不輕易說(shuō)“你錯(cuò)了”

張笑恒

在人際交往中，“你錯(cuò)了”三個(gè)字，擁有超強(qiáng)的破壞力。它通常不只會(huì)帶來(lái)一場(chǎng)不快、一場(chǎng)爭(zhēng)吵，甚至能使朋友變成對(duì)手。這是因?yàn)椋總€(gè)人都有固執(zhí)己見的毛病，還或多或少有武斷、嫉妒、猜忌和傲慢等缺點(diǎn)，所以很難向別人承認(rèn)自己錯(cuò)了。有時(shí)候，即使明知有錯(cuò)，也決不會(huì)輕易認(rèn)錯(cuò)。

“二戰(zhàn)”剛結(jié)束時(shí)，卡耐基擔(dān)任一位爵士的私人經(jīng)紀(jì)人。有一天晚上，爵士邀請(qǐng)他參加了一場(chǎng)宴會(huì)。宴會(huì)中，坐在卡耐基右面的先生講了一段幽默的故事，并引用了一句話。這位健談的先生說(shuō)他所引證的這句話出自《圣經(jīng)》。這明顯是錯(cuò)誤的，卡耐基當(dāng)場(chǎng)糾正了他。但這位先生立即予以回?fù)?，反唇相譏道：“什么？出自莎士比亞？不可能，絕對(duì)不可能，那句話出自《圣經(jīng)》?！碑?dāng)時(shí)在場(chǎng)的賓客中有一位名叫法蘭克·葛孟的人，他研究莎士比亞的作品已經(jīng)很多年了，同時(shí)，他也是卡耐基的朋友。于是，卡耐基便向法蘭克請(qǐng)教。出乎卡耐基意料的是，法蘭克竟然說(shuō)：“戴爾，你錯(cuò)了，這位先生是對(duì)的，這句話出自《圣經(jīng)》?！?/p>

在回家的路上，卡耐基氣哼哼地對(duì)法蘭克說(shuō)：“你明知道那句話是出自莎士比亞的！”

“是的，當(dāng)然，”他回答道，“《哈姆雷特》第五幕第二場(chǎng)。可是親愛的戴爾，我們是宴會(huì)的客人，為什么要證明他錯(cuò)了呢？那樣會(huì)使他喜歡你嗎？為什么不給他點(diǎn)面子呢？他并沒有征詢你的意見嗎？”

發(fā)現(xiàn)對(duì)方犯了錯(cuò)，不會(huì)說(shuō)話的人常常喜歡直言，毫無(wú)顧忌地說(shuō)：“你錯(cuò)了?！倍斆魅藙t懂得給人留面子。當(dāng)你的觀點(diǎn)與別人發(fā)生沖突的時(shí)候，不要著急說(shuō)自己是正確的。即便你有確鑿的證據(jù)證明自己是對(duì)的，也不要企圖引起爭(zhēng)論，而是要?dú)g迎不同的意見，并表示感謝。

4000年前，古埃及阿克圖國(guó)王在一次酒宴中對(duì)他的兒子說(shuō)：“圓滑一點(diǎn)。它可使你予求予取?！睋Q句話說(shuō)，就是不要對(duì)別人的錯(cuò)誤過(guò)于敏感，不要執(zhí)著于所謂正確的意見，不要輕易刺激任何人。即便對(duì)方真的錯(cuò)了，你必須讓他承認(rèn)并糾正他的錯(cuò)誤，也應(yīng)該回避“你錯(cuò)了”或類似尖銳的字眼。可以采用“你說(shuō)的沒錯(cuò)，不過(guò)”“我也許不對(duì)”“我常常會(huì)弄錯(cuò)”這一類句子，往往會(huì)收到神奇的效果。如果你當(dāng)面指責(zé)對(duì)方，對(duì)方就有可能對(duì)你產(chǎn)生抵觸情緒，從而把事情搞得更糟。

有一天，查爾斯·史考伯經(jīng)過(guò)自己的鋼鐵廠的時(shí)候，撞見幾個(gè)工人正圍在一起一邊抽煙一邊聊天。顯然，他們忘記了公司禁止吸煙的明文規(guī)定，或者像很多犯錯(cuò)誤的人一樣存在僥幸心理。按常理講，史考伯先生應(yīng)該把他們揪出來(lái)，然后狠狠地批評(píng)他們，或者把那塊“禁止吸煙”的牌子指給他們看，質(zhì)問(wèn)他們：“你沒看見嗎？”不過(guò)，那樣做只會(huì)讓對(duì)方感到難堪，并且對(duì)史考伯產(chǎn)生怨恨。只見史考伯不動(dòng)聲色地走上前去，笑容和藹地發(fā)給他們每個(gè)人一支雪茄，并對(duì)他們說(shuō)：“走，我們到外面抽去?！边@些工人當(dāng)然不會(huì)跟著史考伯一起出去抽煙，而是對(duì)他說(shuō)：“你看，我們忘記公司禁止吸煙的規(guī)定了。請(qǐng)你原諒?！比缓笏麄兙脱杆倩氐阶约旱墓ぷ鲘徫簧先チ?。當(dāng)然，我們能夠體會(huì)到他們心里那種復(fù)雜的感覺：既為犯錯(cuò)誤而自責(zé)，又為沒有受到懲罰或指責(zé)而感到慶幸，同時(shí)也對(duì)史考伯先生越發(fā)尊重。

我們有時(shí)會(huì)在毫無(wú)抗拒或熱情淹沒的情形下改變自己的想法，但是，如果有人說(shuō)我們錯(cuò)了，反而會(huì)使我們遷怒對(duì)方，更固執(zhí)己見。我們會(huì)毫無(wú)根據(jù)地形成自己的想法，但如果有人不同意我們的想法時(shí)，反而會(huì)全心全意維護(hù)我們的想法。顯然不是那些想法對(duì)我們珍貴，而是我們的自尊心受到了威脅……我們?cè)敢饫^續(xù)相信以往相信的事，而如果我們所相信的事遭到了懷疑，我們就會(huì)找盡借口為自己的信念辯護(hù)。

因此，我們應(yīng)該盡量少說(shuō)“你錯(cuò)了”。

（摘自《其實(shí)你不需要那么多人喜歡你》）