淺談高校圖書館融合情景服務(wù)模式的空間布局

向必霜

摘 要 高校圖書館是學(xué)校的資源中心、交流中心和文化中心，在逐步實現(xiàn)實體空間與虛擬空間的有效結(jié)合，充分利用各種信息資源和移動平臺構(gòu)成虛擬空間與外部實體空間進(jìn)行良性互動，建立起多維的功能定位、多維的空間布局、多維的服務(wù)模式，以滿足不同讀者需求的信息資源儲備和信息咨詢，構(gòu)建高校圖書館全新的融入情景服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 情景服務(wù) 空間布局

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.02.074

Analysis on Space Layout of University Library integrated Context Service Model

XIANG Bishuang

（Hubei University for Nationalities Library， Enshi， Hubei 445000）

Abstract University library is the resource center， communication center and cultural center of the university. It gradually realizes the effective combination of physical space and virtual space， and makes full use of various information resources and mobile platforms to connect virtual space with external physical space to carry on the benign interaction. Establishing the multi-dimensional function position， the multi-dimensional space layout， the multi-dimensional service model is to meet the needs of different readers about information resources reserve and information consultation， and to build a new integrated context service model of university libraries.

Keywords university libraries； context service； space layout

高校圖書館是高等學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，其中重要的功能就是為教學(xué)和科學(xué)研究提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在互聯(lián)網(wǎng)時代下如何在高校圖書館情景式的服務(wù)模式與空間布局融合起來，對于高校特別是民族地區(qū)的高校圖書館建設(shè)尤其重要，因為它關(guān)系到服務(wù)體系的建立和特色的形成，乃至提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

1高校圖書館功能的多維定位

圖書館作為高校文化建設(shè)的重要部門，在加強學(xué)生專業(yè)能力、擴(kuò)大知識領(lǐng)域，了解不同民族歷史和文化，加強各民族文化交流與信息的重要載體，提高文化素養(yǎng)等方面有著關(guān)鍵的作用，文化信息決定著不同類型的高校的功能定位。

首先，獲取知識的資源中心。高校圖書館不僅具有社會圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)功能，同時還為高校師生教育、科研、學(xué)習(xí)等文化訴求提供資源和信息的公共平臺。由于不同讀者的知識需求各有側(cè)重，有的偏向單一、專業(yè)性較強的學(xué)術(shù)領(lǐng)域，有的則希望了解更為廣闊和全面的知識領(lǐng)域。因此，高校圖書館需要根據(jù)讀者不同的知識需求提供全面的文化服務(wù)，包括不同民族讀者的文化背景、知識結(jié)構(gòu)，建立具有不同特色的資源庫，為不同民族的師生提供多元文化服務(wù)的資源中心。

其次，共享經(jīng)驗的交流中心。高校師生作為校園圖書館的讀者主體，除了需要獲取相關(guān)的文獻(xiàn)資料外，對經(jīng)驗與信息的共享也有著較大的需求。圖書館環(huán)境舒適、氛圍單純，是高校師生交換觀點、分享經(jīng)驗的平臺與溝通的重要場所。當(dāng)然，高校圖書館除了注重不同民族文化的傳播與交流外，還要有效利用其環(huán)境優(yōu)勢，開展各種形式的學(xué)術(shù)研討、交流等學(xué)術(shù)活動，建立有利于不同民族師生學(xué)術(shù)研究經(jīng)驗交流的互動平臺。

此外，休閑愉悅的文化中心。閱讀是圖書館的主要功能，其不僅能給讀者帶來知識上的提升，還能夠帶來精神上的愉悅。隨著高校圖書館功能和環(huán)境的不斷優(yōu)化，越來越多的師生在工作和學(xué)習(xí)的閑暇將其作為休閑與放松的場所。因此，有必要在高校圖書館的空間服務(wù)方面加強休閑的場所，例如設(shè)置向廣大師生提供咖啡吧、茶吧、影院等服務(wù)的休閑空間。作為高校圖書館更應(yīng)該考慮讀者主體的民族習(xí)慣、休閑方式等方面，營造積極、向上的校園文化，而且要建成廣大師生獲取學(xué)術(shù)知識及經(jīng)驗共享的平臺，同時培養(yǎng)和引領(lǐng)不同民族的師生健康生活的習(xí)慣。

