騰訊湯道生：做一條謙遜的大魚

趙一葦

常背雙肩包，身材偏瘦，步伐輕快。出任騰訊CSIG總裁三個月后，湯道生已經(jīng)習(xí)慣在越來越密集的會議中一直保持精力充沛的狀態(tài)。在同事和下屬眼里，已過不惑之年的湯道生仍然像個大男孩一樣，“總是充滿激情和戰(zhàn)斗力”。

去年9月，騰訊召開中期會議確定新的戰(zhàn)略方向是從科技公司向“科技+文化”公司轉(zhuǎn)型，以及從消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。這是騰訊成立20年來第三次組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，也是影響最大的一次。5萬員工、7個事業(yè)群（BG）調(diào)整重排。主線是將原七大事業(yè)群中的業(yè)務(wù)按照新定義屬性合并同類項，形成云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）、平臺與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）兩個新的事業(yè)群，保留原有的微信事業(yè)群、企業(yè)發(fā)展事業(yè)群、技術(shù)工程事業(yè)群，互動娛樂事業(yè)群僅剩游戲部門。

在新一輪架構(gòu)調(diào)整中，騰訊高級執(zhí)行副總裁湯道生成為新設(shè)的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）負(fù)責(zé)人。這一事業(yè)群整合了騰訊云、智慧零售、安全、騰訊地圖、優(yōu)圖，以及教育、醫(yī)療、政務(wù)等業(yè)務(wù)板塊和行業(yè)解決方案，被看作騰訊繼領(lǐng)軍C端流量后發(fā)力B端業(yè)務(wù)的主力軍，作為騰訊從上半場的消費互聯(lián)網(wǎng)向下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展的主戰(zhàn)線。

湯道生是這一新戰(zhàn)場的主帥。從原社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（SNG）到現(xiàn)在的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG），他離開熟悉的C端業(yè)務(wù)體系，帶頭探索騰訊在B端業(yè)務(wù)的新布局和新打法。同時要解決的，還有此前騰訊在To B業(yè)務(wù)中留下的質(zhì)疑和批評。

湯道生。

“水大魚大，機會也大。”對于騰訊和自己現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)，湯道生既懷有熱情又小心謹(jǐn)慎。時至今日，他依然不愛用外界掛在嘴邊的“巨頭”一詞來形容騰訊，他將中國互聯(lián)網(wǎng)市場比作海洋，將騰訊比作一條大魚：“哪怕是一條大鯊魚，在整個海洋中也是很渺小的存在，保持謙卑的心態(tài)才能游得更遠(yuǎn)?！?/p>

今年是湯道生加入騰訊的第14個年頭，他又開始掌舵騰訊的一條重要新航線。湯道生告訴《中國新聞周刊》，他把小時候的自己看作“一條小池塘里的小魚”，現(xiàn)在只是“池塘和魚都變大了”，更大的發(fā)展空間也意味著他要挑起更重的擔(dān)子。

一切源于好奇心

或許是雙子座的特質(zhì)，湯道生似乎永遠(yuǎn)對新事物充滿好奇，抱著“凡事都想玩一玩”的心態(tài)，他嘗試將生活與工作的興趣共融。湯道生在美國上大學(xué)期間正值linux快速發(fā)展的幾年，出于興趣，他搞來一張linux光盤自學(xué)操作，后來又自己嘗試搭建臺服務(wù)器，利用數(shù)據(jù)庫做各種應(yīng)用。做得小有成績后，他還在UC Extension開設(shè)了Oracle DBA（數(shù)據(jù)庫管理）課程，自己去任教了一年。

“當(dāng)時是純粹覺得很多東西很好玩，對什么東西感興趣就會花時間去研究?！睖郎嬖V《中國新聞周刊》，因為興趣廣泛，他對許多新事物都會抱著嘗試和玩耍的心態(tài)去摸索，會把每天的24小時利用到極致。

