檔案用戶網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為研究

王萌 李福君

摘 要：本文以檔案用戶的網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為作為研究內(nèi)容，通過采用問卷調(diào)查法與半結(jié)構(gòu)化深度訪談相結(jié)合的研究方法，探討檔案用戶網(wǎng)絡(luò)信息搜尋的信息類型、搜尋的途徑、搜尋行為的類型及其影響因素，從而豐富專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)基于用戶的檔案信息行為的研究成果。

關(guān)鍵詞：檔案用戶；信息搜尋；行為；影響因素

1 引言

信息搜尋行為與日常的信息搜索行為不完全相同，信息搜尋行為被認(rèn)為是基于用戶導(dǎo)向型的一種用戶的信息行為方式。信息的搜尋行為不僅要關(guān)注基于網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的一種用戶與互聯(lián)網(wǎng)的交互，還需重點(diǎn)考慮用戶的需求和主觀因素，關(guān)注用戶個(gè)體的信息需求、意愿、體驗(yàn)等因素對(duì)信息搜尋行為的影響。

檔案用戶在本文中特指對(duì)檔案這一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的信息進(jìn)行搜尋的信息用戶，包括檔案專業(yè)學(xué)生、企事業(yè)單位檔案工作者、檔案科研人員等群體。筆者作為檔案用戶，經(jīng)常會(huì)發(fā)生檔案信息的搜尋行為，這里的搜尋泛指線上和線下，但是本課題主要研究基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的檔案用戶的信息搜尋行為。

2 研究方法

2.1 問卷調(diào)查法。筆者面向檔案用戶（包括檔案專業(yè)學(xué)生、企事業(yè)單位檔案工作者、檔案科研人員等群體）進(jìn)行了問卷發(fā)放，最終回收有效問卷62份，筆者對(duì)其進(jìn)行了基本的數(shù)據(jù)分析，結(jié)果如下：

（1）檔案用戶類型：經(jīng)統(tǒng)計(jì)表示參與此調(diào)查的檔案用戶有45%為檔案專業(yè)本碩博學(xué)生、37%為企事業(yè)單位檔案工作者、18%為檔案科研人員（專業(yè)教授）。（2）用戶信息搜尋頻率：23%的檔案用戶表示經(jīng)常進(jìn)行信息搜尋行為，77%的用戶表示偶爾會(huì)進(jìn)行信息搜尋。（3）用戶的信息搜尋行為動(dòng)因：90%的檔案用戶表示在有特定需求時(shí)會(huì)進(jìn)行搜尋行為，10%的用戶則表示沒有特定需求時(shí)也會(huì)經(jīng)常性地瀏覽檔案信息。（4）信息可獲取性：28%的檔案用戶表示信息的可獲取度較高，68%的用戶表示偶爾可以獲取，而4%的用戶則表示經(jīng)常無法獲取到需要的信息。（5）信息偶遇的發(fā)生：37%的用戶表示在信息搜尋的過程中經(jīng)常會(huì)發(fā)生信息偶遇行為，63%的用戶表示偶爾會(huì)有信息偶遇行為的發(fā)生。（6）信息搜尋行為模式：18%的用戶表示在有特定需求時(shí)才會(huì)進(jìn)行信息搜尋，46%的用戶表示在達(dá)到特定信息需求時(shí)會(huì)繼續(xù)瀏覽相關(guān)信息；18%的用戶則表示在搜尋過程中會(huì)與他人進(jìn)行互動(dòng)交流以期豐富知識(shí)；18%的用戶表示比較注重互動(dòng)與搜尋策略的使用。（7）信息搜尋行為影響因素：幾乎所有用戶都表示自己的個(gè)人意愿會(huì)影響到信息搜尋結(jié)果，80%的用戶則表示網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫的建設(shè)情況同時(shí)也會(huì)影響到信息搜尋結(jié)果。（8）大部分檔案用戶對(duì)目前的信息搜尋狀況和結(jié)果并不太滿意，他們表示目前網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于檔案的信息完整性和專業(yè)性都較低；搜尋的有用渠道還需擴(kuò)展；偶爾在有專業(yè)的信息需求時(shí)需向檔案館發(fā)郵件求助，回復(fù)的及時(shí)性卻相對(duì)較低；信息更新效率較差；檔案信息的搜尋和利用流程都需要優(yōu)化。

