基于微信的醫(yī)院信息服務(wù)模式分析

曹長青

摘 要：基于微信的醫(yī)院信息服務(wù)模式是對傳統(tǒng)就診方式的重大變革，其從根本上改變了醫(yī)院的就醫(yī)模式?；谖⑿诺男畔⒎?wù)模式在醫(yī)院的應(yīng)用，不僅可以提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，而且可以提高就診效率。該文以醫(yī)院微信信息服務(wù)模式為研究目標，對醫(yī)院微信信息服務(wù)模式構(gòu)建及應(yīng)用進行了簡單的分析，以期為醫(yī)院微信信息服務(wù)模式的合理應(yīng)用提供借鑒。

關(guān)鍵詞：微信；醫(yī)院；信息服務(wù)模式

中圖分類號：TP311 文獻標志碼：A

0 前言

在醫(yī)院微信信息服務(wù)模式運行的過程中，主要以微信公眾服務(wù)平臺為載體，形成一體化預(yù)約診療服務(wù)平臺。病患可以直接關(guān)注醫(yī)院公眾號，享受醫(yī)院公眾信息及門診預(yù)約診療服務(wù)、實時就診叫號提醒服務(wù)、檢查報告查詢服務(wù)、醫(yī)保結(jié)算與繳費服務(wù)等。通過多元化遠程醫(yī)院信息服務(wù)平臺，可進一步提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量及效率。因此，對以微信為載體的醫(yī)院信息服務(wù)模式進行適當?shù)胤治龇浅１匾?/p>

1 基于微信的醫(yī)院信息服務(wù)模式

微信公眾服務(wù)平臺主要是在微信的基礎(chǔ)上，通過微信公眾號的形式，進行多個類別內(nèi)容的群發(fā)，如語音、視頻、圖文、文字等?；谖⑿诺尼t(yī)院信息服務(wù)模式主要是以服務(wù)號或者訂閱號的形式為病患提供服務(wù)。在實際運行過程中，醫(yī)院信息服務(wù)號可以利用自定義設(shè)置、API接口，提供微信繳費、定期信息推送、資訊查詢等服務(wù)。

2 基于微信的醫(yī)院信息服務(wù)模式優(yōu)劣勢分析

2.1 基于微信醫(yī)療信息服務(wù)模式運行優(yōu)勢

首先，基于微信的醫(yī)療信息服務(wù)模式從根本上改變了以往面對面的醫(yī)療服務(wù)模式。病患可以隨時通過移動支付平臺與醫(yī)護人員遠程交流，進行信息咨詢服務(wù)。

其次，微信獨特的潛在傳播模式，進一步加強了信息傳播的隱蔽性。病患可以在微信公眾平臺上進行信息查詢或向?qū)?yīng)醫(yī)生發(fā)送圖片或文字咨詢，從而有效保護病患隱私。

最后，微信終端為醫(yī)院提供了實名認證服務(wù)，實名認證的醫(yī)院機構(gòu)進一步加強了醫(yī)療服務(wù)的權(quán)威性，在一定程度上對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療進行了約束。

2.2 基于微信醫(yī)院信息服務(wù)模式運行劣勢

由于我國微信醫(yī)療服務(wù)模式運行時間較短，其在技術(shù)、管理及服務(wù)層面都有一定缺失。首先，由于缺乏相關(guān)法律規(guī)范約束，也沒有系統(tǒng)的標準要求，再加上相關(guān)部門對微信醫(yī)療服務(wù)模式不夠重視，導(dǎo)致醫(yī)院微信信息服務(wù)賬號資質(zhì)審核難度較大。

其次，在現(xiàn)有醫(yī)院微信信息服務(wù)模式中，醫(yī)療服務(wù)主要以專業(yè)性較弱的整形美容、五官科、婦科、皮膚科等類別為主。整體在線服務(wù)形式類型較少且差距較大。

最后，由于在線診療模塊缺乏完善的系統(tǒng)配置，導(dǎo)致現(xiàn)階段醫(yī)院微信信息服務(wù)仍然停留在基礎(chǔ)信息詢問層面，整體診療準確性不高。再加上醫(yī)療費用支付、醫(yī)療糾紛處理等模塊法律規(guī)定的缺失，也影響了醫(yī)院診療功能的開發(fā)。

3 基于微信的醫(yī)院信息服務(wù)模式應(yīng)用

3.1 基于微信的醫(yī)院信息服務(wù)模式結(jié)構(gòu)

為了保證醫(yī)院信息服務(wù)的多元化展開，在實際醫(yī)院微信信息服務(wù)模式設(shè)置過程中，醫(yī)院可同時注冊2種類型微信公眾號，即微信服務(wù)號、微信訂閱號。其中訂閱號主要是通過健康信息推送，提供醫(yī)院就醫(yī)指引；而服務(wù)號則是通過微信小程序提供門診就醫(yī)服務(wù)，象門診繳費、預(yù)約掛號等。

3.2 基于微信的醫(yī)院信息服務(wù)注冊及認證

首先，在微信公眾號注冊環(huán)節(jié)，醫(yī)院可以利用現(xiàn)有郵箱注冊并激活公眾號。隨后在信息登錄后選擇服務(wù)號這一類型，將現(xiàn)有信息填寫完整并進行提交。

