醫(yī)院保安管理工作的探索與創(chuàng)新分析

摘要：醫(yī)院作為人流往來(lái)量較為密集的公共場(chǎng)所，其治安維護(hù)與管理工作顯得十分重要，因此，在進(jìn)行醫(yī)院改革的過(guò)程中，要將保安管理工作作為優(yōu)化重點(diǎn)項(xiàng)目。而保安管理工作是提升醫(yī)院服務(wù)水平、維護(hù)醫(yī)院秩序的重要力量，醫(yī)院的安全管理需要保安的參與，醫(yī)院需要建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)強(qiáng)大的保安隊(duì)伍。因此，本文以此為論點(diǎn)，以醫(yī)院保安管理工作的探索創(chuàng)新為切入點(diǎn)，分析我國(guó)醫(yī)院的保安管理工作主要存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)創(chuàng)新舉措與建議，旨在為醫(yī)院保安建設(shè)提供相關(guān)參考建議。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院? ?保安管理? ?人力資源? ?創(chuàng)新

保安管理工作作為社會(huì)安全建設(shè)的重要方面，是企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等各社會(huì)組織能夠正常運(yùn)行工作的重要保證因素，也體現(xiàn)了該組織的服務(wù)水平，是被服務(wù)者體驗(yàn)需求的一部分。作為保安人員，其基本職責(zé)就是保證組織安全能夠正常運(yùn)行，進(jìn)行日常巡邏，維護(hù)基本人員、交通秩序，抓捕盜竊等不法分子。同時(shí)，保安也是體現(xiàn)組織服務(wù)水平與質(zhì)量的隊(duì)伍，其每一言行、動(dòng)作、對(duì)事件的反應(yīng)，都體現(xiàn)了其服務(wù)的水平高低。作為人員流動(dòng)頻繁的醫(yī)院，保安隊(duì)伍任重而道遠(yuǎn)。醫(yī)院保安不僅要維護(hù)人員流動(dòng)秩序、車(chē)輛正常出入、巡邏周?chē)欠裼胁环ǚ肿?，還要為急切求醫(yī)的病人提供咨詢(xún)服務(wù)，進(jìn)行引路指導(dǎo)，必要時(shí)撫慰心情。近年來(lái)，我國(guó)的“醫(yī)鬧”事件和“醫(yī)傷”事件層出不窮，一方面說(shuō)明了醫(yī)患關(guān)系的緊張，另一方面也折射出保安管理的不足。因此，本文將深入分析我國(guó)醫(yī)院保安管理隊(duì)伍存在的問(wèn)題，突出其管理意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提升管理水平。

一、醫(yī)院保安管理工作的特點(diǎn)

（一）職責(zé)多樣，工作強(qiáng)度大。醫(yī)院作為公共場(chǎng)所，因其機(jī)構(gòu)性質(zhì)的特殊性，每天都要接待許多病人，并且不分周末與工作日，因?yàn)槌鞘械尼t(yī)療資源有限，有些大型醫(yī)院甚至每天有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人流量，而作為醫(yī)院安全的防護(hù)線(xiàn)——保安人員則顯得任重道遠(yuǎn)。他們既需要指揮往來(lái)人員走指定通道，又需要指揮車(chē)輛交通，保證車(chē)輛正常流動(dòng);既需要全天候?qū)︶t(yī)院各院區(qū)進(jìn)行巡邏，又需要為前來(lái)看病的熱提供引路服務(wù)?？傊t(yī)院保安需要越來(lái)越高的綜合能力與素質(zhì)才能勝任這份工作。

（二）人員薪資待遇較低。許多醫(yī)院的管理者認(rèn)為醫(yī)院的安保工作只是簡(jiǎn)單的巡邏檢查，因此在進(jìn)行人員招聘時(shí)沒(méi)有作過(guò)高入職要求，因此在待遇上并沒(méi)有給予保安人員合理的薪資。其實(shí)，目前許多醫(yī)院的保安人員的招聘途徑廣泛，他們的學(xué)歷普遍為專(zhuān)科甚至更低，有部分是下崗人員，許多保安進(jìn)了醫(yī)院后并沒(méi)有簽訂正式的勞務(wù)正式工合同，只是作為臨時(shí)工被聘用，這樣會(huì)大大降低醫(yī)院的應(yīng)付職工薪酬。人員結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性將阻礙醫(yī)院保安隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化的管理建設(shè)。

（三）保安人員無(wú)執(zhí)法權(quán)。目前，醫(yī)院的“社會(huì)化”建設(shè)越來(lái)越深入，這意味今后人員流動(dòng)量將會(huì)越來(lái)越大，而保安的管理工作量將會(huì)越來(lái)越多，醫(yī)院已成為社會(huì)人員流動(dòng)最復(fù)雜的場(chǎng)所之一。在這過(guò)程中，各類(lèi)糾紛事件發(fā)生頻數(shù)增加，盜竊事件也越來(lái)越多。而保安作為醫(yī)院安全管理人員，卻沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，以此在執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)不免有所束縛，在處理事件時(shí)有時(shí)會(huì)難以把握分寸，導(dǎo)致進(jìn)退兩難，難以拿捏輕重，從而無(wú)法從根本上解決事件。

