邁向更具挑戰(zhàn)的一年

李曄 徐樅

編者按：2019年，中國MICE業(yè)進入萬象更新的一年，回顧2018年，我國多場主場外交活動意義深遠，先后舉辦了博鰲亞洲論壇年會、上海合作組織青島峰會、中非合作論壇北京峰會、中國國際進口博覽會這四大主場外交活動。作為中國特色大國外交的“大手筆”，也都得到了國際社會的廣泛關(guān)注，會議行業(yè)發(fā)展體量在不斷壯大，面對穩(wěn)中求進的中國會獎業(yè)，會獎人只有不斷思考、吸納并總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揮優(yōu)勢、完善不足，才能走向更加輝煌的一年。

Towards a more challenging year

——2018 China MICE Tourism Industry Development Tracking

Editors note： In 2019， Chinas MICE industry entered a year of renewal. Looking back on 2018， China hosted many diplomatic conference and exhibition activities which had far-reaching significance. These included Boao Forum for Asia Annual Meeting， the Shanghai Cooperation Organization Qingdao Summit， and the China-Africa Cooperation Forum Beijing Summit， and China International Import Expo.

As big programs of diplomacy in the big country of China with Chinese characteristics， these activities have also attracted wide attention from the international community， and the scale of the conference industry is growing. With steadily growing MICE industry， MICE professionals must continue to think deeply and summarize past experiences， give full play to advantages and remove deficiencies can they welcome a more brilliant year.

第一部分

“確認(rèn)過眼神”——這是想要的服務(wù)

——總有一些經(jīng)驗值得借鑒

確認(rèn)過眼神，網(wǎng)絡(luò)流行詞，用來表達一種“得到了自己內(nèi)心希望得到的訊息”的心情，服務(wù)對象在與客戶溝通合作時，對方因為得到其專業(yè)的接待和服務(wù)，就會投來一種確認(rèn)過的眼神，這種眼神的投放也象征著合作將進入順利進展的階段。

站在客戶的角度考慮問題

康輝集團國際會議展覽有限公司副總經(jīng)理周宏輝深耕MICE領(lǐng)域28年，對行業(yè)發(fā)展有自己的見解，他介紹道，在國家發(fā)展的大環(huán)境下，經(jīng)濟發(fā)展速度趨向穩(wěn)健，作為服務(wù)行業(yè)，康輝會展要求自己能站在客戶的角度去思考問題，了解客戶需求的變化特點。去年開始，客戶的需求明顯呈現(xiàn)更加務(wù)實的趨勢，體現(xiàn)在對活動的成本控制和品質(zhì)追求兩個方面都越來越高?？蛻粼跁够顒又?，更注重性價比，而不是一味追求大場面的沖擊性效果。這種變化，使得會展活動從喧囂回歸了活動本真目標(biāo)。相信在市場的驅(qū)動下，追求性價比的這個特征，在2019年會更加明顯。去年，康輝會展發(fā)揮自身在整合營銷方向的能力，深度研究和理解客戶的需求以及對于活動效果的預(yù)期，選擇以恰如其分的方式來滿足客戶的需求，讓每個活動達到客戶預(yù)期的理想效果，完成了一系列令客戶稱贊的高性價比活動。

華程國旅集團總助兼華程會展高級副總經(jīng)理蔣偉表示，雖然客戶在會議承辦中預(yù)算有的會有些收緊，但從行業(yè)整體市場上的容量卻在不斷擴大，相比往年，華程國旅集團的服務(wù)體量有所增長了，以服務(wù)醫(yī)藥企業(yè)為例，醫(yī)藥企業(yè)的服務(wù)需求在不斷變化，整體的服務(wù)許多在做一些去中間化，在這種情況下，如何把握好資源，把握好服務(wù)客戶的品質(zhì)至關(guān)重要。華程國旅正在向整合營銷方向轉(zhuǎn)型嘗試，活動從溝通、協(xié)調(diào)到具體執(zhí)行方面會更加有效，而對于客戶來說，節(jié)省了費用和溝通成本的同時也提高了效率、品質(zhì)和服務(wù)。

