進度指示器的用戶交互體驗:理論模型、影響因素及展望

劉春妤，姬鳴，高穎

(1.陜西師范大學心理學院，西安 710062;2.陜西省行為與認知科學重點實驗室 西安710062;3.陜西師范大學 心理學院，西安 710062)

1 前言

進度指示器(Progress Indicators)在現(xiàn)代人機交互(Human -computer Interaction)界面中十分常見，能夠可視化程序響應進程的狀態(tài)。用戶通過進度指示器獲知已經(jīng)完成的工作量，并以此來預估剩余任務的所需時間。除此之外，進度指示器能給予用戶大量的反饋，這些信息使用戶感知到的等待時間變得合理［1］。實證研究證明較短的時距感知會使用戶更加滿意，對于一個簡單指令來說，等待時間超過2 s 用戶就會變得煩躁。超過2 s 信息就會被加工進入短時記憶，因此對于所有的人機交互設計師來說，2 s 都是一個公認的黃金準則，而0.1 ～1 s 之間的間隔則不需要提供反饋［2］，當進程在10 s 之內(nèi)，用戶的注意集中在對話框，更長的等待時間則促使用戶切換任務而不是繼續(xù)等待。對人機交互體驗來說，更加重要的是用戶感知到的等待時間，因此進度指示器需提供給用戶反饋及縮短感知到的時間，緩解用戶等待焦慮，減少用戶認知負荷，提高系統(tǒng)響應度評價，增加用戶粘性，為網(wǎng)站或應用程序留住用戶。

以往對時距感知的研究聚焦于速度，反饋類型，時距長度，新異刺激，幾何錯覺，顏色，多感官參與等。盡管時距知覺是關鍵的進度指示器用戶體驗影響因素，但伴隨用戶為中心設計理念的推廣，進度指示器的設計不能僅限于縮短用戶的時距感知，還應兼顧用戶的滿意和喜好。由此來看，最優(yōu)的進度指示器是既考慮了用戶偏好又關注到時距知覺合理性的。

2 設計進度指示器的理論依據(jù)及范式

進度指示器的設計以時距知覺理論為基礎，是時距知覺研究的完美應用，關于時距知覺研究的理論甚多，在這里介紹幾個主流的模型。

2.1 注意分配模型

注意分配模型(Attentional Allocation Models)認為人類信息加工系統(tǒng)中存在認知計時器，負責加工和編碼時間信息，還存在刺激加工器，負責加工和編碼刺激。時距估計是基于認知計時設備的輸出，但注意會分配計時器和加工器。當一個人在從事一項需要很多注意資源的任務時，分配給時間計時器的注意就少，時距知覺比較短，反之則反。根據(jù)此理論指導進度指示器設計，使用趣味視頻動畫爭奪更多的注意資源，既提高用戶等待的興致又縮短感知時間。然而此理論的應用性受到質疑，黃希庭等人［3］指出該模型最初是用于解釋100 毫秒以內(nèi)的時距認知，如今其擴大到秒級以上的時距認知將會面臨眾多挑戰(zhàn)。

2.2 神經(jīng)編碼效能假說

時距知覺的神經(jīng)編碼效能假設(the coding efficiency)將時距知覺與神經(jīng)對刺激的編碼兩者相聯(lián)系，認為表征刺激所需要的神經(jīng)能量與主觀的時距知覺存在著對應關系，新異刺激效應的產(chǎn)生是由于表征重復刺激時神經(jīng)編碼的效能提高，神經(jīng)活動減弱，產(chǎn)生較短的時距知覺，表征新刺激時神經(jīng)活動較強，知覺到的時距也隨著變長。該假設可以用來解釋受新異刺激影響而發(fā)生時間知覺扭曲的現(xiàn)象，將其理解為神經(jīng)編碼重復刺激受到抑制的結果［4］。這說明盡管豐富的變化能帶給人更多新鮮感，但在較短時間內(nèi)，設計繁雜反而給人造成時間更長的感受，設計元素數(shù)量的控制也極其關鍵。

