加強安全管理對兒科護理質量影響的觀察研究

劉鳳

[摘要] 目的 觀察加強安全管理對兒科護理質量的影響，探索提高兒科護理質量的護理管理模式。方法 以2017年6—12月期間該院兒科病房收治奇數(shù)住院號的患兒120例為觀察對象，在常規(guī)護理管理的基礎上給予強化安全管理;以同時期偶數(shù)住院號患兒120例組成對照組，施以常規(guī)護理管理。比較兩組患兒陪護家屬滿意度評分、護理糾紛發(fā)生率、護理風險事件發(fā)生率三項指標數(shù)據(jù)。結果 觀察組發(fā)生護理風險事件為0例，對照組9例（7.5%），差異有統(tǒng)計學意義（χ2=6.150，P<0.05），護理糾紛觀察組2例（1.6%），低于對照組11例（9.16%），差異有統(tǒng)計學意義（χ2=7.126，P<0.05）;患兒陪護家屬滿意度觀察組也比于對照組高，差異有統(tǒng)計學意義（χ2=6.520，P<0.05）。結論 通過加強安全管理，該院兒科護理中護理風險事件及護理糾紛兩項的發(fā)生率均明顯降低，患兒陪護家屬的滿意度評分明顯提高。因此，在兒科護理中加強安全管理是十分必要的。

[關鍵詞] 安全管理;風險因素;兒科護理管理

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）01（b）-0039-02

安全是一切工作有序開展的前提條件，醫(yī)學治療技術本身就具有一定不確定性和風險因素，安全管理工作在醫(yī)療衛(wèi)生服務機構日常工作中具有非常重要的地位。兒科是醫(yī)院的特殊臨床科室，面對的患者是正處于身心發(fā)育階段的兒童，他們表達能力差，依從性低，護理操作難度大，家長要求高，護理風險因素多，醫(yī)患糾紛多發(fā)，安全管理在兒科護理管理中顯得尤為重要[1-2]。2017年6—12月期間，該院兒科加強安全管理，護理風險事件和糾紛事件發(fā)生率均明顯降低，患兒陪護家屬滿意度大大提高，兒科整體護理管理水平和服務質量得到了全面提升?，F(xiàn)報道如下。

1? 臨床資料

以該院兒科病房收治奇數(shù)住院號的患兒120例為觀察對象，在常規(guī)護理管理的基礎上給予強化安全管理，該組患兒1～9歲，平均（4.5±1.3）歲;男患兒53例，女患兒67例;呼吸系統(tǒng)疾病68例，消化系統(tǒng)疾病34例，其他系統(tǒng)疾病18例。以同時期偶數(shù)住院號患兒120例組成對照組，施以常規(guī)護理管理，此組患兒1～9歲，平均（4.4±1.4）歲;男患兒55例，女患兒65例;呼吸系統(tǒng)疾病66例，消化系統(tǒng)疾病37例，其他系統(tǒng)疾病17例。兩組患兒其年齡、性別、疾病等一般資料差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

2? 方法

2.1? 護理管理方式

觀察組在常規(guī)管理基礎上加強安全管理;對照組，給予兒科常規(guī)護理管理。加強安全管理方式：①建立安全管理領導小組，重新修訂安全管理制度。醫(yī)院成立了兒科安全管理小組。護士長和兩名高級護士擔任小組正副組長;通過總結近5年來兒科護理管理中發(fā)生的安全事件，查閱文獻，調查患兒家屬，咨詢臨床醫(yī)師，增補、完善護理安全管理制度內容32條，形成了目前醫(yī)院最為完備的護理安全管理制度條例。②規(guī)范安全管理學習與培訓制度，開展加強安全管理知識的學習與培訓。以前的安全管理知識學習與培訓，模式單一，制度陳舊，流于形式者居多。安全管理領導小組以加強護理人員的安全意識培養(yǎng)為切入點，在兒科全體醫(yī)護人員中樹立安全就是服務質量底線的理念。重新審視舊的安全管理學習培訓制度，對其進行修訂。外派護理骨干赴多家三甲醫(yī)院學習安全管理，也請名醫(yī)名護到醫(yī)院講授兒科護理安全管理講座。開展“老帶新”活動，對兒科工作中的安全隱患排查、風險事件處理、安全注意事項等臨床帶教指導，并將護理人員的安全管理學習培訓作為每月業(yè)務考核的必考范圍，同時將參與安全管理學習與培訓情況納入每月的績效考核，與月獎金和績效工作掛鉤。③強化易發(fā)安全事故的專項護理技能訓練，提高專業(yè)技術水平。兒科護理風險事件主要集中于意外傷害、靜脈穿刺問題、靜脈留置針問題，圍繞著這些項目，該院兒科先后開展過崗前練兵、技術競賽等活動形式，勤練苦練專業(yè)技術，極大的提高的專業(yè)技術水平，成為有效加強安全管理的有力保障。④關注兒科護理人員心理健康，增強其職業(yè)幸福感和團隊歸屬感。人在心理不健康的情況下，對于外部事物的關注范圍變窄，注意力難以集中，心理耐受力變弱，往往容易導致風險事件的發(fā)生。兒科護理人員薪水少、活兒多、責任重，心理健康整體水平低于其他科室。安全管理小組領導成員深入其，關注其心理健康，關心工作狀態(tài)，認真解決他們工作中的困難，及時化解心結，消除不良情緒，使其感受兒科護理大家庭的溫暖和諧，心情愉悅的做好護理工作。⑤強化督導，重視不斷改進。醫(yī)院護理部定期進行巡查，督導兒科安全護理管理落實情況，及時修正護理實踐中發(fā)現(xiàn)的問題。

