醫(yī)院管理工作中的人文關懷研究

姜素剛

（解放軍第961醫(yī)院，黑龍江 齊齊哈爾 161000）

醫(yī)院不僅僅是為患者解除病患的地方，更要凸顯人文關懷。除了為患者提供必要的醫(yī)療診治之外，還要提供情感上和精神上的關注和服務[1-7]。提高人文關懷不僅僅提高人文發(fā)展水平更是促進醫(yī)院發(fā)展的需求。

1 醫(yī)院護理中人文關懷的現(xiàn)狀

在醫(yī)院的管理及護理工作中仍然缺乏一定的人文關懷。醫(yī)護人員通常將工作的中心放在科研和治療疾病身上，而忽略了對于患者本人精神上的支持以及情感上的撫慰，導致患者對于醫(yī)護人員的服務滿意度下降，這也進一步加劇了醫(yī)患關系的緊張。醫(yī)院管理工作中體現(xiàn)人文關懷是現(xiàn)代醫(yī)院進一步發(fā)展進步的必經(jīng)之路，也是促進醫(yī)學發(fā)展的重要途徑。因此凸顯人文關懷也成為了當今醫(yī)學發(fā)展的主旋律。而在醫(yī)療管理工作中凸顯人文關懷可以從以下幾個方面來實現(xiàn)。見表1。

表1 醫(yī)院管理工作中的人文關懷

2 重視對人文關懷素質(zhì)的培養(yǎng)

2.1 醫(yī)院首先要端正心態(tài)，重視人文關懷的培養(yǎng)：很多醫(yī)院存在著故步自封的現(xiàn)象，也就是無視社會的競爭，消極應付，對于醫(yī)療市場的發(fā)展方向視而不見，必須要消除這種心態(tài)，才能促進醫(yī)院的發(fā)展，乃至醫(yī)學的發(fā)展。要讓員工意識到市場競爭的殘酷，摒棄掉自身的優(yōu)越感，培養(yǎng)足夠的熱情和信心來應對市場的競爭，從提高服務技巧開始。

2.2 培養(yǎng)醫(yī)護人員的人文關懷素養(yǎng)：醫(yī)院實行人文關懷的主要實施者就是醫(yī)務工作人員，在對患者進行護理的過程中，醫(yī)護人員除了需要具備必要的醫(yī)學專業(yè)知識和技能之外，還應該對心理學、預防保健類的知識進行了解學習，以確保在與患者進行交流溝通的時候能夠切實的為患者解決身體或者心理上面的困惑。另外要提高醫(yī)護人員與患者交流的技巧，培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德素質(zhì)，能夠急患者之所急，想患者之所想，將人文關懷的理念切實的應用到現(xiàn)實工作之中。醫(yī)院可以定期組織培訓講座，對醫(yī)護人員普及相關知識，另外還可以組織醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護人員交流會，組織大家交流一下自己在和患者溝通交流中遇到的問題以及采取的措施，讓大家相互學習相互借鑒，最終提高自己的人文關懷水平。

2.3 要面帶微笑去服務于患者：醫(yī)務工作者和患者的關系應該是相互信任和依賴的，在工作中，為了縮短醫(yī)護工作者和患者之間的距離，醫(yī)護人員要盡量使自己面帶微笑來服務于患者，患者在遭受病痛折磨的時候最需要的就是真誠體貼的笑容和無微不至的關懷，因此用微笑面對患者，用真心服務緩和能夠讓患者體會到被關心、被尊重的感覺，從而使得醫(yī)患關系更加和諧，也有利于醫(yī)護人員開展工作。醫(yī)護人員和患者構(gòu)建出和諧的相處氛圍，能夠讓患者處于愉悅的環(huán)境中，更加有利于治療和緩解焦慮心情，提高治療的成功率和治療效率。