2.3 記憶模型理論

該類模型認為時距的估計是基于記憶中所儲存的信息容量，時距估計的長短受任務的復雜度，非時間信息加工的負荷量，背景變化數(shù)量或者高優(yōu)先度事件的影響。

2.3.1 儲存容量模型

儲存容量模型(Sorage Size Model)認為時距依賴于記憶存儲的時距信息的量，對于同樣長短的目標時距，所儲存起來的信息越多，對時距的估計越長。這是一種很直觀的時間知覺模型，記憶在這其中扮演著重要角色，因此在間隔中出現(xiàn)的事件更多或者更復雜，那么時距被認為更長。

2.3.2 背景變化模型

背景變化模型(Context Change Model)認為背景變化數(shù)量影響時距估計，對背景變化的編碼越多，時距知覺越長。該模型假設個體在單位時間內(nèi)對同一任務中的背景變化編碼策略存在差異，隨著時間流逝，編碼頻率隨之降低。例如，儲雅芳等人［5］的研究表明對時距的估計存在長度效應，即任務開始時個體編碼頻繁，隨著時間流逝編碼頻率降低，因此相比短時距，長時距傾向于低估。這與期待對時距估計的影響類似，人們?nèi)魧κ录Y束存在預先的判斷，那么當事件比預期結束得晚時，則容易高估，反之造成低估。

2.3.3 變化/分割模型

變化/分割模型(Change Model of Duration Judgment or the Change/Segmentation Approach)指出對時間的認知是以心理變化為依據(jù)的，時間知覺就是知覺變化，時間估計是把經(jīng)歷的變化分割為可記憶的片段，然后再根據(jù)這些片段的數(shù)量來判斷時距的長短。事件的離散性，以及事件的難忘程度，變化的數(shù)量都會影響時距估計，變化小的時距知覺更短，變化大的時距知覺更長。

2.4 注意閘門理論

注意閘門理論(Attentional Gate Model)認為人的大腦中存在兩個機制，起搏器(Pacemaker)和計數(shù)器(Counter)。起搏器接收外部刺激并按特定頻率產(chǎn)生脈沖，一個脈沖表征一個最小的內(nèi)部時間單位，脈沖的頻率受到覺醒水平的影響，當個體更多地被喚醒時，起搏器產(chǎn)生脈沖的頻率越快。閘門的開放狀態(tài)受到注意資源的調(diào)節(jié)，當注意到與時間相關的刺激信息時，開關打開，與時間相關的脈沖通過閘門進入計數(shù)器，當開關關閉，計數(shù)器開始對進入到這一階段的脈沖進行積累，并將之轉化為內(nèi)部時間表征隨后轉移到工作記憶。該理論是對早期內(nèi)部時鐘模型，信息加工模型和注意模型的綜合，考慮到時間信息加工過程中“注意”的參與，并增加閘門將注意引入時間信息加工模型，其認為起搏器產(chǎn)生的脈沖數(shù)量越多，時間知覺越長。因此若基于注意閘門模型來設計指示響應時間的進度標識，縮短用戶感知時長就需降低喚醒水平或者抑制其對時間信息的注意，即提供更多任務進度的反饋。

2.5 研究范式

時距研究的范式常采用預期式和回溯式研究，在時距估計任務中使用的范式不同，參與的認知過程不同。Zakay［6］指出在預期式范式中，人們主動對時間信息進行提取、編碼和儲存，時距估計與過程中處理的信息負荷負向相關，這符合注意分配模型的觀點。在回溯式范式中，要求人們回憶過程中與時間相關的記憶信息，其范式得到的結論可以用記憶模型來解釋?；厮菔降臅r距估計受事件離散水平的影響，更多變化的事件導致更長的時距估計。因此預期式范式更貼近生活，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)與世界取得聯(lián)系的過程中，已經(jīng)熟悉了登錄等待，跳轉等待，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，“等待”變得越來越短，用戶不自覺會計較漫長等待，與預期范式相同，會主動“計算”等待時長。

