一切從創(chuàng)價值出發(fā)——再論唐人神人的腦力、腰力與腿力

陶一山

自TRS313 追夢工程提出以來，在業(yè)內(nèi)引起了強(qiáng)烈的反響， 在集團(tuán)內(nèi)部激發(fā)了第二次創(chuàng)業(yè)的高潮，也吸引了眾多行業(yè)精英加盟共創(chuàng)偉業(yè)，有旅美的博士、有北大的高才生、有大學(xué)的教授以及業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)者；也開始進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)：小風(fēng)唐餐飲連鎖、反芻料產(chǎn)業(yè)、禽產(chǎn)業(yè)鏈等等；也聘了華夏基石、零牌顧問、麥斯頓、西門子等著名的咨詢機(jī)構(gòu)，推動了在組織架構(gòu)、合伙人機(jī)制、精益管理、組織與能力評價、數(shù)字化營運等改革，新的群體、新的理念與新的夢想已經(jīng)將唐人神鑄就成一個嶄新的交融體，新老之間、產(chǎn)業(yè)之間、上下之間正迸發(fā)出新的活力與思想，形成了一股新的生態(tài)發(fā)展勢能。

但如何真正打造出一支高能團(tuán)隊組織， 如何重新鑄就系統(tǒng)競爭力？也就是說唐人神人的腦力、腰力與腿力是什么？ 我曾經(jīng)四次論述過唐人神人的腦力、腰力與腿力，分別是從各產(chǎn)業(yè)、各層級、各專線以及工作方式上進(jìn)行的闡述， 但要回歸到經(jīng)營的本質(zhì)上去作進(jìn)一步的探討， 即如果唐人神要做百年企業(yè)，我們應(yīng)該具備怎樣的腦力、腰力與腿力？

第一， 腦力就是有1-3 年“為顧客創(chuàng)價值、 為公司創(chuàng)價值、 為員工創(chuàng)價值” 的目標(biāo)。

我們一切工作都要從創(chuàng)價值出發(fā)， 這是我們的初心與目標(biāo)，也是企業(yè)存在的理由。不為顧客創(chuàng)價值顧客就會離我們而去， 不為公司創(chuàng)價值企業(yè)就會陷入困境，不為員工創(chuàng)價值人才就會流失。所以我們不能以領(lǐng)導(dǎo)為中心，不能以部門為中心，不能以自己為中心。要以顧客滿不滿意、股東滿不滿意、 員工滿不滿意作為衡量我們工作好壞的唯一準(zhǔn)則。 這就是華為講的“屁股對著領(lǐng)導(dǎo)，笑臉對著顧客”，“以顧客為中心，以奮斗者為本”的核心價值觀。

第二， 腰力就是要有半年至一年為顧客、 為公司、 為員工創(chuàng)價值目標(biāo)的方法論。

對于為顧客創(chuàng)價值要以“痛點——滿意”為導(dǎo)向，要善于發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的痛點，拿出讓顧客滿意的行動方案； 對于公司要以“問題——結(jié)果”為導(dǎo)向，要勇于直面影響公司人員與資金效率的問題，拿出達(dá)成良好結(jié)果的行動方案；對于員工要以“無助——成長”為導(dǎo)向，要經(jīng)常關(guān)注員工對能力、收入、職務(wù)升遷感到無助的地方，拿出幫助員工實現(xiàn)成長的行動方案。 這就是我們的方法論，從而讓復(fù)雜的問題簡單化，找到創(chuàng)價值的關(guān)鍵要點。

第三， 腿力就是將“解決痛點、解決問題、 幫助員工” 的一件件舉措按周、 按月、 按季進(jìn)行落地操作。

一方面各級領(lǐng)導(dǎo)要向探索者、教練、園丁的角色進(jìn)行轉(zhuǎn)變，學(xué)會運用GROW 模型，根據(jù)“目標(biāo)對標(biāo)、找到不能達(dá)成目標(biāo)的問題、找到發(fā)生問題的原因、拿出解決問題的方法，全力以赴開展行動”的五步法進(jìn)行推進(jìn)；另一方面要不斷認(rèn)知自我，認(rèn)知改變，認(rèn)知行動，以“天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)”的心態(tài)，打造執(zhí)行力，從而真正實現(xiàn)顧客滿意后的持續(xù)購買， 實現(xiàn)公司的銷量與利潤的持續(xù)增長，實現(xiàn)員工成長的持續(xù)進(jìn)步。

故宮博物院的變化給我們做了示范。 自故宮博物院開放以來，到北京故宮參觀買門票、進(jìn)場要花費3 個小時以上，群眾很不滿意。 2013 年故宮博物院第六任院長單霽翔上任后， 他從方便群眾（顧客）到故宮參觀創(chuàng)價值出發(fā)，提出了讓群眾10分鐘進(jìn)宮參觀的價值目標(biāo)（腦力）；然后找到群眾進(jìn)故宮排隊買票需2 個小時， 排隊進(jìn)場需1 個小時的痛點及發(fā)生的原因， 大膽實行網(wǎng)絡(luò)實名購票方案（腰力）；并出臺了分時段控制觀眾流量、每日限流8 萬人次、設(shè)置5 個票務(wù)服務(wù)咨詢臺、工作人員均配備便攜二維碼協(xié)助服務(wù)等等舉措（腿力），最終實現(xiàn)只花10 分鐘就能進(jìn)場參觀，觀眾流量成倍增加，既保證了顧客價值，又增加了故宮門票收入， 群眾拍手叫好， 故宮工作人員收入也隨之增加。

在TRS 追夢工程的牽引下， 只要我們一切工作從創(chuàng)價值出發(fā)（腦力），一切以顧客“痛點——滿意”、以公司“問題——結(jié)果”、以員工“無助——成長”為導(dǎo)向作為切入口（腰力），同時拿出幾項硬舉措并實施到位（腿力），實現(xiàn)腦力、腰力、腿力的三力合發(fā)，一定能激發(fā)出無窮的創(chuàng)造力，一定能成就TRS313 追夢工程的夢想。