醫(yī)療旅游中消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)分析

吳婭雄

【摘 要】醫(yī)療旅游消費(fèi)的過程中，感知風(fēng)險(xiǎn)是影響消費(fèi)者醫(yī)療旅游決策的重要因素?；谙嚓P(guān)領(lǐng)域的文獻(xiàn)分析，論文對醫(yī)療旅游感知風(fēng)險(xiǎn)的概念和構(gòu)成維度進(jìn)行了界定和探究。通過文獻(xiàn)分析和深度訪談，開發(fā)了醫(yī)療旅游感知風(fēng)險(xiǎn)的測量量表，并運(yùn)用探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析檢驗(yàn)了量表的信度和效度。最終結(jié)果表明：醫(yī)療旅游感知風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成維度包括身體風(fēng)險(xiǎn)、診療風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)、社會風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)。

【Abstract】 In the consumption process of medical tourism， perceived risk is an important factor affecting consumers' decision-making on medical tourism. Based on the literature analysis of related fields， this paper defines and explores the concept and components of perceived risk in medical tourism. Through literature analysis and in-depth interviews， a scale for measuring perceived risk of medical tourism is developed， and the reliability and validity of the scale are tested by exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis. The final results show that the dimensions of perceived risk of medical tourism include physical risk， diagnosis and treatment risk， economic risk， functional risk， social risk， time risk and psychological risk.

【關(guān)鍵詞】醫(yī)療旅游；感知風(fēng)險(xiǎn)；感知風(fēng)險(xiǎn)維度

【Keywords】medical tourism； perceived risk； perceived risk dimension

【中圖分類號】F592 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2019）03-0116-04

1 引言

世界旅游組織將醫(yī)療旅游定義為：以醫(yī)療護(hù)理、疾病與健康、康復(fù)與休養(yǎng)為主題的旅游服務(wù)[1]。醫(yī)療旅游是醫(yī)療業(yè)和旅游業(yè)的跨界融合，具有異地性、以健康為目的、專業(yè)性、旅游合并醫(yī)療的特征。醫(yī)療旅游產(chǎn)品包括健康檢查、慢性病治療康復(fù)、養(yǎng)生保健、整形美容、生育輔助、癌癥治療、抗衰老等。

互聯(lián)網(wǎng)、交通運(yùn)輸?shù)母咚侔l(fā)展促進(jìn)了境內(nèi)境外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的流動，醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)成為增速最快的新興產(chǎn)業(yè)之一。國務(wù)院早在2009年就發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的實(shí)施意見》，有條件的發(fā)展醫(yī)療健康旅游在內(nèi)的新興旅游產(chǎn)業(yè)。2012年，國家賦予海南博鰲樂城國際醫(yī)療旅游先行區(qū)九項(xiàng)優(yōu)惠政策。2016年《健康中國“2030”規(guī)劃綱要》中明確指出我國要打造具有國際競爭力的健康醫(yī)療旅游目的地。

目前，醫(yī)療旅游的研究已經(jīng)從醫(yī)療旅游的概念界定、影響因素、發(fā)展醫(yī)療旅游的可行性與效應(yīng)評價(jià)等初級層面，深入到對醫(yī)療旅游市場供給和消費(fèi)者需求行為特征分析等更加微觀的方面。目前的研究尚缺乏從感知風(fēng)險(xiǎn)的角度分析消費(fèi)者的購買行為。感知風(fēng)險(xiǎn)是消費(fèi)者在主觀認(rèn)知上對損失的預(yù)期。感知風(fēng)險(xiǎn)相較于感知價(jià)值對消費(fèi)者行為的解釋能力更強(qiáng)[2]。消費(fèi)者在做出購買決策時(shí)傾向于減少其感知風(fēng)險(xiǎn)，而不是最大化其感知價(jià)值。醫(yī)療服務(wù)本身具有客觀存在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，并且這類風(fēng)險(xiǎn)直接導(dǎo)致其身體健康受到傷害。因而，患者對風(fēng)險(xiǎn)的感知更加敏感。當(dāng)旅游和醫(yī)療相結(jié)合，消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生了雙重疊加。因此，對醫(yī)療旅游感知風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和構(gòu)成維度的剖析，有利于深刻解釋醫(yī)療旅游者的行為表現(xiàn)，幫助政府、醫(yī)療旅游企業(yè)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等選擇恰當(dāng)?shù)耐獠扛深A(yù)措施，促進(jìn)醫(yī)療旅游市場的快速發(fā)展。

