基于信息不對(duì)稱的組織間關(guān)系研究

天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 崔兆麗

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，企業(yè)對(duì)其他企業(yè)或個(gè)人的有關(guān)信息的了解是有差異的，掌握信息比較充分的企業(yè)，往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的企業(yè)，則處于比較不利的地位。信息資源如同其他社會(huì)財(cái)富一樣是一種稀缺的資源，對(duì)信息資源的優(yōu)先占有也會(huì)帶來(lái)相關(guān)的財(cái)富，當(dāng)某種信息資源被獨(dú)占的時(shí)候，相應(yīng)的利益也會(huì)被壟斷。由于存在信息的不對(duì)稱，企業(yè)之間在進(jìn)行交易或合作的過(guò)程中就會(huì)存在機(jī)會(huì)主義，選擇時(shí)也會(huì)面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。解決企業(yè)間的信息不對(duì)稱問(wèn)題是企業(yè)間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)或合作時(shí)需要考慮的重要問(wèn)題。

隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，關(guān)系在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用也逐漸顯現(xiàn)。由于市場(chǎng)機(jī)制的不健全，以關(guān)系為基礎(chǔ)的商業(yè)戰(zhàn)略在轉(zhuǎn)型期的中國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中起到了重要的作用(Peng,2001)。在商業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)之間的聯(lián)系可以幫助企業(yè)獲取互補(bǔ)性資源，有助于企業(yè)開(kāi)發(fā)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展(Glaister and Bucklev,1996 )。組織理論家建議企業(yè)使用關(guān)系來(lái)克服在決策中遭遇的信息不對(duì)稱的問(wèn)題(Venkataraman,1997)。這里的關(guān)系可以分為直接關(guān)系和間接關(guān)系。

1 直接關(guān)系與信息不對(duì)稱

直接關(guān)系是在決策者和與決策相關(guān)的各方之間的個(gè)人聯(lián)系(Larson,1992)。在信息不對(duì)稱的條件下，直接關(guān)系能夠提供給尋求從別人那里獲得資源的人們一個(gè)優(yōu)勢(shì)(Podolny,1994)。這種行為的解釋主要依賴于兩個(gè)因素：社會(huì)責(zé)任和訪問(wèn)私人信息。

從理論上講，企業(yè)之間的直接關(guān)系能夠?qū)⒔灰椎倪壿嫃囊粋€(gè)經(jīng)濟(jì)行為轉(zhuǎn)移到一個(gè)社會(huì)聯(lián)系(Marsden,1981;Uzzi,1996)。不同于被自身利益規(guī)范管轄的一臂之長(zhǎng)的交易，企業(yè)之間的社會(huì)關(guān)系將人們行為的期望從之前的社會(huì)環(huán)境轉(zhuǎn)移到新的商業(yè)交易(Uzzi,1996)。通過(guò)將交易嵌入一個(gè)正在進(jìn)行的社會(huì)聯(lián)系，直接關(guān)系推動(dòng)各方聯(lián)系保持在公平和信任的方式，并且在雙方之間產(chǎn)生一種責(zé)任感，引起各方都慷慨地對(duì)待彼此(Gulati,1995)。因此，在沒(méi)有直接事先關(guān)系下，人們更喜歡從事零和商業(yè)交易；存在直接關(guān)系時(shí)，他們從追求自身利益轉(zhuǎn)移到追求共同利益(Uzzi,1996)。

另外，直接關(guān)系也能夠提高信息不對(duì)稱條件下資源獲取，因?yàn)橹苯雨P(guān)系為獲取人們才能的質(zhì)量和他們機(jī)會(huì)主義傾向方面的私人信息提供了一個(gè)快速機(jī)制(Aldrich and Zimmer 1986；Gulati and Gargiulo 2000；Uzzi,1996)。

