智慧零售：重塑產業(yè)生態(tài)

□ 文/本刊記者 何遙

智慧零售，仍然是以客為本。人工智能、大數據等技術在線下商鋪的落地應用，讓傳統(tǒng)零售能夠像互聯(lián)網電商平臺一樣獲得消費者群體分布、活動軌跡、到訪記錄、消費行為或喜好等諸多詳細信息分析能力，從而提升購物服務體驗、優(yōu)化運營、提高銷售轉化，助力傳統(tǒng)商業(yè)更好的發(fā)揮自身優(yōu)勢，從而打破傳統(tǒng)零售的固有營銷模式，實現(xiàn)“人、貨、場”的重構。

在這個過程中，智能視頻必不可少，包括原有的安防廠商在內，一些新興的AI企業(yè)在智慧零售領域的布局力度同樣強勁。技術提供商和零售商強強聯(lián)合，新的技術方案在不斷推陳出新，智慧零售產業(yè)將給廣大消費者帶來更多有益的體驗與價值。

智慧零售的技術基礎

從根本上來說，未來的物聯(lián)網是智慧零售的技術基礎。IDC預計，中國物聯(lián)網設備連接量將從2018年的25.9億增長至2023年的74.8億，年復合增長率23.7%；其中，蜂窩網絡技術正在成為物聯(lián)網的主要承載網絡，同時也是增長最快的連接技術，年復合增長率31.6%，到2023年將成為第一大連接技術，占比35.4%。同時智能互聯(lián)應具備開放、泛在、智能、安全、穩(wěn)定五大特征。

零售行業(yè)作為安防重要的垂直市場，近年吸引了從世界互聯(lián)網巨頭到中國安防龍頭的目光，除了國際性零售連鎖店外，許多中小型商鋪也成了安企的目標，而且中小型用戶的潛力并不比大型零售商差。

2016年年底，亞馬遜在美國推出了線下實體店Amazon Go，在商店內測試取消結賬臺和收銀機。緊接著，日本科技公司松下推出可以自助掃描和打包商品的收銀臺。另一科技巨頭英特爾也不落后，宣稱要用科技重塑消費者的購物體驗。

早在幾年前，芯片巨頭英特爾就發(fā)布了全新的響應零售平臺（Responsive Retail Platform，以下簡稱RRP），包括一組通用的傳感器、軟件套件以及其他組件。英特爾稱，RRP能夠加快庫存追蹤，反饋用戶購買習慣，并且可以提供個性化購物的體驗。商店不再需要開發(fā)自己的解決方案，英特爾與其合作伙伴能夠提供他們所需要的一切。通過機器人的傳感器陣列掃描和捕捉貨架上的各種數據，可以讓用戶通過虛擬現(xiàn)實技術預覽商店的擺設與布局。

當前智慧零售相關的技術應用主要包括：商品電子價簽；商品定位及推廣；智能搜索及管理聯(lián)動；智能視覺系統(tǒng)應用；智能購物車；智能試衣鏡/試衣間；機器人導購/店員；虛擬商品購物體驗；智能比價；物流機器人，等等。其中，智能視覺系統(tǒng)應用是安防企業(yè)大有可為的領域。

以物流分揀為例，霍尼韋爾環(huán)型分揀系統(tǒng)可覆蓋業(yè)內全面的分揀機類型，同時針對客戶需求開發(fā)定制化的解決方案，可以處理各種重量和外形的產品。從貨物存儲、訂單履行和揀選、路徑優(yōu)化到訂單退換發(fā)運全系列自動化流程，霍尼韋爾分揀技術可快速準確地搬運各類紙箱、周轉箱、塑料包裹等，同時維持低噪音水平和高能效比，為各行業(yè)的高中低流量業(yè)務提供高投資回報的解決方案。

多種智慧零售應用方案

多家廠商展示的智慧零售解決方案讓人眼前一亮，無人商店、人臉識別、智能導購機器人、客流統(tǒng)計等技術方案完美詮釋了當前階段科技助力下的智慧零售場景，曾被電商猛烈沖擊的實體商鋪經歷“寒冬”之后，如今有望通過整合走進“智慧零售”的新時代。

場景式體驗消費

作為我國零售行業(yè)的領先企業(yè)，蘇寧于2018年推出了一整套智慧零售解決方案：線下層面有無人店和人臉識別技術、智能導購機器人、智能推薦及客流統(tǒng)計系統(tǒng)；線上層面，則有AR易購和提供情緒監(jiān)控、商品導購等功能的智能客服“蘇小語”。蘇寧希望通過場景式體驗消費，全面展現(xiàn)智慧零售的核心優(yōu)勢。

蘇寧無人店已完成了迭代，2.0版本的蘇寧無人店，不僅刷臉支付時間從10秒縮短到6秒，更融入了一系列交互體驗元素，讓技術真正融入到商業(yè)經營中。

在大數據、云計算、AI方面，經過近十年互聯(lián)網轉型的蘇寧，已積累了大量技術，IT團隊已將達萬人規(guī)模。蘇寧的愿景是讓技術回歸商業(yè)本質，真正融入到用戶經營和商品經營中。

