建設(shè)銀行：金融科技助力智慧政務(wù)

夏楠

2018年5月12日，對于在中國建設(shè)銀行北京事業(yè)群開發(fā)二處工作的劉俊伍而言是個特殊的日子，因為在這一天他的兒子出生了。

不過，伴隨著新生命喜悅到來的，還有即將遠行的分離和一份意義非凡的工作。

2018年8月，中國建設(shè)銀行（以下簡稱“建設(shè)銀行”）與云南省政府就“一部手機辦事通”智慧政務(wù)建設(shè)項目簽訂合作協(xié)議，像劉俊伍這樣的眾多建設(shè)銀行技術(shù)骨干第一時間從全國各地被派往了云南。

持續(xù)奮戰(zhàn)143個日日夜夜后，2019年1月10日，聯(lián)通云南省全境“省、州、縣、鄉(xiāng)、村”五級政府機構(gòu)的智慧政務(wù)服務(wù)APP（手機應(yīng)用程序）——“一部手機辦事通”正式上線。該應(yīng)用程序?qū)⒃瓉矸稚⒃谌〉?個手機APP和11個微信公眾號功能進行了有效整合、簡化和豐富，云南省的老百姓和企業(yè)，通過一部手機就可以輕松辦理戶籍、查詢職工養(yǎng)老保險、預(yù)約辦稅等153項便民事項。

1月22日，項目上線僅十天，云南省楚雄州武定縣的付宏強就通過這部APP成功補領(lǐng)了身份證，以往復雜的“跑腿”變成了現(xiàn)在的指尖操作，讓他成為了云南智慧便民服務(wù)的首個受益人。據(jù)悉，截止到今年2月19日，“一部手機辦事通”APP手機應(yīng)用商店上線僅40天，就已累計下載137.97萬次，注冊用戶達91.29萬人，上線點擊量超204.2萬次，業(yè)務(wù)辦理量也已超過150萬件。

小小的一部手機應(yīng)用軟件，不僅聯(lián)通了政府與民眾間的溝通和服務(wù)渠道，更延伸了建設(shè)銀行服務(wù)各級社會群體的觸角和精準定位。

民之所盼，民之所需，民之所急，是建設(shè)銀行所詮釋的新時代金融改革發(fā)展的終極指向。

做新時代的賦能者

用手機辦理政務(wù)事項，滿足民眾“少跑腿”“掌上辦”“指尖辦”的服務(wù)需求，如今正在成為一場政府完成自我深層次改革的重要實踐。

在十九大報告中，習近平總書記指出，“要加快數(shù)字中國建設(shè)，要以推行電子政務(wù)、建設(shè)智慧城市等為抓手，以數(shù)據(jù)集中和共享為途徑，推進政府管理和社會模式創(chuàng)新”。

近些年來，各級政府紛紛尋求助力，通過移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及人工智能等新技術(shù)，不斷深化政府部門 “放、管、服”改革。

建設(shè)銀行成為把脈政府社會治理最為特殊的連接者。

成立于1954年的建設(shè)銀行，在65年的發(fā)展歷程中，憑借著出色的各項業(yè)務(wù)，經(jīng)營能力不斷提升，資產(chǎn)規(guī)模已躍居全球第2位，并獲得了廣泛的行業(yè)肯定——被英國《銀行家》雜志評為“2018年中國最佳銀行”，在“世界銀行1000強”排名中連續(xù)5年位列第2位;在Brand Finance發(fā)布的2019年全球銀行品牌500強排行榜中，名列第2位……

不過，在金融圈內(nèi)已經(jīng)取得輝煌成就的建設(shè)銀行，現(xiàn)今正面臨新的挑戰(zhàn)。

從2011年開始，國際金融危機后導致國內(nèi)外金融環(huán)境嚴峻而復雜，同時，新技術(shù)、新應(yīng)用迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊加劇，商業(yè)銀行面臨的競爭已趨白熱化。

焦慮和危機已經(jīng)向“躺著掙錢”的銀行逼近。

中國建設(shè)銀行黨委書記、董事長田國立曾言：“銀行不能繼續(xù)陶醉于‘灰犀牛背上的狂歡，面對新時代經(jīng)濟社會矛盾的新變化，銀行是時候該做出改變了?！?/p>