3 影響進度指示器用戶體驗的因素

采用進度指示器目的在于通過向用戶反饋當前的響應進程和合理的時間消耗讓用戶在等待過程中放松下來，而不應該讓用戶猜測程序是否正在處理。正是在這樣的情境下，進度指示器剛好能搭建起連接用戶和系統(tǒng)間的一條友好橋梁。優(yōu)秀的交互設計能通過視覺反饋向用戶傳達系統(tǒng)當前的進程，產(chǎn)生的結果以及未來的狀態(tài)。為了優(yōu)化進度指示器的用戶體驗，筆者從以下幾個方面來回顧進度指示器體驗效果的影響因素。

3.1 進度指示器的呈現(xiàn)方式與滿意度，偏好及合理性的關系

常見的進度指示器從反饋呈現(xiàn)方式上可劃分為逐漸灌輸式和非逐漸灌輸式(如圖1)，用矩形進度條來說明。逐漸灌輸式從左往右填充，直到任務完成并且矩形全部填滿。此種進度指示器能告知用戶當前的完成情況，用戶能據(jù)此估計任務完成所需時間，從視覺上直觀獲取有效信息，矩形進度條還時常伴隨著完成率(百分比)的提示。非逐漸灌輸式是整個填充矩形方向的線程上存在帶有顏色的一段填充物，填充物從左移動到右，再回到左邊重新開始向右移動，如此往復直到任務狀態(tài)顯示完成。用戶據(jù)此無法了解任務的實時進展，也無法預估未來的持續(xù)時間。這種設計通常使用在等待時間較長，并且不確定某程序將運行多久的情況。還有的設計混合了以上兩種方式，從左往右填充完畢后呈現(xiàn)不斷往返移動的狀態(tài)，這種進度指示器使用較少，就好比跟用戶開了一個玩笑，讓其原本的預期突然失效，帶來不好的體驗感。

Meyer 等人［7］的研究結果顯示簡單閃爍字提示(非逐漸灌輸式)相比進度條(逐漸灌輸式)產(chǎn)生了更長的時距估計，并且對于閃爍字的偏好評價隨其明暗交替速度的增加而降低，這是因為用戶認為閃爍字提示沒有反饋任務的進程信息進而好感度降低。Branaghan 和Sanchez［8］的研究也證實了逐漸灌輸式比非逐漸灌輸式在用戶體驗方面更優(yōu)，表現(xiàn)在勻速進度條(Fixed -rate Progress Bar)比順序點(Sequential Dots)的合理性評分高，類似的結果同樣體現(xiàn)在滿意度和偏好評分上。逐漸灌輸式比非逐漸灌輸式偏好更高的原因是非逐漸灌輸式不能提供任何有關指令響應的信息。此結果符合注意閘門理論的觀點，即具有更多離散特性的事件會得到用戶較少的喜歡。

3.2 進度指示器的物理特征與用戶滿意度和偏好的關系

Harrison 等人［1］的研究發(fā)現(xiàn)進度指示器的填充速度也會影響用戶的時距知覺與體驗感受，其發(fā)現(xiàn)以迅速加速這種方式填充的進度指示器得到最高的用戶偏好，加速狀態(tài)下用戶的時距知覺最短。到2010 年，Harrison 等人［9］的研究再次驗證過去的結論，并且研究帶有棱紋的進度條(Ribbed Progress Bar)的棱紋運動方向和速度，發(fā)現(xiàn)用戶對棱紋運動方向與進度條填充方向相反并且加速的進度指示器偏好程度最高。楊林霖等人［10］的研究證實加速確實比勻速條件下知覺到的時距更短，并且時距越長加速產(chǎn)生的優(yōu)勢效應越明顯。但儲雅芳等人［5］的研究指出速度效應只出現(xiàn)在較長的時距估計任務中(18 s 和24 s)。這些結果與時間知覺的記憶模型理論觀點相矛盾，即較大的變化反而得到了更多的喜歡以及更短的時距估計。根據(jù)對進度指示器填充速度的研究結果，既然相比較靜止的反饋，用戶更加偏好動態(tài)反饋，那么運動視覺增強(Visual Augmentations)會影響用戶使用進度指示器時的感受，劉瑞光和黃希庭［11］發(fā)現(xiàn)運動視覺中的物體大小是知覺時間變化的線索。而且，Harrison 等人［9］發(fā)現(xiàn)帶有棱紋的進度條比標準進度條偏好程度高(如圖2)，并且用心理物理學的方法證明，對于持續(xù)時間的感受，5.61 s 的棱紋進度條(Ribbed Progress Bar)等同于5 s 的標準進度條(Pulsating Progress Bar)的時距估計，而15 s 時的標準進度條與16.75 s 時的棱紋進度條在時間感知上是相等的，說明視覺運動暗示能讓用戶知覺到更短的時間。

