用專業(yè)實現(xiàn)客戶利益最大化

馮京津

企業(yè)地產(chǎn)咨詢行業(yè)雖然一直深藏幕后，卻被堪稱為產(chǎn)業(yè)軟實力的重要標志。近年來，隨著我國市場經(jīng)濟的成熟和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，中國的本土企業(yè)地產(chǎn)咨詢公司，因為更了解中國市場、企業(yè)和消費者而不斷蓄勢崛起。企業(yè)地產(chǎn)咨詢行業(yè)受到企業(yè)的重視，在我國經(jīng)濟發(fā)展中起到重要作用。企業(yè)地產(chǎn)咨詢行業(yè)專業(yè)能力的提升和外部市場對企業(yè)地產(chǎn)咨詢服務需求的增加都為企業(yè)地產(chǎn)咨詢行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展前景。

雖然我國企業(yè)地產(chǎn)咨詢行業(yè)起步較晚，但由于我國企業(yè)發(fā)展迅速，加之政府部門對咨詢行業(yè)的重視，使我國企業(yè)地產(chǎn)咨詢行業(yè)發(fā)展迅速。企業(yè)業(yè)務的新發(fā)展和經(jīng)營管理提出的新機遇與挑戰(zhàn)，都預示著未來企業(yè)地產(chǎn)咨詢行業(yè)還將有更大發(fā)展前景。

Cresa世樺嘉潤，作為總部在美國華盛頓的全球最大租戶代理服務公司，在經(jīng)歷行業(yè)高速發(fā)展的同時，積極秉承“量身定制”的服務思想，完成了對傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論的突破，為各行各業(yè)的企業(yè)打造企業(yè)地產(chǎn)策略成就企業(yè)品牌戰(zhàn)略“新戰(zhàn)術”。在這個過程中，Cresa世樺嘉潤自身也完成了“鳳凰涅槃”，走向成熟的企業(yè)地產(chǎn)咨詢公司行列，已經(jīng)在中國的六個主要城市完成服務布局。針對如何為客戶企業(yè)破局制定商業(yè)競爭力的提升之道;如何為客戶賦能找到競爭突圍之道，近日，記者采訪了在地產(chǎn)咨詢行業(yè)耕耘20載的Cresa世樺嘉潤董事總經(jīng)理王剛先生，請他分享了行業(yè)內的“酸甜苦辣”。

《中國房地產(chǎn)業(yè)》：作為為各行各業(yè)公司服務的專業(yè)企業(yè)地產(chǎn)咨詢公司，如何提供更加精準的服務？

王剛：企業(yè)地產(chǎn)咨詢工作沒那么神奇，就是通過分析需求和市場數(shù)據(jù)，利用專業(yè)的匹配工具通過交易管理而最后獲得結果。因為我們擁有只為租戶提供量身定制的房地產(chǎn)顧問服務的承諾，Cresa世樺嘉潤則成為專為租戶的利益而設立，時至今日整個集團公司已經(jīng)發(fā)展超過了四十年的時間，針對租戶的地產(chǎn)需求提供一站式全面的咨詢和交易管理服務。在我們接受到企業(yè)客戶委托之時，我們不會像其他經(jīng)紀公司那樣，要去考慮業(yè)主和租戶雙方面利益的平衡問題，我們只為租戶和投資者的利益著想。我們不會有任何來自于業(yè)主和開發(fā)商的壓力，不會因為這種壓力極力推薦租戶和投資者只帶到某一個和某一些項目。所以，如果基本的利益沖突都沒有解決好，為租戶規(guī)劃好可持續(xù)發(fā)展地產(chǎn)策略從何談起。