進(jìn)入騰訊后，湯道生喜歡嘗新的個性有了更大發(fā)揮空間。從早前的QQ秀、廣點通，到近年的QQ看點、智慧零售，由他主導(dǎo)嘗試的許多新業(yè)務(wù)最初并非來自最高層的計劃。在工作中，湯道生腦子里隨時會冒出新想法。“只要是我認(rèn)為有突圍機會的服務(wù)，我就會嘗試?！?p>

湯道生負(fù)責(zé)的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSI G），整合了騰訊云、智慧零售、騰訊地圖、教育、醫(yī)療等多個業(yè)務(wù)板塊和行業(yè)解決方案，被看作騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展的主戰(zhàn)線。

高強度的工作從方方面面滲透進(jìn)湯道生的日常生活，長期接觸C端業(yè)務(wù)的經(jīng)歷也讓他養(yǎng)成了從生活中捕捉用戶體驗和需求的習(xí)慣，他也時不時將生活中的興趣和靈感引入工作。在他看來，騰訊打造的是在線生活，而生活本身并沒有邊界。

在擔(dān)任QQ秀產(chǎn)品經(jīng)理期間，一個美國好友給湯道生打來越洋電話，說正在滑雪，玩得很開心。之前在美國學(xué)習(xí)工作時，滑雪是湯道生的一大愛好，也常常和朋友們相約滑雪。但回到國內(nèi)工作后，他很少有時間滑雪。

“當(dāng)時我真是好羨慕，真想馬上飛過去和他們一起滑雪，可是工作又不能丟下?！便皭潟r，湯道生敏銳地意識到生活場景在QQ秀里的可能性。出于場景化嘗試，也為了解除心頭癮，他當(dāng)天就在QQ秀中設(shè)計出了滑雪場景、滑雪服和滑板，想象自己正在美國滑雪。產(chǎn)品推出后，富有場景感的設(shè)計受到了QQ秀用戶的歡迎，這一思路也在QQ秀產(chǎn)品設(shè)計中延續(xù)下來。

“生活興趣是工作靈感的來源，我也很享受用產(chǎn)品創(chuàng)作表達(dá)情感?！睖郎f。

為了給To C業(yè)務(wù)持續(xù)注入新鮮感，70后的湯道生多年保持對流行事物的密切關(guān)注，不會錯過任何一次了解年輕人的機會。 電視劇《花千骨》大熱時，他開著彈幕一集不落地追到大結(jié)局。他還建議看不下去的同事可以打開彈幕，“年輕人對某個情節(jié)的吐槽會讓你覺得更有意思。” 騰訊新推的游戲大熱時，他也會和小孩子一起“王者”開黑，組團“吃雞”，分享游戲體驗。

“雖然小朋友們不太愿意和我玩，會嫌我拖后腿?！睖郎ρ?，他其實也是從體驗游戲為借口來親近小孩，“平時給家庭的時間很少，玩游戲能夠陪伴小孩，還能得到用戶體驗，也算是一種兩全其美的辦法了?！?h3>QQ與微信的微妙關(guān)系

翻開湯道生在騰訊的履歷，煥活QQ無疑是濃墨重彩的一筆。但在2012年微信崛起后，大量QQ用戶流入微信。流量紅利殆盡大勢下，同為移動社交巨無霸的兩兄弟成了彼此唯一的對手，關(guān)系也變得微妙。

2013年初，手機QQ和超級QQ業(yè)務(wù)調(diào)至湯道生所在的社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（SNG），馬化騰交給他的使命是“要確保QQ在任何時候都不被這個群體所拋棄”。接下使命的湯道生將目標(biāo)鎖定在25歲以下的年輕群體，通過興趣部落、游戲、QQ看點等功能，幫助QQ完成針對年輕人的生活化布局。

但在年輕人成長為移動社交的主力后，QQ和微信的用戶分化再度陷入模糊。微信官方公布的2018年用戶數(shù)據(jù)顯示，60% 微信用戶是年輕人（15～29 歲）。用戶群體重疊，QQ與微信又在近幾年呈現(xiàn)此消彼長之勢，使得外界對QQ和微信的內(nèi)部戰(zhàn)爭依然猜測不斷。