2 感知風(fēng)險(xiǎn)與構(gòu)成維度的文獻(xiàn)回顧

2.1 一般消費(fèi)情景中感知風(fēng)險(xiǎn)的研究

20世紀(jì)60年代，哈佛大學(xué)的Bauer教授首次將心理學(xué)中感知風(fēng)險(xiǎn)的概念用于分析消費(fèi)者的購買行為。英國皇家學(xué)會將感知風(fēng)險(xiǎn)描述為人們對威脅、收益的信念、態(tài)度、判斷和情緒，以及更廣泛意義上的文化和社會傾向。風(fēng)險(xiǎn)感知是一種主觀體驗(yàn)，主要包括不良事件發(fā)生的不確定性及結(jié)果的嚴(yán)重性。

Cox最先提出感知風(fēng)險(xiǎn)是多維結(jié)構(gòu)。Cunningham（ 1967） 指出感知風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容可能包括資金損失、社會后果、物理損傷以及時(shí)間損失等；Woodside（ 1971） 指出感知風(fēng)險(xiǎn)包括經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、

功能風(fēng)險(xiǎn)和社會風(fēng)險(xiǎn)；Roselius（ 1971）提出消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)面臨經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)和身體風(fēng)險(xiǎn)；Jacoby&Kaplan（1972）認(rèn)為感知風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)構(gòu)包括：身體風(fēng)險(xiǎn)、社會風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。Stone&Gronhaug（1993） 在五維度基礎(chǔ)上增加了時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)，并且驗(yàn)證這六種感知風(fēng)險(xiǎn)可以解釋總風(fēng)險(xiǎn)的88. 8%[3]。感知風(fēng)險(xiǎn)的研究遍布于不同的消費(fèi)情景中，比如，網(wǎng)絡(luò)購物、醫(yī)療、旅游、轉(zhuǎn)基因食品、金融借貸等。

2.2 醫(yī)療感知風(fēng)險(xiǎn)的研究

Sjoberg等人（ 2004） 認(rèn)為醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)感知是患者對客觀醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的主觀感受。方蕾等人（ 2014） 提出慢性病住院病人的風(fēng)險(xiǎn)感知是病人面對風(fēng)險(xiǎn)時(shí)表現(xiàn)出的態(tài)度、認(rèn)知和言論。楊平（ 2016） 認(rèn)為，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)感知是個(gè)體對整個(gè)醫(yī)療過程和醫(yī)療活動風(fēng)險(xiǎn)的主觀評價(jià)；醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)感知是患者對醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和后果嚴(yán)重程度的感知。

張曉欣（2009）的研究中將感知風(fēng)險(xiǎn)劃分為醫(yī)院感知風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療行業(yè)感知風(fēng)險(xiǎn)。夏麗娟（2011） 和閆新新（2014） 都將醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)感知劃分為社會心理風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和身體功能風(fēng)險(xiǎn)[4]。方蕾（2014） 等提出慢性病患者的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)感知有診療風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、社會心理風(fēng)險(xiǎn)和身體風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)高悅（2017）的研究中將醫(yī)療感知風(fēng)險(xiǎn)劃分身體風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)、診療風(fēng)險(xiǎn)、社會心理風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 旅游感知風(fēng)險(xiǎn)的研究

相較于醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)感知的研究，旅游感知風(fēng)險(xiǎn)的研究成果更加豐富。旅游風(fēng)險(xiǎn)感知的研究具有高度的情境性。相較于其他類型的服務(wù)，旅游更具有明顯的交往性、體驗(yàn)性、情感性和享受性。旅游風(fēng)險(xiǎn)感知是旅游者在其旅游行為中所感知到的可能發(fā)生的負(fù)面結(jié)果。

在不同的旅游行為和旅游項(xiàng)目的情景中，國內(nèi)外學(xué)者對旅游感知風(fēng)險(xiǎn)的維度提出了多種劃分方法。Moutinho（1987）提出旅游感知風(fēng)險(xiǎn)包括健康、經(jīng)濟(jì)、身體、犯罪、恐怖主義、心理、社會和自然災(zāi)害八個(gè)維度。Roehl等（1992）將旅游感知風(fēng)險(xiǎn)劃分為設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、滿意風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)和社會風(fēng)險(xiǎn)。Lepp&Gibson（2003）通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)旅游感知風(fēng)險(xiǎn)包括七個(gè)維度，飲食風(fēng)險(xiǎn)、健康風(fēng)險(xiǎn)、政治動蕩風(fēng)險(xiǎn)、恐怖主義風(fēng)險(xiǎn)、文化障礙、宗教信仰風(fēng)險(xiǎn)和犯罪風(fēng)險(xiǎn)。Han（2005）增加了一個(gè)新的構(gòu)成維度，溝通風(fēng)險(xiǎn)。Fuchs&Reichel（2011）認(rèn)為旅游感知風(fēng)險(xiǎn)包括服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、社會心理、人為原因、自然災(zāi)害、交通事故、食品安全和天氣風(fēng)險(xiǎn)。

