高校圖書館參考咨詢服務(wù)研究

內(nèi)容摘要：目前我國數(shù)字化、信息化與自動(dòng)化技術(shù)有了長足的發(fā)展，在此背景下，高校圖書館參考咨詢服務(wù)逐漸走向著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和移動(dòng)化。本文主要分析了高校圖書館參考咨詢服務(wù)未來發(fā)展、所面臨的問題和解決對策等，以進(jìn)一步提高高校圖書館參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量，更好地服務(wù)于高校師生。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 數(shù)字化 服務(wù)

圖書館參考服務(wù)的概念誕生于1876年塞繆爾·斯威特·格林（Samuel Sweet Green）倡導(dǎo)的“面向讀者，幫助讀者”一文中。當(dāng)前，圖書館咨詢服務(wù)具有以下發(fā)展特征與趨勢正朝著以下方向發(fā)展：第一，服務(wù)內(nèi)容趨于多元化、多樣化;第二，服務(wù)范疇趨于社會(huì)化;第三服務(wù)手段趨于現(xiàn)代化;第四服務(wù)功能趨于智能化;第五，服務(wù)質(zhì)量趨于個(gè)性化;第六，服務(wù)結(jié)構(gòu)趨于深層次化。參考咨詢服務(wù)的對象是高校師生，有效的參考咨詢服務(wù)可以進(jìn)一步提高高校師生的科研效率，因此提升參考咨詢服務(wù)質(zhì)量在高校圖書館咨詢服務(wù)建設(shè)中顯得極為重要?？梢哉f，建立和完善高質(zhì)量的參考體系，積極拓展高校圖書館的參考工作，是一個(gè)非常有價(jià)值的課題。在信息化高速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢如何恰當(dāng)、高效的應(yīng)用于高校圖書館參考咨詢服務(wù)建設(shè)中是非常關(guān)鍵的問題，因此，今天的高校建設(shè)中，圖書館的參考咨詢服務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為其主要建設(shè)內(nèi)容，已經(jīng)成為高校圖書館信息化建設(shè)的主要任務(wù)，提高咨詢服務(wù)水平是每個(gè)圖書館員努力工作的方向、努力奮斗的目標(biāo)。

1.參考咨詢服務(wù)的含義

參考咨詢是指基于用戶的需求，圖書館參考咨詢工作人員對館藏信息進(jìn)行搜集與檢索，并且針對用戶的個(gè)性化需求將所檢索到的知識或信息傳遞給客戶?？偠灾?，參考咨詢服務(wù)是應(yīng)用戶的需求，工作人員為用戶提供信息或知識的一種服務(wù)咨詢手段。參考服務(wù)研究是為了進(jìn)一步提升咨詢服務(wù)質(zhì)量，這是其最根本的研究目的所在。

1.1傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)特征。具體而言，傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)具有直接性，是直接服務(wù)于讀者的，是一種直接為讀者提供資料查找的服務(wù)。這樣的服務(wù)，其服務(wù)范疇有限，基本只能滿足高校師生對圖書館的使用要求，但是實(shí)際中，在高校工作的一線崗位服務(wù)人員缺少較為扎實(shí)的知識，不能滿足讀者的要求，使得服務(wù)質(zhì)量下降。

1.2現(xiàn)代參考服務(wù)特征。在科技發(fā)達(dá)的今天，高校圖書館已經(jīng)開發(fā)一些移動(dòng)終端，或者直接關(guān)注圖書館平臺，就可以不需要直接地面對面地進(jìn)行相應(yīng)的咨詢服務(wù)，舉例來說，圖書館開發(fā)的檢索平臺、手機(jī)QQ、微信公眾號、電子郵件等。

2.高校圖書館參考咨詢服務(wù)的未來發(fā)展

我們知道，參考咨詢服務(wù)最核心的要?jiǎng)?wù)和目的是將各種館藏文獻(xiàn)進(jìn)行搜集整理，使用戶更加簡便的查閱到所需要的文獻(xiàn)。國內(nèi)有著各種各樣的圖書館，因此這些圖書館的服務(wù)人群也是不同的，本文主要研究的是高校圖書館參考咨詢服務(wù)，因此高校圖書館的參考咨詢服務(wù)應(yīng)趨向于師生的科研服務(wù)，圖書館所藏資料應(yīng)該主要覆蓋學(xué)校所涉及的專業(yè)門類，盡可能的滿足師生科研需求，本文就高校圖書館參考咨詢服務(wù)提出幾條建議：

