圖書館品牌建設(shè)的探索

摘 要：在信息服務(wù)領(lǐng)域，圖書館的壟斷地位已被打破，品牌建設(shè)成為新形勢(shì)下圖書館建設(shè)的必由之路。圖書館要以品牌建設(shè)為中心，多舉措強(qiáng)化品牌建設(shè)，以保證圖書館在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的生存和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館;品牌建設(shè);措施

一、圖書館及品牌

品牌就是一個(gè)名字、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)。經(jīng)營(yíng)者樹立品牌，就是要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中揚(yáng)長(zhǎng)避短、戰(zhàn)勝同行、占領(lǐng)市場(chǎng)的整體謀略。筆者認(rèn)為，圖書館品牌是通過(guò)圖書館自身的特色和服務(wù)的品質(zhì)，在整個(gè)社會(huì)中享有較高的知名度、美譽(yù)度，得到社會(huì)的認(rèn)可，并在同行中形成差別優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)就是圖書館品牌。

圖書館品牌是圖書館產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)承諾、社會(huì)效益、管理水平及館內(nèi)文化等綜合反映，是圖書館經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀念的集中表現(xiàn)。樹立品牌，是圖書館在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的必然選擇。

二、圖書館品牌建設(shè)的內(nèi)涵

圖書館品牌是通過(guò)自身獨(dú)特而鮮明的特性，如館藏、信息產(chǎn)品、信息服務(wù)等，使自己在同行及社會(huì)中享有很高的知名度和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立起與眾不同、個(gè)性獨(dú)特的形象。通過(guò)制定和實(shí)施圖書館品牌戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)圖書館新的飛躍。

1.信息資源是品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)

文獻(xiàn)信息資源是圖書館開展各項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館、法國(guó)國(guó)家圖書館等就以其豐富的館藏資源聞名于世，中國(guó)國(guó)家圖書館館藏文獻(xiàn)已達(dá)到近2億冊(cè)，居世界國(guó)家圖書館第五位。圖書館要具有資源特色，就要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要有針對(duì)性地進(jìn)行資源建設(shè)，制定有針對(duì)性數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)框架。例如。溫州圖書館“鞋都圖書館”的創(chuàng)建就收集了上萬(wàn)種鞋的文獻(xiàn)資料，其中，鞋樣圖片資料就有幾十余萬(wàn)款，為社會(huì)用戶提供了實(shí)用性強(qiáng)、價(jià)值高的信息產(chǎn)品，這些服務(wù)不僅給用戶帶來(lái)了效益，還提高了圖書館的社會(huì)價(jià)值。

圖書館的目標(biāo)和定位是信息資源的特色建設(shè)的首要問題，需要對(duì)自身優(yōu)勢(shì)和主要讀者群需要進(jìn)行科學(xué)分析，有針對(duì)性地分析信息資源建設(shè)的重點(diǎn)，以這個(gè)重點(diǎn)為核心進(jìn)行信息資源建設(shè)。

特色館藏的建設(shè)和特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)是圖書館信息資源的特色建設(shè)的兩種主要形式。特色館藏建設(shè)就是要對(duì)館藏結(jié)構(gòu)有針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化，依據(jù)已經(jīng)選定的館藏建設(shè)目標(biāo)，突出特色。特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下特色館藏建設(shè)的延續(xù)和立體發(fā)展，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)必須徹底與重復(fù)建設(shè)決裂，強(qiáng)調(diào)特色，突出特色。

2.信息服務(wù)特色是圖書館品牌建設(shè)的保證

有了好的信息資源，不一定能造就成功的圖書館。格力之所以能成為品牌，除了具有過(guò)硬的質(zhì)量外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是其重要保證。圖書館是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館的基本職能是服務(wù)，圖書館工作的總體水平取決于服務(wù)水平的高低，成為圖書館品牌建設(shè)的重要一環(huán)。

要想樹立自己的品牌，服務(wù)就必須上到一個(gè)更高層次，那就是要講特色。信息服務(wù)的特色建設(shè)比信息資源建設(shè)難度更大一些，需要做好以下幾點(diǎn)：

