提高出院隨訪率的質(zhì)量改進(jìn)

摘要：在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展的過程中，醫(yī)療設(shè)施逐漸得到了改進(jìn)，加上醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新研究，越來越多的疑難雜癥被有效解決，為社會(huì)群眾提供了有效的醫(yī)療保障。醫(yī)院在進(jìn)行患者治療的過程中不僅要針對(duì)患者個(gè)人信息進(jìn)行系統(tǒng)的登記，對(duì)后續(xù)的治療過程也應(yīng)該跟進(jìn)，真正做到為患者盡心盡力的責(zé)任。同時(shí)，醫(yī)院在發(fā)展的過程中，為了提高綜合競爭力，保證醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)學(xué)水平，獲取社會(huì)大眾的信任，出院的隨訪工作也起到了重要性的作用。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療質(zhì)量;出院隨訪;質(zhì)量改進(jìn)

醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)程中，要著重注意患者的身體情況，除了一些比較輕微的病情外，絕大多數(shù)患者都需要進(jìn)行復(fù)診處理，使得醫(yī)學(xué)治療能夠得到最大程度的利用，也為患者的身體狀況得到了最大程度的改善。復(fù)診的治療不僅僅取決于患者本身的自我保護(hù)意識(shí)，醫(yī)院的隨訪率也為患者的復(fù)診治療起到了極大的促進(jìn)作用。而現(xiàn)如今醫(yī)院的發(fā)展過程中，各大醫(yī)院由于管理機(jī)制等因素，出訪率也大有不同。本文主要針對(duì)各大醫(yī)院的出訪工作、影響醫(yī)院出訪工作的具體因素以及提高醫(yī)院出訪率質(zhì)量改進(jìn)方法做出具體的闡述。

一、出院隨訪的內(nèi)容簡介

1.1出院隨診的基本概念

出院隨訪作為醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，主要是指醫(yī)院利用電話、短信等方式，定期了解就診患者出院后的病情變化和指導(dǎo)其康復(fù)的一種觀察方法，同樣也是醫(yī)院延伸服務(wù)的重要內(nèi)容。

1.2出院隨診的必要性

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時(shí)，人們享受著時(shí)代帶給我們的饋贈(zèng)，觀念也逐漸得到了改變。在近幾年的調(diào)查報(bào)告中，健康的關(guān)注度顯著提升，人們對(duì)健康保護(hù)的意識(shí)也顯著增強(qiáng)。醫(yī)院作為為人們保駕護(hù)航的載體，也做出了具體的措施。在患者進(jìn)行就診的過程中，醫(yī)院要提供最好的服務(wù)，讓患者遠(yuǎn)離病痛的折磨，同時(shí)還要對(duì)患者的基本信息、病情做出具體的登記，方便后期隨訪工作的進(jìn)行。

人們觀念的改善只是一種趨勢，并沒有在大范圍內(nèi)落實(shí)。所以在患者群體中，絕大多數(shù)人還存在著不重視復(fù)診的情況，這樣的話就在一定程度上會(huì)影響后期的康復(fù)治療。醫(yī)院登記患者的基本個(gè)人信息，進(jìn)行出訪工作，對(duì)患者的復(fù)診治療起到了一定的積極作用，同時(shí)也為患者提供了良好的就醫(yī)服務(wù)，也樹立了醫(yī)院的口碑。

二、影響醫(yī)院出院隨訪率的主要因素

2.1醫(yī)療工作人員的失誤

在醫(yī)院不僅需要高質(zhì)量、高效率的醫(yī)療服務(wù)，還需要醫(yī)療看護(hù)人員的細(xì)心照料。在康復(fù)醫(yī)院的治療進(jìn)程中，工作人員的服務(wù)態(tài)度也為醫(yī)院的發(fā)展起到了重要的作用?；颊叩牟∏橹委熜枰粩嗟倪M(jìn)行復(fù)查審核，相對(duì)于一些自我保護(hù)意識(shí)較弱的患者，醫(yī)院需要進(jìn)行隨訪調(diào)查，監(jiān)控病情治療。當(dāng)然，造成出院隨訪率低下的原因可能有醫(yī)療工作人員的失誤，將患者的聯(lián)系方式登記錯(cuò)誤，使得電話或者信息不能及時(shí)傳送到患者處，耽誤了病情調(diào)查。

