通信運(yùn)營企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)渠道營收資金管理與風(fēng)險(xiǎn)控制

王湘園

互聯(lián)網(wǎng)科技的高速發(fā)展，通信運(yùn)營企業(yè)所面臨的市場(chǎng)營銷、客戶觸點(diǎn)發(fā)生了明顯變化，傳統(tǒng)實(shí)體渠道向互聯(lián)網(wǎng)渠道轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)。為迎合市場(chǎng)和客戶需求，互聯(lián)網(wǎng)渠道逐步覆蓋通信運(yùn)營企業(yè)各種傳統(tǒng)和新興業(yè)務(wù)，涉及多渠道、多支付平臺(tái)，業(yè)務(wù)流程及結(jié)算方式均呈多元化發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)渠道成為通信運(yùn)營企業(yè)最至關(guān)重要的資金流入通道，對(duì)企業(yè)營收資金管理與風(fēng)險(xiǎn)控制提出了新的要求。

一、通信運(yùn)營企業(yè)營收資金管理現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)實(shí)體渠道營收資金管理現(xiàn)狀

通信運(yùn)營企業(yè)屬于資金密集型企業(yè)，傳統(tǒng)實(shí)體渠道主要有自有營業(yè)廳、社會(huì)渠道兩種渠道，營收資金通過面對(duì)面的現(xiàn)金、支票、POS機(jī)、劃扣托收等方式。針對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體渠道營收資金歸集點(diǎn)多、線長、面廣的特點(diǎn)，為防范資金安全風(fēng)險(xiǎn)、人為截留挪用營收資金等損失風(fēng)險(xiǎn)，在傳統(tǒng)實(shí)體渠道嚴(yán)格要求設(shè)置營業(yè)員、營收員、稽核員等角色，并作為不相容崗位嚴(yán)格分離，建立完善的“廳-縣-市-省”四級(jí)稽核體系，通過相互牽制、層層復(fù)核確保營收資金安全歸集。

（二）互聯(lián)網(wǎng)渠道營收資金管理問題

互聯(lián)網(wǎng)渠道與傳統(tǒng)實(shí)體渠道相比，具有多系統(tǒng)、無現(xiàn)金、流程復(fù)雜的特點(diǎn)，管理機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)防控不能直接照搬沿用傳統(tǒng)實(shí)體渠道。傳統(tǒng)實(shí)體渠道的營收資金賬戶管理、營收資金稽核體系，無法有效應(yīng)對(duì)迅速膨脹的業(yè)務(wù)量、復(fù)雜的業(yè)務(wù)種類、多渠道多資金流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)渠道營收資金歸集。

1.互聯(lián)網(wǎng)渠道的第三方支付機(jī)構(gòu)由各業(yè)務(wù)管理部門各自引入，第三方支付賬戶管理分散，監(jiān)管困難。而第三方支付機(jī)構(gòu)、管控第三方支付賬戶是互聯(lián)網(wǎng)渠道營收資金安全歸集十分關(guān)鍵的控制點(diǎn)。

2.互聯(lián)網(wǎng)渠道對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的映射關(guān)系復(fù)雜，涉及多系統(tǒng)、多平臺(tái)，系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)未有對(duì)賬校驗(yàn)機(jī)制，系統(tǒng)故障不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，存在數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)缺失從而導(dǎo)致企業(yè)損失的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

3.互聯(lián)網(wǎng)渠道的營收資金稽核體系沿用傳統(tǒng)實(shí)體渠道的稽核流程，主要依賴于人工稽核，效率低下，無法滿足互聯(lián)網(wǎng)渠道隨時(shí)隨地有交易的特點(diǎn)。

綜合上述，互聯(lián)網(wǎng)渠道營收資金管理應(yīng)由人工管理轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化、集中化、統(tǒng)一化的業(yè)務(wù)管理、系統(tǒng)管理，建立適配的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

二、優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)渠道營收資金管理

（一）組建專業(yè)高效的互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)管理部門

高效、專業(yè)的組織體系是互聯(lián)網(wǎng)渠道內(nèi)部控制的基礎(chǔ)，將原來分散由不同部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)管理、營銷策劃、賬務(wù)稽核工作統(tǒng)一集中到互聯(lián)網(wǎng)渠道管理中心，培養(yǎng)專業(yè)管理人才，根據(jù)業(yè)務(wù)模式、銷售產(chǎn)品、結(jié)算方式的不同，劃分不同類別的互聯(lián)網(wǎng)渠道制定不同的管理流程及內(nèi)控要求。

