優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的效果分析

摘要：目的：探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的分析。方法選取2018年3月～2019年3月的精神內(nèi)科住院患者64例作為研究對象，采用隨機(jī)分組的形式對所有患者進(jìn)行分組，平均分為兩組，每組各32例患者，并將其命名為觀察組與對照組，對觀察組患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方式進(jìn)行護(hù)理，對對照組患者采用常規(guī)護(hù)理方式進(jìn)行護(hù)理，對比兩組患者經(jīng)護(hù)理后患者的滿意度情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)觀察組患者的滿意度顯著高于對照組，組間數(shù)值存在明顯差異，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義顯著（P<0.05）。結(jié)論采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方式對神經(jīng)內(nèi)科住院患者進(jìn)行護(hù)理，能夠減少不良事件的出現(xiàn)，減少患者的不良反應(yīng)，提升治療的有效性，具有顯著的護(hù)理意義。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);神經(jīng)內(nèi)科;住院患者;滿意度

神經(jīng)內(nèi)科中收治的患者大多數(shù)為老年人，老年患者的病情變化比較復(fù)雜，且有著較高的并發(fā)癥發(fā)生率和死亡率，且患者有著不同程度的認(rèn)知障礙和運(yùn)動(dòng)功能性障礙，住院治療時(shí)間較長，提高了護(hù)理難度與護(hù)理技術(shù)要求，護(hù)理任務(wù)繁重、風(fēng)險(xiǎn)高，是醫(yī)院護(hù)理工作的重點(diǎn)[1]。

所以采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方式對患者進(jìn)行全方位、多角度的全面護(hù)理，以取得預(yù)期的護(hù)理效果，提升患者的滿意度。下文就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響展開論述。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年3月～2019年3月的精神內(nèi)科住院患者64例作為研究對象，采用隨機(jī)分組的形式對所有患者進(jìn)行分組，平均分為兩組，每組各32例患者，并將其命名為觀察組與對照組。觀察組患者中，男性患者20例，女性患者13例，其中年齡最小的患者為28歲，年齡最大的患者為75歲，所有患者的年齡均值為（52.6±6.2）歲;在對照組患者中，男性患者19例，女性患者13例，其中年齡最小的患者為29歲，年齡最大的患者為80歲，所有患者的年齡均值為（53.2±6.0）歲。經(jīng)比較，兩組患者的一般資料的各項(xiàng)數(shù)據(jù)間不存在明顯差異，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），可以進(jìn)行組間比較。

1.2 方法

對照組患者采用常規(guī)護(hù)理，觀察組患者在采用對照組患者護(hù)理形式的基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方式進(jìn)行護(hù)理，具體護(hù)理方式如下：

1.2.1加強(qiáng)護(hù)理工作。

護(hù)理人員按照患者的需求與家屬的要求，制定出基礎(chǔ)的護(hù)理方案，選派有能力的護(hù)理人員實(shí)施護(hù)理，重視護(hù)理規(guī)范與護(hù)理質(zhì)量的控制，建立科學(xué)的操作規(guī)范，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，豐富護(hù)理內(nèi)容。指導(dǎo)患者的家屬協(xié)助基礎(chǔ)護(hù)理工作，加強(qiáng)健康教育與康復(fù)訓(xùn)練，制定針對性護(hù)理對策，耐心教會(huì)患者與家屬康復(fù)訓(xùn)練的內(nèi)容。

1.2.1 心理護(hù)理

由于神經(jīng)內(nèi)科患者病情發(fā)生較為突然，且病情會(huì)對患者的神經(jīng)功能造成嚴(yán)重的影響，導(dǎo)致患者不能從事正常的生產(chǎn)活動(dòng)，給患者造成嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)，護(hù)理人員需要加強(qiáng)與患者的溝通，需要對患者的心理壓力及不良情緒的存在因素進(jìn)行掌握，采取必要的方式對患者的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，可以為患者播放舒緩輕松的音樂，轉(zhuǎn)移患者的注意力，紓解患者的不良心理[2]。

1.2.3 針對性護(hù)理

針對患者的病情，合理為患者建立相應(yīng)的醫(yī)療檔案，對醫(yī)院的規(guī)定進(jìn)行介紹，并針對患者病情對患者進(jìn)行疾病知識(shí)的講解，包括患病原因、治療方式，用藥過程中產(chǎn)生的不良反應(yīng)，注意事項(xiàng)等進(jìn)行介紹，以便提升患者治療的依從性，提升患者自我管理能力[3]。

1.2.4實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理。

對于生活難以自理的患者，需要護(hù)理人員定期為其剪指甲、更換衣物和床單，注意給患者保暖。夜間實(shí)施護(hù)理時(shí)，要盡可能使動(dòng)作更加輕柔，且說話要輕聲，避免打擾其他患者休息，使患者保持充足的睡眠。

1.2.5人文關(guān)懷

護(hù)理人員需要針對患者的需求給予患者及時(shí)的幫助，并與患者家屬進(jìn)行溝通，讓家屬給予患者關(guān)心與呵護(hù)，并針對患者的病情，合理制定飲食方案，讓患者感覺溫暖，提升患者治療信心。

1.3 觀察指標(biāo)

采用調(diào)查問卷的方式對患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查，并對患者滿意情況進(jìn)行分析，結(jié)果分為滿意、一般、不滿意三個(gè)等級(jí)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)分析軟件對患者的滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計(jì)量資料采用t值進(jìn)行檢測，計(jì)數(shù)資料采用卡方值進(jìn)行檢測，組間差異采用P值進(jìn)行檢測。

2結(jié)果

兩組患者滿意度情況如下表1。

根據(jù)上表數(shù)據(jù)可知，觀察組患者的總滿意度高于對照組兩組數(shù)據(jù)間存在顯著的差異，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義明顯（P<0.05）。

3討論

神經(jīng)內(nèi)科中所收治的患者多為老年人，這類患者的生理與心理功能相對較弱，且患者的病情大多是危重癥，患者的生活無法自理，導(dǎo)致護(hù)理工作瑣碎且繁重，護(hù)理壓力增大，對護(hù)理質(zhì)量的要求也更高，常規(guī)護(hù)理模式很難滿足現(xiàn)實(shí)護(hù)理工作的需求，經(jīng)研究表明，觀察組患者的總滿意度96.88%高于對照組62.5%，兩組數(shù)據(jù)間存在顯著的差異，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義明顯（P<0.05）?？梢?，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方式對患者進(jìn)行護(hù)理，有利于減少醫(yī)患糾紛，提升治療質(zhì)量。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的效果顯著，值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]林燕玉，陳春花，邱荷花.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展中護(hù)士工作滿意度調(diào)查[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2016，14（28）：93-94.

[2]蘭恒群.康復(fù)護(hù)理干預(yù)在改善腦梗死后患者日常生活能力和認(rèn)知功能中的應(yīng)用效果[J].安徽醫(yī)藥，2016，20（9）：1803-1806.

[3]龐 珂，柳 欣，李 懿，等.品管圈活動(dòng)在提高神經(jīng)內(nèi)科住院患者健康宣教滿意度中的應(yīng)用[J].河北醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)，2016，37（12）：1399-1401.