為投資者教育“賦能”，他們是認(rèn)真的！

記者 蔣安琪

你有多久沒關(guān)注金融消費(fèi)知識(shí)了？

現(xiàn)如今，不斷發(fā)展的金融環(huán)境使得金融品類不斷更新，投資者教育工作的重要性不言而喻。為持續(xù)提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，提升金融服務(wù)質(zhì)效，蘇州信托一直以來緊跟監(jiān)管步伐，專注構(gòu)建多元化的投資者教育體系。

通過知識(shí)競(jìng)賽向車間工人普及金融知識(shí)

提升客戶服務(wù)獲得感

“每個(gè)月都會(huì)收到來自蘇州信托的金融風(fēng)險(xiǎn)提示短信，他們就像我身邊的‘金融管家’?！币晃惶K州信托的客戶這樣說。每個(gè)月，蘇州信托會(huì)根據(jù)監(jiān)管要求制定不同宣教主題，并通過傳統(tǒng)媒體宣傳、現(xiàn)場(chǎng)展示、微信新媒體運(yùn)用等形式，向客戶普及金融知識(shí)。

2019年“整治非法金融專項(xiàng)行動(dòng)集中宣傳活動(dòng)”期間，公司在理財(cái)大廳電子屏幕持續(xù)滾動(dòng)播放“拒絕高利貸誘惑，遠(yuǎn)離非法集資”、“普及金融知識(shí)，追求美好生活”宣傳口號(hào)，張貼宣傳海報(bào)和布置宣傳易拉寶，給簽約客戶和咨詢客戶發(fā)放宣傳折頁(yè)，并安排專員針對(duì)非法集資、非法借貸等非法金融活動(dòng)的危害與防范向客戶做重點(diǎn)介紹。

2019年3·15教育宣傳周活動(dòng)走進(jìn)養(yǎng)蠶里社區(qū)

蘇科大“金融小衛(wèi)士”向身邊同學(xué)宣傳反洗錢知識(shí)記者 蔣安琪

公司負(fù)責(zé)人介紹：“在為客戶提供專業(yè)金融服務(wù)時(shí)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和保障客戶知情權(quán)是我們考慮的首位?！眻?jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，蘇州信托不斷提升金融服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化金融服務(wù)品質(zhì)。

為此，蘇州信托明確執(zhí)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格規(guī)范客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)操作流程。近幾年還在董事會(huì)下增設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，建立起了由董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高管層領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門各司其職的服務(wù)工作管理體系。圍繞客戶體驗(yàn)提升，公司更是把客戶服務(wù)工作融入到產(chǎn)品立項(xiàng)審批、產(chǎn)品和服務(wù)信息披露情況、投訴處理結(jié)果管理等業(yè)務(wù)流程的多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

織密金融消費(fèi)者權(quán)益“保護(hù)網(wǎng)”

面對(duì)普通消費(fèi)者金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱的現(xiàn)狀，借助2019年“3·15銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)的契機(jī)，蘇州信托主動(dòng)走進(jìn)工廠、學(xué)校和社區(qū)，為工人、學(xué)生、老年人等受害“高?！比后w送上一份專屬“金融大餐”。

在蘇州萊特復(fù)合材料有限公司的車間里，蘇州信托現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，通過發(fā)放“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊(cè)和穿插“消費(fèi)者知識(shí)競(jìng)賽”互動(dòng)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)圍繞金融消費(fèi)者的八項(xiàng)法定權(quán)利、維權(quán)方式和渠道、非法集資等內(nèi)容向車間工人進(jìn)行宣傳指導(dǎo)。

延續(xù)過往“設(shè)點(diǎn)宣傳+講座咨詢+志愿者服務(wù)”的“走進(jìn)大學(xué)”立體化宣教模式，蘇州信托委托2018年蘇州科技大學(xué)校方招募的10名“金融小衛(wèi)士”，向其身邊的同學(xué)和老師持續(xù)開展校園金融安全宣傳和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，幫助大家深入理解金融消費(fèi)者的權(quán)利和責(zé)任，有效防范“校園貸”、“現(xiàn)金貸”等校園金融風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，共同營(yíng)造健康的校園金融環(huán)境。

在養(yǎng)蠶里社區(qū)，來自蘇州信托的理財(cái)專家現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，指導(dǎo)社區(qū)老年人如何維護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全，如何通過正規(guī)渠道實(shí)現(xiàn)安心理財(cái)，安享晚年?；顒?dòng)結(jié)束后，一位阿姨感慨：“多虧你們今天揭秘各種騙局，不然，我和老伴兒還不知道現(xiàn)在的理財(cái)陷阱這么多?！?/p>

解鎖投資者教育的創(chuàng)新模式

“各位聽眾晚上好，歡迎收聽……”聽到這個(gè)開頭，你是否以為自己打開了某個(gè)電臺(tái)頻道？其實(shí)，這是蘇州信托官方微信訂閱號(hào)“蘇信財(cái)富”里新上線的一檔“有聲”欄目：金融知識(shí)微課堂。在線課程通過音頻、文字和漫畫的形式，分八節(jié)課逐一講解校園貸、非法集資、非法金融廣告、非法信貸等非法金融活動(dòng)的危害和防范措施，以增強(qiáng)用戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，選擇正規(guī)的理財(cái)渠道。

面對(duì)全新的投資者教育形式，用戶反響也十分熱烈，微信后臺(tái)還收到許多互動(dòng)留言：“音頻隨手點(diǎn)開就能聽，太貼心了”“每次只花5分鐘就可以學(xué)到實(shí)用的金融知識(shí)”“期待更多與信托相關(guān)的內(nèi)容，會(huì)持續(xù)訂閱的”……

而這并非蘇州信托第一次嘗試結(jié)合新媒體矩陣，創(chuàng)新宣教模式。去年年底，蘇州信托通過組建微信群聊進(jìn)行“在線授課”，投資專家結(jié)合家庭資產(chǎn)配置中的需求與線上學(xué)員語(yǔ)音交流了許多關(guān)于投資理財(cái)?shù)膯栴}，最高峰時(shí)群內(nèi)互動(dòng)人數(shù)接近200人，課程獲得學(xué)員們的頻頻點(diǎn)贊。

蘇州信托負(fù)責(zé)人表示，“目前，我們正積極探索一種更為大眾化、信息化、互動(dòng)化的投資者教育形式，讓公眾利用閑暇掌握金融知識(shí)，防范投資理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)，豐富財(cái)富管理知識(shí)，提升金融素養(yǎng)。與此同時(shí)，不斷促進(jìn)金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)間的交流、互動(dòng)，幫助金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步了解客戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)?！?/p>