2.2 深度訪談法

2.2.1 訪談對(duì)象。筆者作為檔案學(xué)專業(yè)學(xué)生，在選取訪談對(duì)象時(shí)主要針對(duì)本專業(yè)師生這一部分群體進(jìn)行選擇。最終征集到了15位受訪者，在 2018年6月至2018年7 月完成本次訪談。這15位受訪者的基本情況如下：有3位檔案學(xué)專業(yè)的老師，2位檔案從業(yè)人員（檔案學(xué)專業(yè)畢業(yè)生），10位檔案學(xué)專業(yè)學(xué)生。他們作為不同類型的檔案用戶，可以較為全面地提供本課題研究所需的信息，因此，筆者本著研究客觀性、完整性的態(tài)度，對(duì)這15位檔案用戶進(jìn)行了訪談。

2.2.2 訪談內(nèi)容。訪談提綱主要包括以下主體內(nèi)容：被訪者的基本信息、檔案用戶信息搜尋行為的頻率、搜尋的內(nèi)容類型、搜尋的途徑方式、搜尋模式、信息的可獲取性、信息搜尋行為的影響因素等。

2.2.3 訪談結(jié)果分析。筆者于2018年7月底完成了對(duì)15位受訪者的正式訪談，大致得到以下幾個(gè)方面的結(jié)果，下表僅列舉部分理論范疇形成的初始概念。

（1）所有的受訪者都表示在自己專業(yè)學(xué)習(xí)工作和科研過程中經(jīng)常性地會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為，這不僅源于目前互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)達(dá)及搜索引擎的改進(jìn)，也是目前信息獲取的一個(gè)主流方式。盡管搜尋行為發(fā)生的頻率并不完全一致，但是有80%的受訪者表示他們基本在一周內(nèi)會(huì)發(fā)生3次以上的信息搜尋行為。搜尋的檔案信息的主要類型根據(jù)自身工作性質(zhì)的不同也有所不同。

（2）檔案用戶的搜索途徑和方式主要是通過搜索引擎進(jìn)行信息的搜尋?？蒲腥藛T較多會(huì)使用中外文數(shù)據(jù)庫來搜尋專業(yè)的信息，根據(jù)自身的需求，用戶會(huì)選擇最適合自身的搜尋方式。

（3）關(guān)于信息的可獲取性，每位受訪者都有不同的反饋。受訪者P3表示，根據(jù)所搜尋信息內(nèi)容的差異，可獲取程度也不同。身份為檔案學(xué)專業(yè)的大學(xué)生受訪者表明，如果在學(xué)習(xí)過程中有特定的信息需求時(shí)，通過中國知網(wǎng)和谷歌學(xué)術(shù)進(jìn)行搜索，基本都能完成特定的信息需求。信息的可獲取程度較高。并且偶爾在搜尋特定信息時(shí)，還會(huì)發(fā)生信息偶遇行為，意外獲取更有用或更感興趣的檔案信息。

（4）信息搜尋行為的影響因素可以被分為兩個(gè)方面，主觀因素和客觀因素。談到影響信息搜尋行為的因素時(shí)，受訪者P5指出，他認(rèn)為自身對(duì)信息的特定需求及意愿對(duì)主觀搜尋行為的影響較大，若沒有搜尋需求時(shí)，他可能不會(huì)上網(wǎng)去隨意瀏覽檔案信息。而另一位作為檔案學(xué)教授的受訪者P1則表示，在進(jìn)行科研工作時(shí)，可能很多時(shí)候并不會(huì)針對(duì)一個(gè)特定的主題去進(jìn)行信息的狹隘搜尋，他渴望了解更多的最新的檔案前沿信息，而影響到這一行為的因素便是數(shù)據(jù)庫能否及時(shí)進(jìn)行檔案信息資源的更新。