國外學(xué)者旅游研究文獻(xiàn)多以國際旅游為主，因此產(chǎn)生了國際旅游中恐怖主義和政治安全風(fēng)險(xiǎn)。國內(nèi)的研究中，樊守偉等通過對國內(nèi)背包客感知風(fēng)險(xiǎn)的研究，提出感知風(fēng)險(xiǎn)包括自然、經(jīng)濟(jì)、社會、心理、時(shí)間、設(shè)施設(shè)備、救援救助六個(gè)維度。許暉等（2014）提出旅游感知風(fēng)險(xiǎn)包括身體、設(shè)施、功能風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間、服務(wù)、財(cái)務(wù)、溝通、心理、社會九個(gè)維度[5]。張曉英（2014）發(fā)現(xiàn)旅居者旅游感知風(fēng)險(xiǎn)包括身體安全、社會心理、財(cái)務(wù)、功能、交通和文化風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，感知風(fēng)險(xiǎn)在醫(yī)療和旅游獨(dú)立的消費(fèi)情景中，進(jìn)行了初步探索。但是，當(dāng)旅游和醫(yī)療結(jié)合時(shí)，消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了疊加。在醫(yī)療旅游的消費(fèi)情景中，目前的研究尚缺乏對醫(yī)療旅游感知風(fēng)險(xiǎn)的概念和構(gòu)成維度的界定與分析。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 醫(yī)療旅游消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)和構(gòu)成維度

風(fēng)險(xiǎn)是所有影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的客觀不確定性事件或因素的集合。感知風(fēng)險(xiǎn)是個(gè)體對風(fēng)險(xiǎn)不確定性與后果嚴(yán)重性的主觀認(rèn)知，具有主觀性和復(fù)雜交叉性[6]。結(jié)合醫(yī)療旅游的特殊情景，將醫(yī)療旅游中消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)界定為：醫(yī)療旅游者對整個(gè)醫(yī)療旅游服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果的主觀認(rèn)知。

現(xiàn)有消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)維度構(gòu)成的研究中，維度分類的方法不一致。大致可分為兩類：一類是基于風(fēng)險(xiǎn)來源識別風(fēng)險(xiǎn)維度，反映具體的風(fēng)險(xiǎn)事件；另一類，基于消費(fèi)者損失結(jié)果識別風(fēng)險(xiǎn)維度。兩類劃分風(fēng)險(xiǎn)維度的結(jié)果存在差別。醫(yī)療旅游的感知風(fēng)險(xiǎn)是個(gè)多維概念，其構(gòu)成的內(nèi)容非常復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成是醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和旅游風(fēng)險(xiǎn)感知的雙重疊加。醫(yī)療旅游的風(fēng)險(xiǎn)源不能窮舉，任何外部環(huán)境、醫(yī)療旅游內(nèi)部系統(tǒng)和消費(fèi)者自身因素都可能產(chǎn)生醫(yī)療旅游風(fēng)險(xiǎn)。因此，本次研究基于消費(fèi)者損失的結(jié)果分類，以Stone &Gronhaug的六維度風(fēng)險(xiǎn)感知模型為基礎(chǔ)。

醫(yī)療旅游感知風(fēng)險(xiǎn)各個(gè)維度的定義如下：

身體風(fēng)險(xiǎn)：在醫(yī)療旅游的過程中，由于各種原因讓消費(fèi)者的個(gè)人健康發(fā)生危險(xiǎn)、傷害、疾病的可能性。

社會風(fēng)險(xiǎn)：醫(yī)療旅游的選擇沒有得到親朋好友的支持，被視為愚蠢的事情，損害自身社會形象的可能性。

功能風(fēng)險(xiǎn)：醫(yī)療旅游消費(fèi)過程中，產(chǎn)品或服務(wù)沒有達(dá)到預(yù)期效果的可能性。主要包括三個(gè)服務(wù)提供方的感，即醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)、醫(yī)療旅游中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)、旅游項(xiàng)目及其他服務(wù)提供者。

