“農(nóng)村淘寶”可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題及建議

[摘 要] 近年來(lái)，阿里巴巴集團(tuán)在政府的支持下推出了“農(nóng)村淘寶”這一電商形式。本文在調(diào)研分析浙江省東陽(yáng)市“農(nóng)村淘寶”發(fā)展情況的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)東陽(yáng)市“農(nóng)村淘寶”部分站點(diǎn)存在負(fù)責(zé)人專業(yè)性不強(qiáng)、少數(shù)站點(diǎn)配置不齊全、女性對(duì)服務(wù)站的購(gòu)物體驗(yàn)感高于男性以及中年人更愿意成為站點(diǎn)負(fù)責(zé)人等缺陷，并在此基礎(chǔ)上提出“農(nóng)村淘寶”服務(wù)中心應(yīng)做好職前培訓(xùn)、加大對(duì)負(fù)責(zé)人的管理力度等建議。

[關(guān)鍵詞] 農(nóng)村淘寶;可持續(xù)發(fā)展;購(gòu)物體驗(yàn)感

[中圖分類號(hào)] F724.6;F323 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-7909（2019）06-31-2

農(nóng)村淘寶，是阿里巴巴集團(tuán)的戰(zhàn)略項(xiàng)目，是為了更好地服務(wù)農(nóng)民、創(chuàng)新農(nóng)村[1]，意在實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品上行和“工業(yè)品下行”的雙向流通平臺(tái)[2]。該項(xiàng)目主要通過(guò)搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、完善物流，真正讓電子商務(wù)走進(jìn)農(nóng)村，讓農(nóng)產(chǎn)品通過(guò)“農(nóng)村淘寶”這一平臺(tái)進(jìn)行售賣[3]。通過(guò)與各地政府合作，設(shè)立“農(nóng)村淘寶”服務(wù)站點(diǎn)，一方面使村民手中的農(nóng)產(chǎn)品能通過(guò)電商這一形式進(jìn)行售賣，從而增加村民收入、縮短貧富差距;另一方面村民能夠通過(guò)服務(wù)站點(diǎn)購(gòu)買物品，享受電商帶來(lái)的便利。近年來(lái)，浙江省東陽(yáng)市電子商務(wù)發(fā)展快速，在2013年和2014年全國(guó)電子商務(wù)百佳縣排名當(dāng)中分別位于第22位和第20位。2016年3月，東陽(yáng)市政府與阿里巴巴合作，東陽(yáng)市成為全省第16個(gè)“農(nóng)村淘寶”項(xiàng)目成員。為了能更好地促進(jìn)“農(nóng)村淘寶”在東陽(yáng)市發(fā)展，東陽(yáng)市政府在2016年出臺(tái)了《阿里巴巴“農(nóng)村淘寶”項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案》，同時(shí)每年設(shè)定專項(xiàng)資金支持該項(xiàng)目。本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查與實(shí)地走訪相結(jié)合的方式，對(duì)東陽(yáng)市“農(nóng)村淘寶”發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研。

1 東陽(yáng)市“農(nóng)村淘寶”發(fā)展現(xiàn)狀及原因分析

自東陽(yáng)市政府與阿里巴巴簽約合作“農(nóng)村淘寶”項(xiàng)目以來(lái)，東陽(yáng)市“農(nóng)村淘寶”項(xiàng)目漸入佳境。2016年9月，東陽(yáng)縣域“農(nóng)村淘寶綜合健康排名”居浙江大區(qū)第一名，整體村日均收入位居浙江大區(qū)第一名。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，東陽(yáng)市“農(nóng)村淘寶”存在以下缺陷。

1.1 少數(shù)站點(diǎn)的布置裝潢不完善

通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，大部分新設(shè)立的“農(nóng)村淘寶”站點(diǎn)整體設(shè)施比較完善，內(nèi)部布置相對(duì)專業(yè)化，設(shè)立了“農(nóng)村淘寶”宣傳欄、各項(xiàng)購(gòu)物優(yōu)惠政策等。但是，少部分站點(diǎn)設(shè)施布置較為簡(jiǎn)單，只設(shè)置了服務(wù)臺(tái)、快遞置物架等，并沒(méi)有針對(duì)性的布置來(lái)介紹和宣傳“農(nóng)村淘寶”。例如，六石街道“農(nóng)村淘寶”服務(wù)站點(diǎn)，負(fù)責(zé)人不僅開(kāi)設(shè)了“農(nóng)村淘寶”服務(wù)，還在站點(diǎn)設(shè)立了彩票購(gòu)買點(diǎn)、桶裝水匯總點(diǎn)來(lái)增加自己的收入。經(jīng)過(guò)實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，該站點(diǎn)在外觀上整體布置更加偏向于彩票購(gòu)買點(diǎn)，同時(shí)桶裝水占據(jù)了站點(diǎn)內(nèi)的大部分空間，而對(duì)于“農(nóng)村淘寶”的宣傳介紹偏少。