2.4 重視和患者的溝通交流：重視患者自身，了解患者的興趣愛好，可以在醫(yī)院內(nèi)組織聯(lián)歡會，為患者營造輕松的氛圍。比如可以組織為患者舉辦生日會，在醫(yī)院同一天生日的患者可以一起過生日，由醫(yī)護人員為他們送上生日蛋糕以及祝福，讓患者體會到醫(yī)院對他們的關心和愛護。

3 營造出濃厚的人文關懷的醫(yī)院氛圍

醫(yī)院和病房的環(huán)境會影響患者的治療信心，醫(yī)院可以通過打造人文關懷的環(huán)境給患者足夠的信任和安全。在建設基礎設施的過程中，要考慮到患者居住的舒心，因此人文關懷的氛圍環(huán)境建設十分必要。

3.1 打造和諧的醫(yī)院文化：讓患者更加了解醫(yī)護人員能夠拉近醫(yī)患之間的距離，為了便于患者了解醫(yī)務工作者的詳細信息，可以在醫(yī)院走廊設置醫(yī)務工作人員的宣傳欄，內(nèi)容可以將醫(yī)務工作人員的姓名、職稱、特長及病房介紹等展示在宣傳欄中，從而讓患者能夠?qū)︶t(yī)務人員的了解更加深入。同時還可以在宣傳欄宣傳相關的疾病知識，以向患者普及病患，消除患者對于病患不必要的恐慌。

3.2 重視環(huán)境的布設，體現(xiàn)人文關懷：醫(yī)院要為患者提供舒適、放松、安全、干凈、整潔的環(huán)境。醫(yī)院可以根據(jù)患者的年齡、病情等設置不同的病區(qū)，讓患者能夠放松，同時為了給患者提供一個更加安全舒適的環(huán)境，可以在醫(yī)院內(nèi)設置扶手、防滑板，墻面上可以懸掛一些比較溫馨、讓人感到安寧舒適的壁畫，病房內(nèi)的床單和被褥盡量以暖色調(diào)為主。在節(jié)假日的時候還可以裝飾一下病房，突出節(jié)日氣氛，在兒童區(qū)病房可以安排一些卡通圖畫，讓小朋友們更加放松，感到溫馨舒適。

3.3 為患者及其家屬提供方便的生活環(huán)境：在病房內(nèi)要保證患者及家屬使用方便，可以增加病床旁邊的桌椅以及置物架等，確?；颊呒捌浼覍倌軌虮９芪锲罚涣硗庖獮榕阕o的患者家屬提供必要的寢具，確保能夠安心的陪護患者；可設置生活區(qū)，添置冰箱等家用電器滿足患者及其家屬的生活需要。當然還可以為患者提供一些娛樂方式，比如報紙雜志等方便患者打發(fā)無聊時光。

3.4 在進行醫(yī)療操作的時候要體現(xiàn)人文關懷：患者在接受治療的時候如果醫(yī)務人員沒有講明相關事項會造成患者無法正確理解治療方案而影響到救治。因此要加強醫(yī)務工作人員同患者之間的交流溝通，確保醫(yī)師能夠全面的了解患者情況，而患者也能夠了解醫(yī)師對自己的救治方案。醫(yī)師可以對患者詳細說領救治的操作步驟、注意事項等，及時消除患者的顧慮，并且及時的疏解患者的心理，不要有精神壓力。在操作過程中要細心周到、懷著一顆真誠友善的心來面對患者，并且積極的指導患者進行后期的修復。

4 小 結(jié)

醫(yī)師扮演是救死扶傷的角色，在對患者進行救治的過程中，憑借的不應該僅僅是專業(yè)的技術和理論知識，更要注重對患者人文關懷的體現(xiàn)。人文關懷是醫(yī)院發(fā)展的方向，也是醫(yī)學發(fā)展的要求，在醫(yī)院管理工作中，通過全方位的人文關懷來消除患者對于醫(yī)師的不信任、對于醫(yī)院環(huán)境的顧慮及不適等，消除患者的心理障礙和壓力，更有利于緩和醫(yī)患關系，也有利于醫(yī)務人員更好的開展工作，從而讓患者接受更好的治療。