我們不僅向客戶提供有關于市場的所有信息，同時提供具有針對性的房地產(chǎn)解決方案，解決他們在房地產(chǎn)方面遇到的疑難問題，這才是世樺嘉潤作為專業(yè)租戶代理顧問存在的真正價值意義。我們堅信我們的工作方向和經(jīng)營理念：世樺嘉潤的唯一工作方向是作為企業(yè)的利益代表方——代表他們的利益和立場協(xié)助他們選擇物業(yè)和洽談租賃與購買，以達到客戶不同的企業(yè)發(fā)展和運營的要求。一名租戶代表的基因，就必須堅定地做正確的事——提供無偏見、無利益沖突的專業(yè)建議和意見，利用我們既有深度又有廣度的市場知識、理解、經(jīng)驗、認知、專業(yè)才干、分析能力以實現(xiàn)客戶的利益最大化。我們堅信我們可以走在行業(yè)的最前面。

《中國房地產(chǎn)業(yè)》：您如何看待本行業(yè)發(fā)展趨勢以及公司目前的市場競爭狀況？

王剛：隨著中國企業(yè)商業(yè)活動的迅猛發(fā)展，企業(yè)對辦公樓宇需求更為旺盛，受益于高附加值商業(yè)活動的增長，促使中國企業(yè)房地產(chǎn)市場整體迅猛發(fā)展。國家資本、國際資本、民營資本以及各行業(yè)的發(fā)展促使企業(yè)房地產(chǎn)成本一路上揚，一漲再漲的租賃成本和其他潛在的風險不斷挑戰(zhàn)著首席執(zhí)行官、首席財務官、總經(jīng)理、合伙人對運營成本的敏感神經(jīng)。曾經(jīng)的超甲級辦公樓如今變成了乙級辦公樓，核心市場、非核心市場、新興市場、區(qū)域經(jīng)濟一體化、多核心規(guī)劃使企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)選址何去何從煞費苦心。

中國的房地產(chǎn)市場自1984年以來，至今已超過三十年，經(jīng)歷了巨大的發(fā)展和變化。房地產(chǎn)租賃和持有成本如今成為企業(yè)運營列在第二或第三位的重要支出，企業(yè)管理層越來越重視自己企業(yè)的選址，因此這個市場便更需要一個專業(yè)的聲音來鼎力協(xié)助租戶——商用房地產(chǎn)占用者的最佳利益。

中國房地產(chǎn)顧問服務的歷史至今已超過二十年的時間，在中國的主要市場中，如北京和上海已發(fā)展到相當成熟的階段。在這兩個成熟的市場中，企業(yè)在租賃辦公樓宇的過程中越來越清晰地發(fā)現(xiàn)一些明顯的問題，其中最突出的表現(xiàn)為房地產(chǎn)經(jīng)紀的位置與立場的問題——即房地產(chǎn)經(jīng)紀是為開發(fā)商和業(yè)主服務還是為租戶和投資者服務。如今在一線城市，辦公樓的發(fā)展和租賃使用進入了成熟期，因為關系到租賃成本控制和企業(yè)發(fā)展風險控制問題，這個問題便開始越來越尖銳地擺在了企業(yè)的面前。

經(jīng)過多年的房地產(chǎn)從業(yè)實踐和服務，我們發(fā)現(xiàn)絕大部分的房地產(chǎn)經(jīng)紀公司既為租戶和投資者服務，同時也為開發(fā)商和業(yè)主服務，這就造成了一個明顯的利益沖突問題，即便是一個非常有經(jīng)驗的專業(yè)人士也很難處理好對立的利益沖突。

世樺嘉潤是企業(yè)選址的解決方案，只為租戶利益服務，為客戶提供客觀的、公正的建議和無偏見的意見，不因代理任何業(yè)主而強力推薦某一個樓盤。世樺嘉潤作為企業(yè)房地產(chǎn)顧問市場上的一個獨特的“存在”，勵志成為企業(yè)發(fā)展在房地產(chǎn)策略制定和執(zhí)行方面的合作伙伴。我們發(fā)現(xiàn)很多的二線城市的利益沖突比一線城市更加明顯，很多國際性的代理公司由于代理了多個項目，所以他們?yōu)榭蛻艋旧隙际窃谕扑]自己代理的項目;在一個上門客戶看了自己的一個項目之后，又把這個客戶推薦到自己代理的另外一個項目中。就在這樣一個簡單的需求當中，他們既無法真正照顧這個租戶的最大利益，同時也沒有照顧到自己代理的一個或者幾個開發(fā)商的利益。因此，最終這個客戶選擇了他們的代理的任何項目的時候，客戶才最終發(fā)現(xiàn)他們在談判桌上他們的屁股坐在了業(yè)主的那一邊。

