眼科門診護(hù)理中優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的應(yīng)用及意義評定

摘要：目的：探究優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念運用于眼科門診護(hù)理中的應(yīng)用效果，并分析應(yīng)用價值。方法：隨機選取在我院眼科門診醫(yī)治的202例患者進(jìn)行研究評定，門診醫(yī)治時間選取在2016年1月至2017年9月期間，然后按照護(hù)理方法大致分為兩組（對照組和觀察組）進(jìn)行對比研究。兩組患者在我院實施基本眼科檢查后給予對照組患者常規(guī)護(hù)理模式下的護(hù)理服務(wù)，對于觀察組予以患者實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式下的護(hù)理干預(yù)服務(wù)措施進(jìn)行治療，治療期間對兩組患者進(jìn)行研究和觀察，且每組患者均為101例。最后運用生活質(zhì)量指數(shù)評定量表比較兩組患者身體功能、情緒功能、角色功能以及總體質(zhì)量評分和采用問卷調(diào)查形式對兩組患者護(hù)理滿意度進(jìn)行對比分析。結(jié)果：觀察組患者在身體功能、情緒功能、角色功能以及總體質(zhì)量評分均高于對照組患者，Plt;0.05。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念應(yīng)用在眼科門診護(hù)理中對改善患者生活質(zhì)量和提升患者滿意度具有顯著效果，具有臨床應(yīng)用價值。

關(guān)鍵詞：眼科門診;優(yōu)質(zhì)服務(wù);護(hù)理

隨著近年來社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和生活水平的不斷提高，醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)的要求也在上升，對于醫(yī)療安全和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求同步，因常規(guī)醫(yī)療模式和服務(wù)是以疾病為主，忽視以人為主，對于醫(yī)療服務(wù)理念已得不到滿足，對于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量需求在不斷增長中[1]。在眼科門診中，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對于提升醫(yī)院整體護(hù)理水平起到一定作用。因此，為了探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于眼科門診中的作用及價值分析，針對本院202例眼科門診患者進(jìn)行分析研究，探討護(hù)理應(yīng)用價值及意義，見下文。

1 資料與方法

1.1 基線資料

選取來我院眼科接受治療的202例患者，其中對照組男性68例，女性34例，平均年齡（67.24±15.23）歲，原發(fā)病：白內(nèi)障47例，青光眼29例，曲光不正13例，眼外傷9例，其他4例;觀察組男性56例，女性44例，平均年齡（66.29±14.94）歲，原發(fā)?。喊變?nèi)障41例，青光眼25例，曲光不正19例，眼外傷9例，其他6例。

對比基本情況，可見無明顯差異，具有研究對比性，Pgt;0.05。

1.2 納入與排除標(biāo)準(zhǔn)

納入標(biāo)準(zhǔn)：

（1）于我院進(jìn)行眼科初診的患者;

（2）患者及其家屬知曉并簽署同意書;

（3）不存在溝通困難的患者，能獨立完成相關(guān)調(diào)查和問卷工作。

排除標(biāo)準(zhǔn)：

（1）不能配合相關(guān)醫(yī)護(hù)人員完成項目研究的患者;

（2）存在認(rèn)知障礙、交流障礙的患者。

1.3 方法

對照組患者——常規(guī)護(hù)理，其中包括常規(guī)檢查、疑難解答及相關(guān)健康知識講解等。

觀察組患者——護(hù)理干預(yù)，具體內(nèi)容如下。

1.3.1 培訓(xùn)

對于護(hù)理人員（各級、各崗位眼科門診）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念知識培訓(xùn)，運用小組學(xué)習(xí)方式組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)并了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，領(lǐng)悟其中的內(nèi)涵，并詳細(xì)記錄和總結(jié)其中的經(jīng)驗及不足，提升護(hù)理人員的能力和學(xué)習(xí)自覺性[2]。

1.3.2 環(huán)境干預(yù)

對于眼科門診就診時，需要對患者做到舒適、溫馨、人性化的就診環(huán)境，營造理想的就診環(huán)境。

1.3.3 崗位及儀表要求

積極宣講優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性并落實，對于護(hù)理人員的著裝、發(fā)型、語言嚴(yán)格要求，著裝大方得體，發(fā)型干凈清爽，語氣禮貌平和，舉止行為端正，明確崗位要求及理念。

