移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代博物館服務(wù)方式初探

杜雪瑩

摘 要：博物館記錄并典藏著整個(gè)人類(lèi)或局部地域文明的歷史和文物憑證，它不僅是國(guó)家、城市的文化名片和文化旅游圣地，它更將告訴我們，我們從何而來(lái)，我們的先輩曾擁有怎樣的過(guò)往和輝煌?？梢哉f(shuō)，博物館是歷史的縮影，在文化傳承及教育方面具有重要作用。隨著當(dāng)代科技的迅猛發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為各個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)了發(fā)展新機(jī)。對(duì)于博物館來(lái)說(shuō)，需緊隨時(shí)代發(fā)展步伐，以更好的服務(wù)為不同年齡、不同文化背景、不同國(guó)籍的社會(huì)各界群體提供全方位服務(wù)，進(jìn)而滿(mǎn)足觀眾日益增長(zhǎng)的多樣化參觀需求。在此，作者從博物館的“互聯(lián)網(wǎng)+”視角出發(fā)，以探究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代博物館服務(wù)方式，希望能對(duì)移動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”博物館行業(yè)發(fā)展起到助力。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);博物館;服務(wù)方式

伴隨著數(shù)字信息技術(shù)的高速發(fā)展，智能手機(jī)和多媒體的普及應(yīng)用使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)悄悄滲透到到我們生活的各個(gè)角落，在無(wú)形中改變著我們的生活。當(dāng)博物館里古老的文化遇見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)，不止為博物館文化傳播帶來(lái)更多可能，更將為公眾帶來(lái)更便捷、多樣性的博物館創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)。隨著博物館的現(xiàn)代化服務(wù)上升至新高度，博物館也將實(shí)現(xiàn)由“服務(wù)文物”到“服務(wù)公眾”的工作轉(zhuǎn)變。

1 博物館“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展意義

博物館作為收藏、研究、傳播和展示歷史的重要場(chǎng)所，特征因素使其在服務(wù)公眾方面具有一定局限性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也促進(jìn)了博物館的現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程。在服務(wù)體驗(yàn)方面，互聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)移動(dòng)無(wú)線“貓”（上網(wǎng)撥號(hào)器）接入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)揮其自身優(yōu)勢(shì)，使用戶(hù)能夠通過(guò)手機(jī)、電腦、iPad等移動(dòng)端設(shè)備隨時(shí)接入互聯(lián)網(wǎng)[1]。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)現(xiàn)有網(wǎng)民數(shù)量超過(guò)6億，使用移動(dòng)設(shè)備的人群比使用電腦設(shè)備的人群更多。以此，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展為博物館的服務(wù)能力提升提供了技術(shù)支持。因此，加強(qiáng)博物館特色化數(shù)字服務(wù)建設(shè)有助于民眾盡享博物館文化的深厚底蘊(yùn)和文化內(nèi)涵。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代博物館服務(wù)創(chuàng)新

2.1 構(gòu)建虛擬博物館

搜索巨頭谷歌推出了一款與眾不同的應(yīng)用“Google Arts & Culture”。這款應(yīng)用兼容iOS和Android平臺(tái)，其中包括6.5萬(wàn)張畫(huà)作、1.9萬(wàn)個(gè)陶瓷藝術(shù)品、近8000張照片、7000個(gè)雕塑及無(wú)數(shù)其他的物品，通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)帶領(lǐng)用戶(hù)在虛擬環(huán)境中游覽。用戶(hù)可利用谷歌的街景技術(shù)暢游法國(guó)城堡，還可以欣賞15世紀(jì)著名畫(huà)作，也可以在展廳內(nèi)自由穿梭……這種借助信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的虛擬數(shù)字化博物館，不僅為受眾帶來(lái)一種嶄新的觀賞體驗(yàn)，省去了舟車(chē)勞頓的花銷(xiāo)和時(shí)間，也更有利于實(shí)現(xiàn)對(duì)文化的承載和傳播。

2.2 對(duì)新媒體的廣泛應(yīng)用

微信的誕生和發(fā)展不僅使社交、通信更便利，也為博物館的服務(wù)升級(jí)插上了想象的翅膀。在我國(guó)，多地博物館紛紛開(kāi)通了自己的新媒體運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)，受眾只需在移動(dòng)端點(diǎn)擊關(guān)注或掃描二維碼，就可以根據(jù)平臺(tái)導(dǎo)航指引找到自己關(guān)注的信息。受眾通過(guò)手機(jī)不僅能品讀館藏文化和典藏的眾多珍品，還能第一時(shí)間掌握展館最新的信息、舉辦活動(dòng)情況等。此類(lèi)新媒體的發(fā)展不僅為博物館的文化傳播拓寬了渠道，更通過(guò)運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的科技手段，為受眾帶來(lái)更便利的參觀體驗(yàn)。

