文化的定義與作用機(jī)理

鮮大立

組織文化研究源于20世紀(jì)的80年代，一部《日本行，為什么我們不行？》的電視記錄片在美國(guó)播出并引起轟動(dòng)，主角是美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)者、質(zhì)量管理學(xué)家戴明，他的理論在戰(zhàn)后30年的日本經(jīng)濟(jì)重建中起到了重要作用，不但推動(dòng)了日本制造業(yè)數(shù)十年的高質(zhì)量發(fā)展，還確保了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期領(lǐng)先?？梢哉f(shuō)是質(zhì)量意識(shí)提升了組織的文化行為，讓組織成員產(chǎn)生了一種獨(dú)特的主觀能動(dòng)力量，能夠推動(dòng)組織持續(xù)的管理創(chuàng)新。三十多年來(lái)，由于我們?nèi)鄙賹?duì)質(zhì)量與文化關(guān)系的正確認(rèn)知，組織文化建設(shè)實(shí)踐就沒(méi)有了方向，在此背景下，言簡(jiǎn)意賅的文化定義就是一道必須跨過(guò)的坎，是文化思想的原始創(chuàng)新。

文化基因理論與文化定義

文化原本很簡(jiǎn)單，是我們自己把它搞復(fù)雜了。馬克思主義認(rèn)為： “人有文化的本質(zhì)”，是指人類固有的一種行為基因，簡(jiǎn)稱文化基因，它是人類主觀能動(dòng)的基礎(chǔ)，是組織“做什么”“如何做”“做成什么樣”的量子化“道、術(shù)、器”最小單元。其中“道”是對(duì)環(huán)境與規(guī)律的認(rèn)識(shí)，“術(shù)”是“以道馭術(shù)”的制度與方法， “器”是組織行為實(shí)施的過(guò)程與結(jié)果，它們構(gòu)成了組織正常的文化管理行為。人們對(duì)美好生活的向往是一種文化自覺(jué)，是推動(dòng)文化基因循環(huán)的內(nèi)在動(dòng)力。“道、術(shù)、器”循環(huán)是組織發(fā)展的規(guī)律，它不依賴于人們的主觀意識(shí)而存在，只要條件具備就一定要發(fā)生作用，因而文化是在管理行為中無(wú)意識(shí)形成的，由于與萬(wàn)物普遍聯(lián)系，又按自身規(guī)律永恒發(fā)展，今天的文化才會(huì)博大精深，包羅萬(wàn)象。任何物質(zhì)的產(chǎn)生都有它內(nèi)在與外在的原因，理論的產(chǎn)生源于對(duì)概念的認(rèn)識(shí)，而“概念是判斷、推理、論證的基礎(chǔ)，沒(méi)有內(nèi)涵與外延都明確的概念，就不會(huì)有恰當(dāng)?shù)呐袛?，就不?huì)有合乎邏輯的推理與認(rèn)證”。拉丁文“文化”一詞是源于“耕種”行為的鏡像，是“遠(yuǎn)祖?zhèn)儭睘榱松?，在長(zhǎng)期生活實(shí)踐中形成了對(duì)植物生長(zhǎng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，用創(chuàng)新激發(fā)出人的主觀能動(dòng)基因循環(huán)，通過(guò)“耕種”收獲了勞動(dòng)的果實(shí)。再用實(shí)踐、認(rèn)識(shí)，再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)的全面發(fā)展，讓“耕種”行為積累成了“農(nóng)耕文化”。因此認(rèn)為， “耕種”是文化的起源，也是世界文明的起點(diǎn)，它反映了人類從“采摘”到“耕種”的歷史性跨越，是人類區(qū)別于動(dòng)物的一處特殊本能。