（二）強(qiáng)化健全企業(yè)第三方支付合作管理

以“客戶導(dǎo)向、公開公平、規(guī)范高效”為主要原則，制訂實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)渠道合作相關(guān)管理辦法，從業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性出發(fā)，對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入資質(zhì)、引入流程、招募流程、運(yùn)營管理、考核管理、退出流程進(jìn)行了明確的規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)渠道的管理，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)渠道與第三方支付機(jī)構(gòu)的規(guī)范化合作。

搭建“統(tǒng)一支付管理平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)第三方支付系統(tǒng)一點(diǎn)接入，作為互聯(lián)網(wǎng)渠道統(tǒng)一收銀臺(tái)，在線連接第三方支付的唯一窗口，保障資金安全歸集的第一道防線，為互聯(lián)網(wǎng)渠道快速實(shí)現(xiàn)在線支付能力，提供與第三方支付機(jī)構(gòu)統(tǒng)一的對(duì)賬流程以及第三方支付賬戶的集中規(guī)范管理。

（三）完善用戶信息和資金安全的保障體系

為加強(qiáng)對(duì)用戶身份信息等資料的管理與保存，除與用戶簽訂日常辦理業(yè)務(wù)的格式化條款協(xié)議外，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)渠道支付業(yè)務(wù)增加對(duì)應(yīng)的條款。為保障用戶身份信息及交易信息的安全，為用戶提供安全可靠的身份驗(yàn)證和支付授權(quán)方式。要求支付機(jī)構(gòu)對(duì)用戶簽約、登錄、交易、付款、查詢、退款全過程實(shí)施7*24小時(shí)監(jiān)控，對(duì)異常交易實(shí)時(shí)預(yù)警，保障用戶資金及信息安全。結(jié)合客戶熱線服務(wù)機(jī)制，提供全天候的爭(zhēng)議、投訴處理服務(wù)，及時(shí)處理并告知客戶，提高客戶滿意度。

（四）建立互聯(lián)網(wǎng)渠道兩級(jí)稽核體系

區(qū)別于傳統(tǒng)實(shí)體渠道，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)渠道IT技術(shù)優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)渠道的稽核層級(jí)由“廳-縣-市-省”四級(jí)稽核精簡(jiǎn)為“一級(jí)自動(dòng)對(duì)賬-二級(jí)人工復(fù)核”兩級(jí)稽核，提高稽核效率。一級(jí)稽核對(duì)互聯(lián)網(wǎng)渠道賬務(wù)稽核的訂單流、資金流和訂單流負(fù)責(zé)，二級(jí)稽核對(duì)營收稽核的準(zhǔn)確性、實(shí)效性和安全性負(fù)責(zé)，保障資金安全。對(duì)于業(yè)務(wù)流、訂單流和資金流的稽核標(biāo)準(zhǔn)，全流程統(tǒng)一規(guī)范， 串聯(lián)業(yè)務(wù)管理、系統(tǒng)支撐、財(cái)務(wù)核算三個(gè)縱向維度，明確分工，加強(qiáng)公司內(nèi)部控制管理水平。

為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)渠道新設(shè)及變更頻次高的特點(diǎn)，提煉“崗位分離、系統(tǒng)對(duì)賬、系統(tǒng)記錄”等八大稽核基本要求，在達(dá)到基本要求下允許根據(jù)新業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行微調(diào)部分稽核流程，快速響應(yīng)新業(yè)務(wù)上線，提高稽核流程的可行適配性。

（五）應(yīng)用IT技術(shù)貫穿營收稽核流程

由于互聯(lián)網(wǎng)渠道的業(yè)務(wù)交易全流程依賴系統(tǒng)完成，業(yè)務(wù)辦理呈爆炸性增長，為確保系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問題能及時(shí)定位發(fā)現(xiàn)，避免資金管理的潛在風(fēng)險(xiǎn)，通過開發(fā)營收資金稽核系統(tǒng)，建立全流程系統(tǒng)間自動(dòng)對(duì)賬，延伸稽核長度至用戶后臺(tái)賬戶，細(xì)化對(duì)賬顆粒度，匯集各系統(tǒng)的應(yīng)收與實(shí)收數(shù)據(jù)于一點(diǎn)，構(gòu)建雙重保障機(jī)制實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)稽核，減少人為差錯(cuò)，提高稽核效率。

