移動(dòng)設(shè)備知識(shí)傳播服務(wù)情境影響因素研究*
——以高校移動(dòng)就業(yè)知識(shí)服務(wù)為例

俞姝玥，李浩君，許 靖

（浙江工業(yè)大學(xué) 教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州310023)

“情境”這一概念最早出現(xiàn)在移動(dòng)與普適計(jì)算領(lǐng)域，并逐漸被應(yīng)用在多個(gè)領(lǐng)域以改善用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。將環(huán)境、地理位置、用戶(hù)等情境信息納入系統(tǒng)推薦過(guò)程中，可以為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)與資源，有效提高推薦的精確度與用戶(hù)滿(mǎn)意度。情境因素的引入對(duì)個(gè)性化推薦過(guò)程的改良作用得到了學(xué)者的廣泛關(guān)注，相關(guān)研究也自此蓬勃發(fā)展起來(lái)。

對(duì)于即將跨入社會(huì)的高校大學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，就業(yè)知識(shí)服務(wù)是其在日常學(xué)業(yè)生活中特別是畢業(yè)階段所必需的知識(shí)服務(wù)，其重要性不言而喻。當(dāng)前高校移動(dòng)就業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)主要分為兩類(lèi)：一類(lèi)是社會(huì)性公司建設(shè)的就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)；另一類(lèi)是各大高校校園網(wǎng)附帶的招聘服務(wù)模塊和少數(shù)高校定制的校園APP中的校園招聘服務(wù)板塊[1]。不同高校移動(dòng)就業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)所提供的知識(shí)服務(wù)功能多種多樣，側(cè)重點(diǎn)也有所不同，但從發(fā)展趨勢(shì)上來(lái)說(shuō)，都在追求最大程度地為高校用戶(hù)提供個(gè)性化的就業(yè)知識(shí)服務(wù)。當(dāng)前大多數(shù)就業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)采用內(nèi)容匹配的個(gè)性化推薦算法，將用戶(hù)的知識(shí)需求與就業(yè)知識(shí)資源進(jìn)行匹配，從而為用戶(hù)推送其可能需要的知識(shí)資源。然而已有研究表明，這種方式并不能最大程度上獲得用戶(hù)需求，知識(shí)服務(wù)效果也常常不盡如人意?？紤]到在移動(dòng)與普適計(jì)算領(lǐng)域情境因素的引入對(duì)個(gè)性化推薦過(guò)程的改良作用，如果能充分把握高校移動(dòng)就業(yè)知識(shí)服務(wù)過(guò)程中，對(duì)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量具有重要影響的情境因素，并將其應(yīng)用于個(gè)性化推薦算法當(dāng)中，將有效提升知識(shí)服務(wù)質(zhì)量，為大學(xué)生個(gè)性化就業(yè)服務(wù)帶來(lái)幫助。

本研究以知識(shí)服務(wù)情境的相關(guān)理論基礎(chǔ)為依據(jù)，對(duì)影響高校移動(dòng)就業(yè)知識(shí)服務(wù)過(guò)程的情境因素及各因素之間的作用關(guān)系進(jìn)行探索，挖掘它們與就業(yè)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量之間的潛在關(guān)聯(lián)，并嘗試構(gòu)建高校移動(dòng)就業(yè)知識(shí)服務(wù)情境影響模型，希望能為高校移動(dòng)就業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展提供理論支持和有益建議。