其次，在醫(yī)院微信服務(wù)號注冊完畢之后，醫(yī)院相關(guān)人員需要提供基礎(chǔ)資料、業(yè)務(wù)審核資料及財務(wù)審核資料。在相關(guān)信息提交完畢后，微信終端可指派第三方機構(gòu)進行信息審核驗證，在一個星期內(nèi)可得到審核結(jié)果。此時醫(yī)院會收到微信公眾平臺通知消息。在通過微信公眾號信息審核通過后，醫(yī)院微信服務(wù)號可獲得高級接口權(quán)限，并可以進行郵件信息發(fā)送或接收，如用戶基礎(chǔ)信息、關(guān)注者列表等。

最后，在信息審核完畢之后，醫(yī)院可在信息服務(wù)平臺上自行下載微信服務(wù)協(xié)議，即《微信公眾平臺商戶功能服務(wù)協(xié)議》《微信支付服務(wù)協(xié)議》等。在相關(guān)文件下載、打印并確認蓋章之后，可以將其寄回要求的位置。隨后騰訊官方平臺會安排專人進行信息審核，在審核無誤后會返回醫(yī)院，并以郵件的形式寄出財付通賬戶基礎(chǔ)信息及原始密碼。通過財付通賬戶，醫(yī)院在支付風(fēng)險保證金之后，方可獲得微信繳費權(quán)限。

3.3 基于微信的醫(yī)院信息服務(wù)模式運行

在實際運行過程中，基于微信的醫(yī)院信息服務(wù)模式主要包括就醫(yī)服務(wù)、微官網(wǎng)、賬戶管理3個模塊。其中就醫(yī)服務(wù)主要包括候診排隊、門診掛號、門診繳費、取檢驗檢查單等；微官網(wǎng)主要包括科室介紹、就醫(yī)指南、名醫(yī)介紹、講座義診、就醫(yī)科普等；而賬戶管理除就診卡管理之外，還包括滿意度調(diào)查、單據(jù)查詢、孕婦自動測試、服務(wù)說明等模塊。在醫(yī)院微信信息服務(wù)模式運行過程中，病患若需要進行微信掛號服務(wù)，首先需要在微信平臺上綁定醫(yī)院就診卡或者市民卡、健康卡等。然后點擊微信信息服務(wù)平臺“當天掛號”欄，根據(jù)自身病癥及當天出診醫(yī)院排班情況，點擊相應(yīng)的科室及當天出診的醫(yī)生。一般來說醫(yī)院掛號時間為當天0：00-16：00，在相應(yīng)的時間選擇相應(yīng)的科室及醫(yī)生后，醫(yī)院微信公眾平臺會顯示對應(yīng)醫(yī)生的就診時段、掛號類別、剩余掛號數(shù)及職稱。病患可以根據(jù)自己基礎(chǔ)情況自行掛號繳費。在掛號費用繳納成功后，醫(yī)院微信信息服務(wù)終端會顯示繳費成功，并發(fā)出電子掛號單。隨后病號可以攜帶移動設(shè)備到制定科室進行就診。若遇特殊情況無法按時就診，病患也可以攜帶電子掛號單進入相應(yīng)樓層辦理退號。

其次，在病患就診完畢后，醫(yī)生可在信息終端進行處方填寫，而對應(yīng)處方信息可第一時間發(fā)送到微信公眾號上，并發(fā)送到病患綁定的移動智能設(shè)備。此時病患可以利用手機微信支付平臺進行費用繳納。在處方費用繳納完畢之后，微信信息服務(wù)平臺會立即顯示繳費成功提醒，并發(fā)出電子繳費憑條。病患可直接攜帶電子憑條到指定窗口取藥或者到指定地點進行檢查。若需打印費用清單或者發(fā)票、辦理退費，病患可到前臺客服服務(wù)中心或者人工收費窗口辦理。

最后，在醫(yī)院微信信息服務(wù)平臺中，病患還可以根據(jù)自身需求進行檢驗結(jié)果自主查詢。即通過檢驗科將對應(yīng)檢查項目更新到醫(yī)院公眾平臺上，病患可通過微信號綁定的就診卡或健康卡，進行自助檢查結(jié)果查看。

此外，為了給病患提供更加便捷的服務(wù)，醫(yī)院可以利用微信小程序，在微信服務(wù)終端進行胎動測試。孕婦可以在胎動測試項目中進行自主測試，并實時保存當天胎動測試數(shù)據(jù)，通過記錄時期胎動曲線圖的繪制，可以為孕婦孕期檢查提供有效幫助。

4 結(jié)語

綜上所述，在近幾年的發(fā)展過程中，微信在醫(yī)療行業(yè)展現(xiàn)出了巨大的潛力。因此，為了進一步避免醫(yī)院人流量過大對就醫(yī)服務(wù)的影響，醫(yī)院可以根據(jù)自身情況進行微信訂閱號或服務(wù)號注冊認證，并開設(shè)就診醫(yī)療、掛號排隊或信息查詢窗口等服務(wù)。結(jié)合的信息資訊及就診信息，進一步整合內(nèi)部信息資源。同時根據(jù)醫(yī)保及公費醫(yī)療政策要求，在門診移動支付平臺上開發(fā)醫(yī)?；蛘吖M病患門診掛號、繳費窗口，進一步提高就診效率，為病患提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻

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