上海市社區(qū)志愿服務(wù)示范中心風(fēng)采錄之 管理創(chuàng)優(yōu)示范中心（四）

黃浦區(qū)瑞金二路街道社區(qū)志愿服務(wù)中心

黃浦區(qū)瑞金二路街道社區(qū)志愿服務(wù)中心位于陜西南路245號社區(qū)文化活動中心內(nèi)，由接待區(qū)、會談區(qū)、展示區(qū)三個區(qū)域組成。

中心是街道志愿者協(xié)會開展具體工作的辦事機構(gòu)，下設(shè)16個“居民區(qū)志愿服務(wù)站”，初步形成了瑞金二路社區(qū)志愿服務(wù)的兩級平臺。目前，中心共有登記注冊的志愿者8 100名，志愿服務(wù)團隊120多支，涵蓋了文明勸導(dǎo)、治安巡邏、法律援助、醫(yī)療保健、結(jié)對幫困、精神慰藉等36個領(lǐng)域。

街道文明辦注重中心內(nèi)部建設(shè)，保證中心擁有陜西南路245號一樓18平方米的獨立辦公面積，思南路33號3樓20平方米的專用志愿者之家，多個合用的會議室和大型志愿者活動場所。配備專業(yè)社工日常管理志愿服務(wù)中心。中心日常由社區(qū)單位志愿者輪流值班，社工根據(jù)社區(qū)單位報名情況，排定志愿者與協(xié)會理事共同在中心值守。通過這一窗口宣傳志愿服務(wù)工作，招募社區(qū)志愿者。

中心日常下設(shè)居民區(qū)志愿服務(wù)站，招募新志愿者，并指導(dǎo)完成注冊，定期做好時間記錄和服務(wù)認證。近年來，街道不斷拓展服務(wù)基地等陣地建設(shè)，目前有瑞金醫(yī)院彩虹家園導(dǎo)醫(yī)志愿者服務(wù)基地、孫中山故居義務(wù)講解服務(wù)基地、寄生蟲病所高中生志愿服務(wù)實踐基地等10個志愿者服務(wù)基地。有30 多家社區(qū)單位志愿者入駐的街道長者之家和4個老人日托所，也已成為每年開展服務(wù)的志愿者服務(wù)基地。

平時，通過黃浦瑞金APP隨時發(fā)布志愿者招募信息和具體志愿服務(wù)項目活動信息。

通過“社區(qū)服務(wù)走進門，單位特色走出門”的方式，秉持“公益不是一個人做很多，是很多人都做一點”的宗旨，自2015年至2018年，形成85家單位共同參與的社區(qū)志愿服務(wù)聯(lián)盟，推出志愿服務(wù)菜單2017年第三版85個項目，根據(jù)居民需求分為健康、綠色、安全、文化、教育、生活、科創(chuàng)和會務(wù)八大類。

在成熟的機制運行下，2018年形成居民區(qū)七彩瑞金志愿服務(wù)風(fēng)景線和瑞金社區(qū)單位志愿服務(wù)聯(lián)盟比翼齊飛的架構(gòu)。各志愿者服務(wù)基地有效運行，擁有“天使遇見寶貝”公益早餐項目、“我是你的肩膀”青年助老服務(wù)、“醫(yī)學(xué)生與瑞金社區(qū)的邂逅”醫(yī)學(xué)宣講、“日用糧油送到居民家門口”等一批受到好評的服務(wù)項目。

奉賢區(qū)海灣鎮(zhèn)社區(qū)志愿服務(wù)中心

奉賢區(qū)海灣鎮(zhèn)社區(qū)志愿服務(wù)中心成立于2012年11月，現(xiàn)有注冊志愿者3 260名，志愿服務(wù)項目20個，志愿服務(wù)團隊108個，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站8個，志愿服務(wù)基地2個。用完善的工作制度、貼心的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的激勵機制推動全鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動蓬勃發(fā)展。

規(guī)范化管理顯成效

組織架構(gòu)清晰。“鎮(zhèn)文明辦—社區(qū)志愿服務(wù)中心—志愿服務(wù)站、志愿者服務(wù)基地、志愿服務(wù)項目”與“志愿服務(wù)站—志愿服務(wù)團隊—志愿者”二級架構(gòu)運行有序有效。志愿服務(wù)中心有黨支部、理事會、監(jiān)事會。

制度完善。有《社區(qū)志愿服務(wù)中心管理辦法和實施細則》《志愿者激勵機制》《會議制度》《招募制度》《退出制度》《志愿者星禮遇》等一系列規(guī)范制度，用制度管人管事。

指導(dǎo)監(jiān)督到位。對志愿服務(wù)站、項目團隊、團隊骨干有定期的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。志愿服務(wù)站在居民區(qū)覆蓋率達100%。

項目化運作出成果

項目運行，強化機制保障。中心共有20個常態(tài)化志愿服務(wù)項目，每個項目下面都有3—8支團隊，全鎮(zhèn)性覆蓋。中心抓志愿服務(wù)站及項目隊長，項目隊長抓團隊，團隊長抓志愿者，形成一個完善的管理、服務(wù)機制。

順應(yīng)需求，培育新項目。在全民治水大環(huán)境下，設(shè)立了“巡河單車”志愿服務(wù)項目，每周兩次騎自行車開展河道巡查活動，并及時拍照上報，發(fā)揮社會組織參與社會治理作用。

常態(tài)化服務(wù)趨成熟

將常態(tài)化服務(wù)與大型活動相結(jié)合。如“3.5”學(xué)雷鋒、宣傳大蓬車活動、重陽敬老節(jié)、“12.5”國際志愿者日、元旦、春節(jié)等大規(guī)模集中性志愿服務(wù)活動，吸引社區(qū)單位、職能部門積極投身志愿服務(wù)。

將常態(tài)化服務(wù)與特色活動相結(jié)合。著力培養(yǎng)特色活動和品牌項目， 對每個團隊明確個性化的服務(wù)內(nèi)容。

將常態(tài)化服務(wù)與日常監(jiān)管相結(jié)合。對每個項目實行跟蹤管理，定期開展指導(dǎo)和評估，引導(dǎo)各項目團隊“自我管理、自我運作”。

創(chuàng)新回饋激勵，培育志愿文化

積時積分：第一年積分換物品，第二年積分換活動，第三年積分換服務(wù)，第四年積分換培訓(xùn)。

“兩個優(yōu)先”：優(yōu)先推薦就業(yè)，對優(yōu)秀志愿者優(yōu)先推薦評優(yōu)。

表彰激勵：每年召開一次志愿服務(wù)推進會表彰先進，組織先進人員外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。

中心被評為上海市志愿服務(wù)先進集體，“365”志愿服務(wù)項目榮獲上海市優(yōu)秀志愿服務(wù)品牌，“孝女敬老”志愿服務(wù)項目獲得上海市志愿服務(wù)基金會扶持。