3 檔案用戶信息搜尋行為的基本要素

3.1 檔案用戶搜尋信息的類型

（1）檔案館館藏信息。目前，檔案館館藏信息已不再需要實(shí)地去檔案館線下進(jìn)行查詢。而是通過檔案網(wǎng)站和大多數(shù)省市級(jí)公共檔案館微信公眾號(hào)便可以查詢。對(duì)這一類型信息的搜尋行為主要是基于特定的信息需求發(fā)生的。如，檔案學(xué)者需要了解某館的館藏信息；檔案用戶基于工作原因需要查檔。

（2）檔案文獻(xiàn)和檔案專業(yè)理論。檔案文獻(xiàn)包括檔案學(xué)專業(yè)的書籍、學(xué)術(shù)論文等。主要是基于檔案理論的產(chǎn)生和發(fā)展形成的。這一類型信息搜尋行為的主體主要是檔案學(xué)專業(yè)的學(xué)生和教授，他們在進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和教研的過程中對(duì)這類信息的需求量較大。

（3）檔案工作技能介紹和工作標(biāo)準(zhǔn)。這一種信息類型主要是基于檔案實(shí)踐形成的信息，同時(shí)也是檔案工作實(shí)踐中所需的必要信息。這一信息的搜尋行為主體主要是檔案館工作者和企事業(yè)單位的檔案專業(yè)從業(yè)人員。

3.2 檔案用戶網(wǎng)上搜尋信息的途徑

（1）搜索引擎。主要指百度、谷歌、必應(yīng)等信息覆蓋全面的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎。這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上可獲取的信息較為豐富全面，使用起來較為快捷便利，能滿足檔案用戶的基本信息需求，但是一些專業(yè)性較高并且較為抽象嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚摽赡茈y以通過此類搜索引擎獲得。

（2）中外文數(shù)據(jù)信息資源庫。中外文數(shù)據(jù)庫包括中國知網(wǎng)、萬方、維普、Web of science等。這些數(shù)據(jù)庫集合了大規(guī)模的信息資源，數(shù)據(jù)庫內(nèi)容存貯量大，檢索途徑多，查找速度快。利用數(shù)據(jù)庫查找資料，可保證較高的查全率和查準(zhǔn)率，大大節(jié)省時(shí)間和精力。通俗地來講，檔案用戶在找到專業(yè)性的知識(shí)和檔案理論時(shí)經(jīng)常使用這種途徑，獲取的檢索結(jié)果與一般的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎相比，更為嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)。

（3）檔案館官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。這里的檔案館官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括了檔案網(wǎng)站和官方微信公眾號(hào)。檔案用戶在查閱各公共檔案館館藏信息及了解機(jī)構(gòu)相關(guān)工作時(shí)經(jīng)常通過這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行信息搜尋，這也是一種由特定用戶需求而引導(dǎo)的信息搜尋途徑。檔案館官網(wǎng)和官方微信公眾號(hào)上可以查詢到基本的機(jī)構(gòu)概況、館藏信息、機(jī)構(gòu)活動(dòng)、查檔須知和查檔方式等，可以滿足有查檔需要的檔案用戶的日常信息需求。

3.3 信息搜尋行為的類型

（1）信息搜索型。這種信息搜尋的行為一般被認(rèn)為是用戶有特定的信息需求時(shí)進(jìn)行的一種對(duì)特定主題或類型的信息的查找行為。檔案用戶有了檔案信息的需求，根據(jù)特定的需求采取網(wǎng)上瀏覽、檢索的方式獲取相關(guān)主題或類型的檔案信息，以滿足特定的信息需求的一種搜尋行為。這一行為主要是以需求驅(qū)動(dòng)為主導(dǎo)的，這屬于一種全過程的主動(dòng)型的搜尋模式。