總的來(lái)說(shuō)，新設(shè)立的“農(nóng)村淘寶”服務(wù)站內(nèi)部設(shè)施明顯優(yōu)于已經(jīng)設(shè)立一段時(shí)間的站點(diǎn)，可以看出東陽(yáng)市“農(nóng)村淘寶”服務(wù)中心對(duì)各個(gè)服務(wù)站的設(shè)計(jì)越來(lái)越專業(yè)化，也反映出服務(wù)中心對(duì)于設(shè)立較久的站點(diǎn)缺乏監(jiān)督，使得部分站點(diǎn)內(nèi)部設(shè)施不齊全，出現(xiàn)了類似于六石街道“農(nóng)村淘寶”站點(diǎn)的情況。

1.2 部分站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的職業(yè)專業(yè)性欠佳

經(jīng)過(guò)采訪站點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解到，大部分負(fù)責(zé)人對(duì)“農(nóng)村淘寶”的各項(xiàng)業(yè)務(wù)了解比較深入，能詳盡介紹“農(nóng)村淘寶”的功能和自身的工作內(nèi)容。相反，采訪中發(fā)現(xiàn)，少部分負(fù)責(zé)人對(duì)于“農(nóng)村淘寶”認(rèn)識(shí)淺顯，對(duì)有關(guān)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)機(jī)制等各方面的了解并不多。例如，湖心塘村“農(nóng)村淘寶”站點(diǎn)：已經(jīng)設(shè)立4個(gè)月，主要工作是通知和幫助村民到站點(diǎn)寄取快遞。但對(duì)于開(kāi)展幫助村民銷售農(nóng)產(chǎn)品的工作，站點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示并不了解，且無(wú)法詳盡回答什么是“農(nóng)村淘寶”“農(nóng)村淘寶”的各類運(yùn)營(yíng)和服務(wù)機(jī)制等問(wèn)題?？梢?jiàn)，站點(diǎn)負(fù)責(zé)人職業(yè)專業(yè)性水平差異較大。

在與站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的交流中得知，東陽(yáng)市“農(nóng)村淘寶”服務(wù)中心每個(gè)月都會(huì)定期召開(kāi)會(huì)議。會(huì)議上，站點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)自身工作情況并交流經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在正式成為一名站點(diǎn)負(fù)責(zé)人之前，服務(wù)中心對(duì)每一位工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。結(jié)合走訪的情況可以得知，東陽(yáng)市“農(nóng)村淘寶”服務(wù)中心對(duì)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的職前培訓(xùn)不充分，因此在走訪過(guò)程中有的站點(diǎn)負(fù)責(zé)人不能充分回答有關(guān)于“農(nóng)村淘寶”的相關(guān)基礎(chǔ)問(wèn)題，甚至對(duì)“農(nóng)村淘寶”服務(wù)站的概念只是停留在收發(fā)快遞的理解上。

1.3 不同年齡階段對(duì)利用“農(nóng)村淘寶”購(gòu)物的方便程度存在較大差異

如圖1所示，問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：相對(duì)于其他3個(gè)年齡段，15～25歲年齡段對(duì)“農(nóng)村淘寶”購(gòu)物的方便程度持很麻煩態(tài)度，占比最高;26～35歲和46～60歲2個(gè)年齡段，對(duì)“農(nóng)村淘寶”服務(wù)站購(gòu)物基本持積極態(tài)度，不存在持有不滿意態(tài)度的情況。從樣本總體調(diào)查結(jié)果來(lái)說(shuō)，26～35歲和46～60歲2個(gè)年齡段對(duì)“農(nóng)村淘寶”服務(wù)站購(gòu)物滿意程度高于另外2個(gè)年齡段。15～25歲的人群，相對(duì)于其他年齡段的人來(lái)說(shuō)，更加傾向于使用手機(jī)等移動(dòng)端進(jìn)行購(gòu)物。因此，該年齡段的人群對(duì)“農(nóng)村淘寶”這樣的購(gòu)物形式使用感受不高。相反，對(duì)于36～45歲和46～60歲2個(gè)年齡段的人來(lái)說(shuō)，在一定程度上“農(nóng)村淘寶”改變了他們以往的購(gòu)物習(xí)慣。同時(shí)，這2個(gè)年齡段是構(gòu)成農(nóng)村人口的主要人群。但是，從數(shù)據(jù)來(lái)看，這兩類人群對(duì)“農(nóng)村淘寶”的滿意程度并不高。