但是，怎么改變？變成什么？成為了擺在所有銀行同業(yè)者面前的共同難題。

所以，帶著危機意識，建設(shè)銀行將自己的解題思路回歸到了質(zhì)樸的哲學命題之中——

從哪里來？到哪里去？

在田國立看來，銀行屬于服務(wù)業(yè)，是實實在在為大眾服務(wù)的機構(gòu)，需要回歸到服務(wù)社會的本源上來，為實現(xiàn)人民對美好生活的向往貢獻一份力量。

這次回歸初心的思考直接促成了建設(shè)銀行“三大戰(zhàn)略”的轉(zhuǎn)型——為解決社會住房痛點，打造百姓信賴的陽光租賃平臺和“建融家園”長租社區(qū);為提升小行業(yè)小企業(yè)的金融服務(wù)可獲得性，創(chuàng)新普惠金融模式;為服務(wù)社會信息共享，啟動金融科技戰(zhàn)略。這樣的創(chuàng)新發(fā)展路徑，讓建設(shè)銀行一舉變革為獨具魅力的金融機構(gòu)——一個直接站在了社會民生一線，著眼不斷紓解民生痛點推動社會發(fā)展進步的金融賦能者。

從技術(shù)應(yīng)用者到技術(shù)引領(lǐng)者

在建設(shè)銀行“三大戰(zhàn)略”的路徑選擇中，金融科技首先成為了其助力解決社會問題的高效手術(shù)刀。

這要歸功于六年來，八千多建設(shè)銀行科技工作者的嘔心之作——“新一代”核心IT系統(tǒng)。

這套核心系統(tǒng)研發(fā)是建設(shè)銀行業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的重要節(jié)點，因為它通過吸納國際領(lǐng)先實踐和經(jīng)驗，聚合全球科技和金融人才，將建設(shè)銀行104個應(yīng)用和系統(tǒng)共計1716套參數(shù)進行集中管控，并融入智能模型、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等大量的先進理念和新技術(shù)，打造了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的IT能力水平，使建設(shè)銀行一舉完成了從過去技術(shù)的應(yīng)用者向技術(shù)的引領(lǐng)者的轉(zhuǎn)身，并在2018年榮獲了中國人民銀行授予的 “核心系統(tǒng)建設(shè)工程”獎項，成為銀行業(yè)唯一獲得此項殊榮的金融機構(gòu)。

也正是因為“新一代”核心系統(tǒng)對團隊和技術(shù)的打磨，讓建設(shè)銀行的“技術(shù)實力”在智慧政務(wù)建設(shè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了厚積薄發(fā)式的發(fā)展。

據(jù)云南省投資項目審批服務(wù)中心管理辦公室網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組副組長周朝旭回憶，雖然對最初建設(shè)銀行想要參與云南省電子政務(wù)建設(shè)和技術(shù)合作沒有做好準備，有所顧慮，但在后來的接觸中發(fā)現(xiàn)，建設(shè)銀行每次拿出的方案和構(gòu)想都與政府的考慮契合度非常高。

高層掛帥、政銀聯(lián)動、兵團會戰(zhàn)高效推動項目僅用百余天便成功上線，成為智慧政務(wù)建設(shè)值得書寫的歷史。圖為2018年11月9日，云南省人民政府省長阮成發(fā)、中國建設(shè)銀行董事長田國立出席“一部手機辦事通”專題會議。

對于這種評價，建設(shè)銀行機構(gòu)業(yè)務(wù)部處長張敏香認為很正常，“因為在大家的印象中，建設(shè)銀行的主要業(yè)務(wù)還是存款、放貸等資金業(yè)務(wù)，對于我們的智慧政務(wù)建設(shè)及技術(shù)優(yōu)勢并不了解。其實建設(shè)銀行多年的客戶服務(wù)和金融經(jīng)驗，能幫助政府更高效的打通信息孤島、完成業(yè)務(wù)梳理和流程再造，提高便民服務(wù)和治理能力，同時先進的金融技術(shù)和等保4級（非軍事最高等級）的信息安全保障，可以助力政務(wù)信息的整合、數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)的迭代和信息的安全。區(qū)別于傳統(tǒng)IT廠商、互聯(lián)網(wǎng)平臺，建設(shè)銀行在全國還擁有眾多的服務(wù)網(wǎng)點，可以在銀行網(wǎng)點機中嵌入政務(wù)服務(wù)板塊，讓沒有手機或移動網(wǎng)絡(luò)的老百姓在建行的營業(yè)網(wǎng)點也能及時便捷地享受智慧政務(wù)服務(wù)，幫助政府機構(gòu)打通智慧政務(wù)服務(wù)的最后一公里”。