2.3 古建筑、藏品的數(shù)字化展示

目前，我國(guó)各地博物館紛紛建立了自己的官方網(wǎng)站，將藏品數(shù)字化信息展示給民眾，供民眾閱覽、欣賞。由于很多古建筑和藏品對(duì)存放條件具有嚴(yán)苛要求，即使進(jìn)行對(duì)外展覽，時(shí)間也較為有限。通過(guò)官網(wǎng)對(duì)藏品、建筑的集中展示，一方面配以專(zhuān)業(yè)的說(shuō)明可以讓民眾對(duì)其所欣賞的文化、物品更有概念，實(shí)現(xiàn)在線有效互動(dòng);另一方面對(duì)于古建筑、文物的保護(hù)和保存也具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代博物館服務(wù)策略

伴隨科技發(fā)展的腳步，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息化手段豐富和延伸博物館的服務(wù)已經(jīng)成為重要發(fā)展趨勢(shì)。作為博物館行業(yè)從業(yè)者，我們逐漸意識(shí)到博物館工作的核心一方面在于對(duì)文化、文化的保護(hù)，另一方面應(yīng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展的先進(jìn)技術(shù)，讓博物館文化得到更好的傳承和弘揚(yáng)，使更多人能享受以新媒體為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助力下的博物館服務(wù)，大力增強(qiáng)博物館的公眾服務(wù)能力。

3.1 提升服務(wù)體驗(yàn)

在博物館建設(shè)方面，可采用先進(jìn)的AR技術(shù)對(duì)重點(diǎn)展品建模，制成AR互動(dòng)資源。當(dāng)觀眾用手機(jī)對(duì)其進(jìn)行拍攝時(shí)，可在拍攝畫(huà)面里疊加虛擬效果，增加用戶(hù)的參觀體驗(yàn)，以博物館的現(xiàn)代化建設(shè)提升用戶(hù)的參觀趣味感。還可運(yùn)用最新科技手段，通過(guò)智能導(dǎo)覽、建設(shè)數(shù)字博物館、微信講解等同步打造網(wǎng)上虛擬展館，讓受眾有更多觀賞渠道選擇。在虛擬展示中，通過(guò)三維技術(shù)賦予藏品照片立體效果，使參觀者享受比實(shí)地展廳觀看更真實(shí)、清晰的體驗(yàn)。此類(lèi)參觀模式不僅打破了傳統(tǒng)博物館參觀過(guò)程中的種種局限因素，更讓受眾可以足不出戶(hù)通過(guò)虛擬博物館及時(shí)了解多種信息。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)手段

在與受眾互動(dòng)方面，博物館的“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)將有助于積極探索博物館各大主題活動(dòng)，其不僅在一定程度上提高了博物館工作水平，也以創(chuàng)新的信息傳播方式使藏品展示與文物信息發(fā)布途徑更加多樣化。例如，在實(shí)際工作中，工作人員可通過(guò)官網(wǎng)、多媒體數(shù)字展示機(jī)和微信公眾號(hào)定期發(fā)布民眾調(diào)查和瀏覽留言，聽(tīng)取觀眾意見(jiàn)。每次進(jìn)行社教活動(dòng)前，通過(guò)官網(wǎng)、微博等平臺(tái)發(fā)布預(yù)告，民眾可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)名參與。以現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)社交媒介構(gòu)建大眾與博物館之間互動(dòng)、溝通的橋梁，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)展覽活動(dòng)宣傳，推動(dòng)博物館教育傳播功能的提升。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)不僅讓民眾生活發(fā)生了較大變革，也為博物館事業(yè)的發(fā)展和服務(wù)注入了新的活力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擁抱博物館不僅對(duì)文化、文明發(fā)展形成了助推，更將轉(zhuǎn)變博物館工作視角，使之能夠進(jìn)一步服務(wù)于大眾、服務(wù)于社會(huì)?！?/p>

參考文獻(xiàn)

[1]張維，鄭霞，葉洋濱.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代博物館服務(wù)方式的新探索[J].科技通報(bào)，2016（10）.