一、情境理論

“情境”一詞最早由 Schilit（1994）和 Theimer（1994）提出，他們將情境定義為“用戶(hù)的位置、周?chē)脩?hù)和物體的身份以及與用戶(hù)互動(dòng)的設(shè)備的狀態(tài)”[2]。換句話(huà)說(shuō)，如果一條信息能夠用于描述一個(gè)互動(dòng)中參與者的情形，那么這條信息就是情境。任何事件的發(fā)生總是伴隨著一系列與之相關(guān)的情境。顧君忠認(rèn)為，情境實(shí)際上反映了從以計(jì)算機(jī)為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)變[3]，這與當(dāng)前的個(gè)性化服務(wù)趨勢(shì)是相輔的，因此也成為了情境逐漸被廣泛應(yīng)用于各領(lǐng)域的原因。Schilit（1994）等學(xué)者最早將情境因素引入移動(dòng)與普適計(jì)算領(lǐng)域用以改善用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，并將情境因素劃分為計(jì)算情境、用戶(hù)情境與物理情境三類(lèi)，其中用戶(hù)情境包含用戶(hù)所處位置的地理信息、用戶(hù)周邊的人群、用戶(hù)的活動(dòng)情況以及用戶(hù)自身心情等，系統(tǒng)會(huì)借助這些用戶(hù)信息為用戶(hù)推薦適當(dāng)?shù)膽?yīng)用或服務(wù)。Kim（2002）提出利用情境因素對(duì)交通行業(yè)輔助系統(tǒng)進(jìn)行改良，他將相關(guān)的物理環(huán)境因素，包括交通條件、人的速度、噪音水平、溫度和照明數(shù)據(jù)等列入情境因素中，以此來(lái)執(zhí)行交通環(huán)境監(jiān)控，幫助駕駛員更好地駕駛。例如：一些駕駛員輔助系統(tǒng)使用部署在車(chē)輛上的傳感器來(lái)執(zhí)行交通堵塞監(jiān)測(cè)并將車(chē)輛重定向到替代路線(xiàn)。另外，在電子商務(wù)（Palmisano，2008）、餐飲服務(wù)（Oku，2006）等領(lǐng)域，情境因素也發(fā)揮了極大的作用。如：Palmisano根據(jù)用戶(hù)在選購(gòu)商品時(shí)的相關(guān)情境影響因素，向用戶(hù)推薦可能需要的商品，從而提升個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量[4]。

二、移動(dòng)知識(shí)服務(wù)情境影響因素綜述

在“情境”因素被應(yīng)用于諸多領(lǐng)域的趨勢(shì)下，學(xué)者們開(kāi)始將視線(xiàn)投向移動(dòng)設(shè)備知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域，試圖在該領(lǐng)域中引入情境來(lái)提升知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。Belkin（1980）是開(kāi)展移動(dòng)設(shè)備知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域情境研究的第一人，他首先利用與搜索資源相關(guān)聯(lián)的情境因素進(jìn)行知識(shí)檢索[5]；王立才（2011）提出在知識(shí)檢索實(shí)現(xiàn)算法中融入情境因素，以進(jìn)一步改善檢索質(zhì)量[6]；周樸雄（2016）建立了結(jié)合情境的用戶(hù)偏好模型，提出運(yùn)用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法來(lái)預(yù)測(cè)不同情境下的用戶(hù)對(duì)知識(shí)資源類(lèi)別的偏好，同時(shí)結(jié)合項(xiàng)目協(xié)同過(guò)濾算法來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的個(gè)性化知識(shí)推薦[7]。