合規(guī)發(fā)展才是硬道理

2019年行業(yè)競爭不斷加劇，從國家的角度來說，工商、稅務(wù)方面的管理越來越嚴(yán)格。合規(guī)的運營，對于企業(yè)的長久發(fā)展至關(guān)重要。周宏輝表示，行業(yè)合規(guī)對于大中型會展企業(yè)來說，是一個利好消息。本來大中型企業(yè)出于對自身品牌和企業(yè)形象維護的需要，在合規(guī)方面都有嚴(yán)格的管理制度和內(nèi)部監(jiān)管，而國家和行業(yè)的合規(guī)要求，能讓整個行業(yè)更加合法合規(guī)。而全社會對于為服務(wù)付費的觀念，還需要進一步加強。對于服務(wù)行業(yè)而言，獲得合理的服務(wù)費是其長期正常運營的關(guān)鍵。不愿為享受的服務(wù)買單，這種陳舊的觀念對于行業(yè)發(fā)展是一個挑戰(zhàn)，也是影響會獎業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重問題?？蛻魧τ诜?wù)和服務(wù)人員的素質(zhì)要求越來越高，相對于這些高要求，目前行業(yè)總體的服務(wù)費用卻偏低。會獎行業(yè)應(yīng)該得到與自身服務(wù)水平相匹配的服務(wù)費用，保證企業(yè)合理的利潤，才能保證企業(yè)自身生存和良性發(fā)展。

此外，周宏輝認(rèn)為，近年來電商的涌入對于整個行業(yè)有一定影響。但是，會展服務(wù)不完全是一個標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工作，個性化服務(wù)才是企業(yè)之間高低的差異點。會獎業(yè)務(wù)需要的是通過服務(wù)把各種資源有機整合在一起，去實現(xiàn)客戶的需求。而會獎服務(wù)的這種連接和粘合性，正是其服務(wù)品質(zhì)的差異和價值所在。畢竟，誰的整合能力強，誰的服務(wù)更順暢，誰就有更好的口碑，就能贏得更多的市場機會。在行業(yè)發(fā)展的趨勢下，企業(yè)唯一能做的是讓自己更強。去年，公司進行了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和轉(zhuǎn)型，在幾個熱點的行業(yè)發(fā)力，培養(yǎng)了客戶的資源，增加市場上的活躍度和占有率。2018年康輝會展成立自己的公關(guān)團隊，逐漸從會議接待、會議組織等業(yè)務(wù)范圍向整合營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域全力挺進。

蔣偉補充道，合規(guī)是業(yè)務(wù)這些年來重要的環(huán)節(jié)和關(guān)注點，對于企業(yè)保持業(yè)務(wù)良性運行、增長和擴充而言，合規(guī)至關(guān)重要。華程國旅集團也在不斷加強完善這方面的流程管理，從供應(yīng)鏈到服務(wù)鏈都在進一步的細化，使公司更加良性的運營和成長。蔣偉表示，MICE行業(yè)是一個融合性特別強的行業(yè)，現(xiàn)在有一些小的旅行社和相關(guān)行業(yè)類公司也進入到傳統(tǒng)MICE行業(yè)，但不是真正做會獎的企業(yè)，在如何做好MICE服務(wù)的品質(zhì)要求上，他們的專業(yè)度、成熟度和整體實力還都需要進一步考量。針對2019年行業(yè)的發(fā)展趨勢，蔣偉表示，服務(wù)行業(yè)跟經(jīng)濟發(fā)展緊密相關(guān)，活動外包還是一個總趨勢，市場空間很大，更多的是大家要在競合中提升自身，術(shù)有專攻，各善其長。

用更多創(chuàng)新想法及活動吸引目標(biāo)客戶

澳大利亞旅游局北亞區(qū)商務(wù)會獎旅游總監(jiān)陳俐呈負(fù)責(zé)制定澳大利亞會獎旅游業(yè)務(wù)的市場營銷及公關(guān)推廣策略，并推動策略實施和項目執(zhí)行。她表示，2018年是澳大利亞旅游局充滿挑戰(zhàn)和碩果累累的一年，在接待中國大型會獎旅游團隊方面不僅讓更多人關(guān)注到了當(dāng)?shù)氐锰飒毢竦臅劼糜钨Y源及強大的承辦力，也獲得了豐富而寶貴的經(jīng)驗，同時也觀察到企業(yè)愈加重視會獎旅游對員工的激勵性；她指出，赴澳進行會獎旅行的中國大型企業(yè)團隊需求在目的地選擇、活動規(guī)模、旅行體驗選擇等方面都發(fā)生了變化，越發(fā)追求地道的當(dāng)?shù)伢w驗，包括與當(dāng)?shù)厝说幕右约疤剿髯匀伙L(fēng)景；他們對于當(dāng)?shù)芈糜芜\營商的服務(wù)需求也越來越高，諸如接待能力（如酒店容量、中文文化培訓(xùn)等），因此一些擁有較強商務(wù)會獎接待力的大城市成為主流目的地選擇；此外，商務(wù)旅客對于新穎、冒險而獨特的旅游產(chǎn)品和體驗的需求呈現(xiàn)出了逐漸上升的趨勢。團隊建設(shè)活動、不同的出行方式、以及更多針對商務(wù)晚宴的創(chuàng)意主題和活動也正成為商務(wù)會獎旅行的幾大新趨勢。2019年，澳旅局會針對MICE行業(yè)新的發(fā)展機遇提出更多創(chuàng)新的想法及豐富的活動，同時也會集結(jié)了澳大利亞八個州和領(lǐng)地的酒店、場地等會獎資源，向更多商務(wù)旅客、中國買家推廣澳大利亞的商務(wù)會獎資源，搭建一個良好的交流和貿(mào)易平臺。