“文化”是后人對(duì)這種行為給出的一個(gè)詞匯，是前人“農(nóng)耕”行為的鏡像延伸，代表了人與自然、人與社會(huì)、人與人的關(guān)系總和，是從一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)開(kāi)始的文化基因循環(huán)，再由更多的創(chuàng)新點(diǎn)形成更多領(lǐng)域的文化循環(huán)積累，表現(xiàn)出點(diǎn)、線、面、體、長(zhǎng)的文化錐體成長(zhǎng)特點(diǎn)。無(wú)數(shù)的“道、術(shù)、器、法、勢(shì)”組成了政府、軍隊(duì)、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體的行為，形成一個(gè)質(zhì)量趨勢(shì)，文化先進(jìn)與否取決于“法”與“勢(shì)”的基因密碼，即一個(gè)組織的“質(zhì)量循環(huán)趨勢(shì)”，它代表了組織的質(zhì)量管理特色，我們可以據(jù)此來(lái)評(píng)價(jià)組織文化的先進(jìn)性。國(guó)家也是一級(jí)組織，文化強(qiáng)國(guó)是國(guó)家行為的質(zhì)量追求，中央提出的高質(zhì)量發(fā)展要求，是對(duì)包括國(guó)家在內(nèi)所有組織的文化基因質(zhì)量要求，要讓文化力的矢量一致，國(guó)家的文化軟實(shí)力就會(huì)越大。文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)是讓國(guó)家層面的“道、術(shù)、器、法、勢(shì)”、各級(jí)政府的“道、術(shù)、器、法、勢(shì)”、企業(yè)與社會(huì)組織的“道、術(shù)、器、法、勢(shì)”、每個(gè)人的“道、術(shù)、器、法、勢(shì)”都志同道合，用“以道馭術(shù)”的管理把國(guó)家的治國(guó)之“道”傳播到每個(gè)組織和每個(gè)人，生人們知道做什么、如何做、最終做到有質(zhì)量，這是主觀能動(dòng)的組織文化建設(shè)，它是在“道、術(shù)、器、法、勢(shì)”的文化定義明確后，我們才會(huì)清楚如何承接“道”，如何用好“術(shù)”，因此，文化基因理論一旦被廣大人民群眾掌握，就會(huì)形成一種先進(jìn)文化自覺(jué)，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的精神和物質(zhì)力量，是強(qiáng)大的國(guó)家文化軟實(shí)力。

組織文化的建設(shè)、管理與評(píng)價(jià)

從日本先進(jìn)企業(yè)文化的起源，我們知道全面質(zhì)量管理是企業(yè)文化建設(shè)的載體，它是一種有意識(shí)的組織質(zhì)量管理行為。是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益，而達(dá)到長(zhǎng)期成功的組織文化發(fā)展途徑。

文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)是全國(guó)性的組織文化行為，要通過(guò)全面、全員、全過(guò)程的PDCA質(zhì)量改進(jìn)，有意識(shí)的推進(jìn)管理質(zhì)量提升。反過(guò)來(lái)講，高質(zhì)量的發(fā)展要有高質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、高質(zhì)量的管理和高素質(zhì)的人才。因?yàn)橛匈|(zhì)量意識(shí)之因，才會(huì)有先進(jìn)文化之果。在現(xiàn)實(shí)的組織文化建設(shè)實(shí)踐中，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，也是文化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，用它對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客市場(chǎng)、資源、過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行測(cè)量分析，在組織各級(jí)管理的“道、術(shù)、器”中找出不足，用持續(xù)改進(jìn)推動(dòng)組織和相關(guān)方的卓越發(fā)展。因此，真正的高質(zhì)量發(fā)展即要有質(zhì)量，又要有趨勢(shì)！這些都說(shuō)明文化是生產(chǎn)力，而且是更大的生產(chǎn)力。

由此得出，文化循環(huán)是文化建設(shè)的主要形式。組織的文化建設(shè)、管理與評(píng)價(jià)是一個(gè)整體的管理循環(huán)，不能分開(kāi)。但很多現(xiàn)有的文化建設(shè)是把它們分開(kāi)的，以至于很多人認(rèn)為文化建設(shè)開(kāi)展了很多年，文化管理才剛剛開(kāi)始，文化評(píng)價(jià)還沒(méi)準(zhǔn)備好，這種做法并不正確。文化基因循環(huán)有四種狀態(tài)，一是沒(méi)有動(dòng)作;二是有斷續(xù)動(dòng)作;三是有持續(xù)動(dòng)作;四是有高質(zhì)量的循環(huán)動(dòng)作，這是最簡(jiǎn)單的文化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。用標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)政府與社會(huì)組織開(kāi)展全面、全員、全過(guò)程的質(zhì)量提升，可以短期內(nèi)形成全國(guó)性的大質(zhì)量管理氛圍，形成一種重視質(zhì)量的文化，讓組織文化力的質(zhì)量快速提升。