情境因素的應(yīng)用逐漸深入到各個(gè)知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域，但如何選擇合適的情境因素卻成為一個(gè)難題。為了更好地解決這個(gè)難題，許多研究者對(duì)情境進(jìn)行了分類(lèi)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了各式各樣的情境影響因素模型。Neuhold（2005）等人以知識(shí)生命周期理論為基礎(chǔ)，對(duì)影響移動(dòng)設(shè)備知識(shí)傳播中知識(shí)服務(wù)的情境因素類(lèi)別進(jìn)行了研究，他構(gòu)建的情境影響因素模型中包含三大類(lèi)情境：用戶(hù)情境、知識(shí)情境與社區(qū)情境。其中，知識(shí)情境包含了創(chuàng)建情境與解釋情境。Zimmermann（2007）等研究者在有關(guān)移動(dòng)設(shè)備知識(shí)獲取的研究中，將其情境因素劃分為用戶(hù)情境、活動(dòng)情境、環(huán)境情境、時(shí)間情境以及關(guān)系情境[8]；張文萍（2014）以知識(shí)生命周期理論為基礎(chǔ)，將Christopher的9大類(lèi)資源情境實(shí)體、Ayse Goker的“個(gè)性化”用戶(hù)情境模型等歸納整合后，從資源情境、用戶(hù)情境與服務(wù)情境三個(gè)維度建立了移動(dòng)知識(shí)服務(wù)情境影響因素模型[9]；余勝泉（2015）等人以情境學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，從知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程情境的角度出發(fā)，對(duì)泛在學(xué)習(xí)環(huán)境下的推薦系統(tǒng)進(jìn)行了重新定位與設(shè)計(jì)，確定影響推薦引擎的主要情境有學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)活動(dòng)、學(xué)習(xí)目標(biāo)、所處環(huán)境、所用設(shè)備五個(gè)部分[10]；Patrick（2018）等人分析了知識(shí)資源在其傳播過(guò)程中與其他實(shí)體的作用關(guān)系，并根據(jù)研究結(jié)果構(gòu)建了知識(shí)資源服務(wù)過(guò)程情境影響因素模型，其中主要包含五大類(lèi)情境：用戶(hù)情境、環(huán)境情境、系統(tǒng)情境、信息搜索情境、用戶(hù)使用模式情境[11]。本文將移動(dòng)設(shè)備知識(shí)傳播過(guò)程的情境影響因素進(jìn)行了總結(jié)，如表1所示。

表1 移動(dòng)設(shè)備知識(shí)傳播情境因素分類(lèi)匯總表

從表1中可以看到，設(shè)備情境、用戶(hù)情境、物理情境、任務(wù)情境、資源情境是出現(xiàn)較多的情境因素。而由于設(shè)備情境、網(wǎng)絡(luò)情境均屬于系統(tǒng)的一種服務(wù)狀態(tài)，因此我們可以將設(shè)備情境、網(wǎng)絡(luò)情境、服務(wù)情境合并為服務(wù)情境。

三、高校就業(yè)知識(shí)服務(wù)情境

根據(jù)移動(dòng)設(shè)備環(huán)境下的情境學(xué)習(xí)理論，當(dāng)學(xué)習(xí)者進(jìn)入就業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，首先要進(jìn)行知識(shí)搜索，系統(tǒng)情境感知模塊從情境庫(kù)中獲得需要的情境信息后，由本體標(biāo)注模塊將這些信息語(yǔ)義化處理，然后由情境推理引擎推理得到用戶(hù)的當(dāng)前情境。推薦系統(tǒng)對(duì)當(dāng)前情境進(jìn)行分析后，將對(duì)用戶(hù)進(jìn)行知識(shí)反饋，提供滿(mǎn)足其需求的就業(yè)知識(shí)服務(wù)[12]。在這一過(guò)程中，首先要求設(shè)備具備良好的網(wǎng)絡(luò)連通性，這是用戶(hù)順利使用設(shè)備的前提；接著在知識(shí)搜索階段，系統(tǒng)需要了解用戶(hù)使用該系統(tǒng)的目的，以及用戶(hù)的個(gè)人信息，包括教育背景、工作經(jīng)歷、求職意向、興趣愛(ài)好與特長(zhǎng)等，有針對(duì)性地為用戶(hù)提供職業(yè)規(guī)劃服務(wù)、招聘信息服務(wù)或簡(jiǎn)歷制作教程；而在用戶(hù)使用系統(tǒng)的過(guò)程中，系統(tǒng)的美觀程度、反應(yīng)速度等，都將極大地影響用戶(hù)的體驗(yàn)感。而后在知識(shí)反饋環(huán)節(jié)，系統(tǒng)將分析取得的各項(xiàng)情境信息，通過(guò)適當(dāng)?shù)耐扑]算法進(jìn)行計(jì)算后，將就業(yè)知識(shí)與信息資源通過(guò)前端反饋給用戶(hù)。最后，用戶(hù)對(duì)得到的就業(yè)知識(shí)進(jìn)行鑒別與選擇性吸收。此時(shí)，用戶(hù)本人的認(rèn)知模式，以及就業(yè)知識(shí)與信息資源本身的質(zhì)量，包括可信度、時(shí)效性等，都將對(duì)系統(tǒng)的最終知識(shí)服務(wù)效果產(chǎn)生顯著的影響。高校移動(dòng)就業(yè)知識(shí)服務(wù)的情境影響因素作用過(guò)程如圖1所示。