心理風(fēng)險(xiǎn)：選擇醫(yī)療旅游可能會遭受精神或心理的壓力。醫(yī)療旅游會使個(gè)人產(chǎn)生心理緊張、焦慮、不安、孤獨(dú)等心理感受的可能性。

經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)：包括兩個(gè)部分，醫(yī)療旅游的感知價(jià)值與所支付費(fèi)用不相匹配，產(chǎn)生金錢損失的可能性；醫(yī)療旅游者在醫(yī)療旅游的過程中，由于各種不確定的因素，產(chǎn)生了不可預(yù)知的費(fèi)用，導(dǎo)致金錢損失的可能性。比如，醫(yī)療旅游目的地物價(jià)波動，醫(yī)療方案實(shí)施過程中發(fā)生費(fèi)用增加、醫(yī)療旅游結(jié)束后產(chǎn)生的后期成本的增加等。

時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)：醫(yī)療旅游花費(fèi)自己和陪同人員太多時(shí)間，導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)的可能性。

3.2 量表開發(fā)與預(yù)調(diào)研

本研究結(jié)合已有文獻(xiàn)、訪談、預(yù)調(diào)研進(jìn)行量表開發(fā)。以Stone &Gronhaug提出的六個(gè)維度為基礎(chǔ)，結(jié)合對20名醫(yī)療旅游支持者的深度訪談，形成36個(gè)題項(xiàng)的初始量表。

初始量表形成以后，設(shè)計(jì)預(yù)調(diào)研問卷。感知風(fēng)險(xiǎn)測量參考韓Han的研究，直接詢問消費(fèi)者對風(fēng)險(xiǎn)損失可能性的感知，采用了李克特五級量表，1代表非常不可能，5代表非?？赡堋柧碓O(shè)計(jì)包括三個(gè)部分：①醫(yī)療旅游和海南博鰲醫(yī)療旅游先行區(qū)的相關(guān)介紹；②通過具體陳述問項(xiàng)詢問消費(fèi)者對醫(yī)療旅游感知風(fēng)險(xiǎn)的可能性；③受訪者的人口統(tǒng)計(jì)特征。

通過選擇和邀請被訪者填寫問卷，發(fā)放了60份問卷，有效問卷51分。在文獻(xiàn)分析、問卷預(yù)調(diào)查的基礎(chǔ)上，聽取醫(yī)療旅游相關(guān)專家、具有醫(yī)療旅游經(jīng)歷的消費(fèi)者提出的建議，調(diào)整和修改了部分測量題目，最終得到包括6個(gè)維度、30個(gè)題項(xiàng)的正式量表，進(jìn)行正式調(diào)研，表1為醫(yī)療旅游感知風(fēng)險(xiǎn)量表。

3.3 正式調(diào)研與樣本情況

醫(yī)療旅游消費(fèi)的人群主要是中產(chǎn)階層。中產(chǎn)階級群體的選擇主要依靠收入標(biāo)準(zhǔn)劃分和職業(yè)類型劃分。國家統(tǒng)計(jì)局劃分中產(chǎn)階級的年收入標(biāo)準(zhǔn)為5～42萬元。在職業(yè)類型上，中產(chǎn)階級集中在醫(yī)院醫(yī)生、高校教師、政府公務(wù)人員、科研工作者、專業(yè)技能人員（會計(jì)師、律師）、企業(yè)高級職員、私營企業(yè)主、企業(yè)家等。

本研究選在2017年海南海口健康產(chǎn)業(yè)博覽會上進(jìn)行調(diào)研，發(fā)放問卷282份。發(fā)放問卷過程采取隨機(jī)方式，通過與調(diào)查對象進(jìn)行溝通，詢問其參與問卷調(diào)查的意愿，再指導(dǎo)其填答。通過收入和職業(yè)類型共同篩選，剔除無效的和不符合樣本特征的樣本155份，最后有效問卷127份。

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 探索性因子分析

使用SPSS22.0對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行Bartlett球體檢驗(yàn)和KMO檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，KMO 值為 0.849，并且Bartlett 球體檢驗(yàn)P值小于0.01，表明數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。本次研究采用最大方差正交旋轉(zhuǎn)法進(jìn)行主成分分析，提取了7 個(gè)公共因子，累計(jì)方差解釋率為 71.04%，具體數(shù)據(jù)結(jié)果見表2。由表可見，所有測度項(xiàng)在其對應(yīng)的因子上具有較高的載荷。

