中國工商銀行 2018年度社會責任報告摘要

詹略

2019年3月28日，工商銀行發(fā)布了2018社會責任（環(huán)境、社會、管治）報告，這是該行連續(xù)第十二年編制和發(fā)布社會責任報告。報告參照國際準則編制，滿足中國銀保監(jiān)會、中國銀行業(yè)協(xié)會、上海證券交易所、香港聯(lián)合交易所相關意見和指引要求，按照“打造‘價值卓越、堅守本源、客戶首選、創(chuàng)新領跑、安全穩(wěn)健、以人為本的具有全球競爭力的世界一流現(xiàn)代金融企業(yè)”的愿景，圍繞服務實體經(jīng)濟、發(fā)展普惠金融、踐行綠色金融、金融精準扶貧、防范金融風險等社會熱點，介紹了工商銀行在加強公司治理、服務實體經(jīng)濟、支持民營經(jīng)濟發(fā)展、服務小微企業(yè)、金融精準扶貧、提升客戶體驗、推進金融創(chuàng)新、防范金融風險、安全穩(wěn)健運營、治理環(huán)保公益等方面付出的努力。2018年工商銀行在履行社會責任方面的良好表現(xiàn)贏得了社會各界廣泛認可，先后榮獲“年度最具社會責任金融機構(gòu)獎”“國有上市企業(yè)社會責任榜最佳責任企業(yè)”“中國優(yōu)秀企業(yè)公民”等多個獎項。

價值卓越

工商銀行依托完善的公司治理，推進經(jīng)營轉(zhuǎn)型，提高盈利能力和風險控制水平，嚴格依照法律、法規(guī)、監(jiān)管要求和公司治理基本制度，通過加強信息披露管理、推進投資者關系管理、完善股東大會運作體系等措施，切實維護股東權(quán)利，增進與股東之間的溝通和交流;通過金融資源優(yōu)化配置促進社會資源合理分配，進一步加強綠色金融體系建設，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、生態(tài)效益同步提升，為所有利益相關者和社會創(chuàng)造卓越價值。截至報告期末，境內(nèi)綠色信貸余額12377.58億元，同比增長12.61%;基本每股收益0.82元，現(xiàn)金分紅893億元，每股社會貢獻值2.53元。自2016年實施貧困大學生專項招聘計劃以來，工商銀行在國家扶貧工作重點縣所在的20余個省市同步開展專項招聘，截至報告期末已累計招聘貧困大學生838人。全年在四川通江、南江、萬源和金陽4個扶貧點投入資金3071萬元，培訓人員3057人;為1219名貧困白內(nèi)障患者實施了免費復明手術(shù)。

堅守本源

工商銀行堅持金融服務實體經(jīng)濟的本源，合理規(guī)劃信貸投放結(jié)構(gòu)與力度，加大對科創(chuàng)型企業(yè)、先進制造業(yè)、現(xiàn)代物流、幸福產(chǎn)業(yè)等新興產(chǎn)業(yè)的支持力度，深化對實體經(jīng)濟尤其是民營、小微企業(yè)的融資服務，著力緩解部分企業(yè)融資難、融資貴的問題。堅持以“真做小微，做真小微”為指導思想，積極推動普惠金融業(yè)務整體向上發(fā)展，截至報告期末，境內(nèi)普惠貸款余額3216.85億元（銀保監(jiān)會口徑）;出臺《關于加強民營企業(yè)綜合金融服務的意見》，完成100戶民營骨干企業(yè)“總對總”合作簽約授牌，重點支持聚焦主業(yè)、財務管理規(guī)范的優(yōu)質(zhì)民營企業(yè);認真貫徹人民銀行、銀保監(jiān)會關于金融服務“三農(nóng)”和金融精準扶貧的工作要求，不斷加大金融支持和精準幫扶力度，精準對接貧困地區(qū)需求。截至報告期末，全行金融精準扶貧貸款余額1559.45億元，涉農(nóng)貸款余額18878.14億元。

客戶首選

工商銀行牢固樹立并踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，持之以恒打造效率高、體驗佳、口碑好的銀行，致力于以更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的金融服務促進經(jīng)濟社會發(fā)展、惠及民生。抓住居民消費轉(zhuǎn)型升級、金融科技深化普及的發(fā)展機遇，開啟智慧零售轉(zhuǎn)型新篇章，通過零售金融與金融科技的深度融合，打造更加智慧化的線上+線下零售金融新模式、新服務和新渠道。截至報告期末，全行互聯(lián)網(wǎng)金融客戶規(guī)模達4.29億戶，創(chuàng)歷史新高。打造集微信公眾號、小程序、二維碼、網(wǎng)點WiFi為一體的新型渠道，突破傳統(tǒng)網(wǎng)點服務空間、時間的限制問題;整合六家客戶服務中心，成立遠程銀行中心，全年服務超過27億人次;認真聽取客戶意見，持續(xù)提升客服水平，統(tǒng)籌推進網(wǎng)點區(qū)域布局優(yōu)化和標準化裝修工作。全球網(wǎng)絡布局日趨完善，全球服務能力持續(xù)提升。截至報告期末，已在47個國家和地區(qū)擁有426家分支機構(gòu)，通過參股標準銀行集團間接覆蓋非洲20個國家。積極參與國際交流合作，充分考慮融資對當?shù)鼐用瘛h(huán)境及社會的影響，努力實現(xiàn)互利共贏與可持續(xù)發(fā)展。