圖1 高校移動(dòng)就業(yè)知識(shí)服務(wù)的情境影響因素作用過(guò)程

四、高校移動(dòng)就業(yè)知識(shí)服務(wù)的情境影響因素分析模型

1.情境影響因素分析

本研究以高校移動(dòng)就業(yè)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量提升為目標(biāo)，基于現(xiàn)有學(xué)者對(duì)情境因素的分類(lèi)、情境因素關(guān)系研究的相關(guān)文獻(xiàn)以及移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的情境因素作用過(guò)程，結(jié)合本研究?jī)?nèi)容，擬將高校移動(dòng)就業(yè)知識(shí)服務(wù)的情境影響因素劃分為如下幾種類(lèi)型：用戶(hù)情境、任務(wù)情境、服務(wù)情境、資源情境以及環(huán)境情境。以下將對(duì)這五種情境的構(gòu)成及特征進(jìn)行探討。

（1）用戶(hù)情境

知識(shí)服務(wù)的過(guò)程實(shí)際上是一種個(gè)體與情境之間交互的過(guò)程，新的知識(shí)在個(gè)體對(duì)其行為的因果關(guān)系中被吸收、整合[13]。在這一過(guò)程中，用戶(hù)的認(rèn)知模式、先驗(yàn)知識(shí)都會(huì)對(duì)知識(shí)的獲得產(chǎn)生影響。

Mahmood將先驗(yàn)知識(shí)定義為以下三個(gè)具體方面：對(duì)搜索領(lǐng)域的熟悉程度、已具備的技能和專(zhuān)長(zhǎng)、對(duì)知識(shí)服務(wù)的了解與使用經(jīng)驗(yàn)。并通過(guò)實(shí)證研究檢驗(yàn)了先驗(yàn)知識(shí)對(duì)知識(shí)服務(wù)過(guò)程及結(jié)果的影響[14]。在移動(dòng)設(shè)備就業(yè)知識(shí)服務(wù)過(guò)程中，用戶(hù)需要對(duì)目標(biāo)搜索職業(yè)有一定的了解，才能準(zhǔn)確搜索到該職業(yè)的相關(guān)信息，否則很有可能輸入錯(cuò)誤的關(guān)鍵詞，對(duì)知識(shí)搜索環(huán)節(jié)產(chǎn)生不利影響。用戶(hù)已具備的技能和專(zhuān)長(zhǎng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行職位篩選、獲取就業(yè)指導(dǎo)信息的操作也具有較大影響。用戶(hù)所具備的專(zhuān)業(yè)技能決定了用戶(hù)可以選擇的職位范圍；而用戶(hù)已具備了某項(xiàng)求職技能，則說(shuō)明他可能不再需要了解該方面的就業(yè)指導(dǎo)信息，需要將這一部分信息篩選出去。而用戶(hù)對(duì)就業(yè)APP操作的了解顯然會(huì)影響知識(shí)服務(wù)過(guò)程。

用戶(hù)的認(rèn)知模式也是影響用戶(hù)就業(yè)知識(shí)獲取過(guò)程的一個(gè)關(guān)鍵因素。Claudia等學(xué)者認(rèn)為，用戶(hù)的個(gè)人偏好、愛(ài)好、特長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)能力等都包含在用戶(hù)的認(rèn)知模式中，這些認(rèn)知特征都對(duì)用戶(hù)的知識(shí)獲取行為形成了一定影響[15]。也有其他學(xué)者將個(gè)人的歷史經(jīng)驗(yàn)包含在認(rèn)知模式中。在移動(dòng)設(shè)備就業(yè)知識(shí)服務(wù)過(guò)程中，用戶(hù)會(huì)根據(jù)個(gè)人喜好對(duì)職位進(jìn)行挑選，包括工資、工作環(huán)境、工作地點(diǎn)、福利等等，這些信息點(diǎn)均可能成為用戶(hù)進(jìn)行職位信息篩選的影響因素；而從另一方面來(lái)說(shuō)，了解這些偏好才能夠?qū)τ脩?hù)進(jìn)行針對(duì)性的就業(yè)指導(dǎo)知識(shí)推送。因此，認(rèn)知模式對(duì)移動(dòng)設(shè)備就業(yè)知識(shí)服務(wù)過(guò)程是有顯著影響的。

