基于用戶隱性需求的無意識設(shè)計(jì)方法

李翠玉 蔣偉 李文慧

【摘 要】針對無意識設(shè)計(jì)從行為層面研究的不足，為無意識設(shè)計(jì)理念的研究提供一種從隱性需求角度研究的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。結(jié)合情感設(shè)計(jì)的本能水平和反思水平，通過案例分析、模型建立，從情感記憶、情緒、文化背景、用戶習(xí)慣、感官刺激5個不同的隱性需求層面概括無意識行為產(chǎn)生的行為動機(jī)。并運(yùn)用此方法進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐，驗(yàn)證該方法的可行性和有效性，為今后無意識設(shè)計(jì)的研究提供了一種新的設(shè)計(jì)思路。

【關(guān)鍵詞】無意識設(shè)計(jì)；無意識行為；隱性需求；情感設(shè)計(jì)

中圖分類號：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1007-0125（2019）11-0111-03

在日常生活中，朦朧的、尚未意識到的自身需求都屬于隱性需求，隱性需求藏匿在無意識行為中，難以被用戶發(fā)現(xiàn)。[1]日本工業(yè)設(shè)計(jì)師深澤直人通過發(fā)現(xiàn)用戶的無意識行為，設(shè)計(jì)了壁掛式CD播放機(jī)、帶凹槽的傘架、托盤臺燈等日常用品，但對用戶隱性需求的研究較少。研究用戶的隱性需求能幫助設(shè)計(jì)師更清晰地理解用戶的隱性需求特征，設(shè)計(jì)符合用戶隱性需求的產(chǎn)品。[2]

一、無意識設(shè)計(jì)

無意識設(shè)計(jì)理念是日本設(shè)計(jì)師深澤直人首先提出的一種關(guān)注人們無意識行為的設(shè)計(jì)理念，即“將無意識行為轉(zhuǎn)化為可見之物。”[3]弗洛伊德的精神分析理論將人的意識劃分為意識、前意識和無意識。無意識是指不會進(jìn)入意識層面的行為，屬于下意識動作。在弗洛伊德的冰山理論中提到，人的意識就像整座冰山，無意識是指那些未浮出水面隱藏在水面之下的大部分，無意識占據(jù)了意識層面95%的部分。[4]在日常生活中，人的大部分行為都是沒有經(jīng)過意識層面的無意識行為。例如，我們和陌生人交流時，通常人們會無意識地將雙手放置胸前，呈現(xiàn)一種防御的狀態(tài)，但我們很少會察覺到自己的這個無意識動作，這就是一種無意識的行為。抓住這個無意識動作，設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品減小或消除人們防御的心理狀態(tài)，也就是無意識設(shè)計(jì)。

二、無意識行為的動機(jī)分析

行為體現(xiàn)了人的內(nèi)在訴求，在日常生活中，看似無意的一些“小動作”“小習(xí)慣”的背后都隱藏著在意識之外的隱性需求，美國認(rèn)知心理學(xué)家Donald Arthur Norman將用戶與產(chǎn)品的交互過程分為本能水平、行為水平、反思水平。從三個不同的行為水平推理出人機(jī)交互過程中用戶的不同情感需求。結(jié)合美國認(rèn)知心理學(xué)家Donald Arthur Norman對用戶需求的分析，我們發(fā)現(xiàn)在人機(jī)交互時，用戶的無意識行為來源于天生的直覺和后天形成的過往經(jīng)驗(yàn)，即用戶本能水平和反思水平層面上的需求（見圖1）。本能水平與產(chǎn)品的造型、材質(zhì)、色彩有關(guān)，這些是用戶直覺產(chǎn)生的源動力，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品對用戶的刺激。反思水平與用戶的情感記憶、社會經(jīng)驗(yàn)、思維習(xí)慣有關(guān)，這類因素形成了用戶不同的交互體驗(yàn)，主要體現(xiàn)在用戶對產(chǎn)品的反饋上。

結(jié)合上述觀點(diǎn)，我們將用戶的隱性需求分為源自于本能水平和反思水平的需求，本能水平的隱性需求指在進(jìn)行人機(jī)交互的過程中，用戶對產(chǎn)品的第一印象，這包括產(chǎn)品對用戶的感官刺激以及用戶的情緒特征，另外，反思水平的隱性需求更偏向于用戶不同的思維習(xí)慣，這與用戶不同的生活環(huán)境、社會地位、文化背景等因素有關(guān)。我們將其動機(jī)列為情感記憶、文化背景、用戶習(xí)慣三個因素。先天形成與后天習(xí)得的隱性需求看似各自不同，實(shí)則相互聯(lián)系。它們觸發(fā)了人生活中的無意識行為的形成，滿足用戶本能水平、反思水平的隱性需求特征。[5]