二、醫(yī)院保安管理工作存在的主要問(wèn)題

（一）職責(zé)履行不認(rèn)真。目前，許多醫(yī)院的保安人員因?yàn)椴粔蛑匾暎踩狈σ欢ǖ谋O(jiān)督機(jī)制，因此在日常工作時(shí)不夠認(rèn)真，容易導(dǎo)致工作粗心。具體表現(xiàn)在：第一，不按照規(guī)定的路線(xiàn)巡邏檢查，一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)院對(duì)于保安人員都會(huì)有明確的路線(xiàn)分配，規(guī)定巡邏的地點(diǎn)、范圍、時(shí)間段，并且要做好記錄，保證每日的檢查情況，但一些保安人員總是遲到或者開(kāi)小差，甚至根本不巡邏就直接進(jìn)行記錄。第二，整體形象有待提高。一般醫(yī)院會(huì)為保安配備工作服裝和相應(yīng)的對(duì)講機(jī)，而保安需要在工作時(shí)間穿戴整齊，但有些保安人員經(jīng)常著裝不整齊，有時(shí)甚至不戴對(duì)講機(jī);有些保安人員在保安亭里坐臥靠仰，完全不顧周?chē)说目捶ā?/p>

（二）管理層對(duì)于工作的認(rèn)識(shí)不足。許多醫(yī)院的管理層并不重視保安隊(duì)伍的管理建設(shè)工作，他們認(rèn)為保安的工作只是做好巡邏，完善檢查，而忽略了他們的服務(wù)職能。其實(shí)醫(yī)院的保安隊(duì)伍代表了整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平，如今的“醫(yī)鬧”事件層出不窮，如果有一支專(zhuān)業(yè)的保安隊(duì)伍來(lái)進(jìn)行勸阻和管理，那么事情的嚴(yán)重性將會(huì)大大減弱。但是，目前醫(yī)院的管理層缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，只看中眼前利益，忽略了保安的專(zhuān)業(yè)水平對(duì)于醫(yī)院發(fā)展的重要。再具體工作上，對(duì)于保安的獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行不到位，導(dǎo)致保安工作松懈，引起情緒不滿(mǎn);缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，管理制度也流于形式。這些都與管理者的不重視有很大關(guān)系，可以說(shuō)，保安的管理建設(shè)是目前醫(yī)院管理工作少有涉及的一大空白區(qū)。

（三）保安人員綜合素質(zhì)有待提高。目前醫(yī)院保安隊(duì)伍一個(gè)很大問(wèn)題就是學(xué)歷偏低、年齡偏大。因?yàn)獒t(yī)院保安工作的工作強(qiáng)度大，但是薪資偏低，因此許多年輕人并不愿意做這份工作，而這種工作一般是曾經(jīng)失業(yè)，或者是學(xué)歷較低的中年人做，這類(lèi)人因年齡問(wèn)題，工作缺乏熱情和創(chuàng)新力，整體的工作精神狀態(tài)較低迷;另外，醫(yī)院的保安人員的學(xué)歷普遍較低，大部分為專(zhuān)科畢業(yè)甚至有些醫(yī)院不問(wèn)學(xué)歷就直接招聘作為臨時(shí)工。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，這類(lèi)人的社會(huì)地位較低，需要支付的工資也較低，因此他們很愿意招聘這類(lèi)人員作為臨時(shí)工，但這是這樣，會(huì)使醫(yī)院陷入惡性循環(huán)，難以提升保安人員的綜合管理素質(zhì)。

三、醫(yī)院保安管理工作的創(chuàng)新對(duì)策

（一）選好保安公司，加強(qiáng)長(zhǎng)期合作。首先，醫(yī)院要進(jìn)行深入調(diào)研，盡量通過(guò)正規(guī)機(jī)構(gòu)來(lái)選取專(zhuān)業(yè)的保安公司，減少自主招聘臨時(shí)工的頻率，因?yàn)樽灾髡衅竿狈?zhuān)業(yè)的考核流程，無(wú)法真實(shí)、全面了解到應(yīng)聘人員的求職意向、學(xué)歷知識(shí)、綜合技能等各方面的能力。而通過(guò)專(zhuān)業(yè)的保安公司，能夠幫助醫(yī)院做好人員選擇，通過(guò)這個(gè)途徑選出來(lái)的保安隊(duì)伍，其專(zhuān)業(yè)水平和綜合管理素質(zhì)是比較高的，醫(yī)院也能夠放心將其安全管理工作交給保安隊(duì)伍。因此，醫(yī)院的管理層要重要保安的選區(qū)工作，需要成立專(zhuān)門(mén)的工作小組，深入市場(chǎng)調(diào)研，協(xié)調(diào)相關(guān)組織部門(mén)，規(guī)劃選取方案，將醫(yī)院隊(duì)伍保安隊(duì)伍的具體要求，如學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、身體素質(zhì)、形象、工作經(jīng)驗(yàn)等各方面的內(nèi)容都詳細(xì)且如實(shí)告訴保安公司。確定了保安公司后，可以進(jìn)行長(zhǎng)期合作，保證保安人員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