發(fā)揮自身優(yōu)勢盤活當(dāng)?shù)貢劼糜钨Y源

杭州市蕭山區(qū)投資促進局副局長沈彩燕表示，杭州蕭山區(qū)作為會議目的地?fù)碛形宕髢?yōu)勢，分別是交通優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、場館優(yōu)勢、政策優(yōu)勢和機遇優(yōu)勢。2022 年杭州亞運會之前，蕭山境內(nèi)將建成貫穿奧體博覽城的 6 號線和通往機場的 7 號線。全力打好“22688”交通大會戰(zhàn)（蕭山區(qū)“22688”交通工程建設(shè)項目，即構(gòu)建機場樞紐、鐵路網(wǎng)、高速公路網(wǎng)、快速路網(wǎng)、軌道交通網(wǎng)、航道網(wǎng)的現(xiàn)代化綜合交通運輸體系），加快推進杭州蕭山國際機場和杭州火車南站兩大綜合交通樞紐以及軌道交通、高速公路、快速路、城市主干道等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)筑集機場、高鐵、地鐵、快速路網(wǎng)于一體的現(xiàn)代化立體交通網(wǎng)絡(luò)。特別是隨著全省的“大灣區(qū)”建設(shè)（即杭州灣大灣區(qū)建設(shè)）和全市的“擁江發(fā)展”戰(zhàn)略實施，蕭山的區(qū)位交通優(yōu)勢將更加凸現(xiàn)。

沈彩燕表示，針對蕭山區(qū)的自身優(yōu)勢，為了能夠更好的將旅游業(yè)與會議業(yè)融合發(fā)展，2017 年，蕭山區(qū)建立了蕭山區(qū)會展產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，以杭州國際博覽中心為核心，整合區(qū)內(nèi)提供展覽、會議、旅游、接待等服務(wù)的 30 余家企業(yè)的產(chǎn)業(yè)資源，聯(lián)手打造蕭山會展產(chǎn)業(yè)集群，構(gòu)建了區(qū)內(nèi)會展產(chǎn)業(yè)融合平臺，整合了酒店住宿、餐飲、交通、商業(yè)、文創(chuàng)等會展產(chǎn)業(yè)鏈上各衍生要素，探索 1+N 的共同接待大型展會的市場模式，為接待高規(guī)格、大規(guī)模的會議會展打好基礎(chǔ)；其次，近年來，蕭山區(qū)積極以活動為依托，營造最優(yōu)的氛圍，通過“主動請進來”“積極走出去”“加強媒體宣傳”“以節(jié)慶為媒體盤活當(dāng)?shù)貢劼糜钨Y源”等方式積極推動當(dāng)?shù)貢h及旅游業(yè)的發(fā)展，并于2017年底成功引進首個國際旅游組織——WTA（世界旅游聯(lián)盟）落戶湘湖景區(qū)，同時以此為契機，在2018年9月期間與世界旅游聯(lián)盟秘書處合作舉辦“世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話”系列活動。以“湘湖”命名的國際會展品牌在全球首次亮相?，F(xiàn)蕭山已成為世界旅游聯(lián)盟特別會員，并與WTA秘書處簽訂長期戰(zhàn)略合作協(xié)議，計劃將其打造成為全球旅游業(yè)界有重要影響力的對話平臺。

此外，面對國內(nèi)外對于旅游和會議目的地的競爭，蕭山區(qū)未來的發(fā)展方向也將進一步瞄準(zhǔn)國際化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化發(fā)展，建立國際化視野、打造產(chǎn)業(yè)化項目、做好品牌化擴散，沈彩燕說到。

面向主要客源打造專項服務(wù)

近年來，我國會展業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為構(gòu)建現(xiàn)代市場體系和開放型經(jīng)濟體系的重要平臺，在我國經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用越加顯著。會獎業(yè)的發(fā)展日益趨向品牌化，服務(wù)范圍呈現(xiàn)多元化。面對行業(yè)發(fā)展趨勢和客人多元需求，據(jù)北京國際會議中心、北京五洲大酒店黨委副書記呂毅紅介紹，企業(yè)與時俱進、開拓進取，總結(jié)接待經(jīng)驗、創(chuàng)新服務(wù)理念，將服務(wù)與客人需求“深度融合”，主打“看不見的服務(wù)即是優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，不僅“想客人之所想”，更要“想客人沒有想到的”，充分發(fā)揮經(jīng)驗優(yōu)勢，樹立服務(wù)品牌新形象。

