“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館文獻采訪的供應鏈管理模型研究

潘明茜 張建國

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校圖書館；文獻采訪；供應鏈管理模型

摘要：文章對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館文獻采訪的影響因素進行簡要介紹，在闡述供應鏈管理理論應用于高校圖書館文獻采訪工作的基礎上，從圖書館環(huán)境、出版發(fā)行商、中標書商以及采訪人員等方面探討供應鏈管理模型的有效構(gòu)建和實現(xiàn)路徑。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）04-0070-03

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，高校圖書館文獻采訪工作面臨著極大的挑戰(zhàn)。近年來，高校圖書館購書經(jīng)費雖逐年有所增加，但遠不能跟上高校發(fā)展的規(guī)模和速度以及圖書出版速度、圖書價格的遞增，不能滿足新增文獻的購買需求。許多高校圖書館文獻采購途徑單一，都采用招標方式進行，圖書采購質(zhì)量受到少數(shù)供應商的控制，圖書質(zhì)量嚴重下降，進而影響到館藏文獻的質(zhì)量。供應鏈管理是一種新型的管理理念和模式，我國國家標準《物流術(shù)語》將其定義為“利用計算機網(wǎng)絡技術(shù)全面規(guī)劃商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等活動”[1]。供應鏈管理以供應鏈這一泛在化網(wǎng)絡為基礎，將用戶、制造商、軟件公司等所有合作方進行有效鏈接，以用戶需求為依據(jù)，有效整合各方信息資源，科學運作，實現(xiàn)供應鏈的整體增值服務，進而滿足用戶的文獻需求。把供應鏈理論應用于圖書館文獻采訪工作，有利于高校圖書館文獻采訪工作業(yè)務流程的優(yōu)化，以及不同合作方資源的整合，進一步提升高校圖書館的核心競爭力。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館文獻采訪的影響因素

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館文獻采訪的質(zhì)量問題與圖書館環(huán)境、出版發(fā)行商、中標書商以及采訪人員等因素有著直接關(guān)系。

1.1圖書館環(huán)境

圖書館環(huán)境對文獻采訪有著較為重要的影響，主要體現(xiàn)在圖書采購任務、資金、用戶需求、信息資源以及管理制度等方面。高校圖書館的主要任務是充分發(fā)揮館藏文獻的信息優(yōu)勢，進一步充實文獻資源，力求成為高校甚至是本區(qū)域的信息資源中心。高校圖書館文獻采訪必須從全局出發(fā)，科學規(guī)劃，量入為出，力爭把“每一分錢”都用在“刀刃”上。而文獻采訪工作要盡量體現(xiàn)用戶的文獻需求，讓采購的文獻資源得到有效利用。文獻采訪工作必須與本館文獻資源相配套，從館情出發(fā)進一步充實館藏文獻，以保障服務是高校圖書館的基本職責與使命的實現(xiàn)。同時，高校圖書館還要構(gòu)建科學規(guī)范的管理體系，為文獻采訪工作保駕護航。

1.2出版發(fā)行商

目前，出版發(fā)行商受到市場競爭的影響，一味地追求出版發(fā)行的速度，以獲取更多、更大的利潤，這種錯誤的市場化運作行為導致出版發(fā)行行為的規(guī)范性降低，進而導致所出版、發(fā)行的圖書質(zhì)量無法得到保證。而“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書的出版發(fā)行形態(tài)有了較大的改變，出版發(fā)行商在采用數(shù)字發(fā)行模式后，簡化了圖書的發(fā)行流程，降低了發(fā)行成本，在一定程度上實現(xiàn)了圖書載體的多元化，同時還實現(xiàn)了電子商務與文獻采訪的緊密結(jié)合。圖書開始以數(shù)字載體通過網(wǎng)絡途徑進入流通區(qū)域，有效地減少了文獻采訪的風險，降低了庫存壓力，但在一定程度上也加大了文獻采訪決策的難度[2]。

1.3中標書商

由于中標書商對高校圖書館的服務性質(zhì)、館藏標準、文獻采訪特征等沒有充分了解，高校圖書館對圖書招投標全過程以及執(zhí)行驗收、質(zhì)量監(jiān)控等方面的重視程度不夠，從而影響到文獻采訪的質(zhì)量。鑒于文獻采訪資金有限，高校圖書館希望能夠通過合理的經(jīng)濟支出，獲得優(yōu)質(zhì)圖書以及中標書商的有效服務，實現(xiàn)長期、穩(wěn)定合作。而中標書商為了能夠中標，在招標時往往提供了較低的折扣，同時為了獲取足夠利潤，所提供的文獻采訪信息不全面，大量提供低折扣圖書的出版信息，隱藏高折扣圖書的出版信息，致使采訪人員所做出的文獻采訪決策出現(xiàn)偏差，所購買的圖書資源不能完全滿足用戶需求。

