公交企業(yè)移動(dòng)信息化淺談

南京江南公交客運(yùn)有限公司 韓 凱

隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，人們花在手機(jī)上的時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電腦。手機(jī)在移動(dòng)支付、出行、購物、學(xué)習(xí)娛樂等生活領(lǐng)域的應(yīng)用比比皆是；在工作領(lǐng)域仍有發(fā)展空間。經(jīng)過多年信息化建設(shè)的公交企業(yè)，已經(jīng)具備信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)生態(tài)體系基礎(chǔ)，公交企業(yè)移動(dòng)信息化呼之欲出。筆者闡述了公交企業(yè)移動(dòng)信息化及其背景，并對(duì)公交企業(yè)移動(dòng)信息化實(shí)踐應(yīng)用作了分析介紹。

1 公交企業(yè)移動(dòng)信息化及其背景

（1）移動(dòng)信息化是指在智能終端、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)成的綜合平臺(tái)基礎(chǔ)上，通過應(yīng)用、服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)三個(gè)層面，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和移動(dòng)化，從而提供高效優(yōu)質(zhì)、規(guī)范透明、適時(shí)可得、電子互動(dòng)的全方位管理與服務(wù)。

（2）企業(yè)的移動(dòng)信息化，就是要利用手機(jī)、PDA等掌上終端，以移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合的方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的移動(dòng)信息化應(yīng)用，將人們從桌面辦公解放出來，使企業(yè)的任何成員（Anyone）可以隨時(shí)（Anytime）、隨地（Anywhere）地溝通和處理工作業(yè)務(wù)上任何事情（Anything），這就是企業(yè)移動(dòng)信息化的4A模式。4A模式是企業(yè)移動(dòng)信息化建設(shè)的最終目標(biāo)，4A模式的實(shí)現(xiàn)是提高企業(yè)效率、加速業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的有效途徑。

（3）近年來，成熟的公交企業(yè)已建成并投入使用例如機(jī)務(wù)物資系統(tǒng)、行車管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、車輛保險(xiǎn)系統(tǒng)、智能調(diào)度系統(tǒng)、OA協(xié)同辦公系統(tǒng)等各項(xiàng)信息系統(tǒng)，覆蓋協(xié)同辦公、生產(chǎn)管理、機(jī)務(wù)保修、智能調(diào)度等公交企業(yè)生產(chǎn)管理的各個(gè)方面。成熟的公交企業(yè)已經(jīng)基本完成了信息化建設(shè)的基礎(chǔ)階段，信息化建設(shè)在內(nèi)容上形成了閉環(huán)，公交信息化建設(shè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得以完善。目前信息系統(tǒng)已經(jīng)在企業(yè)各項(xiàng)管理、生產(chǎn)環(huán)節(jié)得以全面應(yīng)用，基本實(shí)現(xiàn)了總體設(shè)計(jì)合理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)齊全、軟件功能完善的數(shù)據(jù)生態(tài)體系。

（4）在國(guó)內(nèi)各主要城市中，軌道交通已經(jīng)在城市客運(yùn)中承擔(dān)起主要職責(zé)，同時(shí)，滴滴打車、定制巴士、共享汽車、共享單車等紛紛涌現(xiàn)，公交企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。面對(duì)挑戰(zhàn)，必須加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，降本增效。由數(shù)以萬計(jì)的員工組成的公交企業(yè)，辦公效率對(duì)企業(yè)生存發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

（5）公交企業(yè)的分公司、車隊(duì)等管理機(jī)構(gòu)遍布全市，辦公地點(diǎn)眾多，企業(yè)員工分布廣，移動(dòng)性大。各機(jī)構(gòu)間的信息溝通以及業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)需要一種便捷、靈活的辦公方案，使員工無論身在何處，都能實(shí)現(xiàn)及時(shí)溝通和處理業(yè)務(wù)，提高辦公效率。

（6）公交企業(yè)運(yùn)營(yíng)線路遍布城市各個(gè)角落，每天服務(wù)上百萬人次，如此大的體量會(huì)產(chǎn)生龐大的數(shù)據(jù)量，數(shù)據(jù)信息是決策的重要依據(jù)，決策者是否能及時(shí)準(zhǔn)確獲取關(guān)鍵信息，直接影響了決策水平。因此及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得信息至關(guān)重要。依靠移動(dòng)信息技術(shù)快速響應(yīng)的特性，移動(dòng)信息化系統(tǒng)能夠快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地提供決策者所需的信息，這就為提高決策的質(zhì)量提供了有利條件。

（7）公交企業(yè)車輛數(shù)眾多，車輛的管、用、養(yǎng)、修關(guān)系到公交車的運(yùn)營(yíng)效率和運(yùn)營(yíng)安全。傳統(tǒng)的車輛修理保養(yǎng)和維修物資倉庫管理都是手工填寫單據(jù)，然后錄入電腦系統(tǒng)，造成信息滯后，管理者無法獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)，不利于對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)節(jié)把控。采用專用移動(dòng)終端定制開發(fā)相應(yīng)功能，實(shí)現(xiàn)在車輛保修和倉庫物資管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用，使移動(dòng)終端參與過程管理，采集第一手?jǐn)?shù)據(jù)，實(shí)時(shí)上傳系統(tǒng)，便于管理者進(jìn)行管控，促使生產(chǎn)環(huán)節(jié)規(guī)范高效。