呂毅紅表示，北京五洲大酒店、北京國際會議中心的主要客源來自政府機構(gòu)、協(xié)會學(xué)會、企事業(yè)單位，不同類型的客源對服務(wù)的需求大不相同。企業(yè)打破常規(guī)、因地制宜，在統(tǒng)一服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合參會人員特征、會議主題特點等，為不同類型的客源制定專項服務(wù)方案。比如，政府類會議，保密要求高、參會領(lǐng)導(dǎo)多，“我們會為客人選擇相對集中的樓層和區(qū)域安排主會場和分會場，并在客人布置場地時建議選用大氣、簡約的臺型；醫(yī)學(xué)類會議，參會人員多是各大醫(yī)院的醫(yī)生、護士等，日常工作繁重、思緒敏感，在客房安排上我們會建議會務(wù)組選擇相對安靜的朝向或整層統(tǒng)一派房，減少其他客人對其的影響；IT類會議，參會的人員主要由年輕人構(gòu)成，不喜歡拘束，更愛好溝通、互動，這時我們會建議組會方在選擇茶水還是礦泉水的配套服務(wù)上側(cè)重后者；接待高規(guī)格活動時，企業(yè)集結(jié)各專業(yè)部門精英，成立VIP接待組，提供‘手拉手無縫對接地服務(wù)保駕；接待大規(guī)?；顒訒r，企業(yè)積極發(fā)揮黨員、團員青年作用，成立突擊隊，支援一線服務(wù)，一解燃眉之急。諸如此類的例子還有很多，不勝枚舉。可以說，我們的服務(wù)已經(jīng)與客人需求形成一種‘深度融合，服務(wù)不能獨立于客人需求而存在，一定要融入每一個會議項目，與每一位參會代表合拍，最終實現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，即將‘看不見的服務(wù)貫穿始終?！?/p>

“不僅在服務(wù)中我們做到了‘深度融合，從開發(fā)項目、前期溝通時就已經(jīng)在有針對性地入手，有的放矢、合作共贏。面對多元化的需求，企業(yè)從宏觀到微觀，分別入手、有的放矢。我們會以不同會議的需求為出發(fā)點，搭配、打包服務(wù)產(chǎn)品，制定‘豪華版、‘經(jīng)濟版等多個方案供客人選擇。面對經(jīng)驗不足的組會方，我們會主動擔(dān)任其‘策劃、‘參謀，以30年會議接待經(jīng)驗為依據(jù)，為其量體裁衣、協(xié)助謀劃。面對會議進程中可能出現(xiàn)的疏漏和風(fēng)險，我們也是傾盡所能想客人之所想、急客人之所急，切實補臺、助其圓滿。我們的宗旨就是為客人想在前、做在前，一解客戶后顧之憂，從而獲得客戶的信任和滿意度，實現(xiàn)長久合作、持續(xù)發(fā)展?！?/p>

呂毅紅表示，近年來，企業(yè)在集團公司、會展集團的指揮下，會同兄弟單位，通過提供前期策劃、現(xiàn)場管理、接待服務(wù)、工程保駕等，先后圓滿完成杭州G20峰會、“一帶一路”高峰論壇、廈門金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人峰會、青島上合峰會等多個國務(wù)政務(wù)活動的接待任務(wù)，獲得各級政府、參會嘉賓的認(rèn)可和好評，彰顯“北京服務(wù)、北辰標(biāo)準(zhǔn)”。

第二部分

會議中“教科書式”的示范

——2018這些會議值得銘記

“教科書式”是網(wǎng)絡(luò)流行語，指在實際中某人或某事完成得非常標(biāo)準(zhǔn)正規(guī)的意思，用教科書式來形容說明可以對其進行模仿，就不用看教科書了。2018年我國有很多重量級別的會議在國內(nèi)舉辦，充分體現(xiàn)了“辦好一個會，搞活一座城”的大國辦會實力。讓我們一起來回顧……

著眼世界 共論未來：博鰲亞洲論壇年會

2018年4月8日至11日，博鰲亞洲論壇2018年年會在中國海南博鰲舉行，來自全球政界、商界、學(xué)術(shù)界等2000多名嘉賓匯聚于此，共商合作大計，為亞洲和世界提供“博鰲智慧”，貢獻“博鰲力量”。本次博鰲亞洲論壇主題為——“開放創(chuàng)新的亞洲，繁榮發(fā)展的世界”。設(shè)置“全球化與一帶一路”、“開放的亞洲”、“創(chuàng)新”和“改革再出發(fā)”4個板塊，共設(shè)置60多場分論壇。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，會場布置和會務(wù)籌備工作已于4月2日全部完成。安保方面，實現(xiàn)了高清攝像頭全覆蓋；交通方面，建立了海底隧道，縮短了嘉賓住宿酒店距會場的車程；后勤服務(wù)方面，加強了外語人才隊伍建設(shè)，服務(wù)人員都能夠使用英語交流，還從相關(guān)機構(gòu)、院校邀請了30位專業(yè)翻譯。針對各代表團的個性化需求，已經(jīng)做好前期對接，為參會代表團提供貼心服務(wù)。餐飲方面，除了保證每天每餐都有新菜品，還特意增加了海南特色小吃餐臺，讓參會代表品嘗海南特色美食，如清補涼、椰子飯等。

