社會(huì)學(xué)與設(shè)計(jì)學(xué)視角下的公共圖書館座位研究

楊琬如，田中豪，黎俊杰，張朵朵

0 引言

公共圖書館作為公共文化機(jī)構(gòu)，是民眾心靈棲息的場(chǎng)所。當(dāng)讀者置身于圖書館時(shí)，圖書館的空間設(shè)施與設(shè)備應(yīng)如何設(shè)計(jì)，才能使他們獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，成為圖書館亟待思考的課題。在圖書館設(shè)施設(shè)備中，閱覽座位的重要性不言而喻，它是讀者利用圖書館的重要接觸點(diǎn)，與讀者體驗(yàn)感息息相關(guān)，其功能形態(tài)、放置方位、顏色搭配、材質(zhì)等都直接影響著讀者的心理感受，進(jìn)而影響讀者對(duì)圖書館的體驗(yàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公共圖書館的座位條件是讀者最關(guān)心的問題之一，其功能與位置分布的不恰當(dāng)會(huì)造成許多不良后果，如搶座占座。

目前關(guān)于高校圖書館座位的研究不少，主要圍繞占座問題進(jìn)行討論[1]，而針對(duì)公共圖書館座位的研究很少，沒有引起圖書館行業(yè)、設(shè)計(jì)行業(yè)的足夠重視。本研究以長(zhǎng)沙圖書館為例，運(yùn)用田野調(diào)查、非參與式觀察、用戶調(diào)研等方法進(jìn)行研究，通過(guò)探析各類型讀者選擇座位的習(xí)慣，探討科學(xué)的公共圖書館座位設(shè)計(jì)方案，以期為讀者提供更好的公共圖書館閱讀體驗(yàn)。

1 公共圖書館閱覽座位研究現(xiàn)狀

目前國(guó)外對(duì)于公共圖書館座位設(shè)計(jì)的研究較少，但是對(duì)空間和環(huán)境的研究比較多。Wools提出“瞭望—庇護(hù)理論”(Prospect-Refuge Theory)，認(rèn)為在休憩活動(dòng)中，人們更喜歡處于可以觀察到四周，又擁有相對(duì)獨(dú)立私密的空間，如同置身曠野中的洞穴[2]。Gehl認(rèn)為朝向與視野對(duì)于座位的選擇起著重要的作用，邊緣效應(yīng)使得場(chǎng)地四周和空間邊界的座椅比處在空間正中的座椅更受歡迎[3]。Chijioke 提出圖書館空間需要滿足幾個(gè)要素：多功能性、開放性、靈活性和藝術(shù)性[4]。

我國(guó)緊隨國(guó)際圖書館空間再造研究風(fēng)潮，也進(jìn)行了較多的相關(guān)研究。史艷芳以同濟(jì)大學(xué)圖書館為例，提出了高校圖書館空間規(guī)劃方法，把空間進(jìn)行動(dòng)靜分區(qū)、功能分區(qū)等[5]。許桂菊以新加坡圖書館為例，提出以讀者需求為導(dǎo)向的空間再造方向[6]。但對(duì)公共圖書館的座位研究較少，尚未形成理論體系，也沒有與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)等其他學(xué)科結(jié)合起來(lái)進(jìn)行研究。文獻(xiàn)調(diào)研顯示，針對(duì)圖書館座位的研究多半是關(guān)于解決高校占座問題，或是針對(duì)圖書館進(jìn)行全方位的空間外觀設(shè)計(jì)。郭曄以適宜性和環(huán)境心理學(xué)作為研究的理論基礎(chǔ)，從物理性能、功能性能、環(huán)境心理性能3個(gè)方面總結(jié)了高校圖書館閱覽空間的表現(xiàn)特征、使用狀況和存在的問題，從空間設(shè)計(jì)的角度探討了滿足學(xué)生座位需求的問題[7]。肖小勃等討論了圖書館空間布局設(shè)計(jì)、利用等問題，為了使圖書館更好地成為讀者閱讀的良好場(chǎng)所，建議實(shí)現(xiàn)座位的人性化[8]。王燕平等分析了新加坡高校圖書館的座位資源情況，提出了高校圖書館對(duì)座位資源進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和管理的措施[9]。為探究讀者在學(xué)習(xí)辦公空間中的座位偏好，陳冰晶對(duì)清華大學(xué)李文正圖書館的810個(gè)自習(xí)座位進(jìn)行調(diào)研，以座位的使用情況為因變量，通過(guò)相關(guān)性分析研究影響座位偏好的空間因素，得出讀者最在乎的是窗戶類型，其次為綠植情況、空間豐富度與空間朝向，樓層與空間大小影響較弱；在座位具體種類中，讀者更偏愛較短的桌子，最佳座位模式是一側(cè)靠窗而另一側(cè)靠墻的座位[10]。