第一，培養(yǎng)高素質(zhì)的工作人員

為了有效提升圖書館咨詢服務(wù)水平，圖書館在崗位配置上應(yīng)該更加合理化，例如：在一線崗位上招聘一些水平較高，應(yīng)用能力更強(qiáng)的中、高級專業(yè)技術(shù)人員。除此之外，在圖書館電子閱覽室適當(dāng)增加一些高速寬帶計(jì)算機(jī)，以便一線員工的使用，讓我們的圖書館一線工作人員在利用館藏資料的同時(shí)，也可指導(dǎo)讀者學(xué)會(huì)使用各種數(shù)據(jù)庫為讀者自己服務(wù)。使用這一方式，不僅使得圖書館讀者服務(wù)工作層次得到提高。除此之外，還可以進(jìn)一步拓寬讀者的視野，讓讀者能夠最大程度地獲得最大限度的信息量，盡全力滿足讀者的所需所求。

第二，網(wǎng)絡(luò)功能的充分挖掘與利用

現(xiàn)在以及未來，高校圖書館中讀者要求咨詢服務(wù)的內(nèi)容會(huì)越來越專業(yè)化、個(gè)性化，尤其在綜合性大學(xué)更加明顯。綜合性大學(xué)所涉及的學(xué)科較多，專業(yè)科目多，師生所涉及的研究方向更加趨向多樣化，在實(shí)行咨詢服務(wù)時(shí)應(yīng)該根據(jù)學(xué)校專業(yè)學(xué)科門類的調(diào)整適當(dāng)調(diào)整圖書館參考咨詢策略。在一線工作的技術(shù)人員會(huì)有一些專業(yè)知識，但是所具備的知識也只是片面的，不夠具體，遇到一些問題時(shí)不能夠有效解決。因此專職參考館員在收到咨詢主題時(shí)，可以通過圖書館局域網(wǎng)與一線的一名或多名館員進(jìn)行合作。收到請求的圖書館員將回答問題，并通過局域網(wǎng)將問題發(fā)回給專職圖書館員，最終將答案反饋給用戶。

通過這種方式可以進(jìn)一步減輕圖書館專職咨詢?nèi)藛T的工作壓力;除此之外，也可以促進(jìn)提升一線員工的業(yè)務(wù)水平。二是圖書館之間的國際合作，加快區(qū)域和國際學(xué)校分布式實(shí)時(shí)合作咨詢系統(tǒng)的建設(shè)，使虛擬咨詢系統(tǒng)可以跨越區(qū)域的限制，通過這種地區(qū)間的合作，加強(qiáng)咨詢團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和社會(huì)化。

2.3積極拓展網(wǎng)絡(luò)上具有特色的咨詢服務(wù)

2.3.1我們知道，主題導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫的建設(shè)非常復(fù)雜，在數(shù)據(jù)庫建設(shè)中所運(yùn)用的技術(shù)不如專業(yè)信息機(jī)構(gòu)的技術(shù)好。因此，筆者認(rèn)為高校圖書館在建設(shè)導(dǎo)航圖書館時(shí)，應(yīng)注重地方特色和學(xué)校特色。例如，深圳大學(xué)圖書館重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫的整個(gè)SAR數(shù)據(jù)庫主要收集特區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化、法律法規(guī)等方面的文獻(xiàn)，這樣就可以為讀者直接提供初級文獻(xiàn)的服務(wù)。但這種服務(wù)只限于提供線索，并不提供檢索結(jié)果，因此充分體現(xiàn)圖書館的特點(diǎn)是非常重要的，所以很受用戶的歡迎。因此，根據(jù)高校和地區(qū)的特點(diǎn)，建設(shè)具有本地特色，學(xué)科門類較為齊全的高校圖書館是未來的重點(diǎn)方向。

2.3.2通過購買大量與學(xué)校教學(xué)和科研相關(guān)的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，而不是較小的與學(xué)校無關(guān)的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，可以建立跨數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)。同時(shí)，可以嘗試開發(fā)出較為綜合的信息資源管理系統(tǒng)，將世界各地的圖書館數(shù)據(jù)庫整合在數(shù)據(jù)庫里，通過信息技術(shù)可以更快、更準(zhǔn)、更方便的使用該數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，為學(xué)校師生服務(wù)。

