人文關(guān)懷在臨床護理教學中的應用

摘要：人文關(guān)懷是患者的需要，是優(yōu)質(zhì)護理的重要內(nèi)涵，是護士的法定職責，與患者對護理服務的滿意度呈正相關(guān)，人文關(guān)懷在臨床護理中起著舉足輕重的作用。本文從臨床護理教學的視角出發(fā)，探討人文關(guān)懷在臨床護理教學中的應用

關(guān)鍵詞：臨床護理;人文關(guān)懷;教學

護理即是關(guān)懷，沒有關(guān)懷就談不上護理^[1]。護理人文關(guān)懷不但為患者提供必需的診療技術(shù)服務，更主要是為患者提供精神、文化、情感等方面的服務，從而體現(xiàn)出對人的生命的關(guān)愛，滿足人的身心健康需求。在當今“以人為本”的社會中，臨床護理教學的重要環(huán)節(jié)之一就是人文關(guān)懷。傳統(tǒng)護理教學中人文素質(zhì)教育欠缺，不能滿足現(xiàn)代護理的發(fā)展和要求;在臨床護理教學中植入人文關(guān)懷理念全面提升護理專業(yè)學生人文關(guān)懷的知識和能力^[2]。

1臨床護理教學中融入人文關(guān)懷的技巧 在臨床護理教學中加入人文關(guān)懷的觀點，以講故事、看電影、記日記等敘事方法引入人文關(guān)懷，以教師的榜樣、示范作用、關(guān)懷小組的合作精神、角色扮演中的對話討論、課程過程中的反思、陪伴照護等教學方法展示人文關(guān)懷行為，促進學生移情，使其產(chǎn)生同理心^[3]。培養(yǎng)學生主動以同理心去感受“個案”所關(guān)心的事，在尊重的原則下共同找出最好的問題解決之道。在臨床護理教學中體現(xiàn)關(guān)懷的人際關(guān)系和關(guān)懷實踐過程，例如：角色扮演。邀請護理部主任、科室護士、患者等來參加戶外人文學習活動，分小組進行人文案例交流，由專家點評，更好地理解患者患病感受并提供以患者為中心的關(guān)懷照顧。幫助學生體驗到“以患者為中心”的護理就是以人文關(guān)懷為出發(fā)點，讓學生認識到良好的護理體現(xiàn)在對待患者要親切、有同理心、與患者進行有效溝通，如學生在護患溝通練習中運用共情理論，認真學習有效運用共情的“案例”，加強互動并交流各自在模擬臨床實踐中與患者溝通的感受，加深學生對患者軀體疾病的認識，并能理解患者內(nèi)心的想法，努力發(fā)現(xiàn)不足，提高共情能力。護理中要重視患者、自己及專業(yè)，對待工作、患者用心，要有發(fā)自內(nèi)心的付出。同時，讓學生從接觸患者中學會反思，幫助學生敘述疾病體驗，揣摩患者心理，體會患者痛苦經(jīng)歷，培養(yǎng)學生的共情能力。通過護理實踐教學中融入人文關(guān)懷，使學生能夠提供“個案”及家屬的照護，幫助別人，對服務及工作熱忱、真誠^[4]。