總之，隨著高校文化建設(shè)的不斷加強以及讀者需求的不斷延伸，高校圖書館也要隨著時代的發(fā)展，也需要具備多維度的功能定位，其服務(wù)功能不再是僅僅滿足不同民族師生獲取知識和共享經(jīng)驗的場所，同時還要為營造健康、高品質(zhì)休閑的文化生活發(fā)揮積極重要的作用。

2高校圖書館的空間多維布局

高校圖書館最為主要的空間功能便是通過豐富的館藏資源和一系列空間服務(wù)，支持以師生為主體的使用者進(jìn)行教學(xué)、研究和學(xué)習(xí)等任務(wù)。傳統(tǒng)圖書館的空間功能以藏書為主，其空間布局與功能分區(qū)主要考慮藏書類型、數(shù)量、方式等因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨和新興技術(shù)的加入，高校圖書館各個功能空間的布局與組織正在走向多元化。

首先，藏、借、閱的傳統(tǒng)空間。傳統(tǒng)圖書館最基本的空間功能便是對書刊、典籍的收藏與保存，其空間布局是以書籍借閱服務(wù)為核心而進(jìn)行設(shè)計。對于高校圖書館而言，藏閱空間是最主要且占據(jù)較大比例的功能空間。藏閱空間可以分為“藏閱分離”和“藏閱合一”兩種模式，前者即為專門的書庫空間和單一的閱覽空間，書庫空間一般設(shè)置在較低樓層，以方便館員進(jìn)行整理和搬運工作；閱覽空間則一般安排在較高樓層或人流較少、相對安靜的區(qū)域。就后者而言，圖書館中對藏、閱空間的處理對空間布局形式影響較大，目前主要有藏閱區(qū)域并列布置、交叉布置、環(huán)繞布置和中心布置等四種。當(dāng)然，這幾種空間模式均不是絕對的，可以根據(jù)整體的面積、采光條件等及閱覽需求進(jìn)行調(diào)整。

其次，閱覽與交流空間。高校圖書館以學(xué)習(xí)、交流為主轉(zhuǎn)向共享和休閑的多維度功能，空間的服務(wù)功能和作用在逐步拓展，擁有完善的設(shè)備、便捷的網(wǎng)絡(luò)和豐富的資源庫，讀者通過交流、討論的方式進(jìn)行研討，其空間布局也需要考慮對電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，空間布局對環(huán)境要求也需要將空間進(jìn)行不同的分隔，同時可以結(jié)合露臺、過道、屋頂?shù)仁彝饣虬胧彝饪臻g打造，以滿足閱覽、交流、休閑等不同共享空間功能的需要。

此外，創(chuàng)新與體驗空間。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代和數(shù)字技術(shù)的使用，圖書館主要用于借還圖書和閱讀學(xué)習(xí)的物理空間已經(jīng)不能滿足信息技術(shù)的需要，一種能夠提供創(chuàng)意思考和自助服務(wù)相銜接的功能虛擬空間孕育而生。這種創(chuàng)意空間與傳統(tǒng)的閱覽和學(xué)習(xí)空間不同，它需要有自助復(fù)印、打印機(jī)等設(shè)備，還需要自助借還和查詢設(shè)備以及自助座位管理等設(shè)備。顯然，該空間引入自助式技術(shù)設(shè)備，既能提升工作效率，節(jié)省人力資源，又能向讀者提供一種方便快捷交互式的體驗服務(wù)。

總之，高校圖書館以藏、借、閱的基礎(chǔ)功能為主，同時也隨著信息化發(fā)展的需要，不斷優(yōu)化空間布局與情景服務(wù)模式，充分發(fā)揮圖書館實體空間的功能與價值，使之成為服務(wù)師生以及地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要。

3 高校圖書館情景服務(wù)的多維模式

現(xiàn)代圖書館由物理空間與虛擬空間相融合，構(gòu)成了圖書館情景化的智能服務(wù)模式。當(dāng)然，傳統(tǒng)的物理空間主要以借閱、收藏圖書為主，而虛擬空間由遠(yuǎn)程存儲資源、信息平臺、微媒體平臺等現(xiàn)代技術(shù)共同構(gòu)成。圖書館情景服務(wù)就是將圖書館的空間服務(wù)與讀者的需求服務(wù)與管理服務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，通過服務(wù)系統(tǒng)自動感知讀者情景的變化，自覺地調(diào)整系統(tǒng)，完成讀者信息的準(zhǔn)備、獲取和咨詢等重要環(huán)節(jié)。