AR易購運用增強現(xiàn)實技術，網購用戶通過手機APP，就能看到真實環(huán)境中的逼真3D產品模型和產品細節(jié)?！疤K小語”則可以提供智能導購、天氣查詢、講笑話、情緒監(jiān)控、全品類商品導購等專享一對一服務功能。

管道安裝過程中，產生焊接氣孔主要是由于其氣體并未全部排出，使得氣體殘留在焊接材料內部，并形成氣穴。產生焊接氣孔的缺陷，形成的焊接位置、危害以及形狀與焊接工藝、焊接形狀以及焊接材料有著密切的關聯(lián)。鑒于此，在管道安裝過程中，應保證焊接材料的質量，科學合理地選擇焊接的位置，并提升焊接工人的技術水平，提升焊接工藝，才能確保管道焊接的質量，從而提升管道安裝的水平，保證管道使用的可靠性和穩(wěn)定性[2]。

在線下場景，蘇寧能為門店顧客提供問詢服務的智能導購機器人，通過重力感應、人臉識別等實現(xiàn)無人零售的自助貨柜，安裝有傳感器統(tǒng)計商品受關注度的智能稱重系統(tǒng)，以及通過攝像頭收集數據、現(xiàn)場為顧客推薦合適產品的智能推薦系統(tǒng)。

在物流配送方面，蘇寧亮出了無人快遞車、無人機等科技成果，并在現(xiàn)場演示無人車避開障礙物運送等功能。

在智能家居領域，蘇寧通過以智能音箱小Biu、PPTV激光電視、智能魔鏡為代表的系列產品，向消費者充分展示集娛樂、安全和便捷于一體的“智慧生活”解決方案。

蘇寧認為，智慧零售的創(chuàng)新體現(xiàn)在三大方面，一是智慧供應鏈，從消費者的需求來建立精益的供應鏈，真正讓零售資源和制造資源無縫對接。二是智慧銷售，利用互聯(lián)網技術讓顧客、商品、支付數字化，真正建立線上的多平臺和線下的多業(yè)態(tài)。蘇寧易購集團副董事長孫為民表示，“在智慧零售的時代，我們要跟消費者共同分享智慧零售的紅利，讓消費者能夠充分感知蘇寧提供的智慧服務，比如我們的智能家居生態(tài)系統(tǒng)。蘇寧希望通過傳統(tǒng)零售疊加新技術，在消費升級的大背景下創(chuàng)造美好生活?！?/p>

人臉識別守護珠寶店鋪

8月15日，中國人臉識別領先企業(yè)——瑞為技術，與鉆戒定制領軍企業(yè)——戴瑞珠寶于深圳簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將就智慧門店等領域展開深度合作。

在此次合作中，雙方將基于瑞為在智慧零售領域的“優(yōu)勢產品+成熟方案”，與戴瑞珠寶深厚的零售產業(yè)資源和積累，在全國DR門店深入布局智慧零售方案，共同推進智慧零售的深度落地。

簽約儀式上，戴瑞珠寶CEO張國濤表示，瑞為作為認證的中國人臉識別領域第一梯隊企業(yè)，也是國內智慧零售行業(yè)的開拓者，在人臉識別技術和產品方案上擁有絕對領先的優(yōu)勢。此次牽手瑞為，是戴瑞珠寶在智慧零售領域的搶先布局，期待DR鉆戒品牌在瑞為的助力下實現(xiàn)商業(yè)效益和客戶購物體驗的雙提升。

瑞為技術總經理詹東暉認為：“數據是零售行業(yè)轉型升級的核心關鍵，戴瑞珠寶擁有超300家門店，是一個潛在的巨大數據銀行?；诖舜魏献?，瑞為將通過對數據的感知、分析、統(tǒng)籌，實時反饋到各業(yè)務模塊，形成生態(tài)閉環(huán)，提升戴瑞珠寶精細化運營能力，助力其成為智慧零售的行業(yè)標桿?！?/p>

當下，在人工智能的強勢助推下，各行各業(yè)都在發(fā)生深層次的變革。瑞為從前沿的算法、產品到攜手國內各類零售業(yè)大牛（如京東、安踏、美的等），一路走來創(chuàng)新不斷、碩果累累。上百個品牌、兩萬多家門店正在以這種“潤物細無聲”的全新方式改變著零售行業(yè)的發(fā)展。

未來，瑞為還將憑借著先進的人臉識別算法優(yōu)勢與產品、專業(yè)的服務，更深度地賦能智慧零售行業(yè)構建，助力更多傳統(tǒng)零售行業(yè)客戶完成智慧零售的戰(zhàn)略轉型，在行業(yè)洗牌中占據高地。

降本增效

大華智慧零售方案以視頻為核心，融合人工智能和零售管理實踐，采用智能感知設備+云服務+移動客戶端相結合的架構，為零售客戶提供一站式、低投入、零運維、可迭代的視頻綜合應用方案。方案整合客流統(tǒng)計、人臉識別、視頻云等大華核心的產品和技術，幫助實體零售減少商品損耗、提升管理效率、實現(xiàn)精準營銷，最終幫助實體零售實現(xiàn)降本增效。

