做優(yōu)秀的“民間大使”

李英

2006年，我經(jīng)過4年的努力和堅(jiān)持，終于拿到了英文導(dǎo)游證。英語導(dǎo)游的工作在很多人眼里簡(jiǎn)直是夢(mèng)寐以求：每天出入各大景點(diǎn)，白吃白玩還有錢賺，面對(duì)老外侃侃而談，小費(fèi)拿到手軟……

實(shí)際上，我們的工作非?，嵥?。除了常規(guī)的“食住行、游購?qiáng)省保€要解決客人遇到諸如生病、護(hù)照丟失等的所有問題。接到客人前，不僅要了解客人宗教習(xí)俗的禁忌，還要針對(duì)不同地域的飲食喜好安排餐廳。嚴(yán)禁觸碰客人的“雷區(qū)”，用餐時(shí)確保客人喜歡且沒有引起過敏反應(yīng)的食材。交往中，既要熱情服務(wù)、用心講解，又要不卑不亢。我們代表的不僅是個(gè)人、旅行社，更是代表了所在的城市和祖國。遇到刁難，不能逞強(qiáng)回?fù)簟⒑鲆曁颖?，更不能低聲下氣，要用智慧巧妙化解?/p>

剛工作時(shí)，我只靠自己摸索、單打獨(dú)斗，進(jìn)步很慢。為向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，我和幾個(gè)朋友結(jié)盟，利用下團(tuán)后休息時(shí)間聚集交流。大家毫無保留地把自己犯的錯(cuò)誤講出來，讓別人引以為戒，也交換彼此積累的經(jīng)驗(yàn)和技巧，像如何應(yīng)付客人挑釁、避免投訴，根據(jù)客人喜好平衡旅游時(shí)間等。通過學(xué)習(xí)，我收到的表揚(yáng)信越來越多。

架友誼橋梁，展秀麗江山。我為我的工作驕傲，因?yàn)槲沂恰懊耖g大使”！

編輯/劉洋