完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的效果觀(guān)察

吳芳

【摘 要】 目的：觀(guān)察分析完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的效果。方法：選取本院在2017年3月至2018年4月收治的144例住院患者，按照不同護(hù)理干預(yù)方法分為觀(guān)察組（72例，應(yīng)用完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)方法）和對(duì)照組（72例，應(yīng)用常規(guī)護(hù)理方法）。采用統(tǒng)計(jì)學(xué)分析兩組住院患者的總滿(mǎn)意率以及護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病房管理、護(hù)理文書(shū)）。結(jié)果：觀(guān)察組住院患者的總滿(mǎn)意率顯著高于對(duì)照組（P<0.05）;觀(guān)察組住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病房管理、護(hù)理文書(shū)等護(hù)理質(zhì)量評(píng)分顯著高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的效果顯著。

【關(guān)鍵詞】 完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù);優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量;效果

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，人們逐漸對(duì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)的要求也越來(lái)越高，因此越來(lái)越多的醫(yī)院在臨床護(hù)理工作中提高護(hù)理質(zhì)量[1]。開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作能夠提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量，因此對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，不斷優(yōu)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)具有重要價(jià)值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院收治的144例住院患者，按照不同護(hù)理干預(yù)方法分為觀(guān)察組（72例，應(yīng)用完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)方法）和對(duì)照組（72例，應(yīng)用常規(guī)護(hù)理方法）。觀(guān)察組中有50例男性患者、22例女性患者;平均年齡為（50.12±25.16）歲，平均住院時(shí)間為（12.02±1.56）d。對(duì)照組中有52例男性患者、20例女性患者;平均年齡為（50.20±25.03）歲，平均住院時(shí)間為（12.05±1.52）d。兩組住院患者一般資料比較沒(méi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05），可比較。

1.2 方法

對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理方法，觀(guān)察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上應(yīng)用完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)方法，具體表現(xiàn)如下：1）不斷完善護(hù)理管理體系：優(yōu)化護(hù)理工作人員的排班模式，以彈性排班模式為主，根據(jù)排班班次的特殊性來(lái)合理配置護(hù)理人員資源，確保每一個(gè)科室均有經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士帶班，繼而保證科室整體的護(hù)理質(zhì)量;2）提高護(hù)理工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平：對(duì)在崗護(hù)理工作人員定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理老師來(lái)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，定期對(duì)護(hù)理人員加以技術(shù)方面的考核，將技術(shù)考核成績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤，督促護(hù)理工作人員能夠切實(shí)將技術(shù)落實(shí)到位;3）積極轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的工作觀(guān)念：讓護(hù)理工作人員能夠清楚了解到現(xiàn)階段護(hù)理干預(yù)中存在的基本問(wèn)題，不斷完善醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量;醫(yī)院應(yīng)該定期組織護(hù)理人員去學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)技術(shù);4）提高細(xì)節(jié)管理水平：重新修訂護(hù)理管理手冊(cè)和相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，讓護(hù)理工作人員充分意識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要價(jià)值;5）加強(qiáng)質(zhì)量考核：護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該在第一時(shí)間強(qiáng)化檢查，突擊檢查，掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的不足之處，立即予以糾正，根據(jù)不同科室將病房進(jìn)行分科管制，組成輪值完成高效監(jiān)控，每1周召開(kāi)1次例會(huì)，將護(hù)理過(guò)程中的不足之處加以討論分析;6）制定護(hù)理日程圖：根據(jù)醫(yī)護(hù)工作人員的工作責(zé)任以及不同科室患者的需求來(lái)合理制定護(hù)理流程圖，在護(hù)理流程圖中注明護(hù)理工作人員的具體工作內(nèi)容，在每一個(gè)階段中均表明具體的工作內(nèi)容，確保每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)較為安全可靠;7）加強(qiáng)健康宣講：根據(jù)住院患者的生活習(xí)慣和文化水平差異，對(duì)住院患者進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)，耐心回答住院患者的疑問(wèn)，主動(dòng)了解住院患者的合理需求。