而在湯道生看來，微信和QQ的大量重疊用戶并不影響兩者并存，雙方的差異在于各自的服務(wù)場景。

2016年11月，由湯道生主導(dǎo)的SNG推出一款新社交產(chǎn)品TIM，在QQ輕聊版的基礎(chǔ)上加入了協(xié)同辦公服務(wù)的支持，更加適合辦公用戶使用。當(dāng)時，這款產(chǎn)品被看作是QQ對標(biāo)微信推出的商務(wù)類競品。

湯道生否認(rèn)了這一猜測：“TIM主要是想服務(wù)于小團隊的協(xié)作，可以看作是更簡潔版本的QQ，更注重十幾個人的小團隊便捷分享文件、高效討論的場景。TIM的定位和微信不同，也和注重組織架構(gòu)和人員名單的企業(yè)微信不同。”

“在內(nèi)部，QQ和微信之間維持著良好的競合關(guān)系，沒有太多資源爭奪問題?！睖郎嬖V《中國新聞周刊》，兩個產(chǎn)品的研發(fā)團隊都比較獨立，并跑的狀態(tài)已經(jīng)維持了很多年，內(nèi)部也都習(xí)慣了這樣的運作方式。

湯道生認(rèn)為，微信和QQ在發(fā)展路徑上已經(jīng)存在很多差異。在移動支付方面，QQ主要服務(wù)于比較閉環(huán)的線上產(chǎn)品，而微信則力求鋪開線下支付，側(cè)重點完全不同。此外，在信息流方面，微信自有公眾號體系和“看一看”等傳播功能，而QQ則是用“QQ看點”這樣完全不同的功能去滿足QQ用戶的信息需求?！暗驗閮?nèi)容是不區(qū)分場景和人群的，微信內(nèi)容導(dǎo)入QQ也很常見，競爭合作關(guān)系長期存在?！?/p>

但在旁人看來，凝聚了多年心血的QQ依然是湯道生的牽掛，好友關(guān)系更親近的QQ里也藏著他更真實的一面。在個人名片上，他印下了自己的QQ號，他的QQ頭像是自己戴著滑雪面罩的照片，QQ空間封面是躺在屋頂仰望星空的野比大雄，星空里寫著：“我想擁有一個哆啦A夢?！?h3>To B or not To B

在騰訊宣布的第三次架構(gòu)調(diào)整中，湯道生調(diào)任為CSIG總裁。這次任命引來外界不少猜測，而騰訊內(nèi)部不少人認(rèn)為，具有大局觀且擅長打硬仗的湯道生是掌舵這條新航線的不二人選?！八馨褎e人做不出來，甚至不看好的業(yè)務(wù)給做成了?！?/p>

在CSIG的第一次員工大會上，湯道生把剛剛成立三個月的CSIG比作一個“嬰兒”：“我相信成長的過程充滿挑戰(zhàn)，也會有成長的痛苦。但我也相信，未來是由我們來定義的。”

從SNG到CSIG，湯道生要面臨的不單是主管業(yè)務(wù)交替，而是重在從To C到To B的整個運營邏輯的變化。

“To C業(yè)務(wù)偏娛樂化，To B業(yè)務(wù)偏嚴(yán)肅，兩種業(yè)務(wù)的整個運營風(fēng)格和思考結(jié)構(gòu)都不太一樣。”湯道生對《中國新聞周刊》表示，騰訊新設(shè)CSIG可以看作提升To B服務(wù)能力的開端，并確保有完整的解決方案。

在2017年底的《財富》全球論壇上，馬化騰表示，騰訊要把半條命交給合作伙伴。而在此前的To B業(yè)務(wù)中，騰訊混雜的業(yè)務(wù)部門飽受B端客戶詬病。多個團隊同事服務(wù)于同一個客戶，團隊間又存在信息不暢的問題，冗雜低效的組織設(shè)計使得客戶體驗不佳。

