深化“放管服”改革推進實體政務大廳與網(wǎng)上服務平臺有機結(jié)合

柏才慧

摘 要 黨的十九大報告提出，著力構(gòu)建市場機制有效、微觀主體有活力、宏觀調(diào)控有度的經(jīng)濟體制，不斷增強我國經(jīng)濟創(chuàng)新力和競爭力。國務院提出了今后一個時期深入推進“放管服”改革的戰(zhàn)略部署和具體要求。簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務改革是推動政府職能深刻轉(zhuǎn)變、極大激發(fā)市場活力的戰(zhàn)略舉措，是一場涉及理念、體制機制、工作方式的深刻變革。

關(guān)鍵詞 “放管服”改革 政務服務平臺 網(wǎng)上平臺

重慶市委市政府按照國務院的統(tǒng)一部署，制定了全市改革推進的目標、任務和時間節(jié)點。大足區(qū)按照全市的統(tǒng)一安排，創(chuàng)造性地進行“放管服”改革。針對該區(qū)的實際情況，怎樣更好的深化“放管服”改革呢？個人認為全面推動網(wǎng)上政務服務平臺建設(shè)，建成實體大廳與網(wǎng)上服務平臺一體化的綜合政務服務中心將是該區(qū)深化“放管服”改革的重要抓手。

一、政務服務中心運行存在的問題

（一）多頭并行，致使“放管服”改革運行不暢

該區(qū)“放管服”改革的總牽頭單位為區(qū)發(fā)改委，區(qū)政府辦負責統(tǒng)籌管理政務服務，區(qū)編辦負責行政審批事項管理，區(qū)法制辦負責權(quán)力事項和服務事項的管理，區(qū)行政中心管理辦負責區(qū)級實體大廳的管理，各鎮(zhèn)街負責管理區(qū)域內(nèi)的公共服務中心及便民服務中心，區(qū)電子政務中心負責網(wǎng)上政務平臺的建設(shè)管理。因這些部門在推進“放管服”改革中存在多形式的職責交叉，從而導致實際工作中出現(xiàn)的問題不能及時解決，相互推諉時有發(fā)生，致使“放管服”改革運行不暢。

（二）實體大廳和網(wǎng)上平臺辦理事項不一致，致使“放管服”改革推進緩慢

一直以來，大足區(qū)政務服務大廳入駐和辦理的事項基本都是行政審批事項。而區(qū)網(wǎng)上政務服務平臺則是按照單位權(quán)力清單為構(gòu)架，為群眾提供所有可辦理事項服務。這就造成一些事項在大廳直接辦理，一些事項則須在原有單位辦理，這必然影響政務服務“一站式審批，一窗式辦理”的改革推進。這種線上、線下不一致，致使“放管服”改革推進緩慢。

（三）多部門協(xié)同辦理體制機制不夠完善，致使“放管服”改革有名無實

全區(qū)各部門進行業(yè)務審批時主要采取“誰申請，誰審批，誰負責”原則進行，各部門間協(xié)同辦件的體制機制還不夠完善，群眾辦理某些需要多部門審批的業(yè)務時仍需要多頭申請，多次來回跑。

二、推進實體政務大廳與網(wǎng)上服務平臺有機結(jié)合的思考

（一）加強組織建設(shè)，調(diào)整機構(gòu)職能

2016年9月，《國務院關(guān)于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的指導意見》（國發(fā)〔2016〕55號）中提出實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與政務服務深度融合，建成覆蓋全國的整體聯(lián)動、部門協(xié)同、省級統(tǒng)籌、一網(wǎng)辦理的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系。這需要建設(shè)一個綜合的政務服務中心來解決“放管服”改革多頭并行的問題。結(jié)合該區(qū)的實際情況，建議將“放管服”改革領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在區(qū)行政中心管理辦公室，并拓展區(qū)行政中心管理辦公室職能職責，使其既負責管理行政審批事項和服務事項、又負責管理網(wǎng)上政務服務平臺。以信息化技術(shù)助力政務服務中心建設(shè)，通過大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)應用，將其打造成該區(qū)綜合的政務服務中心。

（二）優(yōu)化完善網(wǎng)上政務服務平臺

以讓平臺“好用”“管用”，讓辦事群眾“會用”“愿用”。

第一，全面推行平臺審批服務。目前，重慶市正深入推進以市場主體需求為導向的“放管服”改革，不斷優(yōu)化面向企業(yè)和企業(yè)家服務項目的辦事流程，推進政務服務一網(wǎng)通辦和企業(yè)家辦事“只進一扇門”“最多跑一次”，進一步壓縮辦理時限，更好地激發(fā)了市場活力和社會創(chuàng)造力。要全面推行平臺審批服務，在梳理公布政府權(quán)責清單和公共服務事項清單基礎(chǔ)上，以企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，以“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”為路徑，清理全區(qū)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”審批服務事項目錄清單，上線政務服務網(wǎng)上“中介超市”，全面實施“全渝通辦”，進一步提升審批服務效能，讓群眾辦事創(chuàng)業(yè)更加方便高效快捷。

第二，繼續(xù)深入推進平臺審批服務標準化。組織各審批部門聚焦不動產(chǎn)登記、市場準入、企業(yè)投資、建設(shè)工程、民生事務等辦理量大、企業(yè)和群眾關(guān)注的重點領(lǐng)域重點事項，按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用的要求，逐項編制標準化工作規(guī)程和辦事指南，推行一次告知、一表申請。按照國家推進審批服務標準化的有關(guān)要求，科學細化量化審批服務標準，壓減自由裁量權(quán)，完善適用規(guī)則，推進同一事項無差別受理、同標準辦理。

第三，創(chuàng)新便民利企平臺審批服務方式。積極開展便民利企審批服務方式，加快推進居民身份證、出入境證件、住房公積金等便民服務事項互聯(lián)互通、在線可查、異地可辦。推廣容缺后補、綠色通道、首席服務官和數(shù)字化審圖、告知承諾、郵政等便利化措施，推行預約辦理、跨層聯(lián)辦、一對一專辦等多種服務方式，多渠道多途徑提高辦理效率和服務水平，切實解決企業(yè)和群眾反映突出的排號等號、耗時長、來回跑等問題。

（三）優(yōu)化電子監(jiān)督監(jiān)察平臺，實現(xiàn)全流程的監(jiān)督監(jiān)察

“打鐵還需自身硬”。在便民服務的同時，須對政務服務中心各項業(yè)務的承辦、批準、辦結(jié)等各環(huán)節(jié)進行監(jiān)管。做到事前公開、事中實時監(jiān)督和預警糾錯、事后違規(guī)查處，實現(xiàn)與審批事項相關(guān)的政務公開、服務質(zhì)量、投訴舉報等內(nèi)容及公共資源交易服務等多角度的監(jiān)察。從而保障綜合政務服務中心的健康運行。

三、結(jié)語

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，群眾對政務服務的期望值不斷提高，希望能多種渠道獲取自己所期望的服務形式和服務內(nèi)容?！耙惶瞬挥门堋焙汀白疃嗯芤惶恕?，都是政府職能轉(zhuǎn)變、簡政放權(quán)、優(yōu)化服務的舉措。工作人員要加快學習和應用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新思維、新方法、新手段、新技術(shù)，創(chuàng)新變革服務模式，打造綜合政務服務中心，實現(xiàn)服務方式的主動化，不斷提高企業(yè)和群眾對政府的認可度。

（作者單位為中共重慶市大足區(qū)委黨校）