小組工作在提升大學(xué)生情緒管理能力中的應(yīng)用研究
——以“傾聽者行動”活動為例

曹 迪，陸眾托

（沈陽化工大學(xué)人文與社會科學(xué)學(xué)院，遼寧 沈陽 110142）

一、概念定義

小組工作被公認(rèn)為是繼個案工作之后又一經(jīng)典的社會工作方法，是社會工作專業(yè)傳統(tǒng)的三種基本工作方法之一。

筆者將小組工作定義為：由兩人或兩人以上的服務(wù)對象組成一個小組的一種專業(yè)助人的社會工作的方式方法。通過服務(wù)對象之間的相互支撐、經(jīng)驗(yàn)分享、相互學(xué)習(xí)，一同參加小組活動，以此來達(dá)到掌握情緒管理能力、提升管理情緒的技巧與方式的目的。

情緒是生物體由于自己主觀的需求對于客體事物或人做出的反饋以及反應(yīng)，是個體自身的感覺以及生理反饋，是對自身所積累經(jīng)驗(yàn)的心理或者身體行為的一種表述。

本文中筆者將“情緒管理”定義為：通過專業(yè)的社會工作的理論支撐，運(yùn)用專業(yè)的社會工作方法與技巧，認(rèn)識服務(wù)對象個人以及群體的自我情緒，并加以引導(dǎo)與調(diào)節(jié)，最終達(dá)到可以駕馭情緒的能力，保持自身情緒的良好狀態(tài)的一種有效管理的方式方法。

二、“傾聽者行動”小組介紹

（一）小組背景

“傾聽者行動”項(xiàng)目是LH社會工作服務(wù)中心和H大學(xué)人文與社會科學(xué)學(xué)院于2014年發(fā)起，在HG大學(xué)舉辦的成長項(xiàng)目小組。

“傾聽者行動”以該校學(xué)生為服務(wù)對象，項(xiàng)目秉承“助人自助”的理念，即社工通過開展一系列持續(xù)性的、有目的、有目標(biāo)的小組活動，通過小組社會工作的方式，幫助大學(xué)生解決在校期間情緒問題，消除心理困惑，提高大學(xué)生的自我意識，幫助有需求的大學(xué)生掌握科學(xué)的方法，有效的管理情緒、情感，梳理心理困惑，提高心理健康水平，解決心理問題，提高自我認(rèn)知，樹立自信，獲得信心?！皟A聽者行動”小組活動在每周三的17：00-19：00在H大學(xué)的傾聽者教室開展，從未間斷，持續(xù)至今。

（二）小組過程

1.小組對象：通過“申請—挑選—入圍”的招募方式，擇取10名有情緒管理需求的大學(xué)生。

2.實(shí)施方式：模擬訓(xùn)練、現(xiàn)場講授、組員分享、經(jīng)驗(yàn)交流。

3.頻率次數(shù)：一周一次，每次90分鐘，共8次。

4.小組性質(zhì)：結(jié)構(gòu)性小組、成長性小組。

5.活動原則：以秉持真誠、保持真實(shí)為原則；尊重每一名服務(wù)對象人格，盡量接受服務(wù)對象建議的原則；保守服務(wù)對象個人隱私。

6.小組目標(biāo)：營造優(yōu)秀的小組氛圍；加強(qiáng)對自身情緒的認(rèn)知；懂得識別情緒的表達(dá)和內(nèi)涵；學(xué)習(xí)管理負(fù)面情緒的方式方法與技巧；學(xué)會疏導(dǎo)和調(diào)節(jié)負(fù)面情緒；加強(qiáng)對生活的控制感和價值感等（見附表1）。

三、小組活動對有效情緒管理的作用

（一）情緒的發(fā)泄與調(diào)節(jié)

服務(wù)對象通過“情緒噴泉”活動，在小組活動之中服務(wù)對象之間的交談以及同社會工作者彼此的互動，可以獲得所遇到問題的經(jīng)驗(yàn)，加深對所遇問題的了解，也可以給服務(wù)對象提供其他看待問題的角度，有助于對于自身問題的思考，調(diào)節(jié)不理想的狀態(tài)與情緒。

（二）增加認(rèn)同感和歸屬感

在“心靈花園”以及“情緒三棱鏡”活動中，服務(wù)對象不再像平時自己一個人面對負(fù)面情緒以及問題，這就使得服務(wù)對象歸屬感得到增強(qiáng)；服務(wù)對象在對自己的總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)分享的過程中，獲得支持與鼓勵，又得到了社工與其他服務(wù)對象的認(rèn)同。

