基于員工需求的郵政自助式服務(wù)系統(tǒng)

文/龐超 王文學(xué) 劉樹軍

在郵政企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐中，員工既是企業(yè)發(fā)展的基本個(gè)體，也是信息化建設(shè)的基本單元，其表現(xiàn)形式為不同的信息集合：個(gè)人信息集、工作信息集、薪酬信息集等。如何進(jìn)一步推動(dòng)人力資源信息化建設(shè)工作，使企業(yè)信息對(duì)員工透明化，充分保障員工知情權(quán)；如何做到激勵(lì)員工，使員工樂(lè)于參與企業(yè)發(fā)展，建言獻(xiàn)策多提金點(diǎn)子，打造上通下達(dá)的信息通道等，在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都是一項(xiàng)重要工作。本文經(jīng)過(guò)充分調(diào)研，收集采集員工需求，結(jié)合郵政企業(yè)發(fā)展實(shí)踐，通過(guò)構(gòu)建自助式員工服務(wù)系統(tǒng)，有效解決這些問(wèn)題。

1 需求分析

1.1 信息獲取的需求

在員工的工作中，需要不斷獲取各類信息，及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，掌握與個(gè)人相關(guān)的各類信息，將個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)變化緊密相連。

員工需要獲取的信息主要包括以下幾類：

（1）企業(yè)發(fā)布：通知公告、規(guī)章制度、工作守則等。此類信息特點(diǎn)：定期更新，形式固定，變化不大。

（2）即時(shí)消息：報(bào)名消息、培訓(xùn)消息、考試信息等。此類信息特點(diǎn)：即時(shí)更新，時(shí)效性高，變化較大。

（3）員工信息：個(gè)人信息，崗位信息、薪酬信息、福利信息等。此類信息特點(diǎn)：變化后實(shí)時(shí)更新，隨人力資源系統(tǒng)信息變化而變化。

圖1：APP應(yīng)用場(chǎng)景數(shù)據(jù)表關(guān)系圖

1.2 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的需求

企業(yè)的發(fā)展離不開員工的發(fā)展，員工個(gè)人素養(yǎng)和能力的提升，是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。作為郵政企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的承載主體，中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院（簡(jiǎn)稱：中郵網(wǎng)院）一直發(fā)揮著積極重要的作用。從傳統(tǒng)集中培訓(xùn)到通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程在線培訓(xùn)，到今天如火如荼的移動(dòng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)方式和形式的轉(zhuǎn)變，員工的學(xué)習(xí)心態(tài)和學(xué)習(xí)方式也同樣發(fā)生轉(zhuǎn)變。

1.3 工作交往的需求

員工作為企業(yè)主體，分布在郵政的不同單位、不同部門、不同崗位上，基于工作上的需要，員工之間會(huì)形成自己的工作圈，相互之間需要通過(guò)某種方式，如自助服務(wù)應(yīng)用（Application，APP）進(jìn)行工作上的溝通交流、信息共享等。方便快捷的交流方式，能極大提升員工的工作效率，使其工作更加的得心應(yīng)手。

2 功能設(shè)計(jì)

根據(jù)員工需求，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)員工自助服務(wù)系統(tǒng)APP，主要包括以下功能：

2.1 通知公告

實(shí)時(shí)推送、即時(shí)消息、通知公告。主要提供接收各類實(shí)時(shí)信息和企業(yè)發(fā)布的通知公告、規(guī)則制度等信息的功能。員工自助系統(tǒng)設(shè)有管理門戶，各單位從事人力資源工作的管理員依據(jù)自己角色權(quán)限不同，可以在系統(tǒng)發(fā)布通知公告、即時(shí)消息，發(fā)布范圍可以不同單位、不同部門等多條件組合形式，進(jìn)行信息推送。

2.2 我的信息

信息查詢：個(gè)人信息、工作信息、薪酬信息、社保信息、培訓(xùn)信息。主要提供與員工相關(guān)的基本信息查詢功能，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查詢。