綜上所述，業(yè)界針對(duì)圖書館讀者的座位需求和座位人性化已有關(guān)注，但不夠深入。首先，針對(duì)座位布局或設(shè)計(jì)，研究對(duì)象大多數(shù)是高校學(xué)生，他們的需求很明顯是有局限性的；而公共圖書館的讀者涵蓋了各個(gè)年齡層，學(xué)歷水平也大不相同，對(duì)圖書館設(shè)施要求也更多樣化，所以針對(duì)高校圖書館的讀者需求研究不能直接用于公共圖書館。其次，這些研究多是以建筑設(shè)計(jì)或圖書館學(xué)的角度進(jìn)行調(diào)研和分析，而座位問題與社會(huì)學(xué)和用戶心理學(xué)有很大聯(lián)系，目前仍缺乏使用跨學(xué)科方法的座位研究。同時(shí)，關(guān)于座位偏好問題，是否有切實(shí)可行的解決辦法來(lái)滿足讀者的種種需求，尚未得到很好的解答。

2 長(zhǎng)沙圖書館閱覽座位調(diào)研

為了探究公共圖書館閱覽座位設(shè)計(jì)的人性化，本研究以2014年投入使用的長(zhǎng)沙圖書館為對(duì)象，通過(guò)參與式觀察、問卷調(diào)查、利益相關(guān)者訪談等社會(huì)學(xué)與設(shè)計(jì)學(xué)調(diào)查，了解和掌握公共圖書館讀者對(duì)于座位的普遍需求，檢驗(yàn)空間設(shè)計(jì)的效果，探究公共圖書館座位設(shè)計(jì)存在的主要問題。

長(zhǎng)沙圖書館坐落于長(zhǎng)沙濱江文化園內(nèi)，西濱湘江，北臨瀏陽(yáng)河，地理位置較優(yōu)越，建筑面積3.13萬(wàn)平方米，藏書100萬(wàn)冊(cè)。經(jīng)過(guò)8次實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)沙圖書館四樓的人文社科閱覽室是人流量最大、座位資源最豐富的閱覽室；其座位種類豐富，有帶桌子帶插座的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)用座位，有對(duì)坐的咖啡廳般的沙發(fā)和背靠背的帶燈小沙發(fā)等；有幾個(gè)大落地窗的座位區(qū)域，其中一個(gè)能看到湘江。該閱覽室的條件符合本研究的需要，故被用作主要調(diào)研場(chǎng)地。

2.1 非參與式觀察

非參與式觀察法是一種在社會(huì)學(xué)與人類學(xué)中廣泛使用的方法，指研究者處于被研究客體的外部，不干涉被調(diào)查對(duì)象的任何行為，也不使其察覺到在對(duì)其行為進(jìn)行客觀的記錄與研究。

本研究通過(guò)進(jìn)入長(zhǎng)沙圖書館對(duì)讀者選座位的行為與結(jié)果進(jìn)行圖形和文字的記錄，探究讀者的座位選擇規(guī)律。首先對(duì)圖書館閱覽室的座位按功能環(huán)境進(jìn)行分區(qū)記錄。按環(huán)境分，大致分為靠窗與不靠窗的座位。按功能分，大致分為帶桌子和帶插座的座位，3個(gè)互相背靠著看不見彼此的沙發(fā)，以及類似咖啡店雙人座的相對(duì)沙發(fā)。將各個(gè)區(qū)用字母編號(hào)，然后觀察者在不被讀者對(duì)象注意的地方記錄每個(gè)入座讀者的基本信息和選座行為，以及周邊讀者的行為。經(jīng)過(guò)記錄與分析，得出如下現(xiàn)象：(1)在窗邊兩兩對(duì)坐的位置上，在座位充足的情況下，陌生人總會(huì)避免對(duì)坐的尷尬，在每一組座位都有人坐的情況下，才會(huì)選擇與人對(duì)坐。(2)存在有讀者將椅子換方向，側(cè)坐向窗的現(xiàn)象。(3)同性和同年齡的人傾向于坐在一起。(4)大多數(shù)讀者是?？?，較熟悉座位分布，8成讀者會(huì)在進(jìn)入閱覽室后直奔靠江景的座位。(5)由于書比較重，書架旁邊擺放的座位幾乎都被當(dāng)作暫時(shí)放書的地方而不是用來(lái)坐。