（三）加強(qiáng)對生活的控制感和價值感

通過“做情緒的主人”小組活動，學(xué)習(xí)有效的方法進(jìn)行情緒管理，發(fā)現(xiàn)情緒的原因，學(xué)會調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)情緒，運(yùn)用宣泄情緒方法與技巧。小組內(nèi)的服務(wù)對象可以將生活中最近發(fā)生的、比較感興趣的事情提出并分享，說明自己的理解，達(dá)到加強(qiáng)控制感的目的。每一位小組成員都會擁有屬于自己的特長和才藝，通過一些才藝展示，可以讓服務(wù)對象增加自信，增強(qiáng)自身的價值感。

（四）學(xué)會梳理人際關(guān)系

小組內(nèi)服務(wù)對象的人際關(guān)系環(huán)境主要由服務(wù)對象的父母、親人、日常生活中的室友、同學(xué)以及朋友來構(gòu)成，他們都對服務(wù)對象的情緒以及生活有著深刻的影響。而“情緒零距離”小組活動將模擬日常生活中的一些場景，通過服務(wù)對象自身參與與觀察反思自身的問題，并運(yùn)用專業(yè)的社會工作的方法幫助服務(wù)對象獲得處理社交關(guān)系問題的技巧。

（五）構(gòu)建有意義的生活角色

服務(wù)對象因?yàn)橐恍┳陨淼那榫w問題與心理困擾處在一個角色不斷喪失的尷尬時期，面臨著各種失去角色的危險。通過此次“傾聽者行動”小組活動，服務(wù)對象通過分飾不一樣的且具有意義的身份角色，展現(xiàn)出服務(wù)對象的優(yōu)勢與才能，將幫助服務(wù)對象增強(qiáng)自信，構(gòu)建有意義的生活角色。

四、項(xiàng)目活動的體會與思考

在開展“傾聽者”小組活動過程中，從服務(wù)對象給予的反饋信息觸發(fā)了筆者的一些體會與思考。

（一）前期準(zhǔn)備工作

在項(xiàng)目活動進(jìn)行的初始階段，少數(shù)服務(wù)對象由于自身情緒管理以及內(nèi)心困擾的一些問題，造成了服務(wù)對象社交的局限性。他們不愿意打開自己，不愿意接觸新的社交關(guān)系，所以后來在活動開始之前，社工都會找機(jī)會與服務(wù)對象進(jìn)行面對面的溝通以及了解，減輕服務(wù)對象的心理負(fù)擔(dān)和擔(dān)憂。

（二）多給予鼓勵和稱贊

大多數(shù)人都喜歡被夸獎與表揚(yáng)，特別是有需求的服務(wù)對象。因此，在小組活動開展過程中，社工們要有鼓勵和稱贊夸獎的意識，找準(zhǔn)機(jī)會，適當(dāng)?shù)亟o予服務(wù)對象鼓勵和稱贊，提升服務(wù)對象的自信，讓服務(wù)對象更愿意放開自己。比如，在服務(wù)對象掌握了一種調(diào)整情緒的方法時，就可以對其表示鼓勵和夸獎，也有利于激發(fā)服務(wù)對象對參與“傾聽者”活動的興趣與積極性。

（三）游戲的選擇

在“傾聽者”項(xiàng)目里，一個重要的環(huán)節(jié)就是游戲。社會工作者們要從專業(yè)社會工作的視角出發(fā)，結(jié)合著理念新奇、好玩的特性選擇游戲；拒絕太簡單、低級的游戲。比如在“方言你我他”這一游戲中，服務(wù)對象在體驗(yàn)有趣好玩的方言的同時，還會發(fā)現(xiàn)同鄉(xiāng)，有助于服務(wù)對象擴(kuò)展社交圈子。并且在對服務(wù)對象說明游戲規(guī)則與方法之后，社工們應(yīng)該示范一次游戲的玩法，這樣有利于服務(wù)對象更快地理解游戲，更順利地進(jìn)行游戲。

附表1 單元大綱

（四）建設(shè)健康溫馨的小組環(huán)境，營造健康情緒氛圍

環(huán)境、氣氛在很大程度上影響著個體情緒。因而小組應(yīng)該注重培養(yǎng)積極向上、團(tuán)結(jié)友愛、互助合作、健康溫馨的小組環(huán)境和小組氣氛，使服務(wù)對象在良好的小組環(huán)境和氣氛的影響和熏陶下，潛移默化地形成良好的情緒。

傾聽者行動小組在營造了十分良好氣氛的同時，也加深了服務(wù)對象對自身情緒的了解，提高了掌控自身能力的技巧，同時也較為良好地達(dá)到了小組目標(biāo)。小組工作作為社會工作的專業(yè)方法之一，運(yùn)用形成小組的方式使服務(wù)對象之間得到相互的良好影響；服務(wù)對象對于自己經(jīng)驗(yàn)的分享，對于自身問題的分析，可以得到理解與支持，從而幫助服務(wù)對象。筆者希望在開展類似“傾聽者行動”的小組活動中，能夠提供一種途徑、一種借鑒，去幫助在校大學(xué)生增加情緒管理能力的技巧與方法，提升服務(wù)對象的自信以及能力。