信息變更：基本信息、通訊信息、家庭信息、學(xué)歷信息的變更。主要提供部分個(gè)人信息的修改功能，員工在APP端發(fā)起申請(qǐng)，可以是增加新記錄，也可以是更新現(xiàn)有記錄或刪除錯(cuò)誤記錄，提交申請(qǐng)后由各單位管理員，在員工自助管理系統(tǒng)進(jìn)行審批操作，審批通過(guò)的記錄同步更新到人力資源系統(tǒng)的員工個(gè)人信息，審批不成功記錄，做不通過(guò)處理，并向提交人返回審批結(jié)果，并在員工自助APP可查。

2.3 工作圈

企業(yè)新聞、同事群組、話題討論、發(fā)起投票、日程安排、企業(yè)郵箱。主要提供企業(yè)內(nèi)部、部門內(nèi)部的員工之間工作交流的平臺(tái)。員工可以在工作圈，通過(guò)添加同事創(chuàng)建分組，可以共同討論某類熱門話題，支持發(fā)起投票功能，支持共享和文件轉(zhuǎn)發(fā)功能。

2.4 事務(wù)咨詢

圖2：崗位與學(xué)歷情況分析圖

事務(wù)咨詢、調(diào)查問(wèn)卷、總經(jīng)理信箱，金點(diǎn)子工程。主要提供員工與企業(yè)溝通渠道，一方面為員工提供咨詢企業(yè)政策，反饋個(gè)人意見的途徑，另外一方面員工有好點(diǎn)子、好建議，也可以及時(shí)反饋給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者。各單位在員工自助管理系統(tǒng)，配有專門負(fù)責(zé)解答和收集員工問(wèn)題與建議的管理人員，要求有問(wèn)必答，及時(shí)匯報(bào)反饋，保證溝通渠道暢通。

2.5 自主學(xué)習(xí)

課程查詢、移動(dòng)學(xué)習(xí)、課程評(píng)價(jià)。主要提供基于中郵網(wǎng)院學(xué)習(xí)平臺(tái)的微課教學(xué)功能，可以利用員工自助APP自主學(xué)習(xí)與本崗位相關(guān)的培訓(xùn)課程，參加課程訓(xùn)練和考試，支持對(duì)培訓(xùn)課程好壞的評(píng)價(jià)打分功能，通過(guò)收集學(xué)員對(duì)課程的反饋，分析學(xué)員喜好偏愛，從而為學(xué)員推薦更多優(yōu)秀有趣的課程資源。

2.6 統(tǒng)計(jì)分析

領(lǐng)導(dǎo)查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、BI分析。主要提供領(lǐng)導(dǎo)人員查詢功能，便于具有權(quán)限的經(jīng)營(yíng)管理人員查看本單位人員的基本信息，掌握人員配置情況和在崗離職情況。另外，提供常見統(tǒng)計(jì)報(bào)表定制功能，通過(guò)固化表樣方式，并按照不同周期（實(shí)時(shí)、天、月度、年度）實(shí)更新數(shù)據(jù)，支持不同數(shù)據(jù)模型的切片和鉆取分析功能，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員提供決策支撐。

2.7 輔助功能

考勤簽到、運(yùn)動(dòng)計(jì)步。主要提供企業(yè)日?？记诤灥降娜四樧R(shí)別、地圖定位打卡功能；通過(guò)內(nèi)置計(jì)步器，支持計(jì)步、排名統(tǒng)計(jì)功能。

員工登錄自助服務(wù)系統(tǒng)APP，界面設(shè)計(jì)（User Interface，UI）被劃分為不同的功能區(qū)，主界面有各功能模塊圖標(biāo)，點(diǎn)擊可切換到各子模塊，進(jìn)行相應(yīng)功能操作。員工首次登錄自助服務(wù)系統(tǒng)，需要先綁定身份信息，并經(jīng)過(guò)人力資源核心系統(tǒng)認(rèn)證通過(guò)，才能正常使用。APP會(huì)根據(jù)員工所在單位、部門、職務(wù)等不同信息，配置不同的角色權(quán)限，對(duì)應(yīng)不同的權(quán)限能夠查看的功能模塊也不相同。