（2）任務(wù)情境

Claudia認(rèn)為，用戶(hù)當(dāng)前面臨的任務(wù)或工作目標(biāo)對(duì)用戶(hù)的知識(shí)需求具有顯著的影響作用，而準(zhǔn)確獲得用戶(hù)的知識(shí)需求對(duì)于實(shí)施個(gè)性化知識(shí)服務(wù)非常重要[16]。在對(duì)任務(wù)情境的維度進(jìn)行劃分的過(guò)程中，Iris等學(xué)者認(rèn)為任務(wù)類(lèi)型、任務(wù)復(fù)雜度與時(shí)間規(guī)劃是任務(wù)情境的重要組成部分[17]。在移動(dòng)就業(yè)知識(shí)服務(wù)過(guò)程中，用戶(hù)可能正處在擇業(yè)階段，可能需要進(jìn)行面試，也可能正在制作簡(jiǎn)歷。用戶(hù)正在進(jìn)行何種任務(wù)對(duì)其知識(shí)需求影響顯著。與此同時(shí)，用戶(hù)對(duì)任務(wù)的要求程度是不同的，而這一要求決定了任務(wù)的復(fù)雜度。例如有些用戶(hù)只急需找一個(gè)工作，對(duì)工資、工作環(huán)境等沒(méi)有要求；有些用戶(hù)則有要求，這些要求將提升信息搜索過(guò)程的復(fù)雜度。另外，用戶(hù)需要完成相應(yīng)任務(wù)的時(shí)間緊迫性決定了其時(shí)間規(guī)劃的結(jié)果，而就業(yè)指導(dǎo)則需要根據(jù)用戶(hù)的時(shí)間規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整。

（3）服務(wù)情境

本文中定義的服務(wù)情境包括了移動(dòng)設(shè)備情境、網(wǎng)絡(luò)情境及就業(yè)知識(shí)服務(wù)軟件的服務(wù)情境。用戶(hù)通過(guò)就業(yè)知識(shí)服務(wù)軟件獲取就業(yè)信息，而該知識(shí)服務(wù)軟件是建立在移動(dòng)設(shè)備平臺(tái)上，以后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)為支撐的信息系統(tǒng)。因此在人機(jī)交互過(guò)程中，用戶(hù)感受到的服務(wù)情境優(yōu)劣將會(huì)影響知識(shí)服務(wù)過(guò)程。

Schilit認(rèn)為移動(dòng)設(shè)備攜帶的便捷性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、使用的成本都是影響設(shè)備情境的重要因素[18]。Razzaque認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)情境包括了用戶(hù)所處無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的連通性、用戶(hù)對(duì)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信成本的可接受程度以及無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的速度（是否有較多卡頓）[19]。根據(jù)Davis創(chuàng)建的技術(shù)接受模型理論，就業(yè)知識(shí)服務(wù)軟件的服務(wù)情境可以用該軟件系統(tǒng)的有用性及易用性來(lái)衡量。已有的研究已經(jīng)充分驗(yàn)證了系統(tǒng)易用性及有用性對(duì)于用戶(hù)接受并使用軟件系統(tǒng)的意向及行為的影響。軟件系統(tǒng)的易用性是指用戶(hù)是否容易學(xué)會(huì)各項(xiàng)功能的操作方式，并且熟練使用該系統(tǒng)，其評(píng)價(jià)指標(biāo)包括軟件操作的便利性、功能易學(xué)、訪問(wèn)便利。而軟件系統(tǒng)有用性指的是推送高質(zhì)量就業(yè)知識(shí)服務(wù)的能力，也就是說(shuō)，用戶(hù)能通過(guò)使用該軟件獲得真正對(duì)其有價(jià)值的就業(yè)知識(shí)；其評(píng)價(jià)指標(biāo)包括功能的特色性、有用性、資源權(quán)威性、用戶(hù)對(duì)于所獲取知識(shí)的滿(mǎn)意度等。

