美的：科技要解決用戶最本質的需求

2019年全國兩會，“智能+”進入政府工作報告。

談及“智能+”，美的集團副總裁、CIO兼IT總監(jiān)張小懿表示，前幾年，在“互聯(lián)網+”浪潮下很多傳統(tǒng)企業(yè)都感受到了壓力。但互聯(lián)網對傳統(tǒng)行業(yè)的改造集中在某些業(yè)務點或者短流程上，比如提升了購買的便利性等。而要想提升客戶體驗，在整個生態(tài)鏈條上的全接觸點一個也不能少，這時傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢就顯現(xiàn)出來，傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網技術，改造流程，讓客戶體驗更便利是未來“智能+”的主要發(fā)展方向。

一直奉行“科技盡善，生活盡美”的美的集團認為不管是科技創(chuàng)新，還是數(shù)字化轉型，其目的都只有一個，那就是為客戶服務，提升客戶體驗。

“企業(yè)在數(shù)字化轉型時一定要牢記從用戶需求出發(fā)，并且在轉型的過程中一定要為企業(yè)運營帶來效果，才不會偏離數(shù)字化轉型的本質”。張小懿說。

正如美的集團中央研究院院長徐成茂所說，“高科技的本質，在于能不能解決用戶最本質的需求，以成就更多人性化、個性化的可能，讓生活更簡單、便捷、美好?！?/p>

為此，美的集團全面實施了生產線數(shù)字化流程的深度改造，在數(shù)字化改造的基礎上，美的將數(shù)字化優(yōu)勢向用戶端延伸，完成了制造端和用戶端對接。

目前，美的已率先成為了國內首家兼?zhèn)渲圃鞓I(yè)知識、軟件、硬件三位一體優(yōu)勢的工業(yè)互聯(lián)網平臺提供商，并入選為工信部工業(yè)互聯(lián)網試點示范項目。

張小懿表示，作為支撐美的集團數(shù)字化轉型的有力工具，美的的工業(yè)互聯(lián)網平臺M.IoT推出以來，已經擁有120多家大型客戶。“客戶對工業(yè)互聯(lián)網的需求，不是作秀，需要有實實在在的效果體現(xiàn)?！彼f。

自去年發(fā)布M.IoT以來，美的集團用一年時間結合內外部所做的項目，打磨了更多的產品和解決方案，注入了工業(yè)互聯(lián)網平臺之中。如將庫卡的制造工藝、工廠物流、機器人仿真等仿真軟件進行了本地化開發(fā)，未來還會推出智能網關、PLC等硬件產品。

目前除了美的集團自身，美的的合作伙伴、供應商、經銷商都在使用美的的云服務，美的集團流程IT規(guī)劃部長王文華補充說。

對于傳統(tǒng)企業(yè)如何進行數(shù)字化轉型這個話題，張小懿建議企業(yè)要根據(jù)自己的需求找尋最適合自己的解決方案?！皩τ诖笮痛笃髞碚f，數(shù)字化轉型不僅僅是上云，還包括內部的大量變革，不是在云端都能解決的。而對于財力有限的中小企業(yè)來說，可以借鑒美的這樣的大型企業(yè)已經走過的路。比如美云智數(shù)就可以為中小企業(yè)提供多款App，幫助中小企業(yè)快速低成本上云，無需購買大量軟硬件，實現(xiàn)自身的快速數(shù)字化轉型。”

對于企業(yè)上云的規(guī)劃，張小懿認為首先要看數(shù)據(jù)，關注數(shù)據(jù)是怎么生產以及如何流轉的。在上云之前首先考慮流程創(chuàng)建和數(shù)據(jù)流轉，才能夠盡量避免數(shù)據(jù)孤島的產生。

在2019年中國家電及消費電子博覽會上，美的集團發(fā)布了一系列家電新品，都充分體現(xiàn)了科技創(chuàng)新為最終用戶服務的目標。隨著遍地開花式的技術全面落地，研發(fā)脈絡與格局逐步清晰，美的用實力印證了踐行“科技盡善，生活盡美”的決心和執(zhí)行力。

2018年美的集團被錄入了最具權威性的全球數(shù)字化創(chuàng)新榜單—— 在波士頓咨詢公司（BCG）發(fā)布的 “全球挑戰(zhàn)者”100強；在“2018全球100個最有價值的科技品牌榜”上，美的排名第41位，位列中國上榜品牌第9位，與阿里巴巴、騰訊和華為共同進入中國上榜品牌十強行列。