據(jù)了解，會議期間近2100名中外記者參與本屆年會的報道工作，人數(shù)較去年增加了一倍。為更好地服務(wù)媒體記者，今年會議新聞中心的建設(shè)有所提升，同時在網(wǎng)絡(luò)通訊、住宿餐飲方面也做了充分準(zhǔn)備。

擴容版上合“朋友圈”提升國際影響力：上海合作組織青島峰會

2018年6月9日，在中國改革開放 40周年之際，上合組織青島峰會——這一場世界級高規(guī)格的政治會議在青島圓滿召開。世界的目光聚焦于此，青島迎來了前所未有的發(fā)展機遇。此次在青島召開的上海合作組織領(lǐng)導(dǎo)人峰會，是2001年上合組織成立以來的第十八次領(lǐng)導(dǎo)人峰會，同時也是上海合作組織擴員之后的第一次領(lǐng)導(dǎo)人峰會。與此同時，與其他地區(qū)國際組織相比，上海合作組織正成為最有活力和最優(yōu)吸引力的國際組織之一。

據(jù)青島國際會議中心有限公司奧帆分公司總經(jīng)理趙鵬鵬介紹，為了確保峰會的正常舉行，青島國際會議中心所有相關(guān)人員提前四個月進入場館進行相關(guān)準(zhǔn)備，包括對各硬件設(shè)施進行檢測、對安全隱患進行排除、對服務(wù)進行標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練等等，所有保障部門員工的行走里程近2萬公里。峰會期間要求服務(wù)人員以最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，時間緊，任務(wù)重，是會議中心每個員工所面對的現(xiàn)狀。例如：青島國際會議中心的茶歇制作團隊，用新鮮的嶗山綠茶，經(jīng)過特殊工藝萃取，與綠色健康的天然食材相結(jié)合，再結(jié)合各國飲食文化的差異，并秉承古法技藝，創(chuàng)新配方，呈現(xiàn)出了從口感、品質(zhì)絕佳的研發(fā)制作出具有山東傳統(tǒng)，青島特色的帶有嶗山綠茶口味的中西式糕點，深受參會嘉賓喜愛。

會議場地作為會議活動的重要載體，是會議成功的基礎(chǔ)條件；其設(shè)施和服務(wù)能力的強弱對于會議的成敗，甚至起著決定性作用。青島國際會議中心作為目前山東區(qū)域最大的綜合性會議中心，不論是硬件設(shè)施還是軟性服務(wù)，都受到了業(yè)界的贊許和認(rèn)可。上合峰會之后，青島國際會議中心躋身專業(yè)會議宴會服務(wù)提供商，承接不同性質(zhì)、規(guī)模會議宴會近150場，接待14萬余人次，自身品牌得到了提升。

青島國際會議中心的會議接待實力在青島市“兩會”期間也得到了體現(xiàn)，青島市“兩會”于2019年1月18日至22日在青島國際會議中心尚和廳召開，“兩會”期間，會議中心各部門齊心合力各盡其責(zé)完成了各項會議保障任務(wù)。趙鵬鵬表示，此次青島市“兩會”期間，青島國際會議中心在青島旅游集團的大力支持下，共調(diào)配200余人參與到兩會保障服務(wù)保障工作，包括志愿者、會務(wù)服務(wù)人員、安保人員等在內(nèi)的服務(wù)人員在會前半個月就進入了“備戰(zhàn)”狀態(tài)。其中，會議中心通過對接4所高校，篩選出31名志愿者，經(jīng)培訓(xùn)上崗并通過多次彩排演練，使大會現(xiàn)場問詢引導(dǎo)等服務(wù)順利展開；為了讓會議的宣傳推廣工作能夠及時跟進，相關(guān)會議思想能夠及時傳達出去，會議中心指派專人負(fù)責(zé)媒體宣傳，每天跟進會議信息；在安保方面，會議中心工作人員配合市南消防大隊及青島市特勤局對場館的消防及安保情況進行安全檢查，完成反恐防暴，電梯困人，滅火疏散應(yīng)急預(yù)案演練，對場館內(nèi)的消防設(shè)施及安全生產(chǎn)運營情況進行自檢自查。持續(xù)提供相關(guān)保障，最終使兩會期間零事故.未來，青島國際會議中心會繼續(xù)依托“峰會城市”的優(yōu)勢，進一步打響自身品牌，向著青島市會議中心、文體中心、市民中心和城市客廳的發(fā)展目標(biāo)前進。