近日，在派對(duì)家美酒（Hompar Wine）舉行了唐園（Vi?a Tondonia）酒莊葡萄酒的品鑒會(huì)，由洛佩斯埃雷蒂亞酒莊（López de Heredia Vi?a Tondonia）商務(wù)總監(jiān)路易斯（Jose Luis）先生跟大家分享了關(guān)于唐園（Vi?a Tondonia）的秘密。

2.2 問卷調(diào)查

本研究采用問卷調(diào)查，以了解讀者座位選擇依據(jù)，重點(diǎn)對(duì)影響讀者選擇座位的因素重要程度、是否有固定偏愛的座位等進(jìn)行調(diào)查。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上很難準(zhǔn)確地定位到圖書館的讀者，于是選擇了在圖書館進(jìn)行實(shí)地的問卷發(fā)放。2019年3月9-12日，在長(zhǎng)沙圖書館進(jìn)行了2次問卷發(fā)放，共收集64份有效問卷，獲得14個(gè)讀者的有效聯(lián)系方式。在發(fā)放問卷時(shí)，有意識(shí)地控制男女比例，均衡的性別比例更有助于發(fā)現(xiàn)問題。第二次問卷設(shè)計(jì)是在大致了解了讀者對(duì)于座位的偏好之后重新設(shè)計(jì)，主要驗(yàn)證讀者是否遇到過(guò)參與式觀察反映出的種種問題，同時(shí)希望發(fā)現(xiàn)他們的自身特點(diǎn)與他們的需求之間的聯(lián)系。

初次問卷結(jié)果表明，62.7%認(rèn)為光照是影響自己座位選擇的重要依據(jù)，這讓光照成為了問卷結(jié)果中最具影響力的因素。座位的舒適程度和是否有合適的桌子各占50%和42.5%。讓人感到意外的是，座位的風(fēng)景占了30%。當(dāng)然可以直接通過(guò)看每個(gè)座位區(qū)域的人的依據(jù)選擇看這個(gè)座位的實(shí)際功能，比如四周江邊獲得的贊揚(yáng)最多，是滿意度最好的一個(gè)座位；而席地而坐的讀者們純粹覺得光照好，旁邊沒人。二樓可能因?yàn)槭菦]有太多光照的原因，所以勾選“光照條件”為影響條件的讀者比四樓讀者少許多。來(lái)圖書館“以閱讀為主”的讀者100%勾選了遇到過(guò)“找不到座位”選項(xiàng)。插座故障問題在各個(gè)年齡段都有體現(xiàn)，自習(xí)人群中占比最大，達(dá)到67%。

初次問卷后得到一些常規(guī)認(rèn)知的結(jié)論，由于變量不同，對(duì)讀者群體的需求不能一概而論。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，到圖書館來(lái)的目的不同會(huì)影響讀者對(duì)座位的選擇，比如自習(xí)的讀者明顯比其他讀者更在意座位附近有沒有插座，而僅僅找書借書的讀者則沒有太多的要求。

2.3 利益相關(guān)者訪談

對(duì)于公共圖書館的閱覽區(qū)座位，利益相關(guān)者有圖書館閱覽室館員、圖書館空間設(shè)計(jì)師。筆者首先對(duì)圖書館管理者進(jìn)行訪談，以了解圖書館最初的空間設(shè)計(jì)師是如何設(shè)計(jì)座位布局的。設(shè)計(jì)師的思路是根據(jù)圖書館學(xué)的相關(guān)理論，每一塊書架區(qū)域旁邊，都配備相應(yīng)的座位區(qū)域，以此來(lái)保證每個(gè)書籍類型的讀者都有閱覽的座位。根據(jù)實(shí)地調(diào)查和問卷調(diào)查結(jié)果，可看出由于環(huán)境變量的巨大影響，在圖書館中找書閱讀的讀者選擇座位的依據(jù)與座位遠(yuǎn)近關(guān)聯(lián)度很小，他們更多考慮的是光照、舒適度等。而且，雖然是閱覽室，在其中落座的大部分是自習(xí)者，他們也并不太考慮與書架位置的聯(lián)系。

在對(duì)圖書館閱覽室館員的訪談中了解到，讀者時(shí)常向她們請(qǐng)求各種幫助，她們也會(huì)監(jiān)督讀者的各種行為。比如，閱覽室讀者較常咨詢的是插座的損壞問題。她們也觀察到了讀者在周末缺少座位的情況下有席地而坐的行為，證明這種行為是高頻率的而非偶然行為。