首先，情景感知服務(wù)的信息儲備。情景服務(wù)是指通過個體所處環(huán)境進(jìn)行相關(guān)信息的儲存，譬如位置、時間、任務(wù)、目標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、設(shè)備狀況等等。通過在圖書館智能服務(wù)系統(tǒng)中嵌入以上信息，感知和分析使用者情景環(huán)境，為后續(xù)的資源與服務(wù)建立大致的方向，能夠有效提升信息服務(wù)質(zhì)量和改善讀者的體驗。與其它社會化的圖書館相比，高校圖書館的讀者具有一定的共性，大致的服務(wù)方向較為統(tǒng)一，即滿足使用者教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)的需要。

當(dāng)然，不同的高校其學(xué)校辦學(xué)的定位和發(fā)展方向不同，其讀者的行為和需求也是不一樣的。譬如民族高校其學(xué)校的辦學(xué)特色和學(xué)科性質(zhì)不一樣，其建立的信息儲備就有差異，學(xué)?？梢愿鶕?jù)自己的辦學(xué)特點和學(xué)科建立特色數(shù)據(jù)庫和專業(yè)閱覽室，并根據(jù)不同民族背景讀者的知識、興趣、喜好、認(rèn)知等將其分類，作為圖書館信息服務(wù)的準(zhǔn)備。因此，在服務(wù)過程中融合有關(guān)讀者的情景信息，提供正確的服務(wù)方向是高校圖書館情景化服務(wù)模式的前提和基礎(chǔ)。

其次，個性需求服務(wù)的信息獲取。在當(dāng)今微博、微信等自媒體的廣泛應(yīng)用，為圖書館的服務(wù)模式提供了全新的信息獲取途徑。鑒于信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，高校圖書館也應(yīng)該緊隨時代發(fā)展的需要，借助情景感知技術(shù)，建立以自媒體為讀者個性化信息獲取平臺的服務(wù)模式。通過開設(shè)圖書館官方微博、微信公眾號和論壇等等，建立讀者和館員之間對接、溝通交流的平臺，而且還可以根據(jù)讀者的個性化偏好和需求，掌握讀者自媒體的使用頻率，制定合理地服務(wù)策略，實現(xiàn)滿足讀者參與圖書館服務(wù)內(nèi)容的積極性。

此外，情景服務(wù)中的信息咨詢。信息咨詢是圖書館最基礎(chǔ)的服務(wù)內(nèi)容之一，傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)對讀者信息的解惑和服務(wù)，其服務(wù)效果和質(zhì)量并不是很明顯，服務(wù)信息反饋不及時、不準(zhǔn)確等缺點；然而采用移動信息環(huán)境和終端設(shè)備等技術(shù)，可以在讀者情景的信息咨詢上對其問題類型、學(xué)科領(lǐng)域等進(jìn)行全面分析，并向讀者推薦相應(yīng)的專業(yè)咨詢?nèi)藛T或館藏信息，從而給出更加正確、全面和個性化的解答。特別在高校中這種服務(wù)模式也是十分必要的，它能使讀者在任何時候、任何地點、通過任何設(shè)備、以任何方式、獲取所需的資源，全面提升參考咨詢服務(wù)質(zhì)量。這種及時、全面、準(zhǔn)確的信息咨詢方式構(gòu)成了高校圖書館情景化服務(wù)模式的內(nèi)在的本質(zhì)要求。

總之，圖書館充分利用數(shù)字技術(shù)，把情景感知技術(shù)與圖書館的信息儲備、個性需求、信息咨詢等服務(wù)相結(jié)合，實現(xiàn)了圖書館的服務(wù)模式有效地與讀者的信息需求相銜接，為現(xiàn)代化的圖書館建設(shè)發(fā)展開啟了全新的服務(wù)模式。

綜上所述，高校圖書館是學(xué)校的資源中心、交流中心和文化中心，擁有多維的功能定位、多維的空間布局、多維的服務(wù)模式。在高校圖書館逐步實現(xiàn)物理空間與虛擬空間的有效結(jié)合，充分利用各種信息資源和移動平臺構(gòu)成虛擬空間與外部實體空間完成良性的互動，可以最大程度融入情景化的服務(wù)模式，以滿足不同讀者需求的信息資源儲備和信息咨詢?？傊畔⒓夹g(shù)不僅為高校圖書館提供全方位的信息服務(wù)，而且也為創(chuàng)建新的融合情景服務(wù)模式奠定了重要基礎(chǔ)。