《中國房地產(chǎn)業(yè)》：您希望公司吸引什么樣的人才加入到團隊中？

王剛：我本人比較看重學習能力并且要有持續(xù)學習和接受改變的意識。很多人剛接手一個新項目時未必了解項目相關的行業(yè)和客戶，所以做企業(yè)地產(chǎn)咨詢工作最重要的不是你一開始就懂，而是你是不是能很快地把自己弄得很懂，就是所謂的“上手快”。我會給新人時間，但是他自己要有學習的意識。我們的工作對于勤奮的要求不僅僅是從體力上能否適應加班，還包括能否承擔責任以及你是不是愿意去思考很多事情，很多人可能想一步就算了，但也有人會愿意多問幾個為什么。這是一份需要極大熱情的工作，如果不能長久地在工作中保持熱情，這些乍一看不成問題的挑戰(zhàn)會隨時成為壓垮你的最后一根稻草。如果你只希望每天都朝九晚五，拿一份安穩(wěn)薪水，那么企業(yè)地產(chǎn)咨詢公司并不適合你。是否有樂觀正面的心態(tài)看起來似乎與能否做好企業(yè)地產(chǎn)咨詢工作關系不大，那些很容易失望消極或者怨天尤人的人很難把這份工作做好。

《中國房地產(chǎn)業(yè)》：那么，我們的員工能在工作中獲得什么？

王剛：企業(yè)地產(chǎn)咨詢公司的工作在不斷接觸客戶和項目的過程中，可以使你學到很多新知識和新事物。在企業(yè)地產(chǎn)咨詢公司一年內學習和接觸到的事情可能是你在企業(yè)里三五年都接觸不到的。公眾總是把企業(yè)地產(chǎn)咨詢行業(yè)看的很低，常常被稱呼“中介”而已。因為他們接觸到的人，在我的眼里都只是一個帶看工具，而非一個專業(yè)地產(chǎn)咨詢顧問。作為專業(yè)地產(chǎn)咨詢顧問，我們需要學習宏觀經(jīng)濟、行業(yè)知識、項目情況、市場知識、人際交往、語言表達、書面表達、服務流程、財務分析、增值服務，同時還有要專業(yè)的服務態(tài)度，所以進入這個行業(yè)，不代表你能經(jīng)營好這份工作，一個良好的心態(tài)，持續(xù)的學習和積累，以及足夠強壯的神經(jīng)，用現(xiàn)在的話說就是充滿正能量，才不會被年復一年、日復一日的困難和挑戰(zhàn)擊垮你。

因為企業(yè)地產(chǎn)咨詢公司的工作以客戶為主，所以當一個客戶需求結束到下一個客戶需求開始，你不需要擔心任何的工作交接，可以選擇輕松的休假。走南闖北的企業(yè)地產(chǎn)咨詢工作也將使你感受到體面和尊嚴，有很多的情況下，你接觸的人也不同凡響，社會地位的預期也是受人尊重的。

我們正在尋找勵志在商業(yè)房地產(chǎn)成就自我的年輕人。如果您具有積極的自驅力，較強的分析能力，具備客戶服務意識，熱愛學習、創(chuàng)新，我們將為您提供發(fā)展的平臺！公司有完善的培訓機制，Nice的領導，優(yōu)秀的團隊伙伴，海內外游學和旅游機會，有競爭力的薪資福利和沒有天花板的晉升機制。我們正在尋找“不平凡”的你。