一次“非”同尋常的歷史性盛會：2018年中非合作論壇北京峰會

2018年9月3日至4日，以“合作共贏，攜手構(gòu)建更加緊密的中非命運共同體”為主題的中非合作論壇北京峰會在北京舉行。峰會發(fā)表了《關(guān)于構(gòu)建更加緊密的中非命運共同體的北京宣言》和《中非合作論壇-北京行動計劃（2019—2021年）》兩個成果文件，唱響了新時代中非合作共贏、共同發(fā)展的主旋律，彰顯了發(fā)展中國家團結(jié)協(xié)作的強大力量。

峰會舉辦前期，位于北京國際飯店建國國際會議中心的2018年中非合作論壇北京峰會新聞中心于8月31日至9月5日正式運行，此外公共服務(wù)臺提供郵政、通信、銀行等公共服務(wù)。新聞中心由綜合服務(wù)區(qū)、媒體公共工作區(qū)、媒體專用工作間、新聞發(fā)布區(qū)、MCR 運行區(qū)、文化展示區(qū)、媒體餐飲和茶歇區(qū)、場外區(qū)域等 8 大功能區(qū)組成。媒體公共工作區(qū)設(shè)有496個工位供記者免費使用，其中156個工位配有中英法三語系統(tǒng)筆記本電腦。參與此次會議報道的中非合作論壇注冊記者人數(shù)達2600余名，會議現(xiàn)場有277名志愿者、500余名工作人員為參會媒體提供服務(wù)保障工作。

據(jù)北京市委常委、常務(wù)副市長張工介紹，峰會服務(wù)保障工作重點圍繞會務(wù)保障、接待準(zhǔn)備、城市運行、環(huán)境布置等方面扎實開展。為全力以赴做好峰會各項服務(wù)保障工作，北京市從組織領(lǐng)導(dǎo)體系、服務(wù)保障隊伍建設(shè)、會場布置、接待工作、注冊服務(wù)等多方面借鑒了以往的經(jīng)驗，并結(jié)合峰會情況進行了創(chuàng)新。在服務(wù)保障隊伍建設(shè)方面，根據(jù)峰會籌備工作需要，從全市范圍抽調(diào)曾參與APEC會議、“一帶一路”國際合作高峰論壇等大型活動籌備及熟悉場地、流程的相關(guān)人員參與保障，共有2500余名志愿者參與服務(wù)，主要集中在會議的會場服務(wù)、外賓接待、注冊中心、新聞中心、機場接待、交通保障等方面。

中外嘉賓盛贊中國擴大開放舉措：首屆進口博覽會暨虹橋國際經(jīng)貿(mào)論壇

首屆中國國際進口博覽會于2018年11月5日在上海開幕，首屆虹橋國際經(jīng)貿(mào)論壇三場平行論壇于當(dāng)日下午同步舉行。來自不同國家地區(qū)和行業(yè)的40多位重量級嘉賓圍繞“激發(fā)全球貿(mào)易新活力，共創(chuàng)開放共贏新格局”主題進行了討論，他們認(rèn)為，開放、創(chuàng)新是世界經(jīng)濟大勢所趨，高度贊揚了中國舉辦進口博覽會以及推出的一系列擴大開放舉措。

首屆進口博覽會共招募5527名“小葉子”志愿者，其中有110人是剛剛踏入高校的“00后”學(xué)生?！?0后”在進博會的會場內(nèi)外，已經(jīng)擔(dān)當(dāng)起志愿者服務(wù)的大任。此外為了保障往返展會的交通便捷，早在籌辦期間，上海市交通委就牽頭各相關(guān)單位，制定了“以軌道交通為主體，地面交通、團隊巴士為基礎(chǔ)，其他交通方式補充”的集約化出行交通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。進博會期間，大客流疏導(dǎo)有序，交通保障忙而不亂；在做好住宿保障工作上，上海市排摸遴選出1711家酒店，約41萬張床位作為進博會的保障住宿，并聯(lián)系江蘇、浙江等相鄰省遴選出15990間客房一并納入保障力量。為確保進博會期間酒店房價等服務(wù)價格穩(wěn)定，上海市還實施相關(guān)臨時價格干預(yù)措施，取得良好成效；在進博會安保工作方面，上海市公安局表示，通過“繡花式管理”和“智慧公安”建設(shè)，做到“安全、有序、寬松、尊嚴(yán)、高效”，這是進博會安保工作的總理念。