通過訪談筆者發(fā)現(xiàn)，檔案用戶對(duì)檔案信息的搜尋與對(duì)其他信息的搜尋并不相同，這一行為發(fā)生的頻率與其他類型信息搜尋行為的頻率也不相同。例如，許多信息用戶會(huì)每天關(guān)注時(shí)政新聞、財(cái)政新聞、新鮮事等，了解并關(guān)注每日最新信息動(dòng)態(tài)。但是大多數(shù)用戶并不會(huì)每天去查詢和了解檔案信息，他們往往是在遇到問題或有信息需求時(shí)，才會(huì)進(jìn)行搜尋行為。所以這一類型是檔案用戶進(jìn)行信息搜尋行為的主體方式。

（2）信息瀏覽型。信息瀏覽型主要是指檔案用戶有著對(duì)檔案信息相對(duì)長期穩(wěn)定的需求，并經(jīng)常性地在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽和查閱檔案信息的行為。這種行為也是基于一定的需求驅(qū)動(dòng)的，但是這可能不是一種特定的檔案信息需求，是基于檔案用戶這一身份而產(chǎn)生的長期穩(wěn)定的需求。檔案用戶在日常的工作和科研學(xué)習(xí)過程中經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)檔案信息進(jìn)行查閱瀏覽，這是一種主動(dòng)和被動(dòng)相結(jié)合的信息搜尋方式，也是一種并無明確需求時(shí)可能會(huì)采取的一種信息搜尋方式?；跈n案用戶這一身份，檔案用戶多多少少都會(huì)自覺或不自覺地產(chǎn)生這種行為。

（3）信息偶遇型。是指檔案用戶并沒有對(duì)信息的直接需求，在網(wǎng)絡(luò)使用過程中，偶然發(fā)現(xiàn)和瀏覽到自己感興趣或需求感更加強(qiáng)烈的檔案信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行查閱瀏覽或進(jìn)一步的檢索，從而獲得更多的檔案信息的一種搜尋行為。與上述兩種類型不同，這一行為的產(chǎn)生大多屬被動(dòng)型。在這一行為發(fā)生過程中，檔案用戶雖然沒有主動(dòng)的信息需求，但他們對(duì)檔案信息始終存在著一種潛在的需求。在如今的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，信息冗余繁雜，遇到多種類型的信息很正常，但并不是用戶偶遇到的所有檔案信息都一定能吸引用戶的眼球引起用戶的興趣，更別說進(jìn)一步的關(guān)注和檢索行為了。在這時(shí)，筆者認(rèn)為還是潛在的需求決定了用戶去獲取和關(guān)注偶遇的信息，所以從這點(diǎn)上可以認(rèn)為，用戶需求影響用戶行為是必然的。

4 影響信息搜尋行為的因素

4.1 主觀因素

4.1.1 搜尋動(dòng)機(jī)。搜尋動(dòng)機(jī)是在用戶對(duì)信息需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它是指導(dǎo)用戶行為的直接動(dòng)力。動(dòng)機(jī)能引起維持用戶的活動(dòng)，并將該活動(dòng)導(dǎo)向某一目標(biāo)，以滿足個(gè)體的需求。搜尋動(dòng)機(jī)是搜尋行為產(chǎn)生的直接決定因素。通俗地講，就是檔案用戶的信息需求產(chǎn)生信息搜尋的動(dòng)機(jī)，從而導(dǎo)致信息搜尋行為的產(chǎn)生。動(dòng)機(jī)不同，檔案用戶在搜尋時(shí)選擇的搜尋類型和模式也不同，如動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈，用戶較多會(huì)選用上文中最初提到的信息搜索型模式，若動(dòng)機(jī)并不明顯，則用戶可能會(huì)選擇信息瀏覽型和信息偶遇型。由此可見，用戶個(gè)體的特征和行為對(duì)信息搜尋行為的影響頗深。