圖2 帶有棱紋的進度指示器示例(Mac OSX 進度條簡化圖)

附加的文本提示幫助消除用戶的一些猜疑從而優(yōu)化用戶體驗。劉偉超［12］發(fā)現(xiàn)進度條附加文字雖然不能顯著地從用戶的心理上縮短其感知到的等待時間，但卻能明顯提高用戶的滿意度。另有研究發(fā)現(xiàn)線索提示也是一個重要的影響因素，無規(guī)則提示和多文件提示可以有效地降低被試的時距知覺［10］，該結論與此前關于速度研究的結論相同，用戶對于變化的事物更加偏好，采用注意閘門理論來解釋，對文本信息的注意使用戶關注到更多的非時間信息，對時間信息的關注則大大減少。

此外，在人機交互中，人首先會對界面有一個直觀的感受，然后才開始使用并評估其可操作性。色彩在視覺傳達中起著非常重要的作用，給觀看者帶來不同的心理感受進而影響用戶的情緒。相較于紅色，藍色環(huán)境帶給人輕松的感覺，輕松感使人對時間流逝知覺更快［13］。與此結論不同的是，Mehta 和Zhu［14］發(fā)現(xiàn)紅色能激發(fā)趨近動機(Approach Motivation)，藍色則引起回避動機(Avoidance Motivation)。紅色相比于藍色能引起更高水平的喚醒，對紅色的觀看占據(jù)更多注意資源，產(chǎn)生更短的時距知覺。由于對色彩影響時距感知的結論存在爭議，那么在設計進度指示器時，依據(jù)特定的應用場景、設計風格和目的采用恰當?shù)念伾惋@得十分重要。

3.3 用戶主觀因素與時距感知的關系

用戶主觀的感受也會影響其對進度指示器的體驗。劉偉超［12］通過讓參與者在等待時不停敲擊空格鍵來獲得操作感，結果表明在強操作性條件下，參與者的時距知覺明顯縮短。相比于無聲音刺激條件，有聲刺激條件下用戶知覺到的等待時間更短［15］。以上研究表明觸、聽覺等跨通道感官通過分散視覺的注意來改善用戶體驗，這順應了語音交互(VUI)的趨勢，智能家居系統(tǒng)布局智慧家庭生活，在未來將出現(xiàn)除視覺之外更多的交互方式，聽覺等待此前只限于打電話情境中，在未來可能用聲音操縱電腦、家居電器，聽覺條件下人機交互的等待情況將更加值得期待;當然，對于觸覺感受來說，成為主流交互方式的機會也相當?shù)么蟆?/p>

除此之外，動機與時距感知的關系是顯而易見的，愉快的體驗總使人感嘆時光飛逝。Gable和Poole［16］排除覺醒水平對感知時距的干擾，發(fā)現(xiàn)趨近動機降低時距估計。因此進度指示器擔任的是橋梁的工作，盡管這一階段我們需要盡可能讓用戶留下來，但起關鍵用戶留存作用的環(huán)節(jié)在于等待后的內(nèi)容，內(nèi)容的吸引性是用戶愿意等待的強動機。