2.2患者觀念及經(jīng)濟(jì)情況影響

針對(duì)大多數(shù)農(nóng)村人，生活水平低下，疾病的治療對(duì)于經(jīng)濟(jì)水平較低的他們來說是一種不小的負(fù)擔(dān)。大多數(shù)農(nóng)村人在進(jìn)行初診后，認(rèn)為病情已經(jīng)得到了有效的控制，為了節(jié)省資金，避免給家庭帶來經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而選擇了拒絕隨訪工作?；蛘呤且徊糠秩苏J(rèn)為已經(jīng)進(jìn)行了醫(yī)院治療，后期的繼續(xù)治療是多此一舉，也給醫(yī)院隨訪工作帶來了一定困難。

2.3其它因素

除了上述兩種主要因素以外，仍然存在了小部分因素影響著工作進(jìn)程。例如，患者更換號(hào)碼頻繁，不能將信息及時(shí)有效的傳達(dá)。醫(yī)療人員在進(jìn)行電話或者信息隨訪的時(shí)候撥打錯(cuò)誤等等都在一定程度上造成了困擾。

三、提升出院隨訪率質(zhì)量改進(jìn)的主要舉措

3.1加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的監(jiān)管措施

一個(gè)醫(yī)院在發(fā)展進(jìn)程中要有嚴(yán)格的管理措施，樹立行業(yè)榜樣才能夠在行業(yè)中起到引領(lǐng)帶頭作用。醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，按規(guī)矩辦事兒，避免發(fā)生錯(cuò)誤。同時(shí)，醫(yī)院在進(jìn)行管理體制改革的過程中可以實(shí)行績效考核制度，一方面約束工作人員的行為規(guī)范，同時(shí)也能夠調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，為醫(yī)院的發(fā)展創(chuàng)造有力的條件。在加強(qiáng)管理機(jī)制的基礎(chǔ)上，醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行患者個(gè)人信息登記的時(shí)候就能夠細(xì)心，盡量減少登記的錯(cuò)誤率。

3.2做好思想宣傳工作

在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)患者的觀念及經(jīng)濟(jì)情況也占據(jù)了絕大部分因素，醫(yī)院可以進(jìn)行下鄉(xiāng)宣傳工作，讓患者充分意識(shí)到跟進(jìn)治療的重要性。同時(shí)，也應(yīng)該讓患者了解新農(nóng)保的健康體制，可以花較少的經(jīng)費(fèi)取得健康的最大保障。

3.3充分利用新媒體功能

在新時(shí)代的發(fā)展進(jìn)程中，互聯(lián)網(wǎng)新媒體的應(yīng)用逐漸成為人們生活中較為普遍的現(xiàn)象。醫(yī)院可以設(shè)置專門的微信公共平臺(tái)，患者可以在公眾平臺(tái)進(jìn)行信息檢索或者進(jìn)行出診預(yù)約，醫(yī)院也可以通過微信群聊與患者進(jìn)行溝通，屆時(shí)將后續(xù)治療的相關(guān)信息及護(hù)理措施進(jìn)行推送，讓患者以最快的方式取得有效的解決措施。

3.4設(shè)立補(bǔ)充隊(duì)伍

在醫(yī)院進(jìn)行隨訪調(diào)查的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)失訪患者。醫(yī)院作為為患者保駕護(hù)航的載體，不應(yīng)該就此放棄，可以設(shè)置專門的補(bǔ)充小組，對(duì)失訪人員進(jìn)行信息搜集，從病歷、監(jiān)護(hù)人等多方面取得患者聯(lián)系方式，將患者的病情進(jìn)行進(jìn)一步的登記掌握，使得患者進(jìn)行更好的康復(fù)治療。

3.5定期進(jìn)行檔案管理

醫(yī)院在進(jìn)行康復(fù)治療的過程中，要將患者每次的就診資料進(jìn)行歸檔整理，并進(jìn)行定期核查情況。如果發(fā)現(xiàn)信息資料填寫錯(cuò)誤或者信息資料不完善要及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)，進(jìn)行完善補(bǔ)充工作。

四、結(jié)束語

出院隨訪制度的改進(jìn)，能在一定程度上為患者提供良好的就診環(huán)境，對(duì)患者病情進(jìn)行了了解，也為患者康復(fù)進(jìn)程有了一定的促進(jìn)作用，提高了患者的滿意度。同時(shí)，也加強(qiáng)了醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療人員的職業(yè)素養(yǎng)，樹立了良好的醫(yī)院口碑。同時(shí)也為我國建設(shè)合理有效的醫(yī)療體系做好了充分的準(zhǔn)備工作，促進(jìn)了社會(huì)良好風(fēng)貌的形成。

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