“互聯(lián)網＋高校圖書館”服務創(chuàng)新與發(fā)展探究

于冬 于萍

摘要：隨著當今互聯(lián)網信息時代的迅猛發(fā)展，“互聯(lián)網+”與高校圖書館的融合也逐漸常態(tài)化。高校圖書館要突破傳統(tǒng)模式的服務壁壘，實現(xiàn)與互聯(lián)網的深度融合，精準把握師生讀者的需求，完善數字圖書館資源庫，在線上線下開展閱讀推廣等，已成為未來發(fā)展的方向。本文從資源與數據、讀者與空間、途徑與平臺3個方面，探究“互聯(lián)網+高校圖書館”的服務創(chuàng)新模式，以滿足師生讀者日益增長的個性化、專業(yè)化需求。

關鍵詞：“互聯(lián)網+”;高校圖書館;服務創(chuàng)新

中圖分類號：G258.6;G250.7 ???文獻標識碼：A ???文章編號：2095-5707（2019）02-0005-03

Abstract： With the rapid development of today's Internet information era， the integration of “Internet +” and libraries of colleges and universities is also gradually normalized. Libraries of colleges and universities should break through the traditional service barriers， achieve deep integration with the Internet， accurately grasp the needs of teachers and students， improve the digital library resources， and carry out reading promotion online and offline， which has become the future development direction. This article explored the service innovation model of “Internet + libraries of colleges and universities” from three aspects of resources and data， readers and space， channels and platforms to meet the increasing personalization and professional needs of teachers and students.

Key words： “Internet +”; libraries of colleges and universities; service innovation

2015年11月，國務院正式發(fā)布了《關于積極推進“互聯(lián)網+”行動的指導意見》[1]，從國家層面提出了“互聯(lián)網+”未來的發(fā)展趨勢。隨著移動技術、網絡寬帶、視頻分享等技術的快速普及，“互聯(lián)網+”與高校圖書館的融合也逐漸常態(tài)化。與此同時，隨著混合式學習、碎片化學習、移動學習、泛在學習等新的學習理念思潮的興起，也為大數據在高校圖書館的應用提供了實踐的土壤?！盎ヂ?lián)網+”時代為高校圖書館帶來的不僅是技術和硬件的改變，更重要的是服務理念的改變。新形勢下，高校圖書館應突破傳統(tǒng)模式的服務壁壘，與互聯(lián)網深度融合，把握師生讀者的需求，精準定位，提供創(chuàng)新性服務。

1 ?“互聯(lián)網+高校圖書館”的服務創(chuàng)新模式

在高校圖書館服務領域，“互聯(lián)網+”可以概括為利用最新信息技術，如移動互聯(lián)網、大數據、云計算等，為師生提供個性化、專業(yè)化、高效化、便捷化的服務?！盎ヂ?lián)網+”為高校圖書館的服務創(chuàng)新提供了良好的機遇，高校圖書館應不斷創(chuàng)新服務模式，完善服務體系，為廣大師生讀者提供更智慧的服務。本文從資源與數據、讀者與空間、途徑與方式3個方面入手，探討新模式的構建。

1.1 ?資源與數據

資源是高校圖書館的基礎，“互聯(lián)網+”時代，資源的含義不僅包括紙質資源，更應該包括電子資源，高校圖書館應越來越重視對數據化資源的開發(fā)。大數據時代，數據與資源同樣重要。

1.1.1 ?整合信息資源，建立數據信息庫 ?要實現(xiàn)“互聯(lián)網+”與高校圖書館的深度融合，首先要全方位整合數據信息資源，充分挖掘各種信息資源間顯性和隱性的內在聯(lián)系，并建立完整的數據信息庫。讀者不僅可以實現(xiàn)跨庫檢索，甚至可以跨載體跨平臺知識檢索，利用移動終端即可讀取圖書館中每一條資源信息，有效促進跨學科、專業(yè)與領域的有機融合，實現(xiàn)讀者利用資源的智慧化[2]。

數據信息庫的完善還要通過對讀者信息的收集，讀者閱讀服務的需求、模式、習慣和愛好等信息，是圖書館讀者信息大數據構建的依據和有效評估標準[3]。

1.1.2 ?“云存儲”平臺 ?云存儲平臺作為高校圖書館的硬件服務設施，可以為圖書館提供“云存儲”的功能。高校圖書館結合自身的優(yōu)勢，建立特色型圖書館“云存儲”平臺，對大數據進行托管，將圖書館變成知識和信息的“銀行”，“云存儲”平臺就像一臺ATM機，師生對所需的信息隨用隨取，既可以實現(xiàn)數據資源的“云存儲”，也可以實現(xiàn)數據信息的“云訪問”。

