云下半場，是技術與服務的綜合比拼

吳承楊

對于現(xiàn)在的云廠商來說，不僅要在技術領域持續(xù)突破，還要全面升級對客戶需求的洞察，甚至要以領航者的角色，引領商業(yè)模式的變革。

2018年，我注意到大家對于Oracle第二代云、自治以及相關產(chǎn)品等創(chuàng)新的技術和服務保持著高度的關注和熱忱。同時，我也感受到，我們的客戶面對云，已經(jīng)有了越來越冷靜的判斷和更加深入的理解。

云計算邁入商業(yè)領域的這十幾年，在我看來，經(jīng)歷了一輪的洗禮，拋去了各種概念和噱頭的干擾，在如今的云市場，剩下的是硬實力與軟實力的綜合較量。對于現(xiàn)在的云廠商來說，不僅要在技術領域持續(xù)突破，將更多的創(chuàng)新價值帶入產(chǎn)品，還要全面升級對客戶需求的洞察，甚至要以領航者的角色，用技術賦能，并引領商業(yè)模式的變革。

技術硬實力助力客戶以更高起點奔向數(shù)字化轉(zhuǎn)型

提起甲骨文，技術創(chuàng)新是永遠脫離不開的主題。對于甲骨文來說，所有的創(chuàng)新都是為了給我們的客戶提供更高效、更智能且更有助于未來業(yè)務發(fā)展的服務。Oracle自治數(shù)據(jù)庫以及Oracle第二代云的誕生就是最好的證明。

Oracle自治數(shù)據(jù)庫自不必說，通過采用突破性的機器學習技術，帶來了自治驅(qū)動、自治安全和自治修復的功能。高度“自治”也實現(xiàn)了更高的可用性和安全性，同時人力成本也得到相應縮減。用互聯(lián)網(wǎng)語言來說，這就是“技術紅利的釋放”。隨著人工智能和自治水平的不斷提高，Oracle自治云平臺的服務也將會為企業(yè)IT環(huán)境和運營管理帶來更加深遠的影響。

除了“自治”技術的創(chuàng)新和發(fā)展，甲骨文現(xiàn)在推動的第二代云架構(gòu)，可謂是真正意義上從云的本質(zhì)出發(fā)構(gòu)建起來的云體系，它也是唯一一個專為運行Oracle自治數(shù)據(jù)庫而打造的云架構(gòu)。這就意味著，Oracle第二代云不是對現(xiàn)有云架構(gòu)的簡單更新或者升級，而是我們根據(jù)企業(yè)客戶的需求，從Oracle云基礎設施開始的全新改變。這將讓更多的企業(yè)客戶享受到擴展收縮自如、靈活部署、高性能、高安全等級的云端環(huán)境，并且為客戶的數(shù)字化創(chuàng)新奠定更高的起點。

服務軟實力為客戶創(chuàng)造更廣闊的商業(yè)價值

除了創(chuàng)新的技術，客戶和合作伙伴其實也是甲骨文去年關注的一大亮點。去年受邀在云大會舞臺上分享經(jīng)驗的，更多的是來自客戶企業(yè)職能部門的管理者，如CMO、CFO等等。也有人注意到，我們在交流中的措辭發(fā)生了一些改變。以前，我們常常會把IaaS、PaaS、SaaS等技術語言掛在嘴邊，而現(xiàn)在，當我們再談到云的價值，更多的是在探討云計算在現(xiàn)實商業(yè)中的作用。這些微小轉(zhuǎn)變的背后，反映的是云技術在商業(yè)市場上的普及，以及廣大客戶對于云技術應用的認識的不斷加深。云，成為了企業(yè)開展“智能業(yè)務”所需的“基礎設施”。上云，對于企業(yè)發(fā)展來說，成為了必需。

舉個客戶的例子：

說起僑鑫集團大家不會陌生。“不做百強做百年”的僑鑫與甲骨文強強聯(lián)手，運用Oracle自治數(shù)據(jù)倉庫云將各個業(yè)務板塊的數(shù)據(jù)進行貫穿和鏈接，勾勒出一張完整的業(yè)務藍圖。同時，在數(shù)倉建設上，通過甲骨文的技術賦能，僑鑫不僅實現(xiàn)了180天到7天的飛躍，還實現(xiàn)了從工作流程到思維方式的全方位顛覆。

另外，國藥試劑（國藥集團化學試劑有限公司）基于Oracle數(shù)字助手（Oracle Digital Assistant）的智能客服“瓶仔”已經(jīng)正式上線。“瓶仔”的誕生不僅讓人工客服的工作量降低了80%，同時也意味著國藥試劑的客戶咨詢和服務業(yè)務板塊正式從“客服軟件時代”一躍跨入“智能客服時代”。舊有的靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成動態(tài)的數(shù)字資產(chǎn)，這將為國藥試劑創(chuàng)造更大的價值。以上兩個案例都是借助甲骨文嵌入自治技術、機器學習、人工智能的“紅科技”所實現(xiàn)的?？偨Y(jié)來說，現(xiàn)在幾乎所有的企業(yè)都能看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和它帶來的巨大優(yōu)勢，是否上云已經(jīng)是過去式，如何能更好、更快地上云，發(fā)揮云的優(yōu)勢才是企業(yè)聚焦的核心。

不僅如此，越來越多的企業(yè)、組織和機構(gòu)，也開始意識到他們完全沒有必要花太多的時間來自己搭建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化管理系統(tǒng)和云計算體系，而應該更加注重企業(yè)本身的業(yè)務發(fā)展和規(guī)劃，把架構(gòu)數(shù)字化體系的工作交給像甲骨文這樣專業(yè)的公司來做，這樣才能真正做到術業(yè)有專攻。經(jīng)歷了40年的發(fā)展，甲骨文不僅修煉了非常扎實的技術功底，還累積了數(shù)十萬企業(yè)級用戶的實踐經(jīng)驗。作為深植企業(yè)級市場的云廠商，我們切身感受到了客戶的不斷成長和成熟，客戶在云時代積極轉(zhuǎn)型，我們也在云旅程中不斷蛻變。在云計算的下半場，“自治”或許會成為一股推動革新的新力量，引領一個新的“自治未來”，讓我們拭目以待。