因此，對于建設(shè)銀行而言，這并不僅僅是一次簡單的科技轉(zhuǎn)身，而是要利用科技去破冰服務(wù)鏈條，將城市的政務(wù)服務(wù)向所有人敞開大門，讓每一位平凡的老百姓都能在手機上、在家門口、在村口、在任何有銀行服務(wù)網(wǎng)點的地方享受到便捷的服務(wù)。

定義“新銀行”時代

如今，距離建設(shè)銀行轉(zhuǎn)身向金融科技研發(fā)和智慧政務(wù)建設(shè)領(lǐng)域邁出新步伐，已經(jīng)過去了一年多的時間，截至2018年12月31日，建設(shè)銀行智慧服務(wù)綜合平臺已簽約74個省市縣，系統(tǒng)推廣上線38個省市，獲得了廣泛的用戶好評，用切實的服務(wù)和科技實力創(chuàng)立了政銀合作的“建行模式”。

市場反饋也從最初的“只知建設(shè)銀行”，“不知建設(shè)銀行金融科技/智慧政務(wù)建設(shè)”，有了根本性的改變。

在與建設(shè)銀行合作了云南省“一部手機辦事通”智慧政務(wù)項目后，周朝旭說，“（我們）9月份（簽約）以后，建行七大中心的技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)人員，包括省分行及抽調(diào)的人員（200多人的工作專班和技術(shù)團隊）在云南會戰(zhàn)，真的是大兵團作戰(zhàn)?！?/p>

類似于這樣的“服務(wù)轉(zhuǎn)變”，河南安陽市政府也深有體會。

2018年4月，建設(shè)銀行以“安陽網(wǎng)上市民之家”為原型，在建行“公有云”上幫助安陽市政府重新構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的企業(yè)級平臺，基本覆蓋了安陽政務(wù)服務(wù)的標準核心功能，同時融入了金融和商業(yè)資源，在助力政府提升服務(wù)水平的同時實現(xiàn)了營商資源的整合和環(huán)境的優(yōu)化。

建設(shè)銀行對于安陽市整體性平臺的升級建設(shè)，受到了安陽市老百姓的廣泛好評，與安陽市政府一起打造的智慧政務(wù)平臺也收獲了眾多榮譽——中國信息協(xié)會頒發(fā)的“2018年中國政府信息化管理創(chuàng)新獎”;國家發(fā)展和改革委員會城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心頒發(fā)的“2018年中國城市治理智慧化優(yōu)秀獎”。

接下來，建設(shè)銀行還將為黑龍江打造史上最全的繳納服務(wù)功能;為長春、吉林等九市打造非稅項的線上繳納功能;為陜西安康脫貧免費注入金融科技元素，為貧困地區(qū)送去便捷的智慧政務(wù)服務(wù)……

正如田國立所言：“金融人的使命，不只是用理論去解釋問題，要本著專業(yè)精神和社會責任感，腳踏實地解決社會問題，重塑商業(yè)銀行的價值觀和服務(wù)文化。”用金融科技結(jié)合國家發(fā)展戰(zhàn)略，通過參與智慧政務(wù)建設(shè)、數(shù)字政府建設(shè)，構(gòu)建公共服務(wù)生態(tài)體系，推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國，對于建設(shè)銀行而言，已經(jīng)從最初轉(zhuǎn)型規(guī)劃時的口號變成了日常的實踐行動。

從“B端賦能：做企業(yè)全生命周期伙伴”到“C端突圍：做百姓身邊有溫度的銀行”，再到“G端連接：成為國家信賴的金融重器”，建設(shè)銀行的轉(zhuǎn)型和重構(gòu)，正重新定義著新時代背景下銀行的新功能與新未來。