基于微信公眾平臺的獨(dú)立院校圖書館移動服務(wù)

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；獨(dú)立院校；圖書館；移動服務(wù)

摘要：微信作為當(dāng)下熱門的即時通信工具，其移動服務(wù)優(yōu)勢十分明顯。獨(dú)立院校是高校的特殊辦學(xué)形式，利用微信特別是微信公眾平臺開展獨(dú)立院校圖書館移動服務(wù)建設(shè)具有現(xiàn)實(shí)必要性與可行性。文章主要就微信公眾平臺在獨(dú)立院校圖書館移動服務(wù)中的價值優(yōu)勢進(jìn)行分析，并探討了其后期優(yōu)化管理舉措及未來發(fā)展趨勢。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）04-0080-03

信息時代，人們越來越重視通信形式和通信的時效性。信息環(huán)境下，信息量激增，移動服務(wù)已成大勢所趨。人們借助微信、微博等信息交流載體能夠暢享移動服務(wù)的便捷。圖書館作為文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，也應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展要求，創(chuàng)新管理思路和模式，加強(qiáng)自身信息化建設(shè)，為廣大讀者提供更加便捷的移動服務(wù)。微信是當(dāng)下熱門的即時通信工具，微信公眾平臺為圖書館的移動服務(wù)提供了技術(shù)支持，因此，基于微信公眾平臺的圖書館移動服務(wù)建設(shè)具有現(xiàn)實(shí)必要性和可行性。獨(dú)立院校應(yīng)基于自身獨(dú)特的辦學(xué)模式和管理制度，發(fā)揮微信公眾平臺的移動優(yōu)勢，提升圖書館移動服務(wù)水平。

1基于微信公眾平臺的獨(dú)立院校移動服務(wù)概述

不同于普通的高校教育，獨(dú)立院校在辦學(xué)模式、管理機(jī)制和人才培養(yǎng)定位上具有自身的特殊性，而這種特殊性集中反映在學(xué)生的價值觀引導(dǎo)、人才類型的輸出、學(xué)習(xí)目標(biāo)興趣愛好培養(yǎng)等方面。圖書館作為獨(dú)立院校文化建設(shè)及服務(wù)中心，與學(xué)生個人發(fā)展、學(xué)校建設(shè)密切相關(guān)。獨(dú)立院校對圖書館的工作定位、服務(wù)模式及資源建設(shè)也有特殊性需求，而微信公眾平臺能較好地滿足獨(dú)立院校圖書館建設(shè)發(fā)展的特殊性需求，獨(dú)立院校圖書館應(yīng)基于微信公眾平臺實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的優(yōu)化升級。微信備受年輕人推崇，因此圖書館移動服務(wù)的讀者群體相對穩(wěn)定。微信公眾平臺支持下的圖書館移動服務(wù)為廣大學(xué)生提供了廣闊的需求和發(fā)展空間，其一對多和一對一的通信模式能實(shí)現(xiàn)圖文素材、消息群發(fā)的精準(zhǔn)推送，學(xué)生通過后臺可以與圖書館管理人員進(jìn)行有效互動，并可通過朋友圈迅速傳播、分享消息圖文，形成口碑效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)圖書館移動服務(wù)的有效拓展。因此，加強(qiáng)微信公眾平臺建設(shè)是當(dāng)前獨(dú)立院校圖書館建設(shè)發(fā)展的一大主導(dǎo)方向，微信公眾平臺支持下的移動服務(wù)研究必須不斷深入。