經(jīng)過(guò)這些調(diào)研，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)沙圖書館對(duì)座位的設(shè)置主要存在以下問題：(1)沒有通過(guò)對(duì)讀者需求進(jìn)行區(qū)分來(lái)編排座位，導(dǎo)致以閱讀為主的讀者無(wú)法充分利用座位資源。(2)沒有預(yù)測(cè)到讀者對(duì)于江景座位的偏愛，導(dǎo)致了占座霸座問題，也沒有提供足夠的帶風(fēng)景的座位。(3)在意座椅的款式而忽略了它的功能性。例如，咖啡館式座椅的利用率極低，因?yàn)楹苌儆腥嗽敢馀c陌生人對(duì)坐，導(dǎo)致此種座椅通常只有一邊的座位被使用，結(jié)伴而來(lái)的讀者也由于其只有一張座位而無(wú)法使用。(4)人性化設(shè)計(jì)不夠，導(dǎo)致讀者在找書的過(guò)程中沒有休息的地方，周末很多讀者直接坐在地上。

3 基于用戶畫像的公共圖書館座位優(yōu)化設(shè)計(jì)構(gòu)思

3.1 公共圖書館閱覽座位的用戶畫像

用戶畫像作為一種勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計(jì)方向的有效工具，近些年來(lái)在各領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。具體方法是將用戶的每個(gè)具體信息抽象成標(biāo)簽，利用這些標(biāo)簽將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。經(jīng)過(guò)對(duì)長(zhǎng)沙圖書館讀者座位的前期調(diào)查結(jié)果進(jìn)行梳理，從眾多讀者中抽離其特點(diǎn)與需求進(jìn)行整合歸納，長(zhǎng)沙圖書館使用座位的讀者按特點(diǎn)分為2種。

(1)自習(xí)型。他們多為年輕人，他們的需求是自習(xí)時(shí)所需的插座以及較適合自習(xí)的桌子，因他們有較長(zhǎng)時(shí)間的落座，所以對(duì)位置的要求會(huì)更高。例如，即將考研的女大學(xué)生小陳，她由于考試的學(xué)習(xí)需求和圖書館環(huán)境的吸引，通常較早地到圖書館尋找一個(gè)較安靜且不那么容易被人打擾的自習(xí)座位。

經(jīng)過(guò)用戶圖書館旅程的模擬，發(fā)現(xiàn)他們各自在旅程中可能遇到如下問題：小陳好不容易找到了空位，卻發(fā)現(xiàn)插座是壞的；老陳到圖書館借書，借的書較多而身體又有點(diǎn)累，想要坐下來(lái)閱讀卻發(fā)現(xiàn)沒有可以坐的地方。

3.2 公共圖書館座位設(shè)計(jì)原則與建議

(1)按照用戶類型及用戶畫像設(shè)計(jì)閱覽座椅。自習(xí)的讀者大多數(shù)會(huì)搶位并坐很久，閱讀的讀者可能只借書而不坐下來(lái)。公共圖書館讀者人群具有多元化的特點(diǎn)，因此應(yīng)對(duì)讀者的需求進(jìn)行分類，相關(guān)設(shè)施的設(shè)計(jì)和分布應(yīng)考慮到不同人群的特點(diǎn)。本研究發(fā)現(xiàn)年輕自習(xí)群體和老年閱讀群體的需求各不相同：自習(xí)群體善于搶座，需要插座與桌子；老年閱讀群體則具有停留時(shí)間不定、需要舒適座椅等特點(diǎn)，因此公共圖書館應(yīng)為不同的讀者群體提供不同的服務(wù)設(shè)施。

(2)運(yùn)用無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)思維，實(shí)現(xiàn)讀者的自然分區(qū)。設(shè)計(jì)應(yīng)以滿足用戶的潛在需求為目的，運(yùn)用無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)思維引導(dǎo)更多讀者享受更舒適的閱讀環(huán)境。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：長(zhǎng)沙圖書館讀者占據(jù)江景座位的，多為年輕人、自習(xí)者；而閱讀的讀者沒有早到占座的習(xí)慣和意識(shí)，難以享受到人人想要的江景座。圖書館應(yīng)針對(duì)用戶的不同需求來(lái)尋找與之對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品特征，比如觀察到自習(xí)者尋求的座位需要桌子和插座；老年讀者尋求的座位類似于沙發(fā)，不一定需要桌子；在比較擁擠的區(qū)域可以通過(guò)減少有桌子的座位比例，達(dá)到給予閱讀讀者更多座位資源的目的。