4.1.2 搜尋意愿。檔案用戶信息搜尋的意愿，源于檔案用戶對(duì)搜尋的信息的主觀需求和意向。研究用戶的信息搜尋意愿對(duì)于了解信息搜尋過程有著重要作用。Sheppard & Hartwick將用戶搜尋的意向界定為個(gè)人從事特定行為的可能性，或者為對(duì)未來實(shí)施特定行為的計(jì)劃。Fishbein將意愿定義為個(gè)人從事特定行為的主觀概率。筆者在本研究中認(rèn)為，檔案用戶信息搜尋的意愿是指檔案用戶進(jìn)行信息搜尋的可能性及主觀意向。比如在搜尋時(shí)用戶想要選擇什么類型的檔案信息，用戶自己想要選擇哪種搜尋途徑，用戶在瀏覽到所需的檔案信息和可以解答問題的答案時(shí)，是選擇采取此信息或是繼續(xù)搜尋瀏覽，這些都是由用戶的搜尋意愿決定的，它不是一個(gè)固定的行為，而是一種主觀上可能會(huì)隨時(shí)改變的因素。

4.2 客觀因素

4.2.1 網(wǎng)站建設(shè)的健全性。檔案用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為，網(wǎng)站作為這個(gè)行為發(fā)生的基本平臺(tái)，其自身的建設(shè)程度對(duì)搜尋行為的影響是顯而易見的。檔案用戶在選擇通過搜索引擎、數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站或檔案網(wǎng)站進(jìn)行檢索信息時(shí)，網(wǎng)站建設(shè)的健全性直接影響了信息搜尋行為能否正常進(jìn)行，用戶若在搜尋時(shí)遇到網(wǎng)站癱瘓或超鏈接失敗等情況，他們可能會(huì)選擇等待或放棄搜尋，影響了用戶信息搜尋的及時(shí)性，降低了用戶的認(rèn)知度、滿意度和體驗(yàn)感。

4.2.2 搜索引擎的完善性和易用性。檔案用戶在進(jìn)行檔案信息的搜尋時(shí)，尤其是有特定需求時(shí)，普遍意愿是在短時(shí)間內(nèi)能夠快速獲得大量信息，這是對(duì)查全率的一種要求。而搜索引擎作為搜尋的工具自然會(huì)影響搜尋行為的進(jìn)行。目前網(wǎng)絡(luò)搜索引擎具有易用性和便捷性的特點(diǎn)，用戶在使用百度、谷歌、必應(yīng)這些搜索引擎時(shí)并不需要掌握太多專業(yè)的信息檢索知識(shí)。因而保證搜索引擎的易用性和信息的完善性便顯得尤為重要。

4.2.3 數(shù)據(jù)庫信息資源的豐富性。數(shù)據(jù)庫信息資源的豐富性對(duì)搜尋行為的影響主要體現(xiàn)在對(duì)搜尋結(jié)果的影響上，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致搜尋方式的改變，從而影響信息搜尋的行為。若檔案用戶在某一個(gè)數(shù)據(jù)庫中并未搜尋到自己所需的信息，他們便會(huì)選擇采取另一個(gè)途徑或方式進(jìn)行搜尋，所以數(shù)據(jù)庫信息資源的豐富性和可用性不僅影響了搜尋結(jié)果，可能也會(huì)對(duì)用戶的搜尋行為過程產(chǎn)生影響。

4.2.4 信息更新的及時(shí)性。信息更新的及時(shí)性直接影響到了檔案用戶在搜尋過程中能否瀏覽和獲取到最新的檔案信息。信息世界是繁雜的，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息更新?lián)Q代的速度也很快，用戶在搜尋信息時(shí)，最后的選擇一定是最新的信息，這種行為方式不僅是基于對(duì)一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的學(xué)術(shù)前沿思想的追求，也是信息時(shí)代的一種正?，F(xiàn)象。因此，網(wǎng)絡(luò)信息資源更新的及時(shí)性是關(guān)系到檔案用戶信息搜尋行為的重要因素。

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（作者單位：天津師范大學(xué) 來稿日期：2019-02-11）