2臨床護理教學中融入人文關(guān)懷的細節(jié) 通過結(jié)合情境角色扮演等多種實踐教學方法讓學生感受到人文關(guān)懷體現(xiàn)在每一個細節(jié)之處.①基本儀態(tài)方面。語言禮貌，舉止文明，態(tài)度誠懇。在護理實踐教學中要求學生服裝儀容整潔，在服務場所保持安寧，環(huán)境整潔。多使用“請”，對待來賓問路要親切、熱心、協(xié)助帶領(lǐng)。培養(yǎng)患者優(yōu)先意識，患者問題優(yōu)于業(yè)務聯(lián)絡，不要與同事談笑、讓患者等待。多用敬語，不用忌諱用詞、推諉用語。盡量做到喜怒哀樂不形于色。工作中對待來訪者多肯定、少否定;多贊賞、少批評;不苛責或譏諷;不批評其他醫(yī)院、醫(yī)生處置。②電話基本禮儀規(guī)范。電話鈴聲不超過3聲;接電話自報單位、姓名、問候?qū)Ψ?回答對方詢問，內(nèi)容正確，主動積極回答;代轉(zhuǎn)訊息時，語氣溫文有禮，不應不耐煩;轉(zhuǎn)接等候時間不超過10 s（轉(zhuǎn)接時間久，應先委婉解釋）;電話結(jié)尾禮貌;讓來電者先掛電話。③電梯基本禮儀規(guī)范。先出后入;患者先行進出，輪椅、推床者優(yōu)先;使用不同功能電梯;電梯內(nèi)避免進食、喧嘩、大聲交談;員工視情況協(xié)助患者進出電梯;引導視障患者使用點字設備。④門診護理形象與服務。員工識別證的正確佩戴;診間外掛醫(yī)護人員名牌;工作人員服裝儀容整潔;合宜的應對;就診安排;解決患者問題;診后流程解說;護理指導或轉(zhuǎn)介;禮貌性結(jié)語。

3臨床護理教學中融入人文關(guān)懷的引導 在護理實踐教學中營造人文關(guān)懷環(huán)境與氛圍并落實到每一個護理行為中。如：讓學生體會到一個親切的稱呼、一個適宜的微笑、一個攙扶動作、一句溫暖的問候、一聲真摯的致歉，都會使患者心情倍感舒暢，演繹促進健康的新觀念。讓學生學會適當表達：請——表現(xiàn)內(nèi)涵與氣質(zhì);謝謝——表現(xiàn)自信與力量;對不起——表現(xiàn)風度與修養(yǎng)。通過不斷的演練，無形中對培養(yǎng)學生的社會責任感、與人交往和合作能力、良好的心理狀態(tài)和健全的人格、不斷進取和持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，為日后運用于護理實踐中打下堅實的基礎(chǔ)。

4臨床護理教學中融入人文關(guān)懷的涵養(yǎng) ①典范學習：以生活中的人物為學習典范，發(fā)揮潛移默化的學習效果。②啟發(fā)思辨：針對護理專業(yè)要有人文關(guān)懷的核心價值，行為準則進行對話討論，價值澄清與思辨。③全面激勵：鼓勵透過影片、故事、體驗等教學活動，實現(xiàn)人文關(guān)懷的核心價值。④環(huán)境形塑：鼓勵透過典范學習，建立具人文關(guān)懷及符合專業(yè)倫理價值的醫(yī)療環(huán)境。⑤體驗反思：鼓勵推動服務學習課程，實地體驗及反思護理人文關(guān)懷的涵養(yǎng)與精神。⑥自我期許：透過獎勵與表揚，鼓勵個人設定人文關(guān)懷的目標，自我激勵與不斷追求成長。

小結(jié)

護理人員的關(guān)懷能力不是與生俱來的，需要深化理解、不斷訓練和實踐。因此，在臨床護理教學中有針對性地開展人文關(guān)懷教育，將人文關(guān)懷理念滲透到臨床護理教學過程中，構(gòu)建一個融入人文關(guān)懷的臨床護理教學模式，讓學生置身于人文關(guān)懷的情境之中，通過學習與實踐激發(fā)學生內(nèi)在的同理心和關(guān)愛情感，培養(yǎng)持久而穩(wěn)定的人文護理理念，使學生在護理人文關(guān)懷方面的知識和能力得以提高，發(fā)展成為具有關(guān)懷能力的護理人員。

參考文獻：

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[3]曾春明. 讓醫(yī)學回歸到人文的軌道上來[J].醫(yī)院管理論壇，2011，28（6）：8-10.

[4]高晨晨，姜安麗.人文關(guān)懷敘事護理素材的開發(fā)與制作[J].解放軍護理雜志，2014，31（7）：15-18.