基于專業(yè)協(xié)同的智能調(diào)度體系的開發(fā)與應(yīng)用

李燕

摘要：為提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效能，采用技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新相結(jié)合的方式，提出以專業(yè)協(xié)同為基礎(chǔ)、智能調(diào)度為核心思想的運(yùn)維調(diào)度模式，實(shí)現(xiàn)專業(yè)協(xié)同、智能預(yù)測(cè)、高效調(diào)度等功能，解決傳統(tǒng)運(yùn)維中調(diào)度顆粒度大、準(zhǔn)確性差、缺乏預(yù)防性措施和效率低等難題，在運(yùn)營(yíng)商屬于首次開發(fā)智能調(diào)度管控模式并投入實(shí)踐應(yīng)用的項(xiàng)目，具有良好的示范意義和推廣價(jià)值。

關(guān)鍵詞：專業(yè)協(xié)同；調(diào)度效率；智能調(diào)度

中圖分類號(hào)：TM765 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2019）01-0034-02

0 前言

運(yùn)維調(diào)度效率的高低，直接影響故障的定位和處理時(shí)間，從而影響用戶感知。隨著網(wǎng)元數(shù)量的增加，傳統(tǒng)運(yùn)維以專業(yè)為顆粒度的調(diào)度模式已經(jīng)不能滿足日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和逐步提高的服務(wù)要求。傳統(tǒng)運(yùn)維不論是支撐手段還是調(diào)度方式，都顯得十分落伍，效率低下，因此如何提高運(yùn)維調(diào)度效率成為當(dāng)前智能運(yùn)維體系建設(shè)的一個(gè)研究熱點(diǎn)。

1 傳統(tǒng)運(yùn)維調(diào)度分析

目前，傳統(tǒng)運(yùn)維對(duì)于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)調(diào)度都是以專業(yè)線為顆粒度處理，由于一般故障都是跨專業(yè)發(fā)生的，傳統(tǒng)運(yùn)維對(duì)跨專業(yè)故障有兩種調(diào)度處理方式：第一種是人工專業(yè)關(guān)聯(lián)、人工確認(rèn)、人工調(diào)度，工作量大而且準(zhǔn)確度低。第二種是不進(jìn)行專業(yè)關(guān)聯(lián)，各專業(yè)各自處理和調(diào)度，但會(huì)造成大量派發(fā)無效工單，維護(hù)調(diào)度無明確導(dǎo)向，造成維護(hù)資源極大浪費(fèi)。

傳統(tǒng)運(yùn)維的調(diào)度處理顆粒度大、缺乏預(yù)防性的技術(shù)手段，維護(hù)處理方式被動(dòng)，同時(shí)，維護(hù)調(diào)度缺乏與用戶感知、業(yè)務(wù)方面的關(guān)聯(lián)，資源保障重點(diǎn)不明確，維護(hù)調(diào)度效率低下。

2 智能調(diào)度的解決方案

基于以上現(xiàn)狀，急需一種能夠?qū)I(yè)自動(dòng)關(guān)聯(lián)、告警自動(dòng)分析、故障自動(dòng)提煉、處理智能調(diào)度的管控新途徑，提升維護(hù)調(diào)度效率。

2.1 智能調(diào)度的整體思路

針對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)維存在的問題，提出“專業(yè)設(shè)備映射-故障自動(dòng)提煉-快速分析定位-智能處理調(diào)度”的思路進(jìn)行解決問題的新途徑探索—多專業(yè)協(xié)同的智能調(diào)度模型，建立以故障點(diǎn)為顆粒度的高效率智能調(diào)度體系。

2.2 智能調(diào)度的主要做法

基于上述思路的智能調(diào)度解決方案實(shí)施時(shí)，從支撐智能調(diào)度需求出發(fā)，主要解決方案和做法如下：

2.2.1 建立專業(yè)設(shè)備的自動(dòng)關(guān)聯(lián)規(guī)則

專業(yè)間的自動(dòng)關(guān)聯(lián)，是構(gòu)建專業(yè)協(xié)同的基礎(chǔ)。通過研究和實(shí)踐，將各專業(yè)間的設(shè)備都統(tǒng)一歸集對(duì)應(yīng)到物理站點(diǎn)，專業(yè)間通過物理站點(diǎn)發(fā)生關(guān)聯(lián)。專業(yè)線的關(guān)聯(lián)規(guī)則：業(yè)務(wù)線B域數(shù)據(jù)通過小區(qū)ID、用戶號(hào)碼映射到網(wǎng)絡(luò)線NOC，NOC線通過KPI映射到SOC線。