探索性因子分析的結(jié)果表明，醫(yī)療旅游感知風(fēng)險(xiǎn)包括身體風(fēng)險(xiǎn)、診療風(fēng)險(xiǎn)、社會風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)七個(gè)維度。診療風(fēng)險(xiǎn)從身體風(fēng)險(xiǎn)中獨(dú)立出來，體現(xiàn)了醫(yī)療旅游的特殊性和消費(fèi)者對診療風(fēng)險(xiǎn)的敏感性。診療風(fēng)險(xiǎn)可以解釋為醫(yī)生診療的過程給病人身體健康造成傷害的可能性。診療過程中的風(fēng)險(xiǎn)包括，醫(yī)護(hù)人員錯誤的診療行為，如誤診、打錯針、發(fā)錯藥等；診療措施（特殊檢查、治療操作）對身體的傷害；診療方案造成的并發(fā)癥；診療方案本身的副作用。七個(gè)維度中，身體和診療的風(fēng)險(xiǎn)影響較顯著，表明在醫(yī)療旅游消費(fèi)者中，消費(fèi)者最為擔(dān)心的還是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療手段、診療水平和能否保證身體健康的問題。

4.2 信度及效度分析

采用Cronbachs α值對量表的內(nèi)部一致性進(jìn)行信度分析。信度檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示，七個(gè)維度變量的Cronbachs α值均超過了 0.7，表明本量表具有良好的信度。運(yùn)用 AMOS 22.0 軟件對模型數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析。效度檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示，各因子平均方差提取值A(chǔ)VE均大于 0.5，各因子CR值均高于0.7，表明量表具有較高的收斂效度。

5 結(jié)論

本研究基于感知風(fēng)險(xiǎn)理論文獻(xiàn)的研究，對醫(yī)療旅游消費(fèi)感知風(fēng)險(xiǎn)的概念進(jìn)行了界定；通過量表開發(fā)、問卷調(diào)查、探索性因子分析等方法，分析驗(yàn)證了醫(yī)療旅游消費(fèi)感知風(fēng)險(xiǎn)的維度，并結(jié)合醫(yī)療旅游情景對各個(gè)維度進(jìn)行定義。主要研究結(jié)論如下：

通過探索性因子分析，本次研究得出醫(yī)療旅游感知風(fēng)險(xiǎn)包括七個(gè)維度，即身體風(fēng)險(xiǎn)、診療風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)、社會風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)。其中，診療風(fēng)險(xiǎn)從身體風(fēng)險(xiǎn)中獨(dú)立出來，表明醫(yī)療旅游風(fēng)險(xiǎn)感知中，診療風(fēng)險(xiǎn)是重要的組成部分。消費(fèi)者醫(yī)療旅游風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)，診療機(jī)構(gòu)的診療手段、診療水平是重要的影響因素。在醫(yī)療旅游情境下，消費(fèi)者因具有特殊的身份屬性，即是旅游者，又是就醫(yī)者，因此各維度的測量題項(xiàng)發(fā)生了顯著變化。每個(gè)維度的基本思想通過27個(gè)具體題項(xiàng)的表述得以體現(xiàn)。后續(xù)檢驗(yàn)的結(jié)果也表明該量表具有良好的可靠性和有效性。

本研究對醫(yī)療旅游消費(fèi)感知風(fēng)險(xiǎn)維度識別與測量，有助于政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、旅游機(jī)構(gòu)等針對醫(yī)療旅游消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)，采取有力措施，促進(jìn)醫(yī)療旅游市場的繁榮發(fā)展。本次研究是對醫(yī)療旅游感知風(fēng)險(xiǎn)的探索性研究，研究本身存在很多局限性。比如，研究對象主要局限在我國境內(nèi)的醫(yī)療旅游，而不是境外的醫(yī)療旅游；數(shù)據(jù)的收集來源于海南，并且問卷設(shè)計(jì)中增加了對醫(yī)療旅游目的海南博鰲醫(yī)療旅游先行區(qū)的介紹。同時(shí)，本次研究也沒有限定某一具體的醫(yī)療旅游項(xiàng)目。因此，在未來的研究中需要擴(kuò)大數(shù)據(jù)收集的范圍，通過關(guān)注特定的醫(yī)療旅游服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行醫(yī)療旅游感知風(fēng)險(xiǎn)的差異分析。

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