我國(guó)青年旅游者消費(fèi)市場(chǎng)存在的問(wèn)題及對(duì)策

王天美

作為旅游者群體的一部分，青年旅游者旅游者有怎樣的特點(diǎn)，旅游服務(wù)從業(yè)者又該如何抓住這部分市場(chǎng)，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，拓寬自己的市場(chǎng)，滿足這部分旅游者的消費(fèi)需求，成為了一個(gè)擺在我們面前的課題。

一、引言

作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分和公認(rèn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)在國(guó)家的大力扶持下不斷蓬勃發(fā)展。隨著旅游客源范圍不斷擴(kuò)大，青年旅游者這一消費(fèi)群體不斷擴(kuò)張，青年旅游者日益多樣化的旅游需求和龐大的旅游消費(fèi)市場(chǎng)要求旅游行業(yè)從業(yè)者要圍繞市場(chǎng)需求導(dǎo)向進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，只有以旅游消費(fèi)者為中心，加強(qiáng)對(duì)這部分旅游者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的研究，才能讓旅游經(jīng)營(yíng)者更好的滿足客戶(hù)的需求，促使旅游市場(chǎng)蓬勃向上向好發(fā)展。

二、我國(guó)青年旅游者消費(fèi)市場(chǎng)存在的問(wèn)題

（一）旅游產(chǎn)品不夠豐富

旅游產(chǎn)業(yè)不僅要注重旅游景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)，發(fā)展旅游產(chǎn)品也尤為重要。根據(jù)受訪者反映旅游過(guò)程中存在旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目不夠新穎和豐富，旅游產(chǎn)品單一的情況，尤其是針對(duì)青年旅游者的旅游項(xiàng)目仍然比較少，不能完全滿足富有個(gè)性、需求多樣化的青年旅游者。

（二）旅游服務(wù)質(zhì)量有所欠缺

青年旅游者時(shí)長(zhǎng)遇到旅游服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)差、旅游產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，旅游體驗(yàn)與廣告宣傳存在偏差等情況。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈使得服務(wù)成為了第三產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的著重方向。服務(wù)質(zhì)量的好壞成為了決定企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵部分。旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者為顧客提供的產(chǎn)品是以服務(wù)為主的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅會(huì)得到顧客的好評(píng)，也是旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，也只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)旅行社才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。

（三）旅游地形象宣傳不到位

由于很多地方還沒(méi)有對(duì)旅游業(yè)提起足夠高的認(rèn)識(shí)，所以現(xiàn)在各地對(duì)旅游資源的宣傳還很不到位，仍然停留在簡(jiǎn)單的電視廣告這一傳統(tǒng)宣傳模式上，沒(méi)有針對(duì)現(xiàn)在生活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的青年人做出有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作是旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，如果不引起重視，必將難以使旅游資源得到很好的開(kāi)發(fā)和利用。

（四）旅游監(jiān)管體系薄弱

我國(guó)仍是發(fā)展中國(guó)家，雖然形成了一定的法律體系，但旅游相關(guān)的立法仍然存在一定的滯后性，這對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展有著不利影響，旅游市場(chǎng)上不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的亂象屢見(jiàn)報(bào)端，欺客宰客大肆上演，這從根本上阻礙我國(guó)旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大、侵害了旅游者的合法權(quán)益。

三、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

（一）豐富特色旅游產(chǎn)品

我們的旅游經(jīng)營(yíng)者想要抓住青年旅游消費(fèi)者的龐大市場(chǎng)，就一定要有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)有特色旅游產(chǎn)品，投其所好，吸引住青年旅游消費(fèi)者的眼球，現(xiàn)在青年消費(fèi)者已經(jīng)成為旅游市場(chǎng)的消費(fèi)主力軍，青年旅游者在選擇旅游項(xiàng)目時(shí)，興趣多樣，并且愿意為喜歡的旅游項(xiàng)目花錢(qián)，所以想要發(fā)展好旅游產(chǎn)業(yè)，就迫切的需要為這些消費(fèi)者量身打造一些特色旅游項(xiàng)目。

（二）提高旅游服務(wù)質(zhì)量

青年旅游消費(fèi)者十分注重消費(fèi)過(guò)程的體驗(yàn)，在意旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，這就要求我們的旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者要樹(shù)立起品牌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的訴求，及時(shí)收集整理消費(fèi)者的反饋評(píng)價(jià)，改正已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該踐行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注消費(fèi)者的想法，做到讓消費(fèi)者滿意才能讓旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。

（三）做好旅游地形象宣傳

想要游客來(lái)消費(fèi)，就先要吸引游客，在當(dāng)今這個(gè)信息時(shí)代，青年旅游消費(fèi)者獲取信息的途徑廣泛，信息敏感程度高，旅游行業(yè)從業(yè)者要注意到這一點(diǎn)，擴(kuò)大宣傳途徑，尤其利用好互聯(lián)網(wǎng)，讓自己的旅游產(chǎn)品在無(wú)形中對(duì)潛在消費(fèi)者產(chǎn)生潛移默化的意識(shí)滲透。

能否做好營(yíng)銷(xiāo)工作直接影響著旅游產(chǎn)品的知名度，和宣傳工作一樣重要，是吸引客源的必要手段。針對(duì)青年旅游消費(fèi)者群體，除了傳統(tǒng)的廣告宣傳還要利用互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行宣傳和促銷(xiāo)的活動(dòng)，青年人也愿意通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游商品的折扣信息，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一定會(huì)在旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售中起到很好的效果，做好營(yíng)銷(xiāo)工作是我們發(fā)展旅游業(yè)的必由之路。

（四）完善旅游監(jiān)管體系

旅游不只是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，更是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該加強(qiáng)與相關(guān)各方的協(xié)調(diào)配合，共同完善旅游輔助保障體系，讓消費(fèi)者在旅游過(guò)程中感受到便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第一，要提高旅游活動(dòng)的安全性。建立健全應(yīng)急保障機(jī)制，讓旅游消費(fèi)者開(kāi)開(kāi)心心來(lái)，高高興興走，免除他們的后顧之憂在旅游活動(dòng)全民化的大背景下，關(guān)注安全和狠抓安全，涵蓋了整個(gè)旅游行業(yè)。其中，游客自我安全、食品安全、交通安全、消防安全等顯得尤為重要。第二，要規(guī)范旅游信貸產(chǎn)品和服務(wù)。近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了許多提供借貸服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，尤其是很多青年旅游者會(huì)選擇這些產(chǎn)品來(lái)達(dá)成自己的出游計(jì)劃，隨著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，這種消費(fèi)方式也會(huì)越來(lái)越流行，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該完善管理制度，這無(wú)論是對(duì)于旅游中的經(jīng)營(yíng)者還是消費(fèi)者都有很大的幫助。第三，要加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)管。近些年許多針對(duì)旅游行業(yè)亂象的投訴和新聞報(bào)道屢見(jiàn)不鮮，欺詐、宰客現(xiàn)象大量存在，因此，旅游監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該加大力度，嚴(yán)懲行業(yè)中不規(guī)范不合法的種種亂象。第四，要完善旅游行業(yè)立法工作。只有在健全的法律的保障下，旅游資源才會(huì)得到準(zhǔn)確開(kāi)發(fā)、旅游業(yè)才能良性發(fā)展，要通過(guò)完善立法，確定各部門(mén)監(jiān)管職責(zé)，做到各監(jiān)管部門(mén)各司其職，讓旅游資源得到合理開(kāi)發(fā)，讓旅游行業(yè)健康良性發(fā)展。（作者單位：沈陽(yáng)師范大學(xué)）