唐弢 張璇
打包包裹、打印面單、核對(duì)賬目……在浙江杭州翠苑小區(qū)一間不起眼的快遞驛站里,46歲的驛站負(fù)責(zé)人江賢俊正在有條不紊地忙碌著。這個(gè)在旁人眼里專業(yè)、熱情的“快遞小哥”卻是真正的“半路出家”,而他人生的上一站是高校里的一名教師。
從三尺講壇到一方驛站,從學(xué)生口中的“江老師”到居民眼里的“江師傅”,江賢俊在自我角色的轉(zhuǎn)換中顯得游刃有余?!把巯碌纳钭屛腋械角八从械某鋵?shí),這跟職業(yè)無關(guān),跟收入無關(guān),跟自我的認(rèn)知有關(guān)?!苯t俊說。
一家店、一只貓、兩三員工和滿架包裹。江賢俊說,他找到了屬于事業(yè)的成就感。
江賢俊的快遞驛站就在他家對(duì)面,上下樓的距離,30多平方米的小小空間,被大大小小的快遞包裹塞得滿滿當(dāng)當(dāng)。驛站每天早上8點(diǎn)前開門,晚上10點(diǎn)后關(guān)門,一年365天日日如此?!爸苓?7棟居民樓的快遞都需要代收發(fā),閑不得一天。”江賢俊說。
“老板,取快遞!”記者來到江賢俊的快遞驛站時(shí)正值下午,雖然不是驛站忙碌的高峰期,但仍時(shí)不時(shí)有居民過來取件。他們只要一報(bào)取件碼,江賢俊都能俯身迅速找到包裹,遞給來人,過程僅僅10秒鐘。
看得出來,江賢俊對(duì)快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)熟諳于心。一身深色的牛仔棉服,一雙居家的拖鞋,眼前忙碌的江賢俊已經(jīng)很難讓人聯(lián)想到他曾經(jīng)的身份。“小區(qū)里幾乎沒人知道我曾經(jīng)做過老師。”江賢俊說。
20多年前,從師范院校外語系畢業(yè)后,江賢俊走上了講臺(tái),在杭州某高校當(dāng)起了英語老師,成為新杭州人。江賢俊老家在衢州, 2003年在翠苑三區(qū)買房安家后,他第一時(shí)間接來了父母。二老初到杭州,人生地不熟,白天子女又不在家,只好成日悶在家中。眼看著父母無精打采的樣子,江賢俊決定為他們開家小店,賺多少錢倒在其次,重要的是開門做生意免不了跟旁人打交道,二老可以多認(rèn)識(shí)些人,平日里也不至于太悶。
2008年,翠苑三區(qū)11幢樓下的小店開張了,這是個(gè)有著近30年歷史的老小區(qū),煙火氣十足,居民超過5000戶,煙酒飲料、油鹽醬醋的生意倒也紅火,而且一來二去,街坊鄰居和老夫妻熟悉起來。后來網(wǎng)購(gòu)一火,白天不在家的居民,接到快遞員的電話都會(huì)說“先放在11幢樓下的小店吧,下班就去拿”。久而久之,小店成了約定俗成的快遞代收點(diǎn),江賢俊不得不清空一格貨架,專門用來放置包裹。
2015年,江賢俊了解到菜鳥驛站的招商廣告,一想這不就是我們家店正在做的事嗎,于是主動(dòng)加入,成為菜鳥驛站站點(diǎn)。
相比“野生”代收點(diǎn),菜鳥驛站的工作流程更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,工作量難免上升,比如每個(gè)包裹都要掃描錄入系統(tǒng),按序列擺放入架,包裹信息還要手動(dòng)錄入電腦系統(tǒng),雖然江賢俊下班后擔(dān)起了送貨的任務(wù),可每天幾百個(gè)包裹進(jìn)進(jìn)出出,還是讓年過七旬的老兩口忙得心力憔悴,特別是信息錄入工作對(duì)七旬老人來說量比較大也很費(fèi)神,父親精神壓力與日俱增,多次向兒子提出“不干了”。
驛站還開嗎?江賢俊夫婦私下討論多次,覺得生意不錯(cuò),關(guān)了可惜,可請(qǐng)人代管又不放心,那就只能自己接班了,那么夫妻倆到底誰辭職?江賢俊反復(fù)思量,決定自己辭職。
2017年7月,江賢俊辦了“停薪留職”,大學(xué)副教授搖身一變成了菜鳥驛站站長(zhǎng),現(xiàn)在回首去看這個(gè)決定,江賢俊覺得這是一次依從內(nèi)心的選擇,為父母接班只是一個(gè)引子,其實(shí)教了25年書,他早就已經(jīng)倦了。
“老板,不好意思,出差幾天想讓您幫著保管下包裹?!薄袄习澹矣忠影?,東西明天要用能不能晚點(diǎn)關(guān)門讓我來?。俊薄凹募灰?塊錢嗎?我在平臺(tái)上看是8塊錢?!痹谧筻徲疑嵫壑?,江賢俊就是家門口那個(gè)厚道可靠的快遞驛站老板。