3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

基于員工需求的自助式服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)方式采用服務(wù)器端與移動(dòng)端相結(jié)合的方式，為更好表述實(shí)現(xiàn)過(guò)程，本文構(gòu)建應(yīng)用場(chǎng)景如下：

員工利用APP接收企業(yè)推送的學(xué)習(xí)消息，并利用APP提供的微課平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)；在權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)本單位員工崗位與學(xué)歷分布情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

3.1 數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)

通過(guò)對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景分析，數(shù)據(jù)表主要包括：用戶表、用戶權(quán)限表、角色權(quán)限表、消息表、人員類別表、學(xué)歷表、崗位表、微課表、課程類別表、課件表、崗位與學(xué)歷分析表等。

用戶表能夠唯一標(biāo)識(shí)員工身份，通過(guò)與用戶權(quán)限表關(guān)聯(lián)，獲取員工應(yīng)用APP的權(quán)限范圍。員工所在單位推送的學(xué)習(xí)消息，可以選擇選擇發(fā)布范圍，只有在發(fā)布范圍內(nèi)的人員才有權(quán)限查看。用戶表與微課表關(guān)聯(lián)，選擇通知要求的課程進(jìn)修學(xué)習(xí)，從而將微課表與課件表關(guān)聯(lián)起來(lái)。學(xué)歷表與崗位表、人員類別表的多表關(guān)聯(lián)，可以提供多維度的組合數(shù)據(jù)分析。

員工自助應(yīng)用場(chǎng)景數(shù)據(jù)表關(guān)系如圖1所示。

3.2 接口調(diào)用

員工自助APP與服務(wù)端的數(shù)據(jù)傳輸與交互，主要采用WebService接口和企業(yè)服務(wù)總線(Enterprise Service Bus，ESB)通道的兩種接口調(diào)用方式。

數(shù)據(jù)交互分為多個(gè)不同流程，員工通過(guò)APP發(fā)起訪問(wèn)，在外部網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的DMZ區(qū)進(jìn)行身份認(rèn)證，確認(rèn)后通過(guò)接口調(diào)用，將請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)至員工自助應(yīng)用服務(wù)處理，如需與人力資源系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)，則進(jìn)一步轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)求至人力資源核心業(yè)務(wù)服務(wù)處理，最終按照原通道返回處理結(jié)果。不同區(qū)域的數(shù)據(jù)交互接口調(diào)用，一定程度上使得業(yè)務(wù)功能劃分更加清晰，也能起到保障核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全的作用。

3.3 功能界面

學(xué)員利用員工自助APP進(jìn)行微課學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)專區(qū)按照不同課程類型進(jìn)行歸類，學(xué)員可以選擇企業(yè)要求或者自己感興趣的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。

員工自助服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)員工所屬單位和部門、人員類別、職務(wù)級(jí)別等信息，配置不同BI分析權(quán)限。員工在權(quán)限范圍內(nèi)，可以查看本單位全體人員的崗位與學(xué)歷分布情況，并根據(jù)不同崗位維度，進(jìn)行進(jìn)一步的精細(xì)化分析，其功能實(shí)現(xiàn)如圖2所示。

4 結(jié)語(yǔ)

為了更好落實(shí)企業(yè)發(fā)展中以人為本的理念，提升員工在企業(yè)發(fā)展建設(shè)中的參與感與責(zé)任感，不斷推進(jìn)人力資源管理工作的信息化建設(shè)進(jìn)程。本文在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，基于員工的實(shí)際需求構(gòu)建適合郵政企業(yè)的員工自助式服務(wù)系統(tǒng)，方便員工個(gè)人信息和薪酬信息的查詢，提升員工信息的透明度，打通企業(yè)與員工之間溝通交流的通道，極大的提升了員工參與企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的積極性，也為員工個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展提供更好、更便利，具有重要的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。