精細化管理，提升門店服務水平。通過零售云，遠程視頻巡店可隨時隨地進行，有效解決人工巡店工作量大、巡店成本高的問題，幫助管理者足不出戶就了解門店信息，譬如門店開門時間巡查，裝修和商品擺放是否符合要求，員工接待客戶情況等。通過及時下發(fā)整改意見，形成業(yè)務閉環(huán)，做到可持續(xù)化改進。

人臉智能分析，實現(xiàn)智能防損。智能分析幫助解決開放性購物、消費場景下的損耗，對于“慣偷”、打假等特殊人群，快速捕捉動態(tài)人臉信息，準確識別，異常信息及時報警推送，便于門店管理人員及時采取措施，將損失降到最低。同時，通過零售云可以共享人臉信息，把重點人員信息同步到各個門店，第一時間進行識別，采取措施。

智能線下感知，實現(xiàn)精準營銷。通過客流分析、熱度分析、人臉識別，采集線下商業(yè)客流數據、群體畫像數據，精準定位消費群體，量化消費群體的活躍度，為連鎖企業(yè)的經營管理、市場運營提供數據的支撐，提升消費體驗，促進業(yè)績增長。

隨著AI在零售行業(yè)的應用逐漸深化，大華智慧零售解決方案將以更加豐富的形態(tài)，更多維的數據沉淀，為零售企業(yè)的未來帶來更多的可能性，以及巨大的商業(yè)價值。

如上所述，現(xiàn)在智能零售方案供應商的方案各有千秋，而最終能否被市場接受，仍需要經愛幾年的考驗，市場對于智能方案都有一定的防備，尤其是中國零售行業(yè)，受電商的沖擊，如果無法有效提升營業(yè)額與客流量，一切的智能都將成為空談。

安防企業(yè)的機會來了

智慧零售市場的發(fā)展空間到底有多大?世界知名咨詢公司埃森哲預測，到2035年人工智能可以給批發(fā)零售業(yè)帶來超2萬億美元的額外增長。目前智慧零售的相關技術正在飛速發(fā)展。樂觀估計，2020年， 50%的零售業(yè)消費者服務咨詢將通過對話式的AI應用來完成，85%的消費者互動將不再需要人工來進行。而這里被AI取代的部分就是各大技術提供商的機會。

智慧零售場景對于安防廠商而言并不陌生。幾年前，通過視頻智能分析功能來輔助商鋪的安全與業(yè)務管理就已經形成了較為成熟的行業(yè)應用，比如連鎖商鋪領域耳熟能詳的遠程巡店、客流統(tǒng)計、智能防損等應用方案，這些方案是“智慧零售”概念的早期實踐，如今，伴隨著技術的演進，人臉識別、行為分析、軌跡分析等機器視覺技術的融合應用為零售場景帶來了新的嘗試，助力傳統(tǒng)商鋪的智慧升級，也為新零售下的無人商鋪構建起了一套標準配套的技術體系。

傳統(tǒng)商鋪中視頻監(jiān)控往往只用來做安防防盜應用，或是遠程巡店。而在新一代商鋪解決方案中，我們可以看到越來越多的廠商開始推出人臉識別方案，人臉識別攝像頭可高效處理每一位進店顧客的人臉信息，甚至包括顧客年齡、性別、服飾裝扮等細節(jié)特征，而這些采集到的顧客信息也將匯聚成商鋪客流數據、顧客群體畫像數據，基于這些數據可實現(xiàn)精準定位消費群體，為后續(xù)商鋪經營管理、日常運營提供有效的數據依據。

在一些以用戶體驗為重的高端商鋪，人臉識別方案還可對接VIP/會員客戶服務：顧客進店時，聯(lián)動門禁自動開啟，通過顧客人臉確認身份第一時間調取顧客過往購物記錄、消費喜好。該項服務幫助店員有針對性地進行導購營銷，以強化用戶體驗。

在日常經營管理環(huán)節(jié)，顧客行為分析、熱區(qū)分析等技術同樣成為智慧商鋪不可或缺的系統(tǒng)部署，通過行為分析與熱區(qū)分析，商家可在后臺查看到顧客在店行為數據、移動軌跡記錄，如貨品拿取、放回、觸碰，或者在柜臺前的停留時間，通過大數據分析這些顧客的潛在消費數據，商家可充分了解到顧客的消費喜好、注意力焦點，據此調整店內貨物風格、品類、價格，這些看似簡單卻需要大量記憶的工作，機器具備天然的優(yōu)勢。

結束語

從百貨店到超級市場，再到網絡店鋪，零售業(yè)的經營形態(tài)不斷演化。在數字經濟高速發(fā)展的進程中，傳統(tǒng)零售總體增速放緩、內部競爭加劇。物聯(lián)網、云計算、大數據、人工智能等新一輪信息化浪潮，已經顯現(xiàn)出重塑產業(yè)生態(tài)鏈的巨大影響力。智慧零售是從技術上對零售行業(yè)的一次全新塑造，安防企業(yè)加入其中，將收獲豐碩果實。