3.4 不可控因素與時距感知的關系

上述討論的都是可人為操控的設計因素，但實際任務執(zhí)行的響應時間可能受多種因素(帶寬，CPU 等)影響，因此時距也是影響進度指示器用戶體驗的關鍵因素。時距對時距知覺的影響存在Vierordt 定律，總體來說人們傾向于高估短時距而低估長時距，并對于短時距的估計更加準確。

眾多實證研究表明時距長短對時距感知存在影響，那么對于用戶來說多長的時距才是合適的呢?Nah［17］指出用戶愿意等待的時間范圍限于2 s，Zhao 等人［2］的研究結果顯示滿意度評分的轉折點出現(xiàn)在2 s，超過2 s 就會被加工進入短時記憶，增加用戶的認知負荷。而0.1 ～1 s 之間的間隔則不需要提供反饋，當進程在10 s 之內(nèi)，用戶的注意集中在對話框。因此對于超過2 s 持續(xù)時間的等待就應該給用戶展示任務完成的情況，在人為可干預的范圍內(nèi)，給予用戶最好的體驗感受。

4 對目前研究理論及設計應用的評價

4.1 關于時距知覺理論模型的爭議

盡管經(jīng)典的理論模型能夠回答部分大腦如何加工時距信息的問題，但它們之間存在的主要爭論在于是否承認大腦中存在專門加工時距信息的共享“時鐘”。Ivry 和Schlerf［18］認為時間知覺有兩種普遍的模型結構，專享模型(Dedicated Models)和固有模型(Intrinsic Models)，專享模型是一種專門表征事件間關系的機制，它的核心是模塊化，而“內(nèi)部時鐘”便是其模塊化的體現(xiàn)。該類理論認為大腦中存在通用時鐘，時鐘元素集中或分散在不同腦區(qū)。但是事實上個體面臨的感覺性質、時距信息的范圍，以及加工方式不同，其加工機制也會存在差異，因此專享模型不適用于解釋各種時距知覺。例如，專享模型直接編碼1～2 s 內(nèi)的短時距，更長的時距則需要注意和工作記憶的參與。固有模型認為大腦對時距的表征是普遍存在的，可能限于神經(jīng)區(qū)域，源于非通用的神經(jīng)機制的本質動力。這些模型沒有專門的大腦系統(tǒng)表征時間信息，斷定知覺時間是神經(jīng)動力系統(tǒng)本身的能力。其重要特征是對時距信息的編碼受背景信息影響，注意對固有模型有約束作用。專享模型存在的缺陷并不意味著固有模型觀點的正確，固有模型適用于短時距(幾百毫秒)，專享模型適用于長時距，由此觀點，進度指示器設計的理論依據(jù)則需參考專享模型。

為了更好的了解大腦如何加工時間信息，黃希庭［3］提出研究時間記憶機制應該采取分段綜合探討的理論構想。時間認知分段綜合模型(Range-synthetic Model of Temporal Cognition)認為時距長短、順序、時點以及個體認知因素和人格特征等決定了人們的時距知覺。該模型考慮到眾多因素的參與，將人對時間的認知按照時間的長度(微秒、毫秒、秒、分等)劃分為不同的階段，每個階段的信息加工機制因其特性而異，其實則是眾多理論的集合，先將時間知覺的研究充分細化到每個加工階段，再把它們?nèi)诤铣梢惑w化的研究思想。由此衍生出時間知覺雙加工模型，以及為解釋時序知覺重復啟動效應，提出的雙加工表征匹配調(diào)節(jié)模型。針對不同階段的不同問題尋找不同的解決方案。