有針對(duì)性的服務(wù)。目前，圖書館主要提供“普及式”的服務(wù)，針對(duì)性不強(qiáng)，效果不明顯?，F(xiàn)實(shí)中，不同的讀者對(duì)信息的需求是不同的，只有提供個(gè)性化的服務(wù)，才能更好地滿足不同讀者的需求。雖然個(gè)性化服務(wù)的難度較大，但可以對(duì)服務(wù)群進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸悾阂皇侨后w用戶的個(gè)性化服務(wù)，主要做好主題服務(wù);二是網(wǎng)上的個(gè)性化服務(wù)。

規(guī)范化服務(wù)。服務(wù)必須講質(zhì)量，規(guī)范化服務(wù)就是信息服務(wù)質(zhì)量的保證，也是特色服務(wù)的基礎(chǔ)。規(guī)范化服務(wù)與特色服務(wù)是辯證統(tǒng)一的。規(guī)范化服務(wù)難在落實(shí)，“格力”服務(wù)就是通過(guò)規(guī)范化服務(wù)做出特色的典范。要根據(jù)圖書館的特色，做好圖書館規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容與程序設(shè)計(jì)。

開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)館藏的實(shí)際情況，創(chuàng)新圖書館服務(wù)項(xiàng)目。如圖書館可以通過(guò)建立特色專題數(shù)據(jù)庫(kù)，挖掘本館的特色資源并加以整合，開發(fā)出具有“突出個(gè)性”的信息服務(wù)產(chǎn)品，也可推出系列精品化服務(wù)項(xiàng)目。

3.重視學(xué)術(shù)研究是圖書館品牌建設(shè)的試金石

在圖書館品牌深層次建設(shè)中，館內(nèi)高科技產(chǎn)品的科研開發(fā)、良好的學(xué)術(shù)氛圍，館員的學(xué)術(shù)水平構(gòu)成了圖書館品牌的含金量。圖書館的學(xué)術(shù)水平是全體館員在學(xué)術(shù)上的研究成果，是一個(gè)圖書館要想在業(yè)界上有一定影響的前提。學(xué)術(shù)成果刊載、學(xué)術(shù)會(huì)議參與、科研課題開發(fā)等，是圖書館品牌最有效的傳播，是擴(kuò)大在圖書館界知名度的有效途徑。

4.文化要素是圖書館品牌競(jìng)爭(zhēng)力的核心

圖書館是文化產(chǎn)業(yè)資源庫(kù)，圖書館提供的服務(wù)是一種最需要文化底蘊(yùn)的特殊商品。圖書館品牌必須以圖書館文化為基礎(chǔ)，才能形成圖書館獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在塑造品牌形象的過(guò)程中，文化起了一個(gè)推動(dòng)作用，使品牌更加具有內(nèi)涵，讓消費(fèi)者牢記品牌。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館、我國(guó)國(guó)家圖書館，無(wú)不因蘊(yùn)藏著一種優(yōu)秀而雄厚的圖書館文化和一流的服務(wù)品質(zhì)而具有卓越的競(jìng)爭(zhēng)能力。圖書館文化建設(shè)將賦予品牌深厚的文化底蘊(yùn)，這樣才能加強(qiáng)全員素質(zhì)教育，培養(yǎng)一批掌握現(xiàn)代化知識(shí)、技能和素質(zhì)的專業(yè)人才，使圖書館品牌背后站立一支一流的員工隊(duì)伍，圖書館文化建設(shè)也必將不斷鞏固，圖書館品牌的地位也將得到提升。

三、圖書館強(qiáng)化品牌建設(shè)措施

1.轉(zhuǎn)變觀念

觀念是一切行動(dòng)的先導(dǎo)，是品牌建設(shè)的前提。觀念的更新是創(chuàng)新活動(dòng)的原動(dòng)力，圖書館的管理者必須從長(zhǎng)期形成的業(yè)務(wù)思維定勢(shì)中走出來(lái)，用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、個(gè)性化、國(guó)際化的發(fā)展觀念，重新審視圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)行為和服務(wù)形象。圖書館應(yīng)將品牌建設(shè)作為圖書館建設(shè)的重點(diǎn)。強(qiáng)化工作人員奉獻(xiàn)、服務(wù)、創(chuàng)新意識(shí)和品牌意識(shí)，對(duì)圖書館的業(yè)務(wù)工作的開展進(jìn)行總體策劃，精心安排。