1.3 觀(guān)察指標(biāo)

分析兩組住院患者的總滿(mǎn)意率（采取本院特制問(wèn)卷調(diào)查表，總分為100分，滿(mǎn)意為80分以上，不滿(mǎn)意為80分以下）以及護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病房管理、護(hù)理文書(shū)）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用（±s）表示，用t進(jìn)行檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以率進(jìn)行描述，行χ2檢驗(yàn)，當(dāng)P<0.05時(shí)表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀(guān)察組住院患者的總滿(mǎn)意率顯著高于對(duì)照組（P<0.05），觀(guān)察組住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病房管理、護(hù)理文書(shū)等護(hù)理質(zhì)量評(píng)分顯著高于對(duì)照組（P<0.05）。見(jiàn)表1。

3 討論

基礎(chǔ)護(hù)理工作在臨床護(hù)理工作中具有重要地位，在實(shí)際護(hù)理工作過(guò)程中，往往存在以下幾種問(wèn)題：1）專(zhuān)業(yè)不夠扎實(shí)，因此無(wú)法滿(mǎn)足住院患者的合理要求，導(dǎo)致住院患者對(duì)護(hù)理工作人員產(chǎn)生較大不滿(mǎn)情緒;2）護(hù)理態(tài)度過(guò)于生硬，多見(jiàn)于新上崗的護(hù)理人員，部分護(hù)理人員出現(xiàn)消極怠工行為，因此無(wú)法控制好自身情緒;3）部分護(hù)理工作人員與臨床醫(yī)師未高度配合，導(dǎo)致給住院患者帶來(lái)較大不便之處，最終降低護(hù)理質(zhì)量評(píng)分[2-3]。常規(guī)護(hù)理方式中，護(hù)理工作人員和護(hù)理具體方式均存在一定缺陷，因此導(dǎo)致護(hù)理總滿(mǎn)意率不夠高以及護(hù)理質(zhì)量評(píng)分不夠高[4]。本研究結(jié)果顯示觀(guān)察組住院患者的總滿(mǎn)意率顯著高于對(duì)照組（P<0.05），觀(guān)察組住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病房管理、護(hù)理文書(shū)等護(hù)理質(zhì)量評(píng)分顯著高于對(duì)照組（P<0.05）。觀(guān)察組應(yīng)用完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)方法，能夠顯著提高對(duì)住院患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量，改善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的不足之處，加強(qiáng)護(hù)理工作人員的職業(yè)修養(yǎng)，有利于護(hù)理工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)來(lái)對(duì)待每一位住院患者[5]。通過(guò)定期考核培訓(xùn)等能夠幫助護(hù)理工作人員認(rèn)清楚自身工作中的不足之處，促使其自我完善，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀工作者，繼而提高護(hù)理人員的主動(dòng)性和積極性。除此之外，護(hù)理工作人員還需充分認(rèn)識(shí)到與住院患者溝通的重要價(jià)值，根據(jù)住院患者的個(gè)體差異而提供個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，積極提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 言泉.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與患者滿(mǎn)意度的影響[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師，2014，23（21）：141-142.

[2] 鐘銀珍，鐘惠玉，鐘麗清.基層醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果[J].當(dāng)代護(hù)士（中旬刊），2014，23（08）：175-176.

[3] 鐘慕賢，黎俊紅.完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高優(yōu)質(zhì) 護(hù)理質(zhì)量的效果觀(guān)察[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2012，29（21）：115-116.

[4] 高秀芳，田丹丹，辛俊穎，等.基礎(chǔ)護(hù)理周程化在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)全科護(hù)理，2011，09（12A）：3180-3181.

[5] 廖紅珍.實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的效果評(píng)價(jià)[J].內(nèi)科，2013，23（02）：206-207.