“白天很忙,主要是快遞進(jìn)門要忙著登記、編號(hào),到了晚上停不下來。”江賢俊說,傍晚居民們陸續(xù)回家,路過小站就順道取包裹。江賢俊說,“很多居民不知道退費(fèi)有些有優(yōu)惠券,我?guī)退麄儾僮?,能真真?shí)實(shí)幫他們省錢,他們的感謝是發(fā)自肺腑的?!?/p>
目前小站日常一天的包裹流通約400件,遇上電商大促能達(dá)到上千件,但是小站總是井然有序,包裹整齊地?cái)[放在貨架上。
而這背后,江賢俊需要上千次的彎腰,以及不厭其煩地用記號(hào)筆給快遞編號(hào)?!案煽爝f,確實(shí)不容易?!苯t俊回憶起剛剛?cè)娼邮中≌?,就遇上了電商大促,快遞量猛增,為此他一下子瘦了10斤,因?yàn)椴煌5貜澭逡仓辈黄饋?,嗓子因?yàn)椴煌5亟与娫捯埠皢×恕?/p>
在小站里,貨架邊的桌上有臺(tái)電腦,桌上擺了4個(gè)手機(jī),時(shí)不時(shí)有人打電話詢問包裹,他要不斷在30多平方米的小屋里來回穿行,很少能在電腦前坐足半小時(shí);胃也時(shí)不時(shí)鬧點(diǎn)意見,最忙的取件時(shí)段總是“飯點(diǎn)”,江賢俊兩年來沒有一頓飯能一口氣吃完,經(jīng)常一頓飯可以吃上兩個(gè)小時(shí)。
但江賢俊覺得,雖然辛苦但是日子過得很充實(shí),看到不少居民報(bào)以微笑,這一切都是值得的。他把這個(gè)小站變成了為周邊居民“解憂”的驛站。他在小站的時(shí)間比在家里都多多了,就連春節(jié)期間父母妻子走親訪友的時(shí)候,他也一個(gè)人守在店里。
“春節(jié)雖然沒有新的包裹進(jìn)來,但是年前沒時(shí)間取的快遞,會(huì)有人時(shí)不時(shí)來拿,有人來我就不能走開。”江賢俊說。
57歲的驛站員工老曲,說自己看不太懂老板?!盀樯逗煤玫慕淌诓划?dāng)來送快遞?”“為啥肯按日計(jì)薪給員工發(fā)工資?”“為啥懟員工的時(shí)候很兇,對(duì)待客戶卻充滿耐心?”
老曲最難理解的是,有時(shí)候客戶要退貨,明明驛站可以靠退貨賺錢,江賢俊卻總喜歡不厭其煩地教授對(duì)方,如何通過菜鳥裹裹不花錢退貨,每次還要親自上陣演示操作步驟?!斑@不是跟錢過不去嗎?”
更讓老曲感到新鮮的是,江賢俊時(shí)不時(shí)還會(huì)過把教師癮,比如1月份,他為三位員工設(shè)計(jì)了一份考卷,自己設(shè)計(jì)了22道考題,總分100分,有理論題、主觀題、實(shí)踐題。重要的是,允許開卷考試,還設(shè)置了獎(jiǎng)金。
這份考卷中,有關(guān)于快遞相關(guān)法規(guī)的內(nèi)容,比如“哪些物品屬于違禁品”;也有一些菜鳥驛站的相關(guān)規(guī)則,比如“客戶下單可能有優(yōu)惠券或者直接抵扣運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的方式有”;還有些開放性的主觀題,比如“談?wù)勼A站的現(xiàn)有問題和解決改進(jìn)方法”……
“只要講出來能服人,都是標(biāo)準(zhǔn)答案?!苯t俊說,自己最開心的是第15題三個(gè)員工都答對(duì)了。題目是:做快遞最大的成就在于得到客戶一臉溫馨的( ?)和客戶一聲暖心的( ?)。
三位員工不約而同填了“笑臉”和“謝謝”,這讓江賢俊特別開心。“快遞行業(yè)的門檻不高,我的員工也是普通人,收送快遞時(shí)難免跟客戶之間有相互誤解的地方,他們有這樣的服務(wù)意識(shí)就好?!苯t俊說。
如今,江賢俊早已把收、發(fā)快遞當(dāng)作一份事業(yè)來守護(hù)。這家小小的驛站和服務(wù)社區(qū)居民的信念,也成為他生活中不可分割的一部分。如果從“野生”代收點(diǎn)開始算起,江賢俊的小店已經(jīng)3700多天不打烊,在掛牌菜鳥驛站的4年里,從這里進(jìn)出的包裹便超過了43萬個(gè)。
“前幾天,有個(gè)小伙子是前一天凌晨下班回家,第二天早上6點(diǎn)就要出門趕飛機(jī)出差,但有個(gè)急件放在我這里,我便批件衣服幫他去取?!苯t俊覺得,這個(gè)行業(yè)的意義就在這里,“別看這只是一家小店,但卻可以幫人解決很多問題,讓我覺得自己被需要了,這就是事業(yè)的成就感。”江賢俊說。