（4）資源情境

就業(yè)知識(shí)服務(wù)軟件能夠根據(jù)用戶(hù)需求提供滿(mǎn)足其要求的就業(yè)知識(shí)產(chǎn)品，這一產(chǎn)品我們可以把它稱(chēng)為就業(yè)知識(shí)資源。就業(yè)知識(shí)資源主要可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是原始的知識(shí)資源，包括職業(yè)與職位的相關(guān)信息、就業(yè)指導(dǎo)信息等；另一類(lèi)是軟件在原始資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行歸納、統(tǒng)計(jì)、分析得到的加工后的知識(shí)資源，呈現(xiàn)給用戶(hù)的是就業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)服務(wù)分布、就業(yè)趨勢(shì)、特征分析等。這兩類(lèi)知識(shí)產(chǎn)品均被當(dāng)做具體資源來(lái)看待。Christopher認(rèn)為，用戶(hù)對(duì)知識(shí)資源價(jià)值的判斷通常從兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，一種是通過(guò)與資源相關(guān)的其他實(shí)體對(duì)資源的評(píng)估來(lái)判斷，另一種是通過(guò)在界面上直觀可視的資源內(nèi)容關(guān)鍵詞來(lái)判別[20]。因此在對(duì)資源情境進(jìn)行描述時(shí)，我們可以從內(nèi)容的可識(shí)別性及質(zhì)量的可識(shí)別性?xún)煞矫娉霭l(fā)。內(nèi)容的可識(shí)別性即用戶(hù)是否可以快速辨別某個(gè)資源是用戶(hù)所需要的資源，我們可以用軟件提供的就業(yè)知識(shí)關(guān)鍵詞、標(biāo)簽等信息是否充分，軟件是否有對(duì)就業(yè)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)來(lái)衡量。而資源質(zhì)量的可識(shí)別性指的是軟件提供的信息是否足夠幫助用戶(hù)判斷資源的質(zhì)量，這一維度我們可以用就業(yè)知識(shí)的瀏覽量、點(diǎn)贊數(shù)是否充分，就業(yè)知識(shí)的來(lái)源、發(fā)布單位、發(fā)布時(shí)間、有效期等信息是否充分，軟件反映就業(yè)信息發(fā)布單位的權(quán)威性信息是否充分來(lái)衡量。

（5）環(huán)境情境

在高校移動(dòng)設(shè)備就業(yè)知識(shí)服務(wù)過(guò)程中，環(huán)境情境可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是物理環(huán)境情境；一類(lèi)是人文環(huán)境情境。Baldauf認(rèn)為，物理環(huán)境情境主要包括地理位置情境、時(shí)間情境[21]。首先，用戶(hù)所處的地理位置會(huì)影響用戶(hù)的擇業(yè)傾向，用戶(hù)可能會(huì)選擇離自己更近的工作地點(diǎn)，而與此相關(guān)的知識(shí)推薦也會(huì)發(fā)生變化；另外，就業(yè)知識(shí)具有一定的時(shí)效性，會(huì)根據(jù)就業(yè)市場(chǎng)的變化而變化，因此時(shí)間情境也非常關(guān)鍵。而人文環(huán)境情境則包括用戶(hù)的社會(huì)關(guān)系、社會(huì)地位、所處地區(qū)社會(huì)文化背景、經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、就業(yè)政策等，對(duì)系統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)質(zhì)量將產(chǎn)生一定影響。首先，用戶(hù)所處地區(qū)社會(huì)文化背景、經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、就業(yè)政策會(huì)直接影響用戶(hù)的就業(yè)選擇與行為模式，從而影響就業(yè)指導(dǎo)知識(shí)的推薦；同時(shí)，用戶(hù)的社會(huì)關(guān)系也會(huì)影響用戶(hù)的就業(yè)行為，尤其是高校學(xué)生群體，會(huì)更傾向于選擇父母及周?chē)瑢W(xué)推薦的職位，或是同校師兄師姐曾經(jīng)選擇的職位。因此，應(yīng)當(dāng)充分考慮用戶(hù)的社會(huì)關(guān)系，并據(jù)此判斷用戶(hù)可能的就業(yè)行為與就業(yè)知識(shí)需求。