1.3.4 落實護(hù)理要求

對于患者就診、檢查及治療過程需全面落實護(hù)理服務(wù)，確保定人定崗，做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員在護(hù)理期間需要對患者全方位的進(jìn)行護(hù)理，尤其注重細(xì)節(jié)護(hù)理，加強護(hù)理人員的專業(yè)水準(zhǔn)和技能考核，以提升服務(wù)水平為主 。

1.3.5 規(guī)范流程

將眼科門診中的導(dǎo)診、就診及治療等進(jìn)行崗位設(shè)置及規(guī)范，護(hù)理人員需進(jìn)行分配協(xié)作，不斷提升護(hù)理專業(yè)能力。

1.4 觀察指標(biāo)

生活質(zhì)量——兩組患者運用生活質(zhì)量指數(shù)評定量表對身體功能、情緒功能、角色功能以及總體質(zhì)量進(jìn)行評估（分值為0-5分）。

護(hù)理滿意度——兩組患者采用我院自制的問卷調(diào)查表進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度評定（區(qū)間為0-100.00%）。

1.5 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS22.0版本統(tǒng)計學(xué)軟件，生活質(zhì)量評分采用“均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差”形式，運用t值進(jìn)行檢驗;護(hù)理滿意度通過“%”的形式，卡方值檢驗。Plt;0.05表示統(tǒng)計學(xué)有意義。

2 結(jié)果

2.1 比較兩組患者生活質(zhì)量

觀察組身體功能、情緒功能、角色功能以及總體質(zhì)量評分均比對照組顯著提高，Plt;0.05。。

3 討論

眼科門診中因患者存在視力問題行動受到不便，在就診過程中易發(fā)生跌倒等意外情況，然而由于眼科門診中需要患者積極配合治療，對于就診的全過程需要醫(yī)護(hù)人員相互做好護(hù)理措施，因其患者存在慢性疾病等情況，心理焦慮等不良反應(yīng)嚴(yán)重影響患者的治療和康復(fù)。在護(hù)理治療過程中，需要將患者出現(xiàn)的各種情況進(jìn)行分析并總結(jié)，對于護(hù)理模式需要進(jìn)行一定的規(guī)范和改進(jìn)，積極貫徹以人為主的護(hù)理理念。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)突出以人為中心，把“人文關(guān)懷”運用于護(hù)理實踐中，同時作為一項主打提高服務(wù)質(zhì)量為主題的研究項目，在臨床護(hù)理中受到高度重視 。

通過相關(guān)資料，顯示優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已在臨床實踐中得到一定效果，在臨床護(hù)理中取得重要作用。在眼科門診護(hù)理中，依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“以人為本”理念，將知識培訓(xùn)、環(huán)境護(hù)理、崗位及儀表要求、積極落實護(hù)理要求及改進(jìn)和規(guī)范就診流程等方面進(jìn)行實踐，并取得顯著效果。將舒適、溫馨、安全及人性化為護(hù)理目標(biāo)，并營造良好的護(hù)理環(huán)境。護(hù)理人員需要在患者就診過程中，對患者的病情進(jìn)行全面了解，明確患者的病情，做好防滑、危險等警示標(biāo)示和設(shè)立就診等候椅等服務(wù)設(shè)施。對于醫(yī)療專家團(tuán)隊及相關(guān)護(hù)理人員需要公開門診電話，方便詢問及疑難解答等，并對于患者護(hù)理過程中提出的問題一一解答，對護(hù)理要求也需不斷改善。優(yōu)化眼科門診護(hù)理措施及流程，提升護(hù)理質(zhì)量和滿意度 。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對眼科門診患者改善生活質(zhì)量和滿意度效果顯著，有效提升整體護(hù)理服務(wù)水平應(yīng)用價值，值得推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳菁茜，朱莉.門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對患者護(hù)理滿意度的影響[J].中國組織工程研究，2016，19（a02）：282-282.

[2]麥偉娟，馮秀群.優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式應(yīng)用于門診護(hù)理管理對患者滿意度及焦慮心理的影響[J].海南醫(yī)學(xué)，2018，29（03）：441-442.