（一）基于感官刺激的無意識行為（本能水平）

用戶本能層面的隱性需求包括產(chǎn)品對用戶的感官刺激，美國心理學(xué)家Carol Christensen 認(rèn)為用戶全部的情感和記憶都是五個感官的相互作用形成。[6]用戶對產(chǎn)品的外界刺激來自于感官的感覺挪移、多覺疊加、通感效應(yīng)。通過感覺挪移，產(chǎn)生了本覺（生理層面）到通覺（心理層面）的互通，通過多覺疊加調(diào)動了用戶的另一種認(rèn)知，產(chǎn)生了通感效應(yīng)。如望梅止渴的成語典故，當(dāng)提到梅子時，人們會聯(lián)想起梅子的酸味而流出口水。

圖2是深澤直人設(shè)計(jì)的果汁包裝盒，包裝盒的四周設(shè)計(jì)成類似香蕉的棱角，在光影的照射下會呈現(xiàn)出香蕉不同塊面轉(zhuǎn)折的層次感。深澤直人通過對用戶視覺需求捕獲，巧妙地調(diào)用了香蕉固有的色彩和肌理，通過模仿香蕉果柄的肌理與形態(tài)，刺激了消費(fèi)者用手去剝開它的欲望。[7]通過視覺感官的刺激，激起人們對香蕉味覺感官上的挪移，聯(lián)想到香蕉的香甜可口的味道。

（二）基于情緒的無意識行為（本能水平）

用戶的情緒表征是直覺產(chǎn)生的另一個因素，它激活了用戶的無意識行為。哭泣、尖叫、微笑這些直覺反應(yīng)都是潛在用戶情緒需求下的表達(dá)方式。

在生活中遇到負(fù)面情緒時，需要適當(dāng)?shù)那榫w調(diào)節(jié)來幫助我們舒緩壓力，例如，當(dāng)人處于緊張的情緒中，會無意識地握緊拳頭來緩解焦慮的情緒，如圖3，設(shè)計(jì)師Sujay Samant注意到人們的這個小動作，將壓力球設(shè)計(jì)成了全身長滿觸角的造型，給予用戶強(qiáng)烈的視覺刺激，似乎發(fā)送了暗示我們?nèi)ト嗄笏男盘枴?/p>

（三）基于情感記憶的無意識行為（反思水平）

情感記憶是用戶對產(chǎn)品體驗(yàn)后的感受，它包含用戶對產(chǎn)品的期望、評價以及用戶的個性化需求。用戶的無意識行為包含了過往時光的記憶，情感記憶是無意識行為產(chǎn)生的動機(jī)之一，我們的舉手投足都與每個人的生活經(jīng)歷相關(guān)。情感記憶也是人生活行為的感性部分，它能刺激我們對過往熟悉事物認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的回憶，產(chǎn)生與之匹配的無意識行為。[8]

拉繩式開關(guān)在人們記憶里是吊燈的組成部分，我們時常會不停拉動開關(guān)制造出家中燈光不停閃爍的畫面，仿佛置身于滿天繁星中。日本設(shè)計(jì)師深澤直人設(shè)計(jì)的壁掛式CD播放機(jī)（見圖4），巧妙地借鑒了老式吊燈拉繩的樣式，當(dāng)用戶習(xí)慣性地拉動開關(guān)時，美妙的音樂隨之響起。不經(jīng)意間，仿佛又回憶到兒時拉動拉繩后光線灑滿全屋的美好場景。[9]

（四）基于文化背景的無意識行為（反思水平）

不同地區(qū)、不同文化背景的人思維方式有著很大的差異。對待同一個產(chǎn)品，視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺方面都有不同的審美標(biāo)準(zhǔn)和評價體系。由于受到禪宗思想的影響，日本的設(shè)計(jì)具有簡單、自然、樸實(shí)，注重物體的素簡之美的設(shè)計(jì)思想。[10]

圖5是深澤直人為三宅一生設(shè)計(jì)的twelve系列手表，他抓住了日本民眾崇尚簡單、樸實(shí)的審美需求，刪除了表盤上的數(shù)字刻度，只顯示時針和分針。降低了用戶視覺感官的負(fù)荷，同時也刺激了消費(fèi)者對本國文化的認(rèn)同感和歸屬感。