（二）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和綜合能力鍛煉。對(duì)于新入職的保安人員，醫(yī)院需要有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。首先是醫(yī)院的規(guī)章制度，需要保證保安人員人手一份，并且培訓(xùn)人員需要強(qiáng)調(diào)醫(yī)院保安管理的紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)具體的違規(guī)行為是哪些、獎(jiǎng)勵(lì)行為是哪些，并對(duì)管理項(xiàng)目、管理范圍、管理績(jī)效等各方面的內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，樹(shù)立保安人員的紀(jì)律意識(shí)。其次，要定期組織身體素質(zhì)檢測(cè)與鍛煉活動(dòng)，一方面，要保證醫(yī)院保安隊(duì)伍身體素質(zhì)過(guò)硬，通過(guò)晨跑、比賽等活動(dòng)讓保安人員重視身體鍛煉;另一方面，要保證保安人員之間不會(huì)有傳染病，在日常生活與工作中強(qiáng)調(diào)安全衛(wèi)生意識(shí);要定期對(duì)保安人員進(jìn)行體測(cè)和體能檢查，保證身體素質(zhì)的健康水平。最后，要對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行思想政治教育，可以通過(guò)開(kāi)設(shè)思想政治課程、舉行專(zhuān)家講座、交流會(huì)等形式，樹(shù)立醫(yī)院保安人員的工作責(zé)任心，明確服務(wù)醫(yī)院就是服務(wù)國(guó)家的意識(shí)，培養(yǎng)其正確的人生價(jià)值觀、培養(yǎng)其樂(lè)于奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信友善的工作意識(shí)。

（三）完善保安管理監(jiān)督機(jī)制。因保安隊(duì)伍人員數(shù)量在不斷增加，管理起來(lái)有一定難度，因此要建立保安隊(duì)伍的長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)外部監(jiān)督加強(qiáng)保安隊(duì)伍的內(nèi)部自我監(jiān)督。首先，要完善考評(píng)機(jī)制，考評(píng)機(jī)制里要有專(zhuān)業(yè)的考評(píng)人員，對(duì)不同等級(jí)、不同職位的保安進(jìn)行嚴(yán)格明確的職責(zé)劃分，里面需要詳細(xì)記錄其工作時(shí)間、工作內(nèi)容項(xiàng)目、請(qǐng)假記錄、獎(jiǎng)懲情況等信息。其次，建立了考評(píng)機(jī)制后，考核人員就要認(rèn)真落實(shí)，并且進(jìn)行月度、季度、半年度和年度總結(jié)，根據(jù)各項(xiàng)工作指標(biāo)評(píng)選出當(dāng)期的工作標(biāo)兵，并對(duì)一些保安犯的較大的違規(guī)行為進(jìn)行公示，必要時(shí)可予以辭退。醫(yī)院保安的監(jiān)督考核機(jī)制可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)第三方來(lái)進(jìn)行考核，這樣有助于增加機(jī)制的可行性和實(shí)操性。

（四）適當(dāng)提高保安工資待遇，提供更好環(huán)境。醫(yī)院需要嚴(yán)格按照勞務(wù)合同的規(guī)定定期支付保安的工資薪金和獎(jiǎng)金報(bào)酬，根據(jù)其勞動(dòng)程度支付合理的報(bào)酬，并且對(duì)于住宿的保安要嚴(yán)格按照合同規(guī)定，提供床鋪、被子等基本生活用品，保證其日常生活所需。另外，要關(guān)注保安的日常生活環(huán)境，多了解其所需所想，多進(jìn)行工作溝通與思想溝通，只有了解到員工的需求才能更好進(jìn)行管理規(guī)劃;另外，可以為其配備電視機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、棋牌室、運(yùn)動(dòng)室等設(shè)施，豐富其日常娛樂(lè)生活，節(jié)假日組織活動(dòng)放松身心，為保安創(chuàng)造干凈、溫馨的環(huán)境，從而更好地留住人員。只有自身生活得到了解決，讓保安感受到醫(yī)院的溫暖，他們才會(huì)更專(zhuān)心工作，提升自身的管理能力，提升管理能力和服務(wù)質(zhì)量。

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（作者簡(jiǎn)介：湯凝，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院，保衛(wèi)科長(zhǎng)，七級(jí)職員，工商管理專(zhuān)業(yè)，碩士研究生。）