高校圖書館的服務對象是師生，“云存儲”平臺應不斷滿足師生讀者的各種信息需求，例如，文獻需求、知識需求、數據需求等。同時，師生讀者利用對“云存儲”平臺的訪問，會逐漸形成個性化的讀者行為，基于不同讀者的行為喜好，云平臺會利用這些云數據構建個性化的讀者信息庫。讀者信息庫反過來會對“云存儲”平臺進行完善，這些大數據都將是資源信息庫構建的重要依據。

1.2 ?讀者與空間

高校圖書館的讀者目標群體主要為師生，讀者對于圖書館服務要求的提高是促進圖書館轉型的外部推動力?！盎ヂ?lián)網+”時代，師生讀者更迫切需求的是碎片化的閱讀，更想體驗的是創(chuàng)客空間的實踐活動，而線上訂閱、線下體驗已逐漸成為新的閱讀方式。

1.2.1 ?精準+碎片化 ?在紙質閱讀與電子閱讀并存的時代，讀者更多地關注信息獲取的結果，而不是來源，也就是說在“互聯(lián)網+”時代，內容大于形式。在快節(jié)奏的大數據時代，如何在最短的時間內獲取最有效的信息，節(jié)約時間成本，信息的精準度就顯得尤為重要。高校圖書館亦是如此，應當最大可能地為師生提供精準度高的信息，避免不必要的浪費。

隨著“互聯(lián)網+”時代的到來，讀者的閱讀需求還呈現(xiàn)碎片化的特征。這種碎片化，一方面是時間的碎片化，信息社會知識呈現(xiàn)爆炸式增長，讓人很難有完整的時間和精力去捧著書本讀書，如何利用碎片時間進行學習，提高自身素質和競爭力，已成為日趨重要的問題。另一方面是讀者認知需求的碎片化，為了不斷完善自身在某方面的認知結構，讀者會有選擇性地學習知識碎片，從而促使學習者進入了碎片化時代的微學習。

1.2.2 ?創(chuàng)客空間 ?所謂創(chuàng)客空間，是真實存在的物理場所，目的在于開展創(chuàng)意實踐活動。其實踐活動的主體是學生，教師則提供理論、技術等支持。在創(chuàng)客空間里，學生參與實踐活動，實現(xiàn)了對知識的獲取、分享和創(chuàng)新，這與高校圖書館的社會價值取向具有一致性。一方面，高校圖書館可以利用館藏文獻、數字技術、創(chuàng)新工具等，探索建立復合型交流空間，為學生們提供“線下創(chuàng)新場所”;另一方面，高校圖書館可以借助云資源平臺建立打造“線上交流平臺”，通過“創(chuàng)”課程、“創(chuàng)”數據、“創(chuàng)”技術等，實現(xiàn)師生讀者的信息交流、智慧碰撞。因此，引入創(chuàng)客空間，也是“互聯(lián)網+”時代下的高校圖書館順應潮流的表現(xiàn)。

1.2.3 ?O2O社交網絡空間 ?O2O是Online to Offline的簡稱，是當前非常流行的產業(yè)鏈，是一種涉及“線上訂閱、線下體驗”的新型消費方式，從而實現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實的交互，具有移動性、社交性的特征。把O2O模式引入高校數字圖書館，可以挖掘潛在讀者，拓展服務范圍，從而提升服務質量和價值[4]。

O2O與互聯(lián)網關系非常緊密，在高校圖書館開設O2O社交網絡，可以構建基于“互聯(lián)網+”的線上空間和線下空間。線上方面，高校圖書館利用微信、微博、社交軟件應用程序（APP）等與師生讀者交流和互動，可以及時了解讀者的信息動向，掌握讀者的信息需求，細分師生讀者群體，形成具有相同閱讀傾向的讀者圈，真正做到圖書館與讀者零距離[2]，實現(xiàn)信息資源的最大化價值。線下方面，可以舉辦讀書沙龍、專題研討、交流分享等體驗活動，保障線下的服務能為師生讀者提供良好的行為體驗，樹立線下活動品牌，營造泛在圖書館環(huán)境，從而推動線上、線下空間的共同發(fā)展。

