如何遏制“刷量”“刷好評”現(xiàn)象？

“種草”一詞最早流行于美妝論壇與社區(qū)，之后風(fēng)靡各大社交平臺，許多明星、網(wǎng)紅都熱衷于用“種草筆記”分享產(chǎn)品使用感受。而伴隨而來的是各類營銷推廣筆記和刷量點贊，干擾消費者的正常消費決策。對此，消費者要如何防范？平臺又該如何對待？

代寫刷量屢禁不止

此前，包括天貓、淘寶、京東、馬蜂窩、美團、人人車、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拼多多、蘇寧易購、1號店、大眾點評等各大知名電商平臺均被曝出過其商家存在“刷單”現(xiàn)象。

電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，作為互聯(lián)網(wǎng)“黑灰產(chǎn)業(yè)鏈”的一部分，代寫刷量產(chǎn)業(yè)一直存在，許多電商平臺都面臨這個問題。一直到現(xiàn)在，刷單刷量就像行業(yè)毒瘤一樣，仍然屢禁不止。

據(jù)了解，對于網(wǎng)購來說，評價是引導(dǎo)銷量的重要因素。刷單制造虛假銷量和好評，商品卻以次充優(yōu)，讓消費者防不勝防。幾元錢能買一條好評，一兩千元能升一顆鉆，一些網(wǎng)絡(luò)平臺通過組織虛假交易等方式，刷單幾乎成為一條暴利產(chǎn)業(yè)鏈。

電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣指出，刷量、刪差評、虛假評價等行為不僅擾亂了電商行業(yè)正常的交易秩序，損害了消費者的知情權(quán)，也破壞了正常的交易秩序，構(gòu)成了不正當(dāng)競爭。

北京盈科（杭州）律師事務(wù)所律師方超強表示，虛假刷量行為，實際上是對小紅書商業(yè)模式的侵權(quán)損害行為。名為分享，實為推廣軟文的信息，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，可以認(rèn)定為互聯(lián)網(wǎng)廣告。根據(jù)規(guī)定需要對廣告真實性負(fù)責(zé)，同時還應(yīng)標(biāo)注軟文的廣告身份，使得消費者能夠明辨其為廣告。

信譽評價機制是主因

此類刷量“一條龍服務(wù)”產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侨绾萎a(chǎn)生的？電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳表示，電商平臺信譽評價機制是電商賣家刷量的主要原因。對于電商賣家來說，刷量能快速形成商品銷量高的假象，提高店鋪的成交量和好評率，且相比正常的市場推廣，刷量的成本低，效果顯著。目前對于刷量的舉證難，處罰輕，尤其是對刷量者個人的處罰輕，因此面對利益的誘惑，刷量從業(yè)者愿意冒險。

蒙慧欣認(rèn)為，刷量產(chǎn)生的泡沫數(shù)據(jù)不僅會讓一些劣質(zhì)產(chǎn)品得逞，而且對行業(yè)大數(shù)據(jù)、平臺大數(shù)據(jù)和廣告效應(yīng)也會產(chǎn)生誤導(dǎo)，甚至還會影響相關(guān)部門的決策。

蒙慧欣表示，電商平臺應(yīng)優(yōu)化排名制度，不再把好評、銷量等作為排名的主要依據(jù)，而是把誠信度、資質(zhì)等作為更重要的參考指標(biāo)。電商賣家不能盲目刷量，不能不進行真實的評測就認(rèn)定商品好壞與否，而是應(yīng)該多在商品品質(zhì)和售后服務(wù)等良好的購物體驗上下功夫，重視與消費者之間的關(guān)系，逐步形成品牌和行業(yè)影響力，這樣才能贏得消費者的青睞。

需多方聯(lián)動凈化交易環(huán)境

如何遏制“刷量”“刷好評”現(xiàn)象？曹磊認(rèn)為，“刷單”行為在國內(nèi)根深蒂固、利益盤根錯節(jié)。要想抑制“刷單”現(xiàn)象，需要從多個層面聯(lián)動來解決。

首先，加強政府監(jiān)管。新《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛假宣傳、虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式侵害消費者知情權(quán)。這意味著，電子商務(wù)經(jīng)營者“刷量”“刷單”“刷信譽”等行為或被禁止。只有監(jiān)管、立法、司法等各部門重視了，商家、平臺才會更加積極配合，協(xié)同治理。

其次，平臺嚴(yán)格防范。要想解決“刷量”“刷好評”問題，平臺層面首先要表明態(tài)度，堅決反對。對于商家出現(xiàn)的“刷量”行為進行嚴(yán)厲的懲罰，久而久之此類現(xiàn)象才能逐漸減少。

再次，外部力量監(jiān)督。包括消協(xié)、社會組織、專業(yè)機構(gòu)、廣大用戶，在抑制電商平臺“刷量”現(xiàn)象中也起著至關(guān)重要的作用。通過各類社會機構(gòu)的力量，與平臺之間相互配合，可以更全面地對“刷量”行為進行監(jiān)督治理。

姚建芳認(rèn)為，導(dǎo)致電商平臺刷量屢禁不止的重要原因是電商平臺的排名機制，以及消費者的購買參考，商家可以通過刷量這條途徑獲得更多消費者的關(guān)注和訪問量。刷量現(xiàn)象納入法律監(jiān)管范圍將凈化電商交易環(huán)境，虛假交易、虛假信譽評價或?qū)⒂兴纳啤?/p>

在姚建芳看來，監(jiān)管刷量行為需要電商、消費者、監(jiān)管部門的共同努力。對于電商平臺，完善搜索排名機制，不能僅通過銷量和評價來評價賣家信譽形象。對于刷量的賣家要堅決予以處罰，嚴(yán)重者關(guān)店處理；消費者一旦發(fā)現(xiàn)賣家有刷量行為應(yīng)向平臺和監(jiān)管部門舉報；監(jiān)管部門需要完善立法，嚴(yán)格執(zhí)法。