2.2? 統(tǒng)計方法

運用SPSS 22.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)處理，計量資料（x±s）采用t檢驗，計數(shù)資料[n（%）]比較采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

3? 結果

3.1? 兩組患兒護理風險事件和護理糾紛比較

3.2? 兩組患兒家屬滿意度比較

4? 討論

安全管理是指在研判分析風險因素基礎之上，預見性地采取管控措施，將可能發(fā)生的風險事件或糾紛抑制于未發(fā)作前的一種管理方式[3]。醫(yī)療技術本身就具有一定的風險，稍有不慎就易發(fā)生安全事件。兒科鑒于患者的特殊性，以及家長對兒童的關愛等因素，使得護理工作量大，技術要求高，不安全因素更多，成為醫(yī)院中投訴糾紛及風險事件多發(fā)科室。兒科護理人員除了要求具有高度的責任心，精湛的技藝，良好的服務意識和心態(tài)之外，還要求要求護理人員具備高度的安全意識和安全管理能力。若想全面提高兒科護理管理服務質量，則在兒科護理管理中加強安全管理勢在必行。

該院兒科在護理管理中加強安全管理，取得良好的效果。該次研究顯示：觀察組護理風險事件0例，對照組9例（7.5%），其差異有統(tǒng)計學意義（χ2=6.150，P<0.05）;護理糾紛觀察組2例（1.6%），對照組11例（9.16%），兩者差異有統(tǒng)計學意義（χ2=7.126，P<0.05）;觀察組患兒陪護家屬滿意率顯著高于對照組;差異有統(tǒng)計學意義（χ2=6.520，P<0.05）。究其觀察組的2例護理糾紛，純屬患兒家屬對醫(yī)學問題認識偏頗，護理人員溝通不深入所致，與醫(yī)護安全無關。

該院的研究結果與醫(yī)學文獻資料記載的研究結果高度一致。王小紅[4]以34例患兒為研究對象，加強安全管理后，觀察組護理滿意度由82.3%提升為97.1%;于海燕等[5]加強安全管理于兒科護理中護理糾紛率觀察組1.67%，明顯低于常規(guī)護理對照組15%;劉淑波等[6]在150例患兒的研究中發(fā)現(xiàn)，加強安全管理的觀察組風險事件發(fā)生率僅為2.94%，明顯低于對照組的14.67%。這些研究發(fā)現(xiàn)證實了在兒科護理管理中，加強安全管理，促進了兒科護理管理水平提高，贏得了更多患兒陪護家屬的滿意。

綜上所述，在兒科護理管理中加強安全管理，能夠明顯減少護理風險事件和糾紛的發(fā)生概率，有效提高患兒陪護家屬滿意度評分，是一種可以借鑒、值得推廣的護理管理模式。

[參考文獻]

[1]? 劉芳芳.風險防范式護理應用對兒科護理管理質量的影響[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2018，34（27）：147-148.

[2]? 張妍莉.兒科護理安全的影響因素與安全護理建議[J].中醫(yī)藥管理雜志，2018，18（14）：82-83.

[3]? 陳小燕，昌歡迎，劉歡華，等.安全管理在兒科護理管理中的作用[J].人力資源管理，2015（12）：222-223.

[4]? 王小紅.安全管理在提高兒科護理管理質量中的應用效果探究[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2018，1（b）：43-44.

[5]? 于海燕，劉燕.安全管理在兒科護理管理中的應用效果觀察[J].中國衛(wèi)生標準管理，2017，8（21）：189-191.

[6]? 劉淑波，劉淑梅.安全管理應用于兒科護理管理的價值分析[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2018，6（b）：75-76.

（收稿日期：2018-10-17）