護(hù)理人文關(guān)懷在體檢服務(wù)中的應(yīng)用對策

陳鋮

【摘要】目的 研討人文關(guān)懷在體檢者中的應(yīng)用策略。方法 隨即挑選80名來我院體檢的體檢者作為研究對象，將所有人等分為對照組和試驗(yàn)組，其中對照組采用常規(guī)服務(wù)護(hù)理，試驗(yàn)組采取人文關(guān)懷護(hù)理，最終通過比對兩個小組體檢者的滿意度，論證人文關(guān)懷的必要性，以及相關(guān)對策。結(jié)果 通過對比可以發(fā)現(xiàn)，試驗(yàn)組體檢者的滿意度要高于對照組的。P<0.05，差異性顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 人文關(guān)懷可以切實(shí)提高體檢者的滿意度。

【關(guān)鍵詞】體檢;人文關(guān)懷;應(yīng)用對策

根據(jù)相關(guān)的研究結(jié)果顯示，我國每年的體檢人數(shù)都在大幅上升，體檢者對醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度也提出了更高的要求，醫(yī)院想要更好的發(fā)展體檢行業(yè)，就要引入人文關(guān)懷理念，以體檢者為根本開展各項(xiàng)體檢護(hù)理工作，使其能夠在一種舒適、溫馨的感受下完成各項(xiàng)體檢。

1 資料與方法

1.1 基礎(chǔ)資料

本次研究工作共計(jì)選擇80名體檢者作為研究對象，其中對照組的體檢者共計(jì)40位，年齡在24～68歲之間，平均年齡為（48.76±0.19）歲，試驗(yàn)組的患者共計(jì)40位，年齡在25～68之間，平均年齡為（49.01±0.21）歲。兩組患者基礎(chǔ)資料上無差異性，P>0.05，可進(jìn)行組間分析。

1.2 方法

對照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理，主要包含三個方面的內(nèi)容：體檢前的講解工作，向體檢者發(fā)放相應(yīng)的體檢手冊，并進(jìn)行答疑工作;心理護(hù)理，對所有體檢者進(jìn)行心理疏導(dǎo)工作，確保體檢者在一種放松的狀態(tài)下接受各項(xiàng)體檢;飲食護(hù)理：告知體檢者在參加各項(xiàng)體檢工作之前，需要注意的飲食禁忌。并監(jiān)督體檢者按照體檢規(guī)范落實(shí)相應(yīng)的要求。

試驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，引入人文護(hù)理理念。首先，在對各個體檢項(xiàng)目進(jìn)行講解的時候，采取一對一的形式開展，每一位醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)一位體檢者，主要的工作任務(wù)就是幫助體檢者充分了解整個體檢工作的流程。其次，在開展心理護(hù)理工作時，要切實(shí)做到以滿足體檢者的心理需求為基準(zhǔn)開展相應(yīng)的心理疏導(dǎo)工作，針對體檢者存在的疑惑或者顧慮，消除其消極的情緒。最后，在體檢者參加各項(xiàng)體檢活動的時候，提供全程陪護(hù)，幫助體檢者解決在體檢過程中遇到的一些問題。

1.3 評價指標(biāo)

體檢者滿意度：共分為三個等級，即滿意，基本滿意，以及不滿意。體檢者對相關(guān)醫(yī)護(hù)人員所提供的護(hù)理服務(wù)認(rèn)可，并且在體檢期間始終保持在一個放松的狀態(tài)，則記錄為滿意;體檢者對醫(yī)護(hù)人員提供的服務(wù)基本滿意，但是在細(xì)節(jié)方面還有待提高，則記錄為基本滿意;體檢者對醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑，則記錄為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

借助軟件SPSS 19.0對本次計(jì)數(shù)資料與計(jì)量資料進(jìn)行分析處理，進(jìn)行百分?jǐn)?shù)表示，卡方檢驗(yàn)。若是組間有差異性，則P<0.05，即組間有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者滿意度統(tǒng)計(jì)

兩組患者滿意度的對比見表1，通過對比可以發(fā)現(xiàn)，試驗(yàn)組體檢者的滿意度要高于對照組的。P<0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討 論

通過對本次研究工作統(tǒng)計(jì)得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，試驗(yàn)組患者的滿意度要高于對照組的，所以證實(shí)了人文護(hù)理能夠提升體檢者的滿意度，進(jìn)而可以推動醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。而在實(shí)際開展人文關(guān)懷護(hù)理的時候，還要從以下幾個方面落實(shí)：

首先，相應(yīng)的醫(yī)護(hù)人員要充分做到以人為本，在開展護(hù)理工作的階段要充分圍繞體檢者開展工作，要樹立起一個積極的思想意識，確保體檢者在參與各項(xiàng)體檢工作的時候，能夠始終保持一個負(fù)責(zé)任的態(tài)度[1]。

其次，醫(yī)院要對醫(yī)護(hù)人員開展必要的心理學(xué)培訓(xùn)工作，確保每一位醫(yī)護(hù)人員都掌握有一定的心理學(xué)知識，從而才能夠促使其為體檢者提供更加科學(xué)的心理疏導(dǎo)服務(wù)。在開展培訓(xùn)活動的基礎(chǔ)上，醫(yī)院內(nèi)部還要成立相關(guān)的學(xué)習(xí)小組[2]，定期研討和心理學(xué)相關(guān)的知識，小組內(nèi)成員之間相互幫助，進(jìn)而提高醫(yī)院心理疏導(dǎo)工作的可靠性[3]。

最后，在體檢結(jié)束后，要和患者進(jìn)行必要的溝通，并根據(jù)體檢者的實(shí)際情況，采取一些具有針對性的護(hù)理工作。在等待區(qū)的布置上，也要以柔和的顏色為主，要適當(dāng)?shù)臄[放一些溫馨的擺件，進(jìn)而提升體檢者的體驗(yàn)，使其能夠始終保有一個放松的狀態(tài)。對于年齡較大的體檢者而言，更要強(qiáng)化針對性護(hù)理，為其提供必要的食物和水，切實(shí)保證其不會因?yàn)轶w檢消耗過多的體能，而誘發(fā)一些疾病[4]。

參考文獻(xiàn)

[1] 李 慧.人文關(guān)懷在體檢科護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息旬刊，2009，1（12）：181-181.

[2] 李小華，周 瓊，黃展平，人文關(guān)懷在健康體檢工作中的應(yīng)用[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2009，15（18）：1782-1783.

[3] 劉元英.人文關(guān)懷在健康體檢中的應(yīng)用[J].中國誤診學(xué)雜志，2011，11（20）：4881-4882.

[4] 徐志娟，樊云霞，李 梅.人文關(guān)懷在體檢中心的應(yīng)用[J].臨床合理用藥雜志，2013，6（13）：111-112.

本文編輯：董 京