2微信公眾平臺在獨(dú)立院校移動圖書館中的服務(wù)優(yōu)勢

2.1超強(qiáng)的移動性，帶動信息共享

微信公眾平臺支持下的獨(dú)立院校圖書館服務(wù)的移動性更強(qiáng)，獨(dú)立院校師生可以借助無線網(wǎng)絡(luò)、移動終端，擺脫時間與空間的限制，隨時隨地暢享閱讀的快樂，自主檢索查詢并獲取相應(yīng)的館藏資源和文獻(xiàn)信息。借助移動終端，師生不需要進(jìn)入圖書館就可以輕松獲知圖書的借閱情況，了解圖書的逾期情況，獲得最新的圖書推介情況，隨時隨地下載和永久性保存電子文獻(xiàn)。微信公眾平臺具有強(qiáng)大的信息推送功能，獨(dú)立院校圖書館的一些重大活動、講座通知、館藏變更、圖書更新等信息都可以借助微信公眾平臺發(fā)送給讀者，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立院校圖書館的信息共享。圖書館管理者還可以借助微信公眾平臺獲得讀者的反饋信息，并進(jìn)行反饋數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，從而更準(zhǔn)確地把握讀者群的基本信息和借閱情況，做好讀者服務(wù)的調(diào)整優(yōu)化，最大限度地提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。值得一提的是，獨(dú)立院校圖書館基于微信公眾平臺實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的全天候，讀者借助移動網(wǎng)絡(luò)可以不受時間和空間限制享受圖書館的服務(wù)，移動服務(wù)便捷性優(yōu)勢十分明顯。

2.2服務(wù)個性化，提升服務(wù)水平

基于微信公眾平臺，獨(dú)立院校圖書館可以加強(qiáng)與讀者的信息溝通，及時了解讀者需求，提供針對性更強(qiáng)的個性化服務(wù)。例如，獨(dú)立院校圖書館購進(jìn)新書后，可以借助微信公眾平臺對特定需求群體進(jìn)行新書推介，開展新書通報和信息訂閱服務(wù)，讓需求群體在第一時間就能借閱到新書。獨(dú)立院校圖書館開展閱讀推廣活動時，也可以根據(jù)微信公眾平臺的讀者反饋信息，選擇感興趣的讀者群體進(jìn)行相關(guān)主題內(nèi)容的推送，吸引更多的讀者參與閱讀互動，實(shí)現(xiàn)圖書館社會服務(wù)功能的有效補(bǔ)充。圖書館讀者借助移動終端可以隨時隨地搜索自己感興趣的信息，瀏覽訪問并了解圖書館的各種新資訊和新動態(tài)。圖書館管理者基于用戶的瀏覽記錄和信息反饋，進(jìn)行讀者的分類，明確不同讀者群體的閱讀偏好，并根據(jù)讀者的閱讀偏好制訂個性化服務(wù)方案，使服務(wù)的針對性更強(qiáng)，讀者的滿意度更高。個性化服務(wù)方案的制訂和執(zhí)行提高了圖書館的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了圖書館移動服務(wù)的口碑效應(yīng)。

3基于微信公眾平臺的獨(dú)立院校圖書館移動服務(wù)優(yōu)化舉措

3.1打造優(yōu)質(zhì)微信公眾平臺

獨(dú)立院校圖書館移動服務(wù)建立在優(yōu)化完善微信公眾平臺的基礎(chǔ)之上，圖書館必須根據(jù)自身實(shí)際情況，與學(xué)校各部門加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，明確微信公眾號的服務(wù)方向和發(fā)展定位，從服務(wù)方式的選取到日常的維護(hù)管理都要有明確的制度保障，通過各部門的協(xié)作獲得相應(yīng)的技術(shù)和文獻(xiàn)支持，打造優(yōu)質(zhì)微信公眾平臺。獨(dú)立院校圖書館應(yīng)在讀者需求的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)微信公眾平臺服務(wù)功能的擴(kuò)展與開發(fā)，實(shí)現(xiàn)讀者書目檢索、館藏查詢、讀者借閱操作等多元需求的一站式滿足。

3.2優(yōu)化信息內(nèi)容，發(fā)展更多的固定讀者

獨(dú)立院校圖書館微信公眾號以訂閱號為主，其最大的局限是讀者互動不及時。調(diào)查顯示，微信用戶更愿意從朋友圈選擇文章閱讀，而較少關(guān)注訂閱號里的信息。基于微信用戶的這一使用習(xí)慣，獨(dú)立院校圖書館必須重視微信公眾號的宣傳，最大限度地提升圖書館微信公眾號的讀者關(guān)注度，在完善各項(xiàng)功能的基礎(chǔ)上在信息推送形式和內(nèi)容展示上下功夫，通過分層次、多元化及趣味化的淺閱讀帶動讀者的分享。讀者主動關(guān)注信息內(nèi)容，自覺進(jìn)行信息的轉(zhuǎn)發(fā)和分享，既契合讀者的閱讀訴求，也實(shí)現(xiàn)了微信信息價值的最大限度凸顯。

3.3多渠道宣傳形成公眾號口碑效應(yīng)