1.4采訪人員

采訪人員作為高校圖書館文獻采訪工作的執(zhí)行人員，其專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神將對館藏文獻質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。采訪人員應具有較高的專業(yè)素養(yǎng)和豐富的工作經(jīng)驗，并且對館藏資源建設有著清晰的認知，否則將無法采集到用戶所需的優(yōu)質(zhì)圖書，無法及時應對變化莫測的“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境。采訪人員還要具有較高的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，認真執(zhí)行文獻采訪計劃，不讓個人主觀色彩或個人興趣愛好影響文獻采訪工作。

2供應鏈管理理論應用于高校圖書館文獻采訪的重要意義

供應鏈管理理論應用于高校圖書館文獻采訪工作，對于構(gòu)建高校圖書館文獻采訪的供應鏈管理模型具有非常重要的作用。

2.1是高校圖書館強化文獻資源建設的必然要求

高校圖書館通過選擇好的合作對象（如出版發(fā)行商、中標書商等），可以靈活構(gòu)建不同的合作模式，使之成為利益共同體，激發(fā)合作對象參與文獻采訪工作，真正實現(xiàn)信息互通、信息共享[3]。高校圖書館從整體角度規(guī)劃設計文獻采訪的具體流程、實施措施，在管理過程中重視抓過程、抓重點、抓反饋等，有效發(fā)揮供應鏈上不同成員的獨特優(yōu)勢，有效使用供應鏈上不同成員的獨有資源，進一步拓展高校圖書館的服務范圍，進而提高了高校圖書館文獻資源建設的整體水平，提升了供應鏈的整體收益。

2.2是高校圖書館適應用戶需求變化的有效途徑

以為用戶為主體帶來高校圖書館文獻資源建設理念的轉(zhuǎn)變，而滿足用戶閱讀需求正是文獻采訪工作的主要目標。供應鏈上各成員的協(xié)同合作是為了滿足用戶的文獻需求，各合作對象的信息互通、信息互享基于用戶需求這一因素，而供應鏈整體效益的提升也與用戶需求的滿意程度有著密切的關(guān)聯(lián)。因此，在供應鏈管理理論應用于文獻采訪工作的過程中，高校圖書館應以用戶需求為導向，盡量減少無謂的資源浪費，最大限度地提高用戶的滿意度。

潘明茜，張建國：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館文獻采訪的供應鏈管理模型研究

3“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館文獻采訪的供應鏈管理模型的有效構(gòu)建

高校圖書館文獻采訪供應鏈是一個集用戶、高校圖書館、出版發(fā)行商、中標書商等為一體的網(wǎng)鏈狀模型（見圖1）。而高校圖書館文獻采訪的供應鏈管理則是對與供應鏈有關(guān)的所有活動開展計劃、組織和調(diào)控，這是因為高校圖書館在開展信息服務的過程中發(fā)現(xiàn)，要想把優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品以有效形式提供給用戶，就需要供應鏈上各成員的協(xié)同合作，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一管理，以實現(xiàn)供應鏈利益的最大化[4]。在此需要提出的是，供應鏈管理主要是應用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域的，因此，高校圖書館在文獻采訪工作中不能原封不動地套用，而是要把供應鏈管理理論真正與其相融合，總結(jié)出符合館情的文獻采訪供應鏈管理辦法。高校圖書館文獻采訪供應鏈管理模型在結(jié)構(gòu)上與高校圖書館文獻采訪供應鏈模型存在相似之處，都是圍繞用戶、高校圖書館、出版發(fā)行商以及中標書商構(gòu)建的。

4“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館文獻采訪的供應鏈管理模型的實現(xiàn)路徑

4.1重視用戶主體，優(yōu)化圖書館環(huán)境

高校圖書館文獻采訪工作以用戶需求為指引，以高校專業(yè)發(fā)展、教學改革以及科學研究為基礎，不斷充實館藏文獻資源，提升用戶的使用率和滿意度。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館可以通過云服務平臺進行線上薦購，以加強用戶與高校圖書館的交流溝通，并且讓用戶參與文獻采訪流程，實現(xiàn)基于用戶需求的決策采購，將傳統(tǒng)的“以書為本”理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽崩砟?。高校圖書館在開展文獻資源建設過程中不但要重視用戶主體地位，還要重視館藏文獻資源的整體發(fā)展方向，要依據(jù)館情明確用戶薦購比例和類型，并制定具體措施，在確保傳統(tǒng)文獻資源的基礎上加快資源數(shù)字化建設，以多種類型文獻資源的協(xié)調(diào)采訪模式來實現(xiàn)館藏文獻資源結(jié)構(gòu)的科學配置和合理優(yōu)化。