“設(shè)立CSIG的也是回應(yīng)了客戶對騰訊一個結(jié)構(gòu)團隊統(tǒng)籌的訴求?！睖郎硎?，在新的架構(gòu)下，CSIG可以重新分配資源，每一個垂直行業(yè)都有專屬的團隊整合多個產(chǎn)品線，能夠?qū)嶋H提升對企業(yè)客戶的服務(wù)效率。

在湯道生看來，騰訊此時設(shè)立CSIG正值“天時地利人和”的時機?！疤鞎r”指消費互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今的人口紅利衰竭為企業(yè)帶來更大挑戰(zhàn)，因此提升工作效率、降低運營成本變成了下半場產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所需的一項重要能力?！暗乩贝砘ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在海量服務(wù)層面的突破，AI、5G、信息安全的技術(shù)發(fā)展意味著更多更大的突破機會。而“人和”則代表企業(yè)乃至國家對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重視，CSIG的成立滿載希望與支持。

進(jìn)入CSIG三個多月，湯道生的日程里有了更多的出差，和客戶的交流方式也轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟拿鎸γ鏈贤?。不同于從前直觀把控用戶體驗的習(xí)慣，如今湯道生需要在了解需求和客戶溝通上花費更多時間?！安粌H是技術(shù)產(chǎn)品層面，戰(zhàn)略層面的喜好和信任感也是客戶是否選擇你的重要參考，而好感和信任感是需要你培養(yǎng)建立的?！?/p>

過去20年，騰訊的所有布局都根植于C端業(yè)務(wù)的底層邏輯，追求流量的To C思維深入骨髓。而如今向B端業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型中，騰訊不得不重新回到能給企業(yè)客戶創(chuàng)造什么價值的思考中。重塑思考習(xí)慣和價值取向，調(diào)整業(yè)務(wù)、財務(wù)等團隊流程，都是騰訊需要做出改變的環(huán)節(jié)。

湯道生一再強調(diào)To B市場的多面性，提出細(xì)分企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和定制化產(chǎn)品的需求。“所謂建立生態(tài)不是開幾個大會就搞定的事。不同行業(yè)打法不一樣，不同類型的2B產(chǎn)品切入方式也不一樣，針對企業(yè)客戶的不同需求來調(diào)整產(chǎn)品，才是建立真正的生態(tài)。”

騰訊成立CSIG，一方面代表將在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加大投入，另一方面也表現(xiàn)出騰訊希望從C端需求角度思考B端客戶的能力需求。湯道生認(rèn)為，教育、出行、零售、醫(yī)療、政務(wù)、泛互聯(lián)網(wǎng)等都將是CSIG中的重要發(fā)力點。此外，CSIG在基礎(chǔ)設(shè)施云服務(wù)上也會針對工業(yè)云、金融云等大行業(yè)發(fā)展專業(yè)云服務(wù)。

盡管騰訊在云業(yè)務(wù)上起步晚，但騰訊的云技術(shù)應(yīng)用已久，這和湯道生的項目經(jīng)歷有著千絲萬縷的聯(lián)系。最早的騰訊云起于騰訊開放平臺，而開放平臺的第一款游戲就是當(dāng)時被湯道生引進(jìn)的QQ農(nóng)場。自此，騰訊開始在平臺開放游戲接入，這也是騰訊云服務(wù)最早的服務(wù)單元。而在如今的騰訊云團隊中，也有不少人是當(dāng)年跟隨湯道生在QQ秀項目組中的研發(fā)人員。

在CSIG的業(yè)務(wù)布局中，許多To B業(yè)務(wù)屬于中長線布局，成長階段和起量節(jié)點尚不清晰。對于這類業(yè)務(wù)，湯道生表示需要做好長期戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備，把期望寄托在長線的未來。

“每一個業(yè)務(wù)所處的階段不一樣，商業(yè)模式的清晰度也不同。有些業(yè)務(wù)可能需要十年的投入周期，但也可以從每一年的進(jìn)步中看到提升。”湯道生向《中國新聞周刊》坦言，“要從量變到質(zhì)變，還需要強大的耐性和投入。”