開(kāi)展對(duì)組織“道、術(shù)、器、法、勢(shì)”的評(píng)價(jià)是文化建設(shè)的根本，“道”是組織使命、愿景和價(jià)值觀，是對(duì)組織環(huán)境認(rèn)識(shí)的敏銳度評(píng)價(jià)，決定組織文化的方向，“術(shù)”是組織管理的制度與方法，用卓越績(jī)效可以評(píng)價(jià)文化力的大小， “器”是對(duì)全體成員思想行為合拍度評(píng)價(jià)，是組織的文化軟實(shí)力。它們構(gòu)建出對(duì)文化建設(shè)、管理與評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)循環(huán)，既能評(píng)價(jià)單個(gè)質(zhì)、也能評(píng)價(jià)整體的勢(shì)，每個(gè)組織的評(píng)價(jià)結(jié)果構(gòu)成了更大組織的質(zhì)和勢(shì)。所有文化最終都?xì)w結(jié)成一個(gè)質(zhì)量文化，是組織全面、全過(guò)程、全員參與的質(zhì)量改進(jìn)的行為，因?yàn)橘|(zhì)量的文化行為是組織文化建設(shè)的先導(dǎo)，有質(zhì)量才有先進(jìn)文化，搞清楚了質(zhì)量文化，所有的組織文化現(xiàn)象就都搞清楚了。

質(zhì)量文化定位是要組織不斷“悟道”，以掌握組織全面質(zhì)量管理的環(huán)境與規(guī)律，始終把握組織正確的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)發(fā)展的預(yù)期。組織與管理是“求術(shù)”，確定各種崗位管理職責(zé)、管理的方法與手段，要以道馭術(shù)。質(zhì)量文化推進(jìn)是“成器”，用策劃、實(shí)施、控制、評(píng)價(jià)、改進(jìn)的循環(huán)，推動(dòng)組織成員的工作實(shí)施，抓好人員的質(zhì)量行為規(guī)范和制度落實(shí)，用教育、培訓(xùn)、溝通、宣傳和激勵(lì)提升成員的工作成效。測(cè)量、評(píng)價(jià)與改進(jìn)是講“法”，是對(duì)組織“道、術(shù)、器”行為實(shí)施動(dòng)態(tài)和閉環(huán)的質(zhì)量評(píng)價(jià)，讓質(zhì)量文化建設(shè)循環(huán)并形成良好的趨勢(shì)和習(xí)慣，這就是“以質(zhì)求勢(shì)”！讓文化成為組織高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。如果人們抓了果，放掉了因，即只抓文化，不抓質(zhì)量，文化建設(shè)就會(huì)失去根基，文化也就失去了落地的依托。因此，文化是一支無(wú)形的手，它讓我們只要抓住質(zhì)量與創(chuàng)新這二個(gè)關(guān)鍵因素，在理論的魅力與文化潛質(zhì)相一致時(shí)，理論會(huì)發(fā)揮出巨大的作用，文化也會(huì)自然形成并成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

“道、術(shù)、器、法、勢(shì)”本身具備了直接指導(dǎo)文化實(shí)踐的功能，“文化自信是對(duì)組織發(fā)展‘道、術(shù)、器、法、勢(shì)的自信，它是文化題中的應(yīng)有之義”，也只有中國(guó)傳統(tǒng)文化之“道”才能給出文化的準(zhǔn)確定義，今天，我們要讓文化回歸“道”，讓“道生萬(wàn)物”做到“天地合一”。