第三部分

官宣： 這些規(guī)章要牢記

——跟蹤行業(yè)不良事件、不安全隱患后續(xù)整改新規(guī)

官宣體，網(wǎng)絡(luò)流行詞，是一種文體，因明星宣布結(jié)婚而走紅網(wǎng)絡(luò)，2018年行業(yè)中也發(fā)現(xiàn)了一些不規(guī)范的現(xiàn)象，給行業(yè)帶來諸多不良影響，發(fā)現(xiàn)問題就要勇于改正，這些官宣規(guī)章可要拿好記熟了。

哈爾濱北龍湯泉休閑酒店有限公司“8·25”重大火災(zāi)事故

事件起因：2018年8月25日，位于哈爾濱市松北區(qū)的哈爾濱北龍湯泉休閑酒店有限公司（簡稱北龍湯泉酒店）發(fā)生重大火災(zāi)事故，過火面積約400平方米，造成20人死亡，23人受傷。黑龍江省對這起事故的調(diào)查報告進行批復(fù)，起火原因是溫泉區(qū)二層平臺頂棚懸掛的風(fēng)機盤管機組電氣線路短路，形成高溫電弧，引燃周圍塑料綠植裝飾材料并蔓延成災(zāi)，20人被追究刑責(zé)。

新規(guī)出臺：為預(yù)防火災(zāi)，保護人身、財產(chǎn)安全，維護公共安全。哈爾濱市公安消防支隊指導(dǎo)制定《關(guān)于加強單位場所火災(zāi)防范的通告》，從2018年9月起，由各區(qū)縣消防大隊印發(fā)。通告里提出單位場所第一要嚴(yán)格落實消防安全責(zé)任；第二，全面開展消防安全檢查；第三，確保消防設(shè)施完好有效；第四，嚴(yán)格用火用電用氣管理；第五，嚴(yán)格易燃易爆危險品管理；第六，開展全員消防培訓(xùn)演練；第七，確保大型活動消防安全；第八，嚴(yán)禁超員使用；第九，配備疏散逃生器材；第十，積極舉報火災(zāi)隱患。并指出各單位需要消防部門開展聯(lián)合演練，或者在火災(zāi)隱患整改過程中需要技術(shù)服務(wù)的，消防部門將積極配合。同時，對違反本通告的行為，公安機關(guān)及其消防機構(gòu)依法予以行政處罰，采取強制措施；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

五星級酒店被曝用毛巾擦杯子和馬桶已有11家發(fā)聲明致歉

事件起因：2018年11月14日晚間，網(wǎng)友“花總丟了金箍棒”在微博發(fā)布了一段題為“杯子的秘密：你不知道的五星酒店”的視頻，曝光其入住過的國內(nèi)眾多高星級酒店存在嚴(yán)重的衛(wèi)生問題。視頻在網(wǎng)上引起軒然大波。

新規(guī)出臺：北京市旅游發(fā)展委員會近期通報表示，2018年11月14日網(wǎng)絡(luò)和媒體曝光了北京王府半島酒店（5星級酒店）以及3個非星級酒店——北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、北京頤和安縵酒店存在衛(wèi)生問題，并已對4家涉事酒店進行詢問警示約談，要求涉事酒店迅速核實情況，全面自查，如情況屬實，要立即限期整改，切實落實自身主體管理責(zé)任。同時，北京市旅游委請市衛(wèi)生健康委迅速組織檢查人員對涉事4家酒店進行衛(wèi)生監(jiān)督現(xiàn)場檢查。此外，北京市旅游委將視對涉事酒店的調(diào)查情況，協(xié)調(diào)相關(guān)執(zhí)法部門再做進一步的處理。

市衛(wèi)監(jiān)所表示，公共場所經(jīng)營者未按規(guī)定對顧客用品用具進行清洗、消毒、保潔或者重復(fù)使用一次性用品用具是《公共場所管理條例實施細則》禁止的，公共場所經(jīng)營者不得出現(xiàn)此類行為，衛(wèi)生行政部門一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，責(zé)令其改正，給予警告，并可處罰款。

第四部分

黑科技企業(yè)進軍“第一市場”

——市場推動會議行業(yè)發(fā)展

隨著會議行業(yè)的發(fā)展“黑科技”產(chǎn)品已經(jīng)越來越多地應(yīng)用在會議行業(yè)中，讓其與科技手段相結(jié)合，創(chuàng)造出更多神奇的火花。