雖然獨(dú)立院校圖書館移動服務(wù)的對象主要是本校師生，但在營銷渠道上應(yīng)堅(jiān)持多元化。圖書館在進(jìn)行移動服務(wù)建設(shè)時，可借助微信公眾平臺的開發(fā)編輯功能，加強(qiáng)編輯服務(wù)菜單的布局優(yōu)化，創(chuàng)新思維，拓展?fàn)I銷渠道，將獨(dú)立院校圖書館微信公眾號的宣傳推廣與網(wǎng)頁、微博、手機(jī)移動客戶端等結(jié)合起來，建立多層次、立體式的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，在多種信息媒介功能的交叉融合中，實(shí)現(xiàn)讀者訴求的多元化滿足，進(jìn)行圖書館微信公眾號的多角度推廣。為了提升微信公眾號的影響力，獨(dú)立院校圖書館可以借助第三方平臺進(jìn)行公眾號的優(yōu)化與推廣，如易企秀、秀米、70度、兔展等都可以實(shí)現(xiàn)圖書館文化宣傳、讀者調(diào)研的推廣，精彩的廣告策劃、趣味橫生的畫面設(shè)計、強(qiáng)大的信息搜集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計反饋等，會吸引更多的讀者關(guān)注圖書館，使獨(dú)立院校圖書館微信公眾號的推廣更深入，影響力更強(qiáng)。

樊龐娣：基于微信公眾平臺的獨(dú)立院校圖書館移動服務(wù)

4基于微信公眾平臺的獨(dú)立院校圖書館移動服務(wù)展望

4.1地圖導(dǎo)航，信息查詢

微信本身具有強(qiáng)大的地圖導(dǎo)航功能，圖書館提供地圖導(dǎo)航服務(wù)可以幫助新讀者迅速找到圖書館，引導(dǎo)讀者參與豐富多彩的閱讀推廣活動。例如，讀者想要借閱某本書籍，但查詢顯示該書收藏在其他院校圖書館，讀者可以根據(jù)該圖書館微信公眾號的導(dǎo)航功能，搜索定位，到館借閱圖書。隨著信息共享理念的深入，各大高校圖書館資源流通的趨勢更為明顯，圖書資料轉(zhuǎn)移漂流程度更高，而獨(dú)立院校圖書館館藏資源有限，資源共享可以讓讀者享受更多的信息資源，微信公眾平臺的地圖導(dǎo)航和信息查詢功能可以提升資源共享的程度，方便讀者借閱，提高館藏資源的利用率。

4.2視頻直播，線上互動

獨(dú)立院校圖書館除了可以借助微信公眾平臺為讀者提供各種講座服務(wù)，還可以提供視頻直播服務(wù)。線下講座受空間與時間限制明顯，且聽眾時間不統(tǒng)一，影響了講座的宣講效果。而視頻直播服務(wù)可以讓讀者不受空間與時間的限制，自由觀看學(xué)習(xí)，最大限度地提升宣講效果。作為線下閱讀推廣活動的補(bǔ)充，線上直播讓讀者感受到不一樣的學(xué)習(xí)樂趣，讀者在觀看直播的同時可以實(shí)時發(fā)表自己的想法和觀點(diǎn)，并與其他讀者交流互動。視頻直播服務(wù)拉近了獨(dú)立院校圖書館與讀者之間的距離，互動性更強(qiáng)，溝通更及時，宣講的效果更理想。因此，借助微信公眾平臺提供豐富多彩的視頻直播服務(wù)是獨(dú)立院校圖書館移動服務(wù)的一大發(fā)展方向。

5結(jié)語

隨著微信、微博等新媒介的應(yīng)用，獨(dú)立院校圖書館移動服務(wù)成為可能。獨(dú)立院校圖書館應(yīng)發(fā)揮微信公眾平臺的宣傳與服務(wù)優(yōu)勢，致力于讀者移動服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化。獨(dú)立院?；谖⑿殴娖脚_開展圖書館移動服務(wù)必須樹立協(xié)作意識，打造優(yōu)質(zhì)微信公共號；必須創(chuàng)新消息推送內(nèi)容和形式，提升微信公眾號的讀者關(guān)注度；必須創(chuàng)新營銷渠道，通過多種渠道帶動圖書館公眾號的宣傳與推廣。只有多管齊下，獨(dú)立院校圖書館移動服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和效率的提升。

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（編校：崔萌）