文化基因理論的實(shí)踐應(yīng)用

“道、術(shù)、器、法、勢(shì)”五個(gè)字的文化定義言簡(jiǎn)意賅，即說(shuō)明了文化是由無(wú)數(shù)個(gè)組織領(lǐng)域的“道、術(shù)、器、法、勢(shì)”組成，博大精深、包羅萬(wàn)象。又能體現(xiàn)出量子化的“道、術(shù)、器”文化基因組成結(jié)構(gòu)，是文化基因的循環(huán)產(chǎn)生了文化，代表人們?nèi)粘ＫR(shí)、所說(shuō)、所為的文化本質(zhì)，任何文化現(xiàn)象都離不開(kāi)這個(gè)本質(zhì)。當(dāng)這些理論與實(shí)踐結(jié)合的基礎(chǔ)打牢后，文化的實(shí)踐應(yīng)用就水到渠成。文化是“道、術(shù)、器、法、勢(shì)”組合，這個(gè)組合在日常管理中的表現(xiàn)雖然是無(wú)意識(shí)的，但它仍然代表了你的文化，說(shuō)明組織文化即使不用建設(shè)也會(huì)有表現(xiàn)。正常的組織管理比如生產(chǎn)管理、安全管理、財(cái)務(wù)管理等都是單一的管理行為，主要是問(wèn)題導(dǎo)向。而文化管理要求全面、全員、全過(guò)程參與，是以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，不但包括問(wèn)題導(dǎo)向，還強(qiáng)調(diào)了結(jié)果的質(zhì)量和趨勢(shì)。在這個(gè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上開(kāi)展文化建設(shè)，就是讓組織所有管理的“道、術(shù)、器、法、勢(shì)”都有質(zhì)量，用全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)推動(dòng)，形成文化建設(shè)、管理與評(píng)價(jià)循環(huán)。

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則既是全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，也是組織質(zhì)量文化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)組織文化建設(shè)的質(zhì)量，可以形成文化基因的有效循環(huán)，持續(xù)推進(jìn)組織文化的高質(zhì)量發(fā)展?！暗馈⑿g(shù)、器、法、勢(shì)”也是一種方法論，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就無(wú)法評(píng)價(jià)，沒(méi)有評(píng)價(jià)就沒(méi)有管理。質(zhì)量循環(huán)是一種對(duì)組織文化行為的評(píng)價(jià)，是提升組織治理能力的必由之路，利用文化基因開(kāi)展組織文化的遺傳、積累、變異、病理、成長(zhǎng)、健康分析，是正確認(rèn)識(shí)組織現(xiàn)狀，預(yù)期組織未來(lái)的一種有效手段。文化還是一種傳承，文化基因與生理基因共同組成了人的生命基因，研究文化基因，就是研究組織的過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)，而基因密碼的優(yōu)劣，決定了組織能否基業(yè)長(zhǎng)青。

文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的基石，強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的發(fā)展，建立文化引領(lǐng)、卓越治理、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、全員參與的文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)與評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)國(guó)家治理體系與治理能力現(xiàn)代化是新時(shí)代的主要特征。文化是一種傳承，是過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)組織發(fā)展的“道、術(shù)、器、法、勢(shì)”完美融合。有人說(shuō)傳統(tǒng)文化已經(jīng)落后，沒(méi)有價(jià)值，其實(shí)這是不了解文化的一種表現(xiàn)。從文化定義中得知，我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)的所有知識(shí)都是人類幾千年的“道、術(shù)、器”積累，即使是現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，也有很深的文化底蘊(yùn)。文化的博大精深，決不能把文化片面理解成只是文學(xué)、戲曲、詩(shī)詞、書法，它包羅萬(wàn)象，無(wú)所不有。特別是將來(lái)，我們也不希望有人會(huì)拋棄現(xiàn)在的文化，文化因?yàn)椤暗馈笔翘斓厝f(wàn)物運(yùn)行的規(guī)律，悟道就是悟人與自然、人與社會(huì)、人與人的關(guān)系規(guī)律，因?yàn)樽鋈俗鍪乱v規(guī)律，只要是邏輯內(nèi)行事，就能做到天人合一。相信我們從文化的角度去分析古人的思想行為，會(huì)簡(jiǎn)單很多。