的應(yīng)急方案立刻應(yīng)急，保證學(xué)生人身安全和財(cái)產(chǎn)安全能得到保障;在突發(fā)性事件發(fā)生之后，班主任應(yīng)立即與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，共同協(xié)商一個(gè)大家都滿(mǎn)意的解決方案。通過(guò)這些努力，學(xué)校與家庭共同為孩子營(yíng)造一個(gè)和諧的中職校園。

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◎編輯 陳鮮艷