1.4 相對(duì)于年輕人，中年人更加愿意成為站點(diǎn)負(fù)責(zé)人

在詢問(wèn)被調(diào)查人員是否有成為“農(nóng)村淘寶”負(fù)責(zé)人的意愿時(shí)，各個(gè)年齡段中60%左右的人的意愿程度皆為一般，可見(jiàn)積極性并不高;46～60歲的人群持非常愿意的態(tài)度最高，而15～25歲的人群持不愿意的態(tài)度占比最高，超過(guò)了1/4（見(jiàn)圖2）。正常情況下，15～25歲年齡階段的人群更加愿意嘗試互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)項(xiàng)目。

通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比可以明顯感受到，相對(duì)于年輕人，中年人更愿意成為一名站點(diǎn)負(fù)責(zé)人。隨著電子商務(wù)在農(nóng)村的迅猛發(fā)展，農(nóng)村電商人才緊缺現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重。農(nóng)民普遍缺乏電商知識(shí)，對(duì)“農(nóng)村淘寶”平臺(tái)的使用、運(yùn)營(yíng)和推廣等都缺乏專業(yè)的技能，很多“農(nóng)村淘寶”服務(wù)站的發(fā)展在一定程度上遇到了困難。年輕人能快速接受新事物，做起來(lái)也就更得心應(yīng)手，但年輕人從事這一職業(yè)的意愿并不強(qiáng)烈，在一定程度上限制了“農(nóng)村淘寶”的發(fā)展。

2 東陽(yáng)市“農(nóng)村淘寶”發(fā)展對(duì)策

①“農(nóng)村淘寶”服務(wù)中心應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)站點(diǎn)的布置裝潢，及時(shí)更新站點(diǎn)設(shè)施，確保每一個(gè)站點(diǎn)展現(xiàn)出“農(nóng)村淘寶”的專業(yè)性?！稗r(nóng)村淘寶”服務(wù)中心加強(qiáng)每一位站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的職前培訓(xùn)工作，提升工作人員的專業(yè)性，使得站點(diǎn)負(fù)責(zé)人員充分掌握“農(nóng)村淘寶”的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)機(jī)制，從而讓更多村民享受到“農(nóng)村淘寶”帶來(lái)的便利。

②各個(gè)“農(nóng)村淘寶”服務(wù)站負(fù)責(zé)人應(yīng)有針對(duì)性地了解男性與女性的購(gòu)物方式和需求。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)性別的不同制定不同的服務(wù)方式，以提高男性顧客對(duì)“農(nóng)村淘寶”的滿意度。

③各個(gè)“農(nóng)村淘寶”站點(diǎn)的工作人員應(yīng)根據(jù)不同年齡段人群的不同特征，制定不同的服務(wù)方式，以提高每一個(gè)年齡段對(duì)“農(nóng)村淘寶”的滿意程度，從而真正推進(jìn)“農(nóng)村淘寶”的普及。

④每個(gè)站點(diǎn)需要應(yīng)用各方面媒體資源，向村民宣傳電商這一形式的優(yōu)勢(shì)，并且通過(guò)切實(shí)可行的方法真正讓村民感受到電商帶來(lái)的便利。不僅是“農(nóng)村淘寶”服務(wù)中心，站點(diǎn)負(fù)責(zé)人也應(yīng)做好“農(nóng)村淘寶”宣傳工作，讓更多村民體驗(yàn)“農(nóng)村淘寶”，進(jìn)一步推進(jìn)“農(nóng)村淘寶”的發(fā)展。

⑤政府與“農(nóng)村淘寶”服務(wù)中心聯(lián)合推出各項(xiàng)支持政策，吸引更多年輕人加入“農(nóng)村淘寶”隊(duì)伍。

參考文獻(xiàn)

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