賽馬機制

時至今日，騰訊的體量仍在日漸增大，市場上逐漸出現(xiàn)對其存在“大企業(yè)病”的批評。在外界看來，騰訊知名的“賽馬機制”所激發(fā)的內(nèi)部競爭催生了好產(chǎn)品，但也造成了重復(fù)建設(shè)和效率低下的問題。

“賽馬機制”往往會使得內(nèi)部資源向“好馬”傾斜，助推其進(jìn)一步成長為“現(xiàn)象級”好馬。社交巨鱷微信和全民手游《王者榮耀》都是騰訊內(nèi)部賽馬的代表性作品。馬化騰曾在與華盛頓大學(xué)福斯特商學(xué)院教授陳曉萍的對話中，表達(dá)了對“賽馬機制”的肯定：“對于大企業(yè)來說，適度浪費、試錯，獲取在戰(zhàn)略大盤的穩(wěn)定，是必要的。”

但另一方面，賽場中的劣馬則會在內(nèi)部競爭階段就被打壓，逐漸淡出甚至自生自滅。同時，不同團隊的產(chǎn)品競爭也會加劇內(nèi)部信息隔閡，提升溝通成本。這也是外界質(zhì)疑騰訊近年來創(chuàng)新力削弱的由頭之一。

“每一種管理文化都有優(yōu)缺點，騰訊長期形成的多樣性和包容性風(fēng)格也得益于這種管理文化。”湯道生直言，“任何一個大的組織都要為包容內(nèi)部競爭所帶來的資源分配或者規(guī)則不一致買單?！?/p>

對于大企業(yè)而言，兼顧包容與成本控制也是挑戰(zhàn)?！膀v訊大集團的包容性也意味著頑強的生存能力，這打造了騰訊的韌性?！彼瑫r坦言， 包容內(nèi)部賽馬意味著一定重復(fù)建設(shè)，會帶來額外人力成本、資源分散與內(nèi)耗的挑戰(zhàn)。騰訊不同團隊間的競爭關(guān)系確實引起了技術(shù)共享的困難，如何減少重復(fù)建設(shè)，實現(xiàn)更清晰的責(zé)任分工，也是未來騰訊的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化需要考慮的重點。

面對騰訊“投行化”的批評，湯道生則建議用投資生態(tài)的視角來看待?！盎ヂ?lián)網(wǎng)市場分支眾多，一家大企業(yè)要在每一個領(lǐng)域都做到NO.1并不現(xiàn)實，也不健康。”

在他看來，投資生態(tài)是騰訊To B業(yè)務(wù)的重要優(yōu)勢之一。湯道生回憶，在他參與的CSIG業(yè)務(wù)中，有很多合作伙伴正是因為看中了騰訊的投資生態(tài)，一部分變成了騰訊的B端客戶，一部分則會選擇和騰訊共同對外搭建完整服務(wù)方案?！膀v訊有投資的優(yōu)勢，起碼在別人看來是一家比較包容開放的企業(yè)，而不是一旦收購就要求主導(dǎo)業(yè)務(wù)的強勢企業(yè)?！?/p>

湯道生同時坦言，騰訊在創(chuàng)新研發(fā)上仍有提升空間，對外投資也是騰訊抓住機會切入市場的方式?！拔覀冇械却袠I(yè)機會的耐性，也會隨著業(yè)務(wù)和行業(yè)市場的發(fā)展去思考學(xué)習(xí)、演進(jìn)打法，時機和打法都很重要。機會需要抓住，打法則更需要超越?！?/p>

“以20年的視野來觀察行業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)機會無處不在，但企業(yè)卻有起有伏。先抓住機會，再努力走進(jìn)前列，不斷學(xué)習(xí)和成長。我們也希望抱著這樣的心態(tài)做事?！睖郎鷮Α吨袊侣勚芸氛f。