另外，與以上模型相類似的是多“時鐘”假設。多“時鐘”假設(Multiple‘Clocks)與單一時鐘模型的劃分又是基于時間判斷的神經(jīng)機制在大腦中是普遍的、集中的，還是具體的和分布的爭論問題。Ayhan 等人［19］的研究發(fā)現(xiàn)存在一個分布在視覺系統(tǒng)區(qū)域之外的局部組件，參與了對視覺事件持續(xù)時間的感知。該假設認為在大腦中分散著許多“時鐘”但相互聯(lián)系，這些時鐘分別作用于時距信息加工的不同階段，并且每個時鐘只對自己負責的部分進行加工，但同一信息又可以被不同的時鐘先后加工。那么該假設既堅持了時間知覺分段性的觀點，又汲取了專享模型與固有模型的特點，對長時距采取內(nèi)部“時鐘”來加工，短時距則依賴于神經(jīng)活動的能量，由此看來該假設是目前最完整的時間知覺理論，然而對此假設的驗證大多數(shù)局限于亞秒級時距，其推廣將面臨的挑戰(zhàn)目前尚未知曉。

4.2 跨領域理論帶來的設計新視角

Harrison 等人［9］對帶有棱紋(白色的垂直光柵)的進度條的研究中，發(fā)現(xiàn)棱紋的運動方向對時距感知有影響，此結果受誘導運動效應(Induced Motion Effect)的支持，表明運動知覺不是絕對的，而是相對于視覺背景信息的。當棱紋朝著進度條填充方向反向運動時，創(chuàng)造了一個進度條加速的視錯覺，“加速”了人們對事件響應完成情況的預期。這其中也滲透著相對運動的物理學原理。誘導運動指一個相對靜止的客體，受到周圍其他物體運動的誘導時而被知覺為運動的假象。運動知覺領域以及物理學的理論為進度指示器的設計帶來了新的思路，也使進度指示器能在不斷的迭代中優(yōu)化使用感受，改善用戶體驗。

心理學與美學淵源頗深密不可分，感官上帶來的心理感受使審美體驗得以誕生，提升進度指示器的美學體驗刻不容緩。在視覺傳達領域，靜態(tài)影像產(chǎn)生對靜止對象的表征，促進圖形識別和對其視覺屬性的判斷;動態(tài)影像形成對運動對象的表征，有助于人們?nèi)ツM、想象信息的轉換，旋轉和重組［20］。因此人們內(nèi)化的運動過程能夠幫助其察覺具有動態(tài)屬性的靜態(tài)對象中的運動線索［21］。藝術研究中認為照片中傳遞未來信息的“凍結動作”可以使人產(chǎn)生對物體運動的表征［22］，這種動態(tài)感引導視線向某一方向轉移，是一種具有強烈吸引力的表達形式，帶來生動的畫面感，而傾斜的線條具有強烈的動勢和動態(tài)特征，產(chǎn)生一種既趨向垂直又趨于水平的特定方向上的動力。因此斜向比起水平和垂直更具有視覺訴求力(如圖3)，不穩(wěn)定的狀態(tài)暗示其方向性和速度，若將其作為棱紋設計元素考慮進來或許能有意外的發(fā)現(xiàn)。

圖3 進度指示器的棱紋設計類型

即便早已形成知覺恒常性，人們也常常對生活中大大小小的形狀產(chǎn)生錯誤的感知，若把幾何錯覺應用到進度指示器的設計中，或許會碰撞出新的視覺享受。大小錯覺影響實際的消費行為，人們會認為兩個相同容量但形狀不同的容器中較高的那一個“更大”，但對“更小”的商品，人們的消費滿意度則更高［23］。另外大小對比產(chǎn)生的視錯覺影響對時距的估計，Ono 和Kawahara［24］通過操縱艾賓浩斯錯覺(Ebbinghaus Illusion)來誘導參與者產(chǎn)生視錯覺，結果表明參與者對主觀大圓的呈現(xiàn)時間知覺更長。曾曉［25］使用相同的方式誘發(fā)主觀大小差異，也得到類似的結論，但其指出主觀大小影響時距感知是受到經(jīng)驗調(diào)節(jié)的，盡管參與者對熟悉物體(硬幣)產(chǎn)生大小視錯覺，時距估計卻不存在差異。以上研究說明對持續(xù)事件的時間感知受到了視覺處理中更高級系統(tǒng)的影響。借助錯覺理論，我們或許能為常見的立體進度指示器設計提供新思路，為擬物化設計的優(yōu)化提供參考。例如，為什么圓球狀的進度指示器比飲料瓶或者試管狀的應用更多?其中原因不僅是為了匹配其應用風格，可能是圓球狀進度條使人覺得時距更短，帶來的體驗更佳，這需要實證的研究去證實，但此拓寬了時距知覺研究的應用性。