刷刷臉，輕松過

2018年5月16日，第二屆世界智能大會在天津召開，與此同時，大會啟動了世界智能科技展。本屆世界智能大會以“智能時代：新進展、新趨勢、新舉措”為主題， 設(shè)立3場主論壇，分別以“遠見：智能經(jīng)濟與可持續(xù)發(fā)展”、“前沿：智能科技與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新”、“方略：智能社會與美好生活”為主題，此次世界智能大會提供人臉識別智能入場、智能參會以及客流量實時統(tǒng)計等智能會務(wù)服務(wù)和安保，實現(xiàn)“刷臉”入場、逛展館，助力提升大會智能體驗。

人臉閘機通過活體檢測、證件識別、人臉對比等多種技術(shù)，可捕獲當(dāng)前用戶圖像并與身份證照片進行人證對比，實現(xiàn)在線用戶身份驗證。此外，今年的武大櫻花節(jié)中已經(jīng)率先落地應(yīng)用，滿足每天進出的游客使用，另外針對復(fù)雜情況下的安全需求，同樣有更高科技的解決方案，采用微模式的人臉識別、OCR識別等核心技術(shù)，構(gòu)建完善地面+空防的安全保護體系，地面通道入口閘機檢測，墻體攝像頭覆蓋固定區(qū)域的動態(tài)布控系統(tǒng)，多種方式檢測人證合一，從而提升安全管理等級。

無人酒店開業(yè)

2018年11月，醞釀兩年的阿里無人酒店正式開業(yè)，整棟酒店并沒有人類服務(wù)人員，所有事情統(tǒng)統(tǒng)交給了人工智能。人工智能如何做好服務(wù)工作呢？在預(yù)定上，客人在APP上辦理登記后，可以直接在線選房，甚至選床。到達酒店后，一個1米高的機器人取代了傳統(tǒng)的人工接待。它通過人臉識別技術(shù)，首先記住了客人的樣子。登記入住時，客人需要在大堂自助機刷一次臉，這時后臺就會對接公安系統(tǒng)確定住戶身份信息。隨后，客人的個人信息就會覆蓋酒店內(nèi)全場景。

入住登記完畢后，電梯會啟動等候系統(tǒng)，這時機器人帶客人去房間就不必再費時間等電梯了。電梯通過無感體控系統(tǒng)，識別客人身份，判斷乘坐電梯的意圖后，最后直接在入住的樓層停下來。到達房間門口后，攝像頭識別出身份、房門自動開啟，客人就能進去休息了。

小度機器人亮相中非合作論壇

2018年9月3日，為期兩天的2018年中非合作論壇北京峰會正式舉行，中外代表將展開深入交流，為推動中非經(jīng)貿(mào)合作和世界經(jīng)濟增長提供強大助力。大會特別設(shè)置了總面積約8300平方米的新聞中心，為超過2600名中外記者提供服務(wù)。

百度“門面擔(dān)當(dāng)”小度機器人也因為工作能力突出，被外派到大會現(xiàn)場擔(dān)任迎賓角色！小度機器人作為中國 AI 代表，現(xiàn)身新聞中心，為媒體工作者提供大會區(qū)域位置查詢、人臉識別、拍照、周邊查詢、聊天娛樂等智能服務(wù)。在此次中非合作論壇北京峰會上，小度機器人不僅展示了中國 AI的領(lǐng)先水平，同時也為境內(nèi)外記者切實解決了不少問題。

小度機器人可以通過對話交互的方式向記者提供中非論壇重點話題介紹、新聞中心會場導(dǎo)引、會場網(wǎng)絡(luò)使用介紹、人臉識別、拍照合影等服務(wù)。小度機器人藍色的“大眼睛”眨一眨就可以完成拍照，參會者再掃描下方生成的二維碼，照片即可傳輸至手機，十分便捷。該產(chǎn)品強大功能背后是百度 AI 深厚的技術(shù)支撐，百度大腦3.0目前已開放110余項核心能力，并在業(yè)界首創(chuàng)多模態(tài)深度語義理解，百度 AI 作為中國 AI 名片已經(jīng)多次亮相世界舞臺。

總結(jié)：2018年是經(jīng)濟下行的一年，對于很多身處MICE行業(yè)的企業(yè)來說更是充滿挑戰(zhàn)的一年。盤點過去，我們發(fā)現(xiàn)了大型外企及國企客戶在預(yù)算節(jié)約、合規(guī)等方面的要求提高了；客戶在舉辦會議方面的需求變得更加務(wù)實；旅游局積極通過創(chuàng)新發(fā)展自身優(yōu)勢，盤活當(dāng)?shù)芈糜钨Y源來吸引目標(biāo)群體；也了解到以服務(wù)為根基的酒店及會議中心面向主要客源打造專項服務(wù)。相信通過MICE行業(yè)多位觀察者的總結(jié)與分享以及對行業(yè)趨勢的預(yù)測，2019年的MICE人必將行走的更加穩(wěn)健。