2.加強(qiáng)宣傳力度，提高圖書館的認(rèn)知力

圖書館要改變“好酒不怕巷子深”的觀念，打造圖書館服務(wù)品牌。認(rèn)真開展圖書館服務(wù)品牌創(chuàng)新，提供主要信息產(chǎn)品，幫助讀者了解圖書館的各種信息;設(shè)置與讀者聯(lián)系的電子郵件通訊系統(tǒng)，提供較豐富的電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)，讀者可在網(wǎng)上向圖書館提出咨詢問題或服務(wù)請(qǐng)求;不定期地舉辦展覽會(huì)、讀書會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)，邀請(qǐng)各行業(yè)的專家，舉辦各種專題的講座等。加強(qiáng)與廣播、電視、報(bào)紙等新聞媒體的溝通和合作，能最大程度地喚起人們對(duì)圖書館的關(guān)注，喚起人們的信息意識(shí)，吸引人們更多地利用圖書館，使越來(lái)越越多的潛在用戶成為現(xiàn)實(shí)用戶。

3.增強(qiáng)圖書館的影響力

影響力是以美譽(yù)度為基礎(chǔ)的行業(yè)魅力，是構(gòu)成品牌資本的核心。首先，圖書館必須努力為讀者營(yíng)造優(yōu)美的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境，這也是圖書館品牌建設(shè)的必備條件。圖書館外形設(shè)計(jì)要?jiǎng)e致、莊重、典雅，別具風(fēng)格，館內(nèi)外樹木花卉草坪的巧妙組合，這些都能令人賞心悅目。同時(shí)館內(nèi)裝飾也很重要，如擺放綠蘿、吊蘭等盆景花卉，不僅可凈化空氣，又可為讀者消除疲勞;張貼名人字畫、名人名言，可以啟迪讀者心靈，陶冶情操。其次，提升服務(wù)質(zhì)量，以人為本。實(shí)施“大流通、大閱覽”和“館藏一體化”，適當(dāng)延長(zhǎng)開館時(shí)間，耐心、專業(yè)為讀者服務(wù)。圖書館可以引進(jìn)相關(guān)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行“梗概介紹”的專業(yè)服務(wù)、借書證隨辦隨用的“及時(shí)服務(wù)”，告知讀者借書情況的“提醒服務(wù)”。為讀者“求學(xué)”、“求職”、“求助”、“求購(gòu)”提供延伸服務(wù)等等。強(qiáng)化參考咨詢服務(wù)，借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、開展FAQ（常見問題問答）、網(wǎng)絡(luò)留言薄、學(xué)科導(dǎo)航、專家聯(lián)合導(dǎo)航、用戶培訓(xùn)等等，參考咨詢內(nèi)容也由文獻(xiàn)資料擴(kuò)展到信息資源的綜合利用。

4.強(qiáng)化內(nèi)部管理

品牌競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段是管理。現(xiàn)代圖書館品牌的一個(gè)顯著變化是從單一的品牌架構(gòu)向多元化轉(zhuǎn)變，圖書館急需提升的是管理水平，管理能力的欠缺是阻礙品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。圖書館要在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以讀者為中心，重新考慮圖書館的社會(huì)職責(zé)、社會(huì)形象、工作流程，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從管理思維變革、制度建設(shè)創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)整合、管理模式的重塑、信息資源共享、專業(yè)化協(xié)作等方面進(jìn)行探索，建立起以管理為起點(diǎn)，以滿意服務(wù)為終點(diǎn)的圖書館品牌管理機(jī)制。

5.提高館員的綜合素質(zhì)

當(dāng)今的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館員應(yīng)該是具備信息技術(shù)及相關(guān)學(xué)科背景知識(shí)的復(fù)合型人才，這對(duì)館員的素質(zhì)提出了更高的要求。未來(lái)的圖書館員必須具備熟練使用計(jì)算機(jī)的能力，以及了解與此相關(guān)的軟件知識(shí)，同時(shí)通曉英語(yǔ)及了解幾門外語(yǔ)，還應(yīng)把重點(diǎn)放在知識(shí)信息的深層次加工和館藏特色數(shù)據(jù)庫(kù)建立的開發(fā)上;還要對(duì)電子出版物和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)了如指掌，一旦遇到用戶咨詢，應(yīng)該迅速準(zhǔn)確地幫他們打開世界信息資源寶庫(kù)的大門，只有這樣才能滿足圖書館實(shí)施品牌戰(zhàn)略工作的需要。

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作者簡(jiǎn)介：

蔣文暉（1969--）女，廣西桂林人，桂林師范高等?？茖W(xué)校圖書館副研究館員，主要從事圖書管理及其研究工作。