1.3 ?途徑與平臺

高校圖書館借助互聯(lián)網技術為讀者提供平臺，如MOOC學習平臺、云閱讀平臺等，師生可以利用這些平臺實現(xiàn)信息的獲取、知識的學習。

1.3.1 ?MOOC學習平臺 ?MOOC（Massive Open Online Course，大型開放式網絡課程），其課程模式起源于基于互聯(lián)網的開放課程，是近幾年來在教育領域內最熱門的議題之一。MOOC就是一所泛在化大學，在有網絡的地方就可以進行學習，信息共享空間有相對封閉而又放松的互動空間、現(xiàn)代化設施及傳統(tǒng)教學設施，為MOOC營造出良好的學習環(huán)境，拓展了高校師生自主學習的途徑[5]。

MOOC為師生讀者提供了一個實時在線的交互平臺，高校圖書館不僅要保證讀者與平臺的順利、高效溝通，更要不斷更新信息資源庫，通過館際互借、開放數據庫等方式，不斷拓寬學生的學習空間。同時MOOC要與專業(yè)課程內容相結合，整合課程資源，創(chuàng)設主題引導性的系列課程，為讀者提供更多樣化、專業(yè)化的資源環(huán)境，以滿足師生讀者的個性化需求。

1.3.2 ?移動終端支持的云閱讀平臺 ?“互聯(lián)網+”時代，多樣化移動終端的應用使圖書館服務空間從線下延伸到了線上，而各種APP的推廣則強化了服務空間與用戶之間的有效互動[6]。網絡可隨身攜帶，師生的閱讀方式從傳統(tǒng)的紙質閱讀向電子閱讀方式轉變。手機、平板電腦等便攜式、具有高度互聯(lián)功能的移動電子裝備，成為用戶獲取信息的主要渠道。因此，高校圖書館文獻資源的建設也應逐步重視數字資源的建設，而云閱讀平臺的搭建，則跨出了建設性的一步。

云閱讀平臺主要包含兩大部分，一是線上的閱讀推廣，可以建設圖書館網站、構建基于不同行為主體的讀者群，通過微博、微信等社交媒體開展閱讀推廣工作。二是移動終端的訪問，需要整合信息資源，建立數字圖書館，師生讀者通過手機、平板電腦等移動終端隨時訪問。

云閱讀平臺的構建，表明讀者的閱讀、信息獲取已不再受到時空的限制，通過讀者行為的數據收集與處理，還可以構建個性化的服務體系，為打造“互聯(lián)網+”時代的閱讀推廣奠定了基礎。

2 ?小結

“互聯(lián)網+”猶如一架橋梁，將圖書館與圖書館之間、圖書館與讀者之間實現(xiàn)了有機鏈接。高校圖書館作為一個有機的發(fā)展體，為滿足師生讀者日益增長的個性化、專業(yè)化需求，必須不斷拓展服務范圍，創(chuàng)新服務內涵，而“互聯(lián)網+”的出現(xiàn)，對于高校圖書館而言，既是機遇更是挑戰(zhàn)?？深A見的是，隨著信息技術的不斷發(fā)展，大數據時代將會有越來越多的智慧圖書館涌現(xiàn)，也會有更個性、更高效的服務模式涌現(xiàn)。

參考文獻

[1] 新華社.國務院關于積極推進“互聯(lián)網+”行動的指導意見[EB/OL].（2015-07-05）[2018-06-10].http：//cpc.people.com.cn/n/ 2015/0705/c64387-27255409.html.

[2] 吳宇芬.“互聯(lián)網+”高校圖書館智慧化服務模式探究[J].農業(yè)圖書情報學刊，2017，29（2）：182-185.

[3] 劉麗萍.互聯(lián)網背景下圖書館轉型的機遇及策略探討[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志，2018，42（2）：21-23.

[4] 鄭美玉.“互聯(lián)網+”時代高校數字圖書館服務模式創(chuàng)新研究[J].情報理論與實踐，2016，39（7）：36-40.

[5] 于愛華.MOOC時代背景下的圖書館服務模式創(chuàng)新研究[J].圖書館學研究，2014（21）：81-85.

[6] 黃卉.我國圖書館微服務模式的現(xiàn)狀與發(fā)展[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志，2018，42（2）：32-35.

（收稿日期：2018-09-11）

（修回日期：2018-10-08;編輯：魏民）