2 公交企業(yè)移動(dòng)信息化實(shí)踐應(yīng)用

（1） BYOD模式。BYOD模式即在員工自己的設(shè)備上安裝企業(yè)的軟件，以便讓員工用自己的手機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息溝通、處理工作流轉(zhuǎn)等。這種模式不僅節(jié)約成本，還可以提供更好的用戶體驗(yàn)，當(dāng)員工不再被局限于自己的座位，這種靈活性可以改善工作的積極性，以及實(shí)現(xiàn)工作和生活間的平衡。

1）OA移動(dòng)協(xié)同。在員工手機(jī)上安裝企業(yè)定制開發(fā)的OA移動(dòng)協(xié)同，可以方便的進(jìn)行公文收發(fā)，移動(dòng)協(xié)同處理。無論是遍布全市范圍的公交企業(yè)分支機(jī)構(gòu)，還是在外出差的管理人員，都可以利用移動(dòng)協(xié)同系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用手機(jī)、平板電腦進(jìn)行通知公告、轉(zhuǎn)批、催辦、公文查閱、審批、用車申請(qǐng)、電子簽章、流轉(zhuǎn)等，原有的桌面版電腦端OA系統(tǒng)可以完成的，都能夠在移動(dòng)協(xié)同上實(shí)現(xiàn)，擺脫了桌面辦公的地點(diǎn)限制。

2）企業(yè)微信定制應(yīng)用。利用企業(yè)微信開發(fā)公交運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)推送功能，改變了運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)日?qǐng)?bào)紙質(zhì)版的單一形式，使得報(bào)表在手機(jī)上即可實(shí)時(shí)查看。而且增加形式多樣的圖形化展示，現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)可視化，相較以往表格數(shù)據(jù)，更加直觀清晰，同時(shí)可以不斷優(yōu)化分析數(shù)據(jù)的角度、深度和廣度，提升數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)能力。

企業(yè)微信還能用于固定資產(chǎn)設(shè)備、車輛設(shè)備、消防設(shè)備的定期巡檢，在企業(yè)微信中將巡檢內(nèi)容制成電子表格，巡檢人員在現(xiàn)場(chǎng)只需打開手機(jī)，掃描設(shè)備上的二維碼，對(duì)設(shè)備關(guān)鍵部位進(jìn)行拍照上傳，即可完成設(shè)備檢查。

應(yīng)用定制開發(fā)的企業(yè)微信，可實(shí)現(xiàn)部分工作流程在企業(yè)微信中流轉(zhuǎn)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)、機(jī)務(wù)物資管理數(shù)據(jù)通過企業(yè)微信實(shí)時(shí)定制推送，擺脫對(duì)固定辦公地點(diǎn)電腦端的依賴，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行工作流程處理，提高了工作效率，增強(qiáng)了更新數(shù)據(jù)的及時(shí)性，展現(xiàn)了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

（2）COBO模式。COBO模式是專機(jī)專用，在企業(yè)的特定工作場(chǎng)景下，例如保修車間和維修物資管理倉庫等，特定選擇某種移動(dòng)設(shè)備定制開發(fā)，非常統(tǒng)一，具有較高的安全性、保密性、專用性，便于管理，員工只能將其用于工作。

1）定制開發(fā)手持PDA用于車輛保修檢驗(yàn)。根據(jù)實(shí)際需求，通過機(jī)務(wù)系統(tǒng)手持終端APP功能開發(fā)，將檢驗(yàn)流程植入PDA系統(tǒng)中，檢驗(yàn)人員通過手持PDA填入車輛保修數(shù)據(jù)，上傳照片等完成檢驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)PDA在車輛保修中的關(guān)鍵檢驗(yàn)環(huán)節(jié)參與過程應(yīng)用，包括小修檢驗(yàn)、進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)、保養(yǎng)檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)等。一方面可以規(guī)范檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的操作流程；還能將現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳系統(tǒng)，包括完工待檢驗(yàn)車輛信息、完工已檢驗(yàn)車輛信息、車輛維修情況、總成置換信息、車輛維修信息等，管理人員可以實(shí)時(shí)管控保修進(jìn)度。

2）手持PDA用于倉庫物資管理。手持PDA是企業(yè)倉庫物資管理系統(tǒng)中的重要設(shè)備，它結(jié)合條碼打印機(jī)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備、服務(wù)器及交換機(jī)設(shè)備等，組成企業(yè)倉庫物資管理系統(tǒng)硬件平臺(tái)。PDA設(shè)備具有一維激光條碼掃描，支持現(xiàn)場(chǎng)拍照存儲(chǔ)，讀取公交公司員工IC卡，并且支持WIFI無線傳輸?shù)裙δ堋？梢詫?shí)現(xiàn)倉庫物資的入庫、領(lǐng)料、發(fā)料、退料等管理環(huán)節(jié)，淘汰以往手工填寫料單的方式，維修人員直接用員工卡在手持PDA上刷卡，倉庫管理人員利用PDA掃描物資上的條形碼即可完成，手持PDA可以促使倉庫物資管理更加方便、快捷、規(guī)范。

顯然，移動(dòng)信息化將在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演越來越重要的角色，這是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型必須直面的一個(gè)新課題。移動(dòng)信息化將為公交企業(yè)帶來更便捷、更規(guī)范、更高效的辦公新體驗(yàn)。當(dāng)前，企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型考慮比較多的是“云建設(shè)”，“云建設(shè)”固然非常重要，但是，植根企業(yè)數(shù)據(jù)命脈的移動(dòng)化布局也同樣重要。