創(chuàng)新領跑

工商銀行堅持自主創(chuàng)新，提升知識產(chǎn)權(quán)保護力度，大力開展產(chǎn)品服務創(chuàng)新，不斷強化管理創(chuàng)新，致力于做智慧金融生態(tài)的引領者和驅(qū)動者。整合信息科技部、產(chǎn)品創(chuàng)新管理部，正式成立金融科技部，充分發(fā)揮金融科技助力經(jīng)營轉(zhuǎn)型和業(yè)務發(fā)展的積極作用;啟動實施智慧銀行信息系統(tǒng)（ECOS）工程，助推智慧銀行戰(zhàn)略的落地;正式發(fā)布“聚焦本源、因勢革故、協(xié)同鼎新、永葆生機”創(chuàng)新文化理念，以文化建設引領金融創(chuàng)新，為新時期創(chuàng)新發(fā)展提供堅實支撐。積極探索基于金融科技的智慧零售轉(zhuǎn)型發(fā)展，以產(chǎn)品、流程、渠道、風控、賬戶五大驅(qū)動因素為主線，推動零售業(yè)務持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)投資銀行業(yè)務發(fā)展，加強集團層面頂層設計，培育投行文化、提升業(yè)務流量、改造業(yè)務系統(tǒng)、加強內(nèi)外聯(lián)動;穩(wěn)步推進資管業(yè)務經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，籌建理財子公司，全面推動資管新規(guī)指導下的業(yè)務升級發(fā)展。

安全穩(wěn)健

工商銀行嚴守風險底線意識，樹立“穩(wěn)健發(fā)展觀”“正確風險觀”，落實風險防控主體責任，堅持風險管控因時而變、因勢施策，風險管理能力持續(xù)提升。不斷調(diào)整和完善行業(yè)信貸政策，強化行業(yè)投向謀篇布局，持續(xù)優(yōu)化行業(yè)信貸結(jié)構(gòu)。密切跟蹤國家政策變化，堅持前瞻性主動防范風險不動搖，借助行業(yè)信貸政策、重點行業(yè)移位管理等相關措施，積極通過金融手段支持化解產(chǎn)能過剩矛盾。截至報告期末，不良貸款率進一步下降至1.52%，撥備覆蓋率大幅上升至175.76%，資產(chǎn)質(zhì)量向好趨勢不斷鞏固;持續(xù)保持健康的資本充足率水平，通過提升資本實力有力支撐各項業(yè)務發(fā)展，發(fā)揮了國有大行的金融“穩(wěn)定器”和“壓艙石”作用。進一步夯實內(nèi)控管理基礎，完善內(nèi)控體系建設，制定長效機制、加強人員培訓、強化監(jiān)督檢查;積極履行商業(yè)銀行反洗錢責任，全年累計開展反洗錢宣傳活動106次，反洗錢崗位人員培訓率達100%。

以人為本

工商銀行秉承人本理念，以“平等、開放、尊重、共融”的態(tài)度，積極優(yōu)化用人環(huán)境，切實維護員工合法權(quán)益。建立促進員工成長發(fā)展的科學機制，為員工提供多元化的職業(yè)發(fā)展路徑，推動員工成長進步和企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一，全年共舉辦各類培訓4.47萬期、培訓524萬人次、人均受訓約10.43天;推動不同國籍員工間的多元文化交流，不斷提升文化融合度，截至報告期末，境外機構(gòu)員工總數(shù)15687人，本地化比例達91.95%。倡導綠色辦公理念，積極推廣無紙化辦公，進一步嚴格用車制度，繼續(xù)構(gòu)建以自有車輛為主、網(wǎng)約車等社會化車輛為輔的多元化公務用車保障格局。熱心公益事業(yè)，圍繞助殘關愛、綠色環(huán)保、捐資助學、公益宣教等主題，積極參與各類公益活動，并支持和鼓勵員工通過多種形式為社會奉獻愛心，全年合計對外捐資1.0425億元。

2019年是新中國成立70周年，也是全面建成小康社會關鍵之年。工商銀行將繼續(xù)秉持社會責任理念、目標和承諾，客觀分析和應對內(nèi)外部形勢變化，維護經(jīng)營管理向好勢頭，繼續(xù)當好服務實體經(jīng)濟的主力銀行，堅定不移推進經(jīng)營發(fā)展轉(zhuǎn)型，不斷推動改革創(chuàng)新走深走實，全力以赴打好風險防控攻堅戰(zhàn)，更好地發(fā)揮金融活水對實體經(jīng)濟的精準澆灌與滋養(yǎng)作用，服務好經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，切實踐行企業(yè)公民責任。