5 未來的研究展望

5.1 豐富進度指示器用戶體驗研究的指標

隨著以用戶為中心設計理念的提倡，未來對進度指示器的研究不能只限于如何降低用戶的時距感知，還要綜合考慮用戶在使用進度指示器時的滿意度，偏好以及情緒體驗，可結合眼動、生理采集等技術來幫助進度指示器的用戶體驗。皮膚電反應(GSR)常用于人機交互領域，用于研究心理負荷和情緒狀態(tài)。GSR 可以反映用戶的情緒喚起水平和認知努力程度，與用戶界面友好度呈負相關，并且與可用性問題呈正相關;心率(HR)可以反映情緒和認知活動，在消極情緒下顯著加速［26］。高水平的GSR 和更快的HR 可能反映了消極情緒體驗的產(chǎn)生［27］。研究者通過測量皮膚電和心率來評估網(wǎng)頁加載響應時間造成的緊張程度，發(fā)現(xiàn)兩個指標均隨著時間延長而顯著增加［28］。

進度指示器如何有效地幫助用戶這才是我們所要關心的，好的進度指示器不僅能降低用戶在等待期間的煩躁情緒，并且還能提升用戶對等待后呈現(xiàn)的網(wǎng)站或應用程序的期待，無形中幫助目標產(chǎn)品留住了用戶，增加了用戶的粘性。

5.2 拓展進度指示器的特征研究

對于進度指示器用戶體驗影響因素的研究至今還未涉及到形狀，而形狀自身具有豐富的信息(例如距離，大小，伸長率)，因此研究形狀對用戶體驗的影響是必要的。直觀視覺傳達的信息最容易被捕捉，人們對形狀也存在偏好，反過來形狀作為環(huán)境線索又影響行為。王海忠，范孝雯，歐陽建穎［29］從自我構念的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)相依型的自我構念者偏愛圓潤形狀的品牌標識。并且在市場營銷領域，形狀已經(jīng)被證實與消費者選擇、滿意度、商品使用時間有關［22］［29］。鐘科，王海忠［30］發(fā)現(xiàn)消費者對矩形標識產(chǎn)品的時間屬性評估更長，這有力地驗證了品牌研究中存在形狀長度—時間隱喻認知結構。

由此可知，人們對形狀的偏好會影響其選擇，未來需系統(tǒng)探索進度指示器形狀對用戶時距知覺、滿意度、偏好的影響。這對進度指示器設計具有指導性意義，設計師可以為網(wǎng)站留住新用戶而設計目標人群偏好形狀的啟動頁等待指示器來博得好感。

5.3 探索新理論對進度指示器設計的指導作用

運動知覺、美學和錯覺理論都為進度指示器的研究開拓了新視角，接下來便是去探索其間關系，啟發(fā)進度指示器的設計。根據(jù)誘導運動效應，在設計中添加反向運動的棱紋元素能“加速”進度條填充進程。斜線具有的運動勢態(tài)增添了美學享受，其是否還影響時距感知呢?這等待學者繼續(xù)去求證，并在后續(xù)的研究中考慮上斜線和下斜線的特點，上斜線具有飛躍、向上或前進的感覺，帶來樂觀感受和積極美感，下斜線則給人下墜感，象征衰退、危險等悲觀情緒。未來的研究還可以去證實幾何錯覺與用戶時距知覺之間的關系，并且將發(fā)現(xiàn)應用去指導設計進度指示器，為規(guī)范進度指示器的設計共享新的理論視角。