2.3.3基于教學(xué)服務(wù)的目的，我們還可以根據(jù)教學(xué)的特征，比如題庫的建設(shè)，來為學(xué)生建立一個(gè)教學(xué)參考系統(tǒng)。我們通過收集整理學(xué)校的各科試卷，整合而建立起試題類別的數(shù)據(jù)庫，從而可以讓學(xué)生從學(xué)校的網(wǎng)站上下載與參閱。在選擇試卷時(shí)，我們可以優(yōu)先考慮過去五年的試題。因?yàn)榻滩母赂欤绻x擇的試題交舊，則所選擇的試卷價(jià)值較小，就會(huì)幫助學(xué)生更少，造成資源的浪費(fèi)。為了幫助學(xué)生通過一些等級考試，比如英語四六級或計(jì)算機(jī)，高校圖書館可以建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)題庫，例如“全國計(jì)算機(jī)等級考試”題庫，圖書館與學(xué)校教務(wù)處進(jìn)行合作，確定好時(shí)間，讓學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過使用圖書館的計(jì)算機(jī)機(jī)房進(jìn)行題庫練習(xí)，進(jìn)一步提高學(xué)生的成績，提高通過率。又如，建立一個(gè)老師指定的參考圖書館。在每學(xué)期伊始，學(xué)校統(tǒng)籌學(xué)校圖書館與教務(wù)進(jìn)行合作，教務(wù)處將任課教師所列出的沒門參考教材統(tǒng)計(jì)好，將數(shù)據(jù)呈交給學(xué)校圖書館，圖書館工作人員將所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，最終將老師所需要的教學(xué)參考資料上傳至圖書館網(wǎng)站，進(jìn)一步方便學(xué)生的檢索。任課教師所列出的參考書，應(yīng)標(biāo)明藏書的位置或形式，特別是教學(xué)使用的在線版本書目，使用自動(dòng)化技術(shù)將所需求的教材放置課程使用數(shù)據(jù)庫，以方便師生使用。

3.圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)面臨的問題與解決對策

3.1面臨的問題

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，圖書館咨詢服務(wù)向信息化方向發(fā)展。但是，在改變服務(wù)模式和服務(wù)理念的過程中，圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)還存在一些問題。其主要表現(xiàn)為：1）缺乏統(tǒng)一完善的管理機(jī)制;2）咨詢服務(wù)技術(shù)力量薄弱;3）不同圖書館之間缺乏聯(lián)動(dòng)機(jī)制，管理獨(dú)立，發(fā)展不平衡;4）參考咨詢服務(wù)缺乏個(gè)性化，服務(wù)水平低。

3.2解決的對策

擴(kuò)充的服務(wù)內(nèi)容，將圖書館需求與用戶需求相結(jié)合，如：加強(qiáng)各種數(shù)據(jù)庫如：1）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫;2）外文數(shù)據(jù)庫;3）全文數(shù)據(jù)庫;4）特色數(shù)據(jù)庫;5）專題數(shù)據(jù)庫的建設(shè)力度，及時(shí)開發(fā)用戶所需的信息產(chǎn)品，解決用戶問題，激發(fā)用戶需求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的核心價(jià)值主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫資源豐富度和數(shù)字資源的合作與共享。加強(qiáng)高校圖書館之間的合作與協(xié)商是高校圖書館的發(fā)展趨勢。為適應(yīng)這一趨勢，實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享的目標(biāo)，高校圖書館應(yīng)通過合作與協(xié)商，形成分布式參考網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分發(fā)揮會(huì)員圖書館的館藏特色和人才優(yōu)勢，為用戶提供更好的服務(wù)。在服務(wù)時(shí)間和質(zhì)量上，應(yīng)盡可能擴(kuò)大和改進(jìn)聯(lián)合協(xié)商。高校圖書館之間的合作可以將不同圖書館的顧問和專家聚集在一起，為高校圖書館提供更加專業(yè)、準(zhǔn)確、深入的服務(wù)。

4.結(jié)語

綜上所述，在不斷變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館工作人員應(yīng)進(jìn)一步提升咨詢館員的知識量，使其能夠更加熟練地運(yùn)用信息檢索技術(shù)。充分利用豐富的實(shí)集、虛擬集、ADVA等服務(wù)，為讀者提供更全面、更便捷、更快的咨詢服務(wù)。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，信息技術(shù)的高速發(fā)展，為了滿足更多的讀者及教學(xué)科研人員，高校圖書館的參考工作需要不斷創(chuàng)新、不斷完善。

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（作者介紹：李曼，河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書館助理館員，研究方向：參考咨詢）