2 間接關(guān)系與信息不對(duì)稱

獲得有價(jià)值的信息能夠降低搜尋成本和降低機(jī)會(huì)主義的風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)更容易進(jìn)入伙伴關(guān)系。這些信息一個(gè)重要的來(lái)源就是企業(yè)所在的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。由于存在信息不對(duì)稱，在企業(yè)的交易中就會(huì)存在機(jī)會(huì)主義，為了獲得準(zhǔn)確的信息，減少交易的不確定性，企業(yè)需要轉(zhuǎn)介，即需要第三方的存在。由于第三方跟雙方都有一定的關(guān)系或聯(lián)系，雙方對(duì)第三方也都有一定的了解，跟第三方都打過(guò)交道，因此經(jīng)第三方介紹的關(guān)系更值得信任，通過(guò)第三方的介紹也更容易跟對(duì)方建立聯(lián)系。Granovetter(1985)曾說(shuō)過(guò)比“聽(tīng)說(shuō)某某人很可靠”更好的信息，是你所信任的人與這個(gè)人有過(guò)打交道的經(jīng)驗(yàn)，而且說(shuō)他/她可靠。同樣，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)第三方介紹的企業(yè)也更值得信賴。在關(guān)系傳遞過(guò)程中，第三方起到一個(gè)橋梁的作用，將沒(méi)有聯(lián)系的雙方連接起來(lái)。Gulati(1999)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)位置運(yùn)行的機(jī)制通過(guò)第三方轉(zhuǎn)介，在其中前合作伙伴參考他們自己其他合作伙伴的一個(gè)重點(diǎn)公司建立伙伴關(guān)系。因此，兩家公司可能了解對(duì)方通過(guò)憑借分享一個(gè)或更多的共同聯(lián)盟伙伴，可能介紹他們并擔(dān)保其可靠性。

Burt(1992)用結(jié)構(gòu)洞來(lái)描述非重復(fù)關(guān)系人之間的斷裂，重復(fù)關(guān)系人通過(guò)一個(gè)結(jié)構(gòu)洞聯(lián)系起來(lái)。所謂結(jié)構(gòu)洞是指兩個(gè)關(guān)系人之間的非重復(fù)性關(guān)系。結(jié)構(gòu)洞理論作為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)方法的一個(gè)變量(Burt,1992；1997,2000)，有力證明了一個(gè)連接其他兩個(gè)或多個(gè)不相連的個(gè)體的個(gè)人，比不具有這種中間人位置的個(gè)人擁有更多的社會(huì)資本。中間人從社會(huì)資本中獲取收益來(lái)自兩個(gè)方面，信息收益和控制收益。信息收益來(lái)自連接結(jié)構(gòu)洞的個(gè)體可以接觸到更多非冗余信息，因此具有更多的機(jī)會(huì)?？刂剖找鎭?lái)自連接結(jié)構(gòu)洞的個(gè)體決定為誰(shuí)的利益提供那些有益的信息(Zhixing Xiao,Anne S.Tsui,2007)。

正如Burt(1992)所述，中間人作為一個(gè)占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置的人，“與他人有著不同的需求和偏好，在不同的集團(tuán)間建立價(jià)值”，“為彼此的連接間構(gòu)建不同的益處(Burt,2000)。對(duì)結(jié)構(gòu)洞兩端的位置而言，信息需要通過(guò)作為中介的第三方來(lái)實(shí)現(xiàn)。一些企業(yè)由于參與一系列的重要聯(lián)結(jié)關(guān)系，與網(wǎng)絡(luò)中的較多成員產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的資源流向具有支配權(quán)，可以更快地獲取各方面的信息與技術(shù)支持。處于邊緣位置的企業(yè)，從更寬廣的范圍來(lái)看，可能擁有更多的弱聯(lián)結(jié)，受本網(wǎng)絡(luò)的約束較少，有機(jī)會(huì)與外部網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，接觸到外部的異質(zhì)信息源。因此，它們是將外部知識(shí)帶入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的樞紐，在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)間充當(dāng)著信息橋的角色，推動(dòng)信息在更大的范圍內(nèi)流動(dòng)和轉(zhuǎn)移。

通過(guò)第三方介紹所建立的關(guān)系屬于間接關(guān)系。間接聯(lián)系是指企業(yè)間沒(méi)有直接聯(lián)系，只能通過(guò)一個(gè)或多個(gè)企業(yè)作為橋梁才能到達(dá)的企業(yè)關(guān)系。關(guān)于間接聯(lián)系的論述可以追溯到Granovetter(1973)最初關(guān)于弱聯(lián)系的研究，他認(rèn)為間接聯(lián)系關(guān)系可以使行動(dòng)者獲得更多的新信息和機(jī)遇，能夠在企業(yè)與其他社會(huì)團(tuán)體間搭建橋梁，提供企業(yè)在其直接聯(lián)系里所不能獲得的信息和資源。他的這一思想對(duì)于間接聯(lián)系的研究無(wú)疑非常具有啟發(fā)意義。Burt(1987)將間接關(guān)系定義為兩個(gè)不直接接觸的，但是通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)各方的直接關(guān)系能夠形成連接的個(gè)人之間的聯(lián)系。Larson(1992)將直接關(guān)系定義為在決策者和與決策相關(guān)的各方之間的個(gè)人聯(lián)系。Uzzi(1997)也認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)間存在間接的聯(lián)系，Simsek et al.(2003)提出企業(yè)間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不能簡(jiǎn)單地被分解為獨(dú)立的雙邊關(guān)系。存在合作關(guān)系的企業(yè)雙方之間可能存在著共同的第三方，當(dāng)兩個(gè)企業(yè)之間有著共同的第三方關(guān)系時(shí)，就標(biāo)志著這兩個(gè)企業(yè)被作為第三方的企業(yè)認(rèn)為是合適的和可信賴的伙伴，這有助于建立一個(gè)信譽(yù)鎖定和防范機(jī)會(huì)主義行為的機(jī)制(高偉，聶銳，2010)。