(3)充分利用公共圖書館室內(nèi)外風(fēng)景進(jìn)行座椅優(yōu)化。在做最初的空間設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮到讀者的偏好。一般來(lái)說(shuō)，讀者偏愛有窗、風(fēng)景好的座位，以致會(huì)有搶占的現(xiàn)象發(fā)生，所以在最初設(shè)計(jì)編排時(shí)應(yīng)考慮如何利用這些風(fēng)景，為讀者提供更滿意的座位，在這些區(qū)域設(shè)置更多的窗戶，并安排數(shù)量更多、種類更豐富的座位。

(4)空間安排和座椅方向應(yīng)貼近讀者隱性的需求。讀者在選擇座位的時(shí)候除了觀看座位是否可使用外，還有自己隱性的其他需求。圖書館不僅要考慮座位的款式是否具有觀賞性，還應(yīng)考慮讀者是否真的會(huì)有效地利用它們。例如，長(zhǎng)沙圖書館在閱覽室設(shè)置的咖啡館式的雙人對(duì)坐座椅，并未與圖書館的讀者心理需求適配，造成了長(zhǎng)時(shí)間的空閑，浪費(fèi)了窗邊較良好的座位資源。

3.3 增加公共圖書館閱覽座位的人性化設(shè)計(jì)

公共圖書館應(yīng)隨著公共空間質(zhì)量的不斷升級(jí)追求更高層次的設(shè)施與服務(wù)。目前公共圖書館在空間設(shè)計(jì)與美觀舒適上做得完善，但在人性化服務(wù)上仍處于探索階段，閱覽座位的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)還不夠人性化。據(jù)此，本研究提出以下構(gòu)思。

(1)便捷座位籃。針對(duì)觀察到的借書時(shí)讀者手抱大量的書籍，且在書架找書時(shí)沒有足夠多地方休息的問題，參考超市可拖動(dòng)購(gòu)物籃和可收納便攜座椅的功能，可設(shè)計(jì)一款方便讀者在借閱許多書的時(shí)候有地方可放，也可以讓讀者逛累了之后能夠充當(dāng)一個(gè)座椅可以坐的產(chǎn)品——便捷座位籃(參見圖1)。此產(chǎn)品作為公共圖書館的公共物品，可供進(jìn)館讀者租借使用，放置的地點(diǎn)可考慮在閱覽室門口刷讀者證領(lǐng)取或者管理員處領(lǐng)取。其主要功能為：把上面的蓋子打開是一個(gè)籃子，可以放置選中的書；將蓋子蓋上后變成一個(gè)簡(jiǎn)易的小板凳，在找書過(guò)程中可以隨時(shí)坐下，藏在蓋子里的把手可以拉出和伸長(zhǎng)，也可以將其放在地上拖著走動(dòng)。

圖1 便捷座位籃

(2)可移動(dòng)坐墊及收納。公共圖書館的讀者擁擠程度在工作日和周末完全不同，所以可以設(shè)置可移動(dòng)和收納的座位來(lái)解決高峰期座位不夠的問題。由于場(chǎng)館空間有限，比較好的解決方案是在固定區(qū)域增加臨時(shí)坐墊。通過(guò)前期觀察以及對(duì)用戶的訪談，了解到讀者坐在地上的原因大多有喜歡坐在地上看書的感覺，而個(gè)別讀者每次選擇的地上座位基本是固定的，位置都是那些光照較好且人流量較少的窗邊，可劃定一個(gè)臨時(shí)加座的區(qū)域，放置坐墊。

其他還可以在座位配套設(shè)施中進(jìn)行考慮，比如電源插座容易損壞，可以增加保修貼條等；一些區(qū)域的座位被讀者搬動(dòng)后，會(huì)顯得凌亂，可以在設(shè)計(jì)中采用固定和可搬動(dòng)相結(jié)合的方式等。

4 總結(jié)與展望

座位是讀者最關(guān)心的圖書館設(shè)施之一，讀者對(duì)于座位的選擇是基于他們個(gè)人的圖書館使用需求以及圖書館給予的座位功能。由于座位問題更多涉及的是社會(huì)學(xué)中的用戶心理與設(shè)計(jì)學(xué)問題，所以社會(huì)學(xué)研究方法與設(shè)計(jì)學(xué)研究方法能更全面系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)真正的讀者需求和對(duì)座位進(jìn)行改進(jìn)編排。座位需要根據(jù)不同地區(qū)、不同空間進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)。如今大多數(shù)公共圖書館的座位是按照書架位置進(jìn)行安排，但其實(shí)讀者更關(guān)心的是光照、是否靠窗、是否有插座、是否有隱私性等因素，且不同目的的讀者有不同的需求。公共圖書館若能對(duì)座位設(shè)計(jì)進(jìn)行各種人性化的考量，將會(huì)大大提高讀者的閱讀體驗(yàn)滿意度。