（五）基于用戶習(xí)慣的無意識行為（反思水平）

當(dāng)我們重復(fù)地做某個動作時，會使我們的行為產(chǎn)生慣性。如騎行時，自行車運(yùn)動員不用考慮下一秒腿和手臂的擺動幅度就能輕松穿過人群。用戶的行為習(xí)慣是后天習(xí)得的直覺反應(yīng)，能夠幫助我們輕松地適應(yīng)環(huán)境。

潮濕陰雨天氣的情況下，人們都習(xí)慣性備上一把雨傘，以備不時之需。當(dāng)我們在超市購物的時候，手上拎滿了各種物品，雨傘就很不方便攜帶。我們會習(xí)慣性地將物品掛在雨傘掛鉤的頂部防止物品滑落。但圓弧形狀的掛鉤又無法支撐物品，因此，當(dāng)物品脫落時我們會習(xí)慣性地不斷將物品向上移動到掛鉤的頂部。這樣的行為既繁瑣又影響到人們出行時的心情。深澤直人發(fā)現(xiàn)了人們的這個習(xí)慣性動作后，他將傘架的頂端圓弧處設(shè)計(jì)成一個凹槽（見圖6），當(dāng)物品過多時，可以將購物袋掛在傘架的凹槽里，這樣的設(shè)計(jì)既節(jié)省了體力，又滿足了人們的心理需求。

三、用戶隱性需求的基本模型建立

通過對用戶無意識行為的研究，我們確定了用戶隱性需求的推理模型，推導(dǎo)出基于本能水平的隱性需求：感官刺激、情緒，以及基于反思水平的隱性需求：情感記憶、文化背景、用戶習(xí)慣（如圖7）。

四、設(shè)計(jì)方案

通過對用戶隱性需求的模型建立，篩選騎行過程中騎行者主要的隱性需求，進(jìn)行了騎行水杯的改良設(shè)計(jì)方案，如表1。

（一）基于用戶習(xí)慣的無意識行為的設(shè)計(jì)

由于在騎行途中，騎行者需要觀察路面環(huán)境保持高度集中的注意力，純凈水的溫度也隨著時間的推移不斷變化，為了減少喝入熱水時被燙傷的危險(xiǎn)，騎行者會習(xí)慣性地去抿一小口，用舌頭檢測水溫是否適宜。這個無意識行為雖然減小了騎行者喝入熱水的風(fēng)險(xiǎn)，但往往會燙傷騎行者的舌頭。

將水杯的外殼嵌入了溫度傳感器和液晶顯示屏，騎行者可以隨時觀察水溫的變化決定飲水的時機(jī)，防止被燙傷的風(fēng)險(xiǎn)（見圖8）。

（二）基于情緒的無意識行為的設(shè)計(jì)

由于長途騎行自然環(huán)境的不確定性，純凈水很難得到正常補(bǔ)給，使騎行者缺乏安全感。將水杯設(shè)計(jì)成直飲的方式飲用，未凈化的水源倒入水杯的外殼，通過螺紋旋轉(zhuǎn)的方式，外殼內(nèi)的污水被擠壓入過濾器中，再經(jīng)過活性炭的過濾，凈化后的水被壓入水杯內(nèi)殼，完成了水源凈化的整個過程。直飲水杯的設(shè)計(jì)，間接地增大了純凈水的容量，降低了騎行者因缺水產(chǎn)生的不良情緒（見圖9）。

（三）基于文化背景的無意識行為的設(shè)計(jì)

騎行直飲水杯的配色采用了黑白灰色調(diào)的搭配（見圖10），呈現(xiàn)出靜謐、空曠的即視感，營造了禪宗思想中“象外之象，意外之意”深幽、空靈的境界。[11]木紋材質(zhì)的杯底，使水杯的色澤凸顯出純凈、自然的禪意美。簡潔、素樸的配色方案，低飽和度的色調(diào)，這樣的設(shè)計(jì)更符合東方文化的審美需求。

五、結(jié)語

好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅僅是創(chuàng)新和顛覆人的思維方式。以滿足用戶隱性需求為目的的設(shè)計(jì)方法，對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言會更有價值。無意識設(shè)計(jì)是關(guān)注用戶隱性需求的設(shè)計(jì)，使人—物—環(huán)境三者能更好地和諧統(tǒng)一。通過建立用戶隱性需求推理模型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，細(xì)化了無意識設(shè)計(jì)理念中對用戶隱性需求研究的不足，將此方法引入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，能夠幫助設(shè)計(jì)師更準(zhǔn)確地把握用戶的情感需求。

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