第一重保障是建立互聯(lián)網(wǎng)渠道全流程系統(tǒng)間、系統(tǒng)內(nèi)建立自動(dòng)對(duì)賬機(jī)制，對(duì)賬差異自動(dòng)調(diào)整，減少人工操作，降低人工干預(yù)風(fēng)險(xiǎn)。每個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行都是業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵，通過系統(tǒng)與其上、下游系統(tǒng)的自動(dòng)對(duì)賬，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，避免資金流轉(zhuǎn)損失。第二重保障是開發(fā)營收資金稽核系統(tǒng)，延伸稽核長度，將計(jì)費(fèi)系統(tǒng)前后臺(tái)稽核對(duì)賬納入日稽核流程；覆蓋多系統(tǒng)，匯集各渠道業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的應(yīng)收與到賬實(shí)收于一點(diǎn)，自動(dòng)呈現(xiàn)稽核結(jié)果，提高稽核效率與質(zhì)量，為資金安全提供雙重保險(xiǎn)。

（六）精簡(jiǎn)互聯(lián)網(wǎng)渠道營收資金銀行賬戶

為提高資金歸集效率、降低系統(tǒng)對(duì)接的難度，逐步精簡(jiǎn)互聯(lián)網(wǎng)渠道資金歸集銀行主賬戶，減少賬戶維護(hù)成本，加速資金回籠。通過充分運(yùn)用銀行賬戶子賬戶，以“一渠道一賬戶”原則簡(jiǎn)化互聯(lián)網(wǎng)渠道營收款應(yīng)收與實(shí)收的映射關(guān)系。銀行子賬戶的資金到賬可直接對(duì)相應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)渠道的應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行核銷，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)收、第三方支付賬戶實(shí)收、銀行賬戶到賬的直接對(duì)應(yīng)，確保資金全流程可控可追溯，減少人工操控風(fēng)險(xiǎn)。

三、提升互聯(lián)網(wǎng)渠道營收資金風(fēng)險(xiǎn)管控

內(nèi)部控制是否健全、有效，是影響企業(yè)穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的重要因素之一。企業(yè)該如何搭建互聯(lián)網(wǎng)渠道內(nèi)部控制體系，應(yīng)從3個(gè)方面切入：

1.對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全方位梳理并找出關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是搭建體系的前提。

一是要區(qū)分管理關(guān)鍵控制點(diǎn)，對(duì)于影響較大、風(fēng)險(xiǎn)較大的控制點(diǎn)要重點(diǎn)跟進(jìn)。二是關(guān)鍵控制點(diǎn)要及時(shí)更新，按照新業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)外部監(jiān)控要求及時(shí)明確負(fù)責(zé)部門和負(fù)責(zé)人。

2.高效的內(nèi)部控制組織架構(gòu)是搭建體系成功的基礎(chǔ)。

互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)涉及系統(tǒng)復(fù)雜，只有推動(dòng)業(yè)務(wù)集中管理，由歸口部門、專業(yè)人員統(tǒng)一管理，才能提高業(yè)務(wù)流程之間、系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的耦合度，確保內(nèi)部控制體系高效運(yùn)作。

3.領(lǐng)先的信息系統(tǒng)支撐技術(shù)是搭建體系的有力保障。

開展互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)過程中，關(guān)鍵是交易系統(tǒng)平臺(tái)銜接順暢，使資金順利地從用戶通過系統(tǒng)到達(dá)商戶，再從商戶到達(dá)通信運(yùn)營企業(yè)的開戶銀行。只有合理的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、全面的信息安全管理、精準(zhǔn)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)監(jiān)控，才能確保企業(yè)財(cái)務(wù)記錄的正確性，防范企業(yè)內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)語

通信運(yùn)營行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，外部監(jiān)管加強(qiáng)、技術(shù)日新月異，另一方面企業(yè)自身發(fā)展過程中內(nèi)部環(huán)境也在不斷變化，需要與時(shí)俱進(jìn)對(duì)營收資金歸集流程進(jìn)行深入分析、全面梳理，制定對(duì)應(yīng)的內(nèi)部控制措施，確保企業(yè)資金安全，支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。（作者單位：中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司）