2.各情境因素間的影響關(guān)系分析

本研究對(duì)于知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是從用戶(hù)體驗(yàn)角度感知的知識(shí)服務(wù)滿(mǎn)意度來(lái)衡量的。因此，任何情境因素動(dòng)態(tài)變化所影響的最終變量均為高校移動(dòng)就業(yè)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量，在此我們簡(jiǎn)稱(chēng)為就業(yè)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。除了對(duì)就業(yè)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的影響之外，五種情境因素互相之間也存在影響作用。下文將對(duì)這六個(gè)變量之間的互相作用關(guān)系進(jìn)行剖析。

就業(yè)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)情境由設(shè)備情境、網(wǎng)絡(luò)情境與計(jì)算情境等共同構(gòu)成，主要由設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連通性、系統(tǒng)美觀程度、操作的便捷性以及提供的推薦算法的可靠程度等來(lái)體現(xiàn)。一次知識(shí)服務(wù)活動(dòng)中，一旦選定某個(gè)高校就業(yè)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，就意味著一種服務(wù)情境的產(chǎn)生。由于服務(wù)情境的優(yōu)良會(huì)直接影響用戶(hù)在系統(tǒng)使用過(guò)程中的體驗(yàn)感，因此服務(wù)情境對(duì)于就業(yè)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量具有直接影響作用。就業(yè)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量資源情境由就業(yè)知識(shí)資源的資源內(nèi)容可識(shí)別性、資源質(zhì)量可識(shí)別性體現(xiàn)。獲取有價(jià)值的就業(yè)知識(shí)是用戶(hù)使用軟件系統(tǒng)的本質(zhì)目的，因此資源的好壞直接影響了就業(yè)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。甚至可以說(shuō)，資源情境是決定就業(yè)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的最關(guān)鍵情境。另外，由于服務(wù)情境包含了計(jì)算情境，其推薦系統(tǒng)中提供的推薦算法可靠程度對(duì)知識(shí)資源的精準(zhǔn)化推送具有直接影響作用，因此服務(wù)情境對(duì)資源情境也具有直接影響作用。因此在這三者的關(guān)系中，資源情境因素、服務(wù)情境因素對(duì)于高校移動(dòng)就業(yè)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量均有直接的正向影響作用，而服務(wù)情境對(duì)于資源情境具有直接的正向影響作用。

就業(yè)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)情境由用戶(hù)本身的認(rèn)知模式、知識(shí)水平、教育背景、工作經(jīng)歷等因素體現(xiàn)，這些特征決定了用戶(hù)對(duì)搜索的就業(yè)知識(shí)的了解程度、移動(dòng)設(shè)備軟件使用的能力、就業(yè)信息搜索能力、理解或篩選就業(yè)信息的能力、進(jìn)行知識(shí)搜索時(shí)的個(gè)人偏好以及興趣愛(ài)好等等，而這些因素會(huì)直接影響就業(yè)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。舉例來(lái)說(shuō)，在同樣的前提下，一個(gè)善于使用知識(shí)搜索軟件的用戶(hù)會(huì)感到更容易搜索到有價(jià)值的信息，而一個(gè)不善于使用軟件的用戶(hù)就會(huì)感覺(jué)非常困難，這時(shí)一個(gè)好的系統(tǒng)就可以了解到該用戶(hù)的難處，為其個(gè)性化地提供指導(dǎo)服務(wù)。就業(yè)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量任務(wù)情境指的是在使用高校就業(yè)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)過(guò)程中的使用目的，包括需要找什么類(lèi)型的工作、當(dāng)前面臨的是求職的什么環(huán)節(jié)、需要做什么準(zhǔn)備等。用戶(hù)本身決定了用戶(hù)所攜帶的任務(wù)，因此用戶(hù)情境直接影響任務(wù)情境。而用戶(hù)所攜帶任務(wù)的輕重緩急對(duì)用戶(hù)在進(jìn)行操作時(shí)的行為與感受有重要影響，因此任務(wù)情境對(duì)就業(yè)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量也具有直接影響作用。因此在這三者的關(guān)系中，任務(wù)情境因素、用戶(hù)情境因素對(duì)于高校移動(dòng)就業(yè)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量均有直接的正向影響作用，而用戶(hù)情境對(duì)于任務(wù)情境具有直接的正向影響作用。