4.2關(guān)注出版動態(tài)，掌握有效信息

收集整理文獻資源的出版發(fā)行信息是高校圖書館開展文獻采訪工作不可忽略的工作流程，更是高校圖書館采購文獻資源的先決條件。因此，高校圖書館必須了解各出版機構(gòu)的出版動態(tài)和發(fā)展趨勢，掌握充足的出版發(fā)行信息，出版發(fā)行信息主要分為外部特征和內(nèi)部特征兩部分（見圖2）。高校圖書館要依據(jù)文獻資源的特征正確處理文獻的出版發(fā)行信息，避免出現(xiàn)采購失誤。另外，高校圖書館要與時俱進，推進文獻采訪的數(shù)字化進程，通過引進先進的信息技術(shù)、規(guī)范采訪流程、加強高校圖書館與出版發(fā)行商之間的聯(lián)系，相互配合、密切合作，真正實現(xiàn)有效規(guī)避風險、減輕庫存壓力的目的[5]。目前，很多出版發(fā)行商都構(gòu)建了文獻資源網(wǎng)絡發(fā)布平臺，高校圖書館也使用了自動化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了互聯(lián)互通，為高校圖書館文獻采訪工作提供了優(yōu)越的技術(shù)環(huán)境。

4.3規(guī)范招標工作，加強質(zhì)量控制

為保障文獻采訪工作確有成效，高校圖書館應依據(jù)本館文獻資源的特點與分布結(jié)構(gòu)，有目標、有重點地選擇資質(zhì)較高的若干家書商，以招標采購形式明確文獻采購標準和要求，并力邀實力強、口碑好的書商參加競標，以公平、公正、公開和誠實信用的原則競標。因此，高校圖書館必須與中標書商構(gòu)建良好、和諧的合作關(guān)系，對中標書商的服務質(zhì)量進行有效監(jiān)督，要求中標書商所提供的采訪數(shù)據(jù)必須真實可靠，符合館藏文獻資源建設要求，并且還要對文獻類型、到書率、供貨周期以及查遺補缺等方面做出明確規(guī)定，確保文獻采訪工作的實用性與有效性[6]。

4.4強化培訓教育，提高采訪人員素質(zhì)

采訪人員的培訓教育也是高校圖書館順利開展文獻采訪工作的重要措施之一。首先，采訪人員可以通過工作實踐、業(yè)務交流等途徑，了解高校發(fā)展趨勢、辦學目標以及專業(yè)學科建設，重點把握高校圖書館的館藏資源情況。其次，采訪人員要與用戶保持良好的溝通交流，以掌握用戶的閱讀需求、閱讀方式以及行為規(guī)律等，進而有針對性地為用戶提供文獻采訪服務。再次，采訪人員還可以采取學歷進修、業(yè)務培訓、學術(shù)研討等途徑，優(yōu)化自身知識結(jié)構(gòu)，提升自身綜合素養(yǎng)。最后，采訪人員必須緊跟時代潮流，努力學習并掌握先進的信息技術(shù)或信息手段解決文獻采訪工作的相關(guān)問題，讓文獻采訪工作更趨科學高效。

5結(jié)語

文獻采訪是高校圖書館一項常規(guī)性工作，對館藏資源建設和信息服務質(zhì)量起著重要的作用，因此高校圖書館對文獻采訪工作的評價必須公正客觀。高校圖書館要依據(jù)文獻采訪工作的顯著特征、所處的環(huán)境以及用戶的閱讀需求等因素，制定評價指標，實現(xiàn)“過程+結(jié)果”的雙評價，并且要充分考慮評價內(nèi)容的全面性和合理性以及評價措施的有效性和可操作性，重視用戶的信息反饋，把評價結(jié)果作為完善和改進文獻采訪工作的重要依據(jù)，更好地滿足用戶的需求。

參考文獻：

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[6]謝嘉雯.網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館供應鏈管理策略研究[J].物流科技，2012（4）：65-67.

（編校：馬懷云）