2.2.2 智能關(guān)聯(lián)和故障提煉

通過專業(yè)設(shè)備映射，多專業(yè)協(xié)同構(gòu)建共享數(shù)據(jù)平臺(tái)模型，實(shí)現(xiàn)不同專業(yè)故障的協(xié)同分析，將人工關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)間的智能關(guān)聯(lián)。根據(jù)高效調(diào)度需要，定義了故障自動(dòng)提煉規(guī)則，極大減少了無效故障工單，大大降低故障監(jiān)控和維護(hù)工作量。

2.2.3 建立多專業(yè)故障的快速定位

通過專業(yè)自動(dòng)關(guān)聯(lián)和故障自動(dòng)提煉，確定以告警時(shí)間為多專業(yè)故障分析的主線邏輯，以各專業(yè)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)和分析主線進(jìn)行快速關(guān)聯(lián)分析，從多專業(yè)、多告警中快速確定多專業(yè)故障定位，避免了以往每個(gè)專業(yè)網(wǎng)管都需人工遍歷的窘?jīng)r。

2.2.4 智能調(diào)度的應(yīng)用實(shí)踐

根據(jù)高效率調(diào)度的需要，將網(wǎng)絡(luò)故障根因通知、電池續(xù)航時(shí)間、業(yè)務(wù)量、可用資源等信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，準(zhǔn)確調(diào)度給對(duì)應(yīng)維護(hù)人員。

（1）各專業(yè)告警自動(dòng)關(guān)聯(lián)分析，將各網(wǎng)元、各專業(yè)告警信息按照故障提煉規(guī)則進(jìn)行提煉，當(dāng)同一地點(diǎn)多個(gè)專業(yè)發(fā)生故障時(shí)，進(jìn)行關(guān)鍵故障點(diǎn)定位并單窗口呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)由“多窗口”到“單窗口”的簡(jiǎn)化。

（2）重點(diǎn)業(yè)務(wù)、大面積故障優(yōu)先等級(jí)保障，對(duì)時(shí)效性要求較高的專業(yè)，如電源停電站點(diǎn)蓄電池續(xù)航時(shí)間、故障恢復(fù)跟蹤等，實(shí)現(xiàn)一條動(dòng)態(tài)短信全程知曉。

（3）對(duì)同一專業(yè)引發(fā)的多專業(yè)故障，只需打開一個(gè)系統(tǒng)，查看一個(gè)窗口；維護(hù)人員只會(huì)收到一張故障工單，一條動(dòng)態(tài)提醒短信。

2.3 與傳統(tǒng)調(diào)度模式的效果對(duì)比

與傳統(tǒng)運(yùn)維調(diào)度處理本方式不同，智能調(diào)度將故障根因分析、電池續(xù)航時(shí)間與用戶感知和資源保障進(jìn)行關(guān)聯(lián)，建立起一套完整的智能調(diào)度模型，維護(hù)人員通過一點(diǎn)接入、一張工單、一條短信接入，全程自動(dòng)關(guān)聯(lián)、自動(dòng)確認(rèn)、自動(dòng)提煉、自動(dòng)配置，如圖1所示。

多專業(yè)協(xié)同的智能調(diào)度體系完全解決了維護(hù)專業(yè)網(wǎng)管多、專業(yè)無關(guān)聯(lián)、無效故障工單多、關(guān)鍵故障點(diǎn)不明確等難題。

3 結(jié)語

通過聚焦當(dāng)前運(yùn)維工作中面臨的問題和挑戰(zhàn)，用創(chuàng)新思維服務(wù)于生產(chǎn)實(shí)際需要，故障從發(fā)現(xiàn)到定位派單平均時(shí)間從23分鐘下降到7分鐘之內(nèi)，故障的跟蹤處理信息反饋響應(yīng)速度也得到優(yōu)化，通過及時(shí)信息推送，互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用大幅度降低后臺(tái)調(diào)度人員工作量，使用效果十分明顯，具有推廣價(jià)值，可在通信行業(yè)實(shí)施推廣。

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Abstract：In order to improve the efficiency of network operation， a scheduling model based on professional collaboration and intelligent scheduling is proposed by combining technical innovation with management innovation to realize the functions of professional coordination， intelligent prediction and efficient scheduling， and solve the problems of large particle size， poor accuracy，lack of preventive measures and low efficiency in traditional operation and maintenance. In the communication operator， it is first to develop intelligent scheduling control model and put into practice. It has good demonstration significance and promotion value.

Key words：professional collaboration；scheduling efficiency；intelligent scheduling