間接關(guān)系能夠增強(qiáng)企業(yè)獲取資源的能力，因?yàn)樗麄兡軌蛱岣咂髽I(yè)獲取其他企業(yè)信息的能力。Scott Shane & Daniel Cable(2002)提出間接關(guān)系能夠?yàn)橄霃钠渌四抢铽@得資源的人提供一個(gè)優(yōu)勢(shì)。間接關(guān)系能夠使企業(yè)獲得那些與他們企業(yè)沒(méi)有直接聯(lián)系的企業(yè)和組織的一些信息，Burt(1997)認(rèn)為社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)允許人們獲取有關(guān)于那些他們沒(méi)有直接聯(lián)系的人的信息，能夠提供給企業(yè)比他們單獨(dú)獲得多的信息?！熬W(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)重要的篩選設(shè)備。這是人們處理信息的軍隊(duì)，它能夠叫你注意關(guān)鍵點(diǎn)——保持您最新的發(fā)展機(jī)遇，警告您即將發(fā)生的災(zāi)害” (Burt,1992)。因此，創(chuàng)建或者維護(hù)信息流的關(guān)系能夠增強(qiáng)企業(yè)獲取非公開(kāi)信息的能力(Nohria,1992)。間接關(guān)系也減少了獲取信息的成本。由于信息需要獲得人們的關(guān)注，因此信息的獲取是昂貴的，它是一種稀缺商品(Coleman,1988)。間接關(guān)系能夠降低信息收集的成本，因?yàn)椤巴ǔ槠渌康慕⒌纳鐣?huì)聯(lián)系，構(gòu)成了信息渠道，為收集信息減少了所需要的時(shí)間和投資金額” (Nahapiet & Ghoshal 1998)。間接關(guān)系的介紹人能夠提供有關(guān)信息的質(zhì)量，如決策者認(rèn)為很難觀察的能力。因此，間接關(guān)系能夠通過(guò)幫助企業(yè)篩選出不合格的企業(yè)來(lái)提高關(guān)系的質(zhì)量(Fernandez & Weinberg 1997)。Salman& Saives(2005)的觀點(diǎn)與Ahuja(2000)的觀點(diǎn)大同小異，他們認(rèn)為間接聯(lián)系的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：(1)間接聯(lián)系是企業(yè)的信息來(lái)源之一，并且是企業(yè)與更遠(yuǎn)的主體進(jìn)行信息交流的渠道；(2)間接聯(lián)系還可以作為監(jiān)控外部環(huán)境以獲取互補(bǔ)性知識(shí)和新機(jī)遇的工具。企業(yè)的間接聯(lián)系是促進(jìn)創(chuàng)新績(jī)效提升的一個(gè)重要因素。Salman & Saives(2005)認(rèn)為，間接聯(lián)系是企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的源泉，也是企業(yè)的一種重要無(wú)形資產(chǎn)。因此，我們不應(yīng)對(duì)寶貴的間接聯(lián)系視而不見(jiàn)，而應(yīng)充分重視和利用好這一無(wú)形資產(chǎn)(Salman，N.，Saives,2005)。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的更新?lián)Q代的加速，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益復(fù)雜和激烈。企業(yè)及組織之間不再是單純的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是向合作方向發(fā)展。不管是競(jìng)爭(zhēng)還是合作都需要了解對(duì)方的相關(guān)信息，解決組織間的信息不對(duì)稱問(wèn)題顯得尤為重要。組織間的直接關(guān)系和間接關(guān)系都能夠有效地幫助企業(yè)解決信息不對(duì)稱問(wèn)題，增強(qiáng)企業(yè)獲取資源的能力，幫助企業(yè)獲得更多的新信息和機(jī)遇，降低對(duì)信息的搜尋成本，企業(yè)應(yīng)該充分重視這種資源，并利用好這一資源。

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