就業(yè)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量環(huán)境情境可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是物理環(huán)境情境；一類(lèi)是人文環(huán)境情境。環(huán)境情境由用戶(hù)所在地理位置、時(shí)間、用戶(hù)社會(huì)關(guān)系、社會(huì)地位、就業(yè)地區(qū)社會(huì)文化背景、經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、就業(yè)政策等因素體現(xiàn)，根據(jù)上文對(duì)環(huán)境情境的分析，這些因素都對(duì)用戶(hù)本身的就業(yè)認(rèn)知模式、用戶(hù)的就業(yè)選擇傾向有一定的影響。因此本文認(rèn)為，環(huán)境情境對(duì)用戶(hù)情境有直接的正向影響作用。

綜上分析，用戶(hù)情境、任務(wù)情境、服務(wù)情境、環(huán)境情境、資源情境及就業(yè)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系如圖2所示。

圖2 五大情境與就業(yè)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量間的作用關(guān)系

五、結(jié)論

對(duì)于即將跨入社會(huì)的高校大學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，就業(yè)知識(shí)服務(wù)是其在日常學(xué)業(yè)生活中特別是畢業(yè)階段所必需的知識(shí)服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為越來(lái)越多大學(xué)生尋求就業(yè)引導(dǎo)、獲取就業(yè)信息的平臺(tái)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)擁有海量良莠不齊的就業(yè)信息資源,如何引導(dǎo)初入社會(huì)的大學(xué)生準(zhǔn)確把握職業(yè)定位，更好地篩選就業(yè)信息，獲得個(gè)性化就業(yè)知識(shí)服務(wù)，是當(dāng)前高校就業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的重要任務(wù)。現(xiàn)有的高校就業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)主動(dòng)推送針對(duì)性強(qiáng)且實(shí)時(shí)快捷知識(shí)的方式還是比較欠缺,這是缺乏考慮用戶(hù)當(dāng)前所處情境所導(dǎo)致的。為提升高校就業(yè)知識(shí)服務(wù)的效果，本文構(gòu)建了高校移動(dòng)就業(yè)知識(shí)服務(wù)的情境影響因素理論模型，旨在為未來(lái)求職平臺(tái)大學(xué)生個(gè)性化就業(yè)知識(shí)服務(wù)理論研究與實(shí)踐互動(dòng)提供有用的參考價(jià)值。

本文構(gòu)建的高校移動(dòng)就業(yè)知識(shí)服務(wù)情境影響因素分析模型中，詳細(xì)闡述了高校就業(yè)知識(shí)服務(wù)情境的作用模式，并對(duì)用戶(hù)情境、任務(wù)情境、服務(wù)情境、環(huán)境情境、資源情境五大情境的構(gòu)成進(jìn)行了解構(gòu)與分析，最后討論了這五種情境在高校移動(dòng)設(shè)備就業(yè)知識(shí)服務(wù)過(guò)程中與最終影響變量——就業(yè)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量之間的相互作用關(guān)系，希望能夠?yàn)楦咝＞蜆I(yè)知識(shí)服務(wù)中的個(gè)性化知識(shí)推薦過(guò)程設(shè)計(jì)提供參考。本文中未能利用數(shù)理模型進(jìn)行實(shí)證分析，因此，未來(lái)